雷鋒社區(qū)掌門人

閔莉

撫順是雷鋒的第二故鄉(xiāng)，也是雷鋒精神的發(fā)祥地。雷鋒社區(qū)所在地曾是雷鋒生前所在部隊的營房駐地。在擔任雷鋒社區(qū)黨委書記、居委會主任的15年里，吳振華用心用情為居民服務(wù)，引領(lǐng)黨員群眾在奉獻中傳遞溫暖，在奮斗中收獲幸福，讓過去的雷鋒軍營，成為了今日的幸福家園。在吳振華的帶領(lǐng)下，雷鋒社區(qū)先后榮獲全國維權(quán)先進集體、全國三八紅旗集體、全國最佳志愿服務(wù)社區(qū)等多項榮譽稱號，吳振華也先后獲得中國好人、遼寧好人·身邊好人、2021年度全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者等多項榮譽，并在2022年光榮當選黨的二十大代表。

以雷鋒命名的社區(qū)

2023年8月4日，走進撫順市望花區(qū)和平街道雷鋒社區(qū)，溫馨的感覺撲面而來——建于上世紀七八十年代的老樓雖舊，但粉刷一新，顏色鮮亮；路雖不寬，但平整干凈，路旁和樓門前種著綠植花草；睦鄰廊里，三三兩兩聊天的居民臉上洋溢著幸福；隨意走進一個樓門，居民家的門上沒有一個小廣告，走廊里沒有一片小紙屑……社區(qū)毗鄰全國聞名的撫順市雷鋒紀念館，樓體上的雷鋒日記、路燈上的雷鋒像、路邊的雷鋒文化墻……無不彰顯著這個社區(qū)獨特的精神氣質(zhì)。

2008年4月，吳振華剛上任時，這里還叫“風(fēng)華社區(qū)”，但整個社區(qū)的面貌毫無“風(fēng)華”可言：居民樓年久失修，樓體下沉，樓內(nèi)水泥臺階殘破；樓院沒有圍墻，路人隨意穿行，沒有路燈，一到夜晚漆黑一片；社區(qū)設(shè)施老舊，道路破損嚴重，地磚上長滿了野草，甚至垃圾箱都是用舊磚頭砌成的……面對居民對改善社區(qū)環(huán)境的強烈期盼，吳振華暗下決心：一定要徹底改變社區(qū)面貌。她寫申請、打報告、找上級、跑資金……在她的努力下，社區(qū)實施了暖房子工程，樓院建起圍墻，廣場安裝健身器材……后期，社區(qū)又進行整體改造，重新硬化路面、改造地下管網(wǎng)等，環(huán)境煥然一新。

2012年，撫順市委、市政府發(fā)出了全市創(chuàng)建雷鋒城的號召。作為雷鋒生前所在連隊駐地，風(fēng)華社區(qū)有了爭創(chuàng)“雷鋒社區(qū)”的目標。吳振華說，創(chuàng)建雷鋒社區(qū)也是全社區(qū)居民多年來的愿望。社區(qū)里年齡較大的居民小時候幾乎都見過雷鋒本人，比如見證過雷鋒為工地推車的廣播員王維秀阿姨、本溪路小學(xué)校內(nèi)輔導(dǎo)員劉穎阿姨（雷鋒是本溪路小學(xué)校外輔導(dǎo)員），還有雷鋒輔導(dǎo)過的學(xué)生王素蘭等，這里的居民有太多關(guān)于雷鋒的故事可以講。

吳振華上任當天，就有居民向她反映說：“我們有個愿望，咱們社區(qū)是雷鋒生前連隊所在地，能不能更名成雷鋒社區(qū)？”吳振華說：“社區(qū)更名是大事。既然組織把我派到這兒當書記，大家的事就是我的事。咱們一起努力提升咱們社區(qū)的影響力，一起實現(xiàn)這個美好的愿望?！?/p>

吳振華對居民說的不是場面話，她真把這個目標和愿望放在心上。當年（2008年），風(fēng)華社區(qū)成功創(chuàng)建望花區(qū)十型社區(qū)，隨后成為撫順市黨建示范社區(qū)、撫順市和諧社區(qū)以及撫順市和諧社區(qū)創(chuàng)建示范社區(qū)。居民對社區(qū)工作的滿意度越來越高，風(fēng)華社區(qū)的影響力也越來越大。2017年3月3日，風(fēng)華社區(qū)正式更名為雷鋒社區(qū)。

從2012年到2017年，漫長的5年之中，或者說從2008年到2017年這將近10年時間里，吳振華和這個老舊小區(qū)一起經(jīng)歷了什么？雷鋒社區(qū)的9棟老樓是望花區(qū)第一批老舊小區(qū)改造動遷工程，吳振華帶領(lǐng)社區(qū)工作人員一遍遍地入戶做動員工作，保障動遷工作順利進行。動遷之后，亮化小區(qū)改造、封閉小區(qū)改造、給水改造工程、老舊小區(qū)改造、老舊小區(qū)升級改造，所有小區(qū)住宅的水、電、氣全部到位，群眾生活中的急難愁盼問題全部解決。這些“硬件”改造過程中，吳振華和她的同事們做的更多的是“軟件”工作：如何把惠民政策落實下去，更重要的是要了解社區(qū)居民的所需所求，幫大家解決問題。

為居民解決問題，

更要為他們多想幾步

社區(qū)工作經(jīng)常跟服務(wù)相聯(lián)系。吳振華認為服務(wù)一詞太大了，“居民來社區(qū)是來辦事、反映問題，是想解決問題的。我們每天的工作就是有針對性地服務(wù)，最終就是化解矛盾、解決問題。其實居民來找我們解決的事大致也就這幾類：一是家庭內(nèi)部矛盾，二是鄰里問題，三是在社會上遇到的問題。我們要設(shè)身處地地為居民考慮，幫他們化解矛盾、解決問題，更要為居民多想幾步。了解居民的切身需要，要讓每個人、每個家庭都對明天、對未來有期待?！?/p>

在擔任社區(qū)書記至今的15年里，吳振華把全部的精力和熱情都投入到社區(qū)工作中。她是社區(qū)最忙碌的人。斷水斷電、暖氣不熱、鄰里糾紛、婆媳矛盾……社區(qū)內(nèi)的大事小情，居民們都逐漸習(xí)慣了“找吳書記”。每當社區(qū)里出現(xiàn)異常情況，她都第一時間出面認真解決。有一次，與社區(qū)10號樓只隔一條馬路的地方發(fā)生液化氣泄漏事故，吳振華第一時間趕來，同代辦員一起果斷地將10號樓的電閘關(guān)掉，隨即指揮工作人員將全體居民疏散到安全地帶，避免了人員傷亡事故的發(fā)生。

幾年前，一位老人連續(xù)兩天找到雷鋒社區(qū)，說沒人管她。老人有過兩次婚姻，共有6個女兒，因家庭關(guān)系復(fù)雜，姐妹們沒有達成贍養(yǎng)協(xié)議，老人幾天沒人照顧。吳振華積極與婦聯(lián)執(zhí)委望花區(qū)法律援助中心主任吳永紅溝通，幫助老人維權(quán)。法院判決很快出來了：每個女兒每月給老人150元贍養(yǎng)費，每月由一個女兒來給老人做飯。老人生活中最難的煩心事順利解決了，她特意給社區(qū)送來了一面錦旗。

帝景翰苑小區(qū)某單元28樓居民因漏水問題，樓上樓下鬧矛盾近一年，經(jīng)多次調(diào)解、法院判決樓下敗訴，但一直未找到漏水點。樓下住戶對此十分焦慮，去社區(qū)反映情況。吳振華親力親為，有效調(diào)解。她找到樓上的住戶說：“你們這次得聽姨的，雖然法院判你們勝訴了，但這件事確實嚴重影響樓下住戶的生活，萬一他們思維極端出了什么事可怎么辦？咱們還得是以人為重。這次我親自監(jiān)督查找漏點，由社區(qū)工作人員到市場找維修人員，費用一家一半?！弊罱K順利鎖定漏點，兩戶居民長達近一年由下水管漏水引發(fā)的糾紛得到圓滿解決，樓上樓下鄰居露出了久違的笑臉，促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

去年冬天，一位困難家庭居民的愛人剛剛?cè)ナ?，來社區(qū)參與掃雪時，說孩子沒有棉服，吳振華當天下班后直接去商場給孩子買了一件700多元錢的棉服。這位居民當場就哭了。吳振華說：“男兒有淚不輕彈。你現(xiàn)在重任在身，孩子的媽媽不在了，你要好好把他們養(yǎng)大成人。有什么困難，來社區(qū)找我。”類似給錢給物的事，吳振華已經(jīng)記不清自己做過多少次了。她說做社區(qū)工作要心細，要把居民的各種需求和困難都看在眼里，“你心不細，你不先走出一步，老百姓就更不會向你走出那一步了。你是書記，是社區(qū)工作人員，要讓他心里覺得你拿他當朋友、能說心里話才行，他才會向你傾述他的困難以及他們的需求?！?/p>

為民代辦，

從“我是雷鋒”到“我們是雷鋒”

在吳振華心里，“雷鋒社區(qū)”不是空洞的名字，而是要認認真真踐行的雷鋒精神。雷鋒社區(qū)現(xiàn)有24棟居民樓（其中老小區(qū)16棟，新小區(qū)8棟），常住人口2424戶、4699人，居民以撫順特殊鋼廠職工和家屬為主，老年人多、病殘居民多、居民需求多。為延伸社區(qū)服務(wù)觸角，解決居民日常辦事難的問題，吳振華創(chuàng)辦“黨員家庭代辦站”，免費為居民提供代辦服務(wù)。

代辦站的建立源于一個真實事例。社區(qū)空巢老人趙淑芝的老伴去世，女兒在上海工作，老人日常生活缺乏照料。一次老人犯了眩暈癥，第一時間給吳振華打了電話。因為距離近，吳振華很快來到老人家里，一量老人血壓，高壓達到190，她到藥房幫老人買了降壓藥，老人的血壓這才平穩(wěn)降下來。經(jīng)此一事，吳振華對社區(qū)內(nèi)特殊人群、重點人群進行了走訪，老齡、空巢、病殘照料難、辦事難成了吳振華的心病。她決定發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在樓院建立黨員家庭代辦站，常態(tài)化地幫助這些人。

從?2013年7月起，吳振華在望花區(qū)帶頭創(chuàng)辦了社區(qū)黨員家庭代辦站，以樓院黨支部為單位，選拔和培訓(xùn)黨員代辦員和信息員，在每個居民樓建一個代辦站。每個代辦站由一名黨員和三至五名信息員組成，除了為本樓重點人群提供一些照料性服務(wù)，還為有實際困難的居民無償提供家政服務(wù)、代繳費用、代辦證件等服務(wù)。10年來，代辦服務(wù)項目從最初的3大類17個擴展到有需求就代辦。目前，已為居民代辦各類事務(wù)2萬余件，代辦員也由單一的退休黨員發(fā)展到共建單位和社區(qū)在職黨員，形成了“一站式”服務(wù)的“8分鐘便民服務(wù)生活圈”，受到了居民的熱烈歡迎。

代辦站為民服務(wù)，更為民解憂。社區(qū)西鄰創(chuàng)業(yè)市場附近的6棟樓居民被市場的高音喇叭困擾了好幾年，嚴重影響到居民日常生活。居民多次與商戶協(xié)商未果，便找到了社區(qū)代辦站。吳振華沒有耽擱，立即進行走訪調(diào)查，并與社區(qū)代辦員、民警聯(lián)合辦公，逐一排查，對使用喇叭的30多個商戶進行耐心勸導(dǎo)，曉之以情、動之以理。經(jīng)過大量耐心細致的工作，高音喇叭擾民問題解決了，民心也安了。

除了成立黨員家庭代辦站，吳振華通過設(shè)立愛心基金、創(chuàng)立雷鋒文化大講堂、成立支部夜校、舉辦雷鋒文化藝術(shù)節(jié)等方式和活動載體，將全體居民的心凝聚在了一起。在她的倡導(dǎo)下，“好鄰居志愿服務(wù)隊”“巾幗志愿者服務(wù)隊”等10?支志愿者團隊如雨后春筍般成立，為居民提供理發(fā)、義診、治安巡邏、知識講座等?20?余項便民服務(wù)。

吳振華會發(fā)現(xiàn)“雷鋒”，也會吸引更多“雷鋒”參與到社區(qū)建設(shè)中來。雷鋒社區(qū)開展同雷字號單位、同學(xué)雷鋒先進典型、同各行各業(yè)勞模、同社會愛心企業(yè)家、同青少年志愿者“五牽手”活動，進一步整合社會資源、凝聚各方面力量、擴大志愿者服務(wù)范圍。

作為社區(qū)婦聯(lián)主席，吳振華以構(gòu)建社區(qū)婦聯(lián)大格局入手，敞開婦聯(lián)大門，突破地域界限，打破婦聯(lián)執(zhí)委身份、資歷限制，將社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委由原來的6名增加至18名，80%以上的執(zhí)委都是轄區(qū)有影響力的、而且愿意參與婦聯(lián)工作的各界婦女代表。她們從居民群眾的需求出發(fā)，在社區(qū)建設(shè)、為民服務(wù)、扶貧幫困等方面各盡所能、各顯身手，為社區(qū)巾幗學(xué)雷鋒活動注入了資金、奉獻了愛心。社區(qū)婦聯(lián)推出了婦聯(lián)執(zhí)委“1+1+1”工作法，即一名執(zhí)委加一名社區(qū)網(wǎng)格員加一名樓院巾幗家庭代辦員，共同服務(wù)婦女兒童，全權(quán)認領(lǐng)一個常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項目。

幾年前，社區(qū)居民高某被診斷為惡性盆腔腫瘤晚期，她沒有結(jié)婚，父母早已去世，只有兩個弟弟，其中一個弟弟在外地，另一個弟弟在社區(qū)內(nèi)居住，但生活也不富裕。吳振華了解情況后，在生活上給與她無微不至的照顧，幫她辦理低保及申請愛心基金，并號召樓院學(xué)雷鋒志愿者李來云與她結(jié)對幫扶，陪同她去放化療，還爭取社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委徐立鵬的大力支持，每月給高某1000元救助金，一直到高某去世。一直居住在雷鋒社區(qū)的高某的弟弟被這些深深感動，如今也成為一名學(xué)雷鋒志愿者，義務(wù)服務(wù)社區(qū)居民。

社區(qū)居民陳某的愛人病逝，留下她和11?歲的女兒相依為命。吳振華第一時間上門和她談心，幫她家辦理低保，聯(lián)系企業(yè)資助，組織社區(qū)內(nèi)黨員與她家結(jié)成幫扶對子。陳某沒有錢給女兒補課，吳振華聯(lián)系大學(xué)生志愿者免費為她的女兒補課。有次正好趕上暑假期間，婦聯(lián)舉辦請婦聯(lián)工作者和社區(qū)工作者參觀撫順海洋館的活動，吳振華知道陳某舍不得花錢帶孩子去玩，又不想讓孩子感到自己跟別的孩子不同，特意向上級申請了免費票，讓陳某帶女兒去了趟海洋館。在吳振華無微不至的關(guān)懷下，陳某重新鼓起了生活的勇氣。她的女兒不僅從大學(xué)生補課老師那里學(xué)到知識，更學(xué)到了積極向上的心態(tài)。如今，陳某的女兒已經(jīng)成為一名大學(xué)生，每次放假回來都積極參加社區(qū)組織的公益活動。

多年來，吳振華一直關(guān)心社區(qū)內(nèi)貧困家庭孩子的成長，多次聯(lián)系共建單位為貧困家庭的孩子送書、送書包，為考上大學(xué)的學(xué)生送皮箱等。今年她跟社區(qū)物業(yè)一起發(fā)起了一項活動，對社區(qū)內(nèi)高考分數(shù)前三名給予獎勵，希望帶動一下社區(qū)整體重視學(xué)習(xí)的氛圍。

為了更好地解決社區(qū)服務(wù)群眾“最后一公里”問題，在吳振華提議倡導(dǎo)下，雷鋒社區(qū)通過微信開辦了《雷鋒社區(qū)日報》，每日報道社區(qū)的日常工作、社區(qū)內(nèi)的好人好事，堅持用身邊事鼓勵身邊人、教育身邊人，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理。采訪當天（8月4日）晚上9點多，我在吳振華微信朋友圈看到了當天的《雷鋒社區(qū)日報》（第1281期），題目是《社區(qū)花園“理發(fā)師”?“剪”掉居民煩心事》，說的是當天社區(qū)工作中的一件小事——與物業(yè)工作人員一起修剪社區(qū)內(nèi)過分生長的樹木。截至2023年8月24日（截稿日），《雷鋒社區(qū)日報》已刊1296期。

采訪中，吳振華不止一次對我說：“工作對我來說是一種快樂，和社區(qū)的小伙伴還有那么多志愿者一起，我感覺特別有干勁兒。”她用實際行動詮釋著“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”這句話的真諦。