數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)、成因和彌合路徑研究

王 鐸

(青島市文青社會(huì)工作發(fā)展中心，山東 青島 266000)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。其中，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)因其多樣性、便捷性、連通性已逐漸成為不同年齡階段人群日常生活、人際交往、休閑娛樂等方面的重要工具。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的是我國城鄉(xiāng)社會(huì)人口老齡化的持續(xù)性發(fā)展，老年人絕對(duì)數(shù)量的持續(xù)性增加。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%[2]。據(jù)此測(cè)算，我國仍有超過1億的老年人由于不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)，在交通出行、外出就醫(yī)、網(wǎng)購消費(fèi)、社會(huì)交往以及文化娛樂等日常生活中，無法融入數(shù)字化生活、享受數(shù)字化技術(shù)發(fā)展帶來的信息便利而陷入數(shù)字鴻溝之中。老年人數(shù)字鴻溝是指老年人由于對(duì)數(shù)字技術(shù)的擁有、使用程度不同所導(dǎo)致的信息隔閡以及在信息資源分享上的差異。目前學(xué)界廣泛認(rèn)同的老年人數(shù)字鴻溝主要有數(shù)字技術(shù)接入溝、使用溝以及知識(shí)溝三個(gè)層面。隨著人口老齡化的持續(xù)性發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)更新迭代的兩相疊加，老年人數(shù)字鴻溝問題將愈加凸顯。

一、數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)

(一)數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字技術(shù)的接入溝

接入溝主要指老年人在接入互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、獲取數(shù)字化信息資源與服務(wù)上的機(jī)會(huì)差異[3],以老年人是否擁有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入為判斷標(biāo)準(zhǔn)。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，老年人互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入障礙逐步減少，但并沒有完全消失。部分老年人受制于個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入的相對(duì)脆弱性以及互聯(lián)網(wǎng)接入成本的經(jīng)濟(jì)約束，被隔離于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入之外。越是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后的地區(qū)，老年人互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入的機(jī)會(huì)越小，數(shù)字技術(shù)的接入溝問題愈加突出。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機(jī)或智能機(jī)但沒有上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)[4]。

(二)數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字技術(shù)的使用溝

使用溝指的是老年人在擁有同樣數(shù)字接入條件的情況下，在數(shù)字技術(shù)的使用方式、程度和技能方面的差異。在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字化生活已經(jīng)融入年輕人日常生活的情境下，部分老年人不僅存在著明顯的數(shù)字技術(shù)接入溝，還存在著嚴(yán)重的數(shù)字技術(shù)使用溝。數(shù)字化技術(shù)融入老年人日常生活的關(guān)鍵在于其需具備一定的數(shù)字化素養(yǎng)和數(shù)字技術(shù)使用能力，但是由于老年人數(shù)字化素養(yǎng)的缺失、數(shù)字化技術(shù)使用能力較弱，他們?cè)跀?shù)字化生活中并沒有像年輕人一樣游刃有余，相反會(huì)變得謹(jǐn)小慎微、茫然無措而往往不敢使用，逐步陷入數(shù)字技術(shù)的使用溝之中。部分老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用行為非常單一，僅僅局限于瀏覽新聞、刷刷視頻等少數(shù)網(wǎng)絡(luò)娛樂行為，極少用于交通出行、網(wǎng)絡(luò)購物、金融服務(wù)、醫(yī)療健康等年輕人使用相對(duì)較多的消費(fèi)行為中。

(三)數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字技術(shù)的知識(shí)溝

知識(shí)溝指的是老年人基于使用數(shù)字技術(shù)的方式、程度、技能的不同而導(dǎo)致的知識(shí)信息獲取結(jié)果上的差異。老年人在網(wǎng)絡(luò)使用的過程中即使接收到同樣的信息輸出，但由于其對(duì)接收到的互聯(lián)網(wǎng)信息的認(rèn)識(shí)、處理效率不同，導(dǎo)致其能夠獲得的信息知識(shí)量也大不相同。由于老年人在數(shù)字接入溝和使用溝上的差異，導(dǎo)致其在知識(shí)溝方面與其他社會(huì)群體的差距進(jìn)一步擴(kuò)大。

接入溝、使用溝、知識(shí)溝這三層數(shù)字鴻溝既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，且層層遞進(jìn)，其中接入溝是基礎(chǔ)，使用溝是過程，知識(shí)溝是結(jié)果[5]。當(dāng)前我國老年人已經(jīng)能夠部分共享數(shù)字化發(fā)展帶來的信息紅利，但由于老年人所經(jīng)歷的成長(zhǎng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)環(huán)境與年輕人迥然不同，對(duì)觸網(wǎng)時(shí)間不久的老年人來說，其充分挖掘利用有效信息的能力不強(qiáng)、辨別信息真假的能力較差、創(chuàng)造傳播屬于老年人群體自己的信息話語權(quán)的能力較弱。大部分老年人極易陷入信息孤島，僅習(xí)慣于瀏覽網(wǎng)絡(luò)媒介主動(dòng)呈現(xiàn)的信息，卻無法分辨網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)詐騙，無法精準(zhǔn)地查找個(gè)人需要的有效信息，更加難以主動(dòng)創(chuàng)造傳播新的信息話語，以致成為數(shù)字化時(shí)代的信息失語者。

二、數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的成因

(一)數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字化生活的主體性意愿不高

數(shù)字鴻溝是現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)發(fā)展到一定階段必然會(huì)面臨的一種社會(huì)問題，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及密不可分[6]。在數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)廣泛滲透社會(huì)生活的當(dāng)下，部分老年人囿于傳統(tǒng)的生活方式、固化思維觀念的影響以及身體機(jī)能日益退化產(chǎn)生的記憶力、理解力衰退，視力、聽力下降等因素的困擾，使得老年人傾向于沿襲傳統(tǒng)的生活方式，對(duì)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展漠視或無視，主動(dòng)把自己排斥在數(shù)字化生活方式之外，根本不愿意被裹挾進(jìn)數(shù)字化生活方式之中。部分老年人在心理層面認(rèn)為沒有必要學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備等數(shù)字化生活方式，他們對(duì)于數(shù)字化技術(shù)存在明顯的畏懼和不信任心理，呈現(xiàn)出對(duì)數(shù)字化技術(shù)的主體性排斥。很多老年人在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中自身主動(dòng)性非常低，47.75%的老年人明確表示不太愿意學(xué)習(xí)新應(yīng)用軟件，很多受訪者也拒絕接觸“非必需”軟件[7]。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，52%的老年人認(rèn)為自己會(huì)出現(xiàn)對(duì)智能技術(shù)的排斥情緒和恐懼心理，從而導(dǎo)致自我放棄融入智慧生活[8]。筆者在實(shí)地訪談中也發(fā)現(xiàn)，老年人在接觸數(shù)字產(chǎn)品時(shí)存在著明顯的預(yù)設(shè)失敗的心理，表現(xiàn)為“不敢亂按不知道怎么調(diào)整”的不自信和膽怯。時(shí)常有老人說：“現(xiàn)在老了，老眼昏花，耳朵也聽不清，想學(xué)又記不住，不想再學(xué)別的了?！薄拔夷X子笨學(xué)不會(huì)的，學(xué)了第二天就忘了?！庇欣先吮硎荆骸笆謾C(jī)其他功能我用不上，平時(shí)就打個(gè)電話就行了?！薄笆謾C(jī)付款總覺得心里不踏實(shí)?！痹跀?shù)字化時(shí)代背景下，手機(jī)掃碼、數(shù)字支付、云通話等操作已成為生活常態(tài)，對(duì)于不會(huì)使用手機(jī)的老人來說數(shù)字生活引發(fā)的陌生感、不真實(shí)感等也加劇了老年人對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的排斥心理。因此，當(dāng)前老年人數(shù)字鴻溝的存在，不僅與數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展中老年人在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入層面處于的劣勢(shì)地位相關(guān)，也與部分老年人囿于傳統(tǒng)生活方式和思維觀念，對(duì)數(shù)字化生活方式的主體性需求意愿不高相關(guān)。

(二)數(shù)字化時(shí)代數(shù)字化技術(shù)包容性的缺失

老年人在數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展中呈現(xiàn)出的數(shù)字鴻溝，與數(shù)字化技術(shù)缺乏對(duì)老年人的包容性、對(duì)老年人數(shù)字化生活形成的隱性化社會(huì)排斥相關(guān)。當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展技術(shù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展設(shè)計(jì)缺乏包容性，主要以迎合青年群體為主，以年輕人的需要為導(dǎo)向，并沒有充分考慮到老年人群對(duì)數(shù)字技術(shù)的需求特點(diǎn)，忽略了對(duì)老年人群的數(shù)字權(quán)利保障，導(dǎo)致數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的適老化嚴(yán)重不足。而且當(dāng)前數(shù)字科技更新迭代周期越來越短，移動(dòng)設(shè)備功能越來越繁多、內(nèi)容越來越豐富、操作越來越復(fù)雜，即使老年人群具有融入數(shù)字化生活的強(qiáng)烈主體性意愿，但由于數(shù)字化技術(shù)缺乏包容性，老年人群往往無法在短期內(nèi)有效掌握使用數(shù)字技術(shù)的相應(yīng)技能，進(jìn)而對(duì)其數(shù)字化生活形成隱性化的社會(huì)排斥，進(jìn)一步擴(kuò)大了老年人數(shù)字鴻溝。

(三)數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字化技術(shù)能力薄弱

數(shù)字化技術(shù)缺乏包容性，忽視老年人的數(shù)字權(quán)利保障，造成對(duì)老年人數(shù)字化生活的隱性社會(huì)排斥，這雖然客觀上強(qiáng)化了老年人數(shù)字鴻溝的形成，但是如果老年人具有較強(qiáng)的數(shù)字化技術(shù)能力，則可以弱化數(shù)字化技術(shù)缺乏包容性產(chǎn)生的隱性社會(huì)排斥。當(dāng)前老年人數(shù)字化技術(shù)能力的普遍薄弱，又進(jìn)一步強(qiáng)化了老年人數(shù)字鴻溝的形成。老年人隨著年齡的漸長(zhǎng)、身體機(jī)能的退化，不利于其數(shù)字化技術(shù)素養(yǎng)的提升。但如果老年人具有較強(qiáng)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，來幫助其在短期內(nèi)快速掌握數(shù)字化技術(shù)，必然會(huì)降低數(shù)字化鴻溝。然而當(dāng)前老年人數(shù)字化生活社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，無論是政府的正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)還是家庭的非正式支持網(wǎng)絡(luò)都相對(duì)薄弱，難以支撐其在短期內(nèi)掌握較高的數(shù)字化生活技能。政府部門并沒有提供針對(duì)老年人數(shù)字化技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，即使提供了相關(guān)的培訓(xùn)，也難以提供差別化的能夠真正滿足老年人需要的數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)。而家庭的代際支持同樣難以為老年人的數(shù)字化技能的提升提供常態(tài)化的技術(shù)支持。人口持續(xù)流動(dòng)背景下家庭成員的長(zhǎng)期遠(yuǎn)距離居住以及代際觀念上的差異，使得子女在為老年人提供數(shù)字技能支持時(shí)經(jīng)常缺乏足夠的時(shí)間和耐心。筆者在訪談中有老年人表示：“孩子也忙沒有耐心教，教幾遍沒學(xué)會(huì)他也生氣，我也生氣，就不學(xué)了?！?/p>

三、數(shù)字化時(shí)代老年人“數(shù)字鴻溝”的彌合路徑

為了幫助老年人在數(shù)字化時(shí)代能夠快速融入數(shù)字化生活，順利跨越數(shù)字鴻溝實(shí)現(xiàn)數(shù)字通途，筆者從個(gè)體層面、政策層面、社會(huì)層面三個(gè)維度提出數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑。

(一)個(gè)體層面：老年人要樹立積極的老齡化思維，增強(qiáng)融入數(shù)字化生活的主體意愿

數(shù)字化技術(shù)作為不可逆的人類社會(huì)發(fā)展過程，任何人都無法逃避數(shù)字化發(fā)展對(duì)其日常生活的影響。當(dāng)老齡化和數(shù)字化交會(huì)時(shí)，老年人美好生活需要的滿足不可能一直排斥在數(shù)字化時(shí)代之外。在實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略的過程中，老年人必須以積極的老齡化思維、開放的心態(tài)主動(dòng)迎接數(shù)字化時(shí)代的來臨，主動(dòng)跨越數(shù)字鴻溝快速地融入數(shù)字化生活時(shí)代。一方面，老年人必須意識(shí)到數(shù)字化生活在強(qiáng)化其社會(huì)角色、拓展社會(huì)關(guān)系、提高社會(huì)參與、便利日常生活以及滿足情感慰藉需求等層面具有的重要價(jià)值。老年人積極參與數(shù)字化生活不僅能夠豐富日常生活，排解精神空虛、增加日常老年生活樂趣，而且也是彰顯老年人生活方式、激發(fā)老年人自我表達(dá)的重要手段。另一方面，老年人要以積極老齡化思維參與數(shù)字化生活，謹(jǐn)防出現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代被數(shù)字技術(shù)隱性排斥的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)字化時(shí)代，老年人并不是被時(shí)代拋棄無用的人，而是仍然能夠緊跟時(shí)代潮流積極有所作為的人。老年人不應(yīng)該是數(shù)字化時(shí)代的沉默者、失語者、邊緣化群體，而應(yīng)該是數(shù)字化時(shí)代的積極參與者，個(gè)性化的自我表達(dá)者。老年人要從心理層面努力克服對(duì)數(shù)字化生活方式的畏懼心理以及個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的不自信，積極主動(dòng)地融入數(shù)字化生活方式。

(二)政策層面：積極營(yíng)造老年人融入數(shù)字生活的友好環(huán)境，保障老年人的數(shù)字權(quán)利

在實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國家戰(zhàn)略下，不僅要讓老年人老有所依、老有所養(yǎng)，同時(shí)更要促進(jìn)老有所為、老有所學(xué)。數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的存在不僅不利于其共享數(shù)字化技術(shù)發(fā)展帶來的信息紅利，而且弱化了老年人參與社會(huì)發(fā)展的能力，強(qiáng)化了老年人邊緣化的社會(huì)地位，不利于老年人日常生活幸福感、安全感的獲得以及美好生活需要的滿足。數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的彌合需要在政策層面完善適老頂層設(shè)計(jì)，有效保障老年人的數(shù)字權(quán)利，維護(hù)好老年人的數(shù)字訴求，為老年人參與數(shù)字化生活創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍，謹(jǐn)防老年人在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的過程中被時(shí)代無情拋棄。相關(guān)部門在推行數(shù)字化生活時(shí)要不斷創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)服務(wù)，在數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、使用過程中，要充分考慮老年人的生理特性及使用習(xí)慣，切實(shí)改善老年人使用數(shù)字服務(wù)時(shí)的個(gè)人體驗(yàn)，使其能夠便利、高效、無障礙地獲得個(gè)人需要的各種數(shù)字信息，讓老年人真正能用、會(huì)用、想用、敢用數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。地方政府在推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)的過程中要秉承數(shù)字技術(shù)服務(wù)于所有社會(huì)群體的理念，在進(jìn)一步完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極引導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)的適老化改造，謹(jǐn)防對(duì)老年人數(shù)字化生活的隱性排斥，忽視老年人的數(shù)字權(quán)利保障。政府部門要營(yíng)造對(duì)老年人友好的社會(huì)環(huán)境，積極引導(dǎo)相關(guān)公共服務(wù)供給部門為老年人創(chuàng)造更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的數(shù)字服務(wù)環(huán)境，給老年數(shù)字貧困群體提供多元化的替代方案，助推老年人跨越數(shù)字鴻溝。

(三)社會(huì)層面：重構(gòu)老年人數(shù)字化生活的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、提升老年人的數(shù)字技能

數(shù)字化時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的彌合不僅需要改變老年人的思維觀念，以積極老齡化思維主動(dòng)融入數(shù)字化生活，還需要重構(gòu)老年人數(shù)字化生活方式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、提升老年人的數(shù)字技能。一方面，需要充分發(fā)揮子女對(duì)老年人代際數(shù)字反哺中的重要作用。部分老年人具有融入數(shù)字化生活的強(qiáng)烈愿望，但是由于數(shù)字化技能缺乏限制了其融入數(shù)字化生活的深度。子女要充分利用與老人日常相處的時(shí)間，多為他們普及一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，多教一些軟件操作的技巧，讓老年人在潛移默化中不斷提升數(shù)字技術(shù)能力，逐步融入數(shù)字化生活?，F(xiàn)實(shí)中，有部分老年人之所以十分熟悉各種軟件操作，自由徜徉于網(wǎng)絡(luò)世界，甚至成為網(wǎng)絡(luò)紅人，正是得益于子女代際數(shù)字反哺。另一方面，要充分發(fā)揮社區(qū)力量助力老年人數(shù)字技術(shù)能力的提升。社區(qū)可以搭建數(shù)字化培訓(xùn)和朋輩交流平臺(tái)，不斷拓展老年人的熟人社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其在相互學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)、相互支持中增加對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)同感，穩(wěn)步提升數(shù)字化生活的技術(shù)能力。