毛英慧,許珊珊,彭 博,陸 斌,張 雪
教學(xué)能力大賽背景下《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程改革與實(shí)踐
毛英慧,許珊珊,彭 博,陸 斌,張 雪
(長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等??茖W(xué)校,吉林 長(zhǎng)春 130013)
基于職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽的參賽經(jīng)驗(yàn),以保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課《汽車保險(xiǎn)與理賠》為例,從教學(xué)整體設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施過(guò)程、學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反思與改進(jìn)四個(gè)方面闡述課程教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施情況,采用“六三四”學(xué)習(xí)閉環(huán)、制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)策略,探索職業(yè)院校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)教學(xué)改革實(shí)踐,為教學(xué)改革提供思路。
教學(xué)能力比賽;汽車保險(xiǎn);課程改革;保險(xiǎn)實(shí)務(wù)
為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)教育的重要指示,落實(shí)全國(guó)職業(yè)教育大會(huì)精神,以教學(xué)能力比賽的要求為風(fēng)向標(biāo),將比賽成果與教育教學(xué)緊密結(jié)合,達(dá)到以賽促教、以賽促研、以賽促建、以賽促改的目的[1]?!镀嚤kU(xiǎn)與理賠》是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程,課程貫徹《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》要求,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的汽車智慧保險(xiǎn)與理賠工作流程和崗位技能要求[2],以成果導(dǎo)向教育(Outcome Based Education, OBE)教學(xué)理念為根本,反向設(shè)計(jì)重構(gòu)課程內(nèi)容,構(gòu)建智慧保險(xiǎn)與理賠的流程化教學(xué)模式;依托校企深度合作平臺(tái),制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)策略;以案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法為支撐,使學(xué)生在“學(xué)、思、做、練、研、評(píng)”六環(huán)式的教學(xué)中提升職業(yè)技能,推動(dòng)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)國(guó)家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等,再結(jié)合校企合作企業(yè)某保險(xiǎn)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》實(shí)施之后,在該公司投保的車輛中,約17%的車輛只投保交強(qiáng)險(xiǎn),68%的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)。所以,本課程將內(nèi)容重構(gòu)為五個(gè)模塊,分別為模塊一理賠基礎(chǔ)與行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、模塊二交強(qiáng)險(xiǎn)智慧保險(xiǎn)與理賠、模塊三商業(yè)險(xiǎn)智慧保險(xiǎn)與理賠、模塊四現(xiàn)代保險(xiǎn)與理賠新技術(shù)和模塊五汽車保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)與風(fēng)控。為達(dá)到“強(qiáng)化工作流程,熟練工作技能”的目的,本文以模塊三“經(jīng)濟(jì)型保險(xiǎn)與理賠”內(nèi)容為例進(jìn)行說(shuō)明,該模塊融入“1+X要求”中的8個(gè)工作領(lǐng)域,包含8個(gè)工作任務(wù),共16學(xué)時(shí)。
通過(guò)對(duì)學(xué)生調(diào)研以及對(duì)課程前兩個(gè)模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)本專業(yè)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中存在三長(zhǎng)三短的情況。
1.知識(shí)和技能基礎(chǔ)
長(zhǎng):在學(xué)習(xí)本門課程之前,學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)《汽車結(jié)構(gòu)性能與使用》《保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)》等相關(guān)前導(dǎo)課程,掌握了汽車主要部件的結(jié)構(gòu)和保險(xiǎn)原理知識(shí),95%的學(xué)生能夠識(shí)別汽車主要零部件并理解交強(qiáng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。短:通過(guò)本門課程之前兩個(gè)模塊的教學(xué),55%的學(xué)生不能深入全面地對(duì)案例進(jìn)行分析,表明學(xué)生缺乏知識(shí)綜合運(yùn)用的能力。
2.認(rèn)知和實(shí)踐能力
長(zhǎng):經(jīng)調(diào)查,本班60%的學(xué)生家中有私家車,對(duì)汽車和汽車保險(xiǎn)有基本的認(rèn)知,能夠較快地掌握技能。短:學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí),80%的學(xué)生注意力容易分散,75%的學(xué)生記憶力稍弱,實(shí)踐操作和情景模擬時(shí),雖然55%的學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng),但有75%的學(xué)生存在規(guī)范性不足問(wèn)題。
3.學(xué)習(xí)特點(diǎn)
長(zhǎng):80%的學(xué)生善于表達(dá)、愿意與人溝通,喜歡團(tuán)隊(duì)合作、做中學(xué)的學(xué)習(xí)方式,在信息化技術(shù)應(yīng)用方面具有一定基礎(chǔ)。短:75%的學(xué)生不喜歡理論學(xué)習(xí),3名學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確,沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不足?;谝陨蠈W(xué)情分析,教師應(yīng)及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。
根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、1+X職業(yè)技能等級(jí)證書考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合車險(xiǎn)查勘理賠人員的職業(yè)能力要求,確定本模塊的知識(shí)、能力和素質(zhì)三維教學(xué)目標(biāo)[3-5],具體如下:
1)知識(shí)目標(biāo):理解商業(yè)險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)的區(qū)別,掌握商業(yè)險(xiǎn)承保的工作內(nèi)容,掌握事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作內(nèi)容,掌握事故車定損和理算的工作內(nèi)容。
2)能力目標(biāo):能夠按照規(guī)定審核保險(xiǎn)單、檢驗(yàn)車輛和證件,能夠查勘事故現(xiàn)場(chǎng)、判定事故責(zé)任,能夠確定事故損失和維修方案。
3)素質(zhì)目標(biāo):樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和專業(yè)自信心,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實(shí)事求是的敬業(yè)精神,磨煉吃苦耐勞、實(shí)干肯干的勞模意識(shí),養(yǎng)成遵紀(jì)守法、依法辦事的法治意識(shí)。
根據(jù)學(xué)情分析,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo),確定本模塊的教學(xué)重難點(diǎn)。其中,教學(xué)重點(diǎn)為費(fèi)改后商業(yè)險(xiǎn)的主要變化,事故現(xiàn)場(chǎng)查勘基本流程和定損原則。教學(xué)難點(diǎn)為特殊事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的方法和技巧,非結(jié)構(gòu)鈑金件修換判斷原則在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。
根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合學(xué)情分析,校企共同制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)模式。按照陽(yáng)光保險(xiǎn)公司投保-核保-查勘-立案-定損-核損-理算-支付-結(jié)案的順序,在上一模塊學(xué)過(guò)基礎(chǔ)型保險(xiǎn)與理賠流程后,在本模塊再次強(qiáng)化工作流程,并在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)融通。
1.職業(yè)技能與職業(yè)精神融通
通過(guò)課程思政,強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng),把傳播保險(xiǎn)行業(yè)正能量貫穿于教學(xué)全過(guò)程。學(xué)生在掌握職業(yè)技能的同時(shí),通過(guò)傳播保險(xiǎn)知識(shí)、發(fā)布抖音視頻,服務(wù)社會(huì),傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量,培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)精神和依法辦事的法治精神。
2.專業(yè)知識(shí)與信息化手段融通
針對(duì)學(xué)生“三長(zhǎng)三短”的情況,有效利用信息化手段,引導(dǎo)學(xué)生自主構(gòu)建知識(shí)與技能體系。通過(guò)國(guó)家職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)、汽車保險(xiǎn)與理賠案例庫(kù)、車險(xiǎn)理賠估損模擬教學(xué)系統(tǒng),使學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”的過(guò)程中掌握知識(shí)和技能,同時(shí)提高學(xué)生的積極性和參與度。
3.教學(xué)內(nèi)容與1+X事故查勘證書融通
重構(gòu)后的教學(xué)內(nèi)容與1+X事故查勘職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)和中級(jí)考核技能相對(duì)應(yīng)[6-7],結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)實(shí)際,按照由易到難,循序漸進(jìn)的原則,分別設(shè)計(jì)基礎(chǔ)任務(wù)和進(jìn)階任務(wù),滿足學(xué)生差異化學(xué)習(xí)需求。
本模塊的教學(xué)依托國(guó)家級(jí)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目,在校企共建的汽車保險(xiǎn)高技能人才培訓(xùn)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,校企開(kāi)發(fā)事故車查勘模擬仿真實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行,滿足“理虛實(shí)一體化”教學(xué)需要。校企共建精品在線課程、動(dòng)畫、視頻、新型活頁(yè)式工單等豐富的立體化教學(xué)資源,結(jié)合課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間、學(xué)習(xí)通App、仿真軟件、汽車保險(xiǎn)承保、圖形化車險(xiǎn)理賠模擬教學(xué)系統(tǒng)、1+X虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等教學(xué)資源滿足線上線下混合式教學(xué)的需要。
按照課前導(dǎo)學(xué)-線上資源,知識(shí)回顧-重點(diǎn)問(wèn)答,案例引入-真實(shí)案例,新知講解-示范展示,小組活動(dòng)-實(shí)操演練,活動(dòng)點(diǎn)評(píng)-校企反饋,教學(xué)小結(jié)-總結(jié)鞏固,課后拓學(xué)-校企評(píng)級(jí),教學(xué)環(huán)節(jié)完成每個(gè)教學(xué)任務(wù)的實(shí)施,同時(shí),將誠(chéng)信意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法的工匠精神融入課程,通過(guò)發(fā)布抖音作品弘揚(yáng)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、普及保險(xiǎn)法律常識(shí)和職業(yè)精神,學(xué)以致用,傳遞正能量,交通事故查勘估損與理賠(1+X)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)貫穿課程始終,如圖1所示。
圖1 教學(xué)實(shí)施流程
1.課前導(dǎo)學(xué)
學(xué)生通過(guò)超星學(xué)習(xí)通完成線上學(xué)習(xí)和課前測(cè)試,小組協(xié)作探究完成課前知識(shí)準(zhǔn)備,教師后臺(tái)查看學(xué)生學(xué)習(xí)情況,根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。
2.課中研學(xué)
立場(chǎng)景:通過(guò)汽車保險(xiǎn)與理賠真實(shí)案例庫(kù)、國(guó)家資源庫(kù)、查勘定損仿真AR互動(dòng)系統(tǒng)等資源,展示本節(jié)課程經(jīng)典真實(shí)車輛事故案例,通過(guò)任務(wù)分解植入課程,明確學(xué)習(xí)任務(wù)。
學(xué)新知:以流程為導(dǎo)向,以崗位工作內(nèi)容為核心,通過(guò)視頻演示、實(shí)操示范、問(wèn)題情境、頭腦風(fēng)暴、小組PK等多元化方式,結(jié)合投?!吮!榭薄浮〒p→核損→理算→支付→結(jié)案陽(yáng)光企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行新知講解,將交通事故查勘估損與理賠(1+X)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)融入課堂,并強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神在工作中的重要性,解決教學(xué)重點(diǎn)。
強(qiáng)技能:學(xué)生通過(guò)工單式教學(xué)、事故查勘模擬仿真沙盤、教學(xué)模擬系統(tǒng)等資源,在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,有效突破查勘、定損、核損等難點(diǎn),提升崗位核心作業(yè)能力,培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的大國(guó)工匠精神。
作總結(jié):通過(guò)組內(nèi)自評(píng)、組間互評(píng)、教師和企業(yè)專家點(diǎn)評(píng),發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題過(guò)程中的錯(cuò)誤,完善問(wèn)題解決方案,并將“學(xué)生成長(zhǎng)及時(shí)反饋系統(tǒng)”中的小組與個(gè)人成績(jī)實(shí)時(shí)更新。
按照交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),提出活動(dòng)中存在的問(wèn)題,探究問(wèn)題根本,總結(jié)凝練,最終達(dá)成“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)模式。
3.課后拓學(xué)
課后學(xué)生按 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)完成實(shí)訓(xùn)室整理和環(huán)境清掃,登錄“超星學(xué)習(xí)通”進(jìn)行延伸拓展,并結(jié)合課程新知錄制課后保險(xiǎn)知識(shí)宣講視頻,經(jīng)校、企業(yè)教師按照共建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定評(píng)級(jí),認(rèn)定評(píng)級(jí)在三顆星及以上的宣講視頻在抖音賬號(hào)中發(fā)布,學(xué)以致用,傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量,認(rèn)定評(píng)級(jí)在三顆星以下的學(xué)生需要繼續(xù)在超新學(xué)習(xí)通中完成二次學(xué)習(xí),千錘百煉,鍥而不舍。
校、企、證三方參與,實(shí)施學(xué)生互評(píng)、教師考評(píng)和企業(yè)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)等形式的多元評(píng)價(jià);采用“四時(shí)段+四結(jié)合+四維度”全方位考核模式。運(yùn)用超星教學(xué)系統(tǒng)、保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)即時(shí)反饋系統(tǒng)、易學(xué)理賠1+X模擬練習(xí)系統(tǒng)、問(wèn)卷星系統(tǒng),結(jié)合教師與企業(yè)點(diǎn)評(píng)、系統(tǒng)測(cè)評(píng)、學(xué)生自評(píng)反饋等手段,開(kāi)展教學(xué)診斷與改進(jìn)、個(gè)性化指導(dǎo),及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略,全方位關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)。
本模塊利用豐富的信息化資源和手段進(jìn)行創(chuàng)新,由淺入深,層層遞進(jìn),強(qiáng)調(diào)流程,通過(guò)精準(zhǔn)高效的課堂實(shí)施,學(xué)生在能力、知識(shí)、素養(yǎng)等方面都得到了顯著提升,有效達(dá)成了三維教學(xué)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)。
在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)承保模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)完成模擬承保工作87次,企業(yè)實(shí)踐實(shí)操達(dá)65次,根據(jù)企業(yè)反饋評(píng)分,客戶滿意度達(dá)86%。使用查勘定損仿真AR互動(dòng)系統(tǒng)、事故查勘模擬仿真沙盤,人均練習(xí)時(shí)間達(dá)10小時(shí)。企業(yè)實(shí)踐中現(xiàn)場(chǎng)查勘人均6次,根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)流程規(guī)范等方面,企業(yè)評(píng)價(jià)反饋平均分達(dá)到87分。圖形化車險(xiǎn)理賠估損模擬教學(xué)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,本模塊結(jié)束時(shí),學(xué)生職業(yè)能力考核項(xiàng)目得分明顯提升;不同水平學(xué)生在本模塊每個(gè)任務(wù)得分逐步提高。使用“易學(xué)理賠”系統(tǒng)理賠實(shí)驗(yàn)室,按照(1+X)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行能力考評(píng)本模塊知識(shí),平均分82分,在實(shí)際(1+X)等級(jí)考試(中級(jí))中通過(guò)率達(dá)90%,平均分達(dá)85分。獲得中保協(xié)優(yōu)秀試點(diǎn)院校榮譽(yù)稱號(hào)。
超星系統(tǒng)考核結(jié)果顯示,汽車商業(yè)險(xiǎn)承保知識(shí)、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘知識(shí)、事故車定損和理算知識(shí)平均分可達(dá)84分,80分以上的達(dá)75%。在企業(yè)保險(xiǎn)理賠崗位實(shí)踐中,達(dá)到了融會(huì)貫通的目的,企業(yè)考核反饋,均分可達(dá)82分。
教學(xué)過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行“6S管理”標(biāo)準(zhǔn),操作完成后也能及時(shí)按要求整理工位和沙盤,學(xué)生的6S意識(shí)和規(guī)范意識(shí)得到明顯提高。崗位能力演練和企業(yè)實(shí)踐中,企業(yè)對(duì)工作規(guī)范和職業(yè)禮儀滿意度達(dá)100%。面對(duì)查勘、定損中復(fù)雜案例和判責(zé)難題,學(xué)生都能迎難而上、反復(fù)研學(xué)。通過(guò)課后任務(wù)抖音發(fā)布,令學(xué)生樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和專業(yè)自信心,也提升了學(xué)生服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感,傳播了保險(xiǎn)行業(yè)正能量的愛(ài)崗精神。
開(kāi)發(fā)汽車查勘定損全流程的VR技術(shù),真正發(fā)揮出虛擬仿真系統(tǒng)在汽車查勘定損中的作用。同時(shí),升級(jí)案例庫(kù)中VR資源,使教師在教學(xué)過(guò)程更加環(huán)保、更加信息化。
由于保險(xiǎn)行業(yè)特殊性,目前沒(méi)有保險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)競(jìng)賽,聯(lián)合陽(yáng)光保險(xiǎn)公司,開(kāi)展保險(xiǎn)投保、現(xiàn)場(chǎng)查勘、核保等保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生競(jìng)賽,積極穩(wěn)步推進(jìn)“崗課賽證”教學(xué),強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能,為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的保險(xiǎn)行業(yè)精英。
發(fā)揮教學(xué)能力比賽的示范性、引領(lǐng)性和輻射帶動(dòng)作用,對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu),整合知識(shí)和技能,主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),融入新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范,以培養(yǎng)學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo),充分利用信息化資源和信息化手段進(jìn)行課程改革,同時(shí)不斷將教學(xué)比賽成果轉(zhuǎn)化到日常教育教學(xué)活動(dòng)中,提升教師的教學(xué)能力,培養(yǎng)更多高素質(zhì)高技能專業(yè)人才。
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Course Reform and Practice ofunder the Background of Teaching Ability Competition
MAO Yinghui, XU Shanshan, PENG Bo, LU Bin, ZHANG Xue
( Changchun Automobile Industry College, Changchun 130013, China )
Based on the experience in the teaching ability competition of vocational college skills competition, taking the core course of insurance practice majoras an example, this paper expounds the teaching design and implementation of the course from four aspects: overall teaching design, teaching implementation process, student learning effect, reflection and improvement. By adopting the "six three four" learning closed loop and developing the teaching strategy of "strong process and three integration", the paper explores the teaching reform practice of insurance practice in vocational colleges and provides ideas for teaching reform.
Teaching ability competition; Automobile insurance; Curriculum reform; Insurance practice
A
1671-7988(2023)18-163-05
毛英慧(1987-),女,碩士,講師,研究方向?yàn)槠嚤kU(xiǎn)、職業(yè)教育,E-mail:maoyinghui521@163.com。
2022 年度吉林省高等教育學(xué)會(huì)科研課題“新文科背景下高職院校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)升級(jí)改造建設(shè)研究”(JGJX 2022C166);2021年度吉林省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“智能網(wǎng)聯(lián)背景下新能源汽車鑒定評(píng)估技術(shù)研究”(GH21457);2022年度吉林省高等教育學(xué)會(huì)科研課題“OBE理念下保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)本科層次職業(yè)教育人才培養(yǎng)路徑的探究”(JGJX2022D741)。
10.16638/j.cnki.1671-7988.2023.018.032