智慧社工APP服務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

袁誼萍 魯其軍

濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261000

0 引言

我國現(xiàn)階段社會的主要矛盾為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，由此可見，當(dāng)今居民的生活需求已經(jīng)從基本生活保障向更豐富、更好的高水平生活轉(zhuǎn)變，這對社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。社區(qū)居委會作為基層群眾自治組織，日常業(yè)務(wù)繁雜，不能充分有效地響應(yīng)和滿足社區(qū)居民日益豐富的需求。因此，隨著政府和社會各界的大力倡導(dǎo)和推廣，以及非營利創(chuàng)投制度的逐步實(shí)施和完善，越來越多的社會組織通過中標(biāo)入駐社區(qū)提供服務(wù)，這已漸成一種趨勢，且中標(biāo)的多為民辦社工機(jī)構(gòu)。在這樣的趨勢下，社工與社區(qū)間的聯(lián)系會更密切，智慧社工的平臺正是為此而搭建，方便兩者之間的信息的有效傳達(dá)，為社工與社區(qū)提供便利，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

1 市場痛點(diǎn)

1.1 社區(qū)內(nèi)信息傳達(dá)不及時(shí)

傳統(tǒng)的溝通方式如小區(qū)布告欄、張貼通知等，不能滿足快節(jié)奏的生活方式，而通過微信、QQ等社交軟件下達(dá)通知，又不方便進(jìn)行信息匯總，通知傳遞效果很差。智慧社工 APP 的提出能夠提供一個信息發(fā)布、傳達(dá)及用戶接收的平臺，有效解決社工與活動對象之間的信息不對稱性，并可以有效、便捷地發(fā)布社區(qū)動態(tài)。

1.2 開展活動的安全隱患大

社區(qū)內(nèi)流動人員多，識別困難，不能獲取活動報(bào)名者信息，在活動的組織實(shí)施過程中存在一定的安全隱患。智慧社工 APP 的提出能夠?qū)顒臃秶M(jìn)行掌控，避免不必要的安全隱患。同時(shí)，智慧社工APP可以實(shí)現(xiàn)實(shí)名注冊，為活動組織者提供一種對活動報(bào)名人員的身份篩選途徑，保障活動開展的安全性。

1.3 成員積極性低

活動范圍內(nèi)的居民參加活動的積極性不高，甚至不愿意參與活動。智慧社工 APP 的提出能有效地為社工和居民提供便利，將活動報(bào)名環(huán)節(jié)由線下轉(zhuǎn)為線上，以圖文并茂的形式，多角度展示活動內(nèi)容，吸引社區(qū)居民的關(guān)注，提高居民積極性。

1.4 宣傳難度大

目前社區(qū)工作者通過社區(qū)微信群等途徑發(fā)布活動通知，群聊消息過多，人們不易關(guān)注到活動通知的內(nèi)容，因而宣傳效率低，社區(qū)居民對已發(fā)布活動不知情，有參與趣味活動的熱情卻不能及時(shí)獲取活動通知。

2 SWOT分析

2.1 優(yōu)勢

智慧社工APP為社工與社區(qū)居民互通提供平臺，社工通過線上策劃、發(fā)布活動，社區(qū)居民也可以隨時(shí)了解活動詳情，并通過平臺報(bào)名活動。平臺的搭建方便了社工入社區(qū)組織活動的需要，避免了之前主要使用微信群發(fā)布活動通知的一些弊端，一定程度上避免信息差。同時(shí)，多樣化的功能，滿足了人們社區(qū)生活中需求，貼近生活實(shí)際。

2.2 劣勢

智慧社工APP目前的功能設(shè)計(jì)還不夠完善，在使用過程中可能會出現(xiàn)一定問題，還需通過實(shí)踐進(jìn)一步摸索，進(jìn)一步完善功能。

2.3 機(jī)會

目前，在社區(qū)中還沒有此類平臺的應(yīng)用，這是一個建設(shè)此類平臺的契機(jī)。搭建智慧社工APP不僅為社工與社區(qū)創(chuàng)建平臺，也為社區(qū)居民設(shè)置有多樣便民功能，貼近民生，滿足當(dāng)下社區(qū)居民生活需求。

2.4 威脅

各大運(yùn)營商競爭激烈，平臺需要創(chuàng)新型應(yīng)用推廣才可能把握住發(fā)展機(jī)會，不在競爭中被埋沒。

業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品成熟后，可能被大量模仿和復(fù)制，將產(chǎn)生眾多競爭對手。

后期沒有創(chuàng)新形式會使用戶熱情降低。

3 APP功能實(shí)現(xiàn)

3.1 便捷導(dǎo)航區(qū)

智能社工APP，一方面為社區(qū)提供社工管理、活動宣傳與組織的功能；另一方面，也為社區(qū)居民提供便捷服務(wù)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。智慧社工APP首頁界面下方設(shè)置有“功能區(qū)”“社區(qū)圈”“我的”3個模塊的功能導(dǎo)航鍵，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，方便快捷，節(jié)約時(shí)間，能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)感。

3.1.1 “功能區(qū)”界面

打開智慧社工APP并進(jìn)行用戶登錄后，首先可以看到的界面是“功能區(qū)”，此模塊作為APP首頁內(nèi)容也是出于便捷性的考慮，進(jìn)入即可看到各個功能模塊。

3.1.2 “社區(qū)圈”界面

該界面分為“推薦”和“關(guān)注”兩個模塊，進(jìn)入“社區(qū)圈”后，首先向用戶展示的是“推薦”模塊的內(nèi)容，用戶在點(diǎn)擊“關(guān)注”后方可查看已關(guān)注用戶發(fā)布的動態(tài)。“推薦”的內(nèi)容是社區(qū)中用戶發(fā)布的動態(tài)，比如生活小妙招、各種各樣的生活視頻等。用戶可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注有趣的動態(tài)發(fā)布者，便于以后繼續(xù)查看該用戶動態(tài)。

3.1.3 “我的”界面

此界面分為“關(guān)注”“卡包”“表情”“幫助”“已報(bào)名的活動”“設(shè)置”6個部分，其中，在“關(guān)注”中可以查看已經(jīng)關(guān)注了的用戶，還可以進(jìn)入“粉絲”頁面查看關(guān)注了自己的用戶，以了解自己在“社區(qū)圈”中的受歡迎度。在“已報(bào)名的活動”中則可以看到自己已報(bào)名的活動列表，方便報(bào)名信息的查找。同時(shí)，在“我的”界面中還可以查看個人信息，并進(jìn)行個人昵稱、頭像等登錄信息的顯示及修改。

3.2 功能區(qū)

根據(jù)前期開展的“關(guān)于大眾能夠接受的智慧社工APP可能存在的功能”的問卷調(diào)研的結(jié)果，設(shè)置有九大功能，其中主要功能模塊為社工管理、活動中心和寒暑假專區(qū)，其他便民功能模塊有作業(yè)輔導(dǎo)、家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、意見專區(qū)、房屋信息和廣告專區(qū)。

3.2.1 主要功能模塊

（1）社工管理。目前包含3個模塊的內(nèi)容，一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，社工在此模塊可以邀請團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入已創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)中，便于成員管理。二是發(fā)起會議。任何活動發(fā)布前都要由活動負(fù)責(zé)人發(fā)起線上會議，團(tuán)隊(duì)共同商討活動策劃事宜。參加會議的不限于是活動負(fù)責(zé)人與其隊(duì)員，通過鏈接分享形式邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民代表等共同參與會議，穩(wěn)固了社工與社區(qū)居民的聯(lián)系。三是發(fā)布活動，經(jīng)線上會議的討論，確定了活動方案。隨后，活動負(fù)責(zé)人將該模塊活動進(jìn)行發(fā)布，上傳活動相關(guān)圖片與活動名稱、地點(diǎn)、時(shí)間等信息，即可發(fā)布活動。成功發(fā)布的活動將會由APP后臺人員審核無誤后添加到活動中心，清晰明了的發(fā)布程序與嚴(yán)格的審核程序極大地提高了活動辦理質(zhì)量。

（2）活動中心。用戶可以在此模塊查看社工發(fā)布的所有活動，點(diǎn)擊相應(yīng)的活動列表并進(jìn)入報(bào)名頁面后，便可查看活動的時(shí)間、地點(diǎn)和活動名稱等信息的介紹。用戶也可以使用頁面頂部的搜索引擎快捷地搜索自己感興趣的特色活動。社區(qū)用戶在詳細(xì)地了解活動的具體內(nèi)容并提交姓名、年齡、聯(lián)系方式等信息資料后即可參與活動。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動信息展示，極大地調(diào)動居民用戶的積極性。

（3）寒暑假專區(qū)。此專區(qū)主要針對中小學(xué)生及大學(xué)生而設(shè)立，一方面社工可在此處組織發(fā)布夏令營、假期親子活動等；另一方面，考慮到大學(xué)生在暑假返鄉(xiāng)，可利用的自由時(shí)間比較多，因此在這個模塊設(shè)置了寒暑假“三下鄉(xiāng)”活動，返鄉(xiāng)大學(xué)生可以通過此途徑參與其中，讓其假期更有意義。

這3個主要功能模塊在社工與其他APP用戶之間形成一個鏈條關(guān)系。對社工來說，可以利用平臺完成“一站式”服務(wù)。在線下條件不足以支持召開會議的情況下，社工登錄平臺發(fā)起線上會議，完成工作部署，主要是針對活動策劃的相關(guān)事宜，便可在“發(fā)布活動”模塊編輯活動介紹內(nèi)容并發(fā)布。從普通社區(qū)用戶來看，可以在第一時(shí)間在“活動中心”查看社工發(fā)布的活動，并可以通過平臺看到豐富多彩的活動介紹內(nèi)容，填報(bào)個人信息并提交即可完成報(bào)名。

3.2.2 其他便民功能模塊

（1）作業(yè)輔導(dǎo)。這個功能專區(qū)主要為小學(xué)生及中學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)。在社區(qū)中有不少教育程度不高的家長，為解決社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生這方面的需求，智慧社工APP設(shè)置了作業(yè)輔導(dǎo)這個模塊。家政服務(wù)，主要有家政保潔、保姆育嬰和搬家服務(wù)等功能模塊。為社區(qū)居民與家政公司提供一個平臺，不僅為社區(qū)居民提供了便利，還有效地為家政公司進(jìn)行宣傳。物業(yè)服務(wù)，也稱物業(yè)管理，具體內(nèi)容有公共環(huán)境衛(wèi)生清理與設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急搶修處理與管理、建立物業(yè)檔案等。另外，還有廣告專區(qū)和房屋信息兩個便民功能模塊，分別提供廣告發(fā)布和房屋信息登記服務(wù)。

（2）意見專區(qū)。居民用戶可以在這里對社工與社區(qū)管理工作不滿意的地方提出意見，還可以對小區(qū)里擾民問題進(jìn)行投訴。例如，在中高考期間，社區(qū)廣場舞音樂聲音過大，則可通過平臺投訴，社工接收到信息后，便可進(jìn)行下一步線下協(xié)調(diào)工作。該系統(tǒng)24小時(shí)持續(xù)運(yùn)行，提高了解決問題的效率。

4 推廣前景

在智慧城市建設(shè)浪潮的推動之下，社區(qū)作為城市的細(xì)胞單元無疑是頗具潛力的、可實(shí)現(xiàn)各類創(chuàng)新技術(shù)落地應(yīng)用的一大應(yīng)用場景，在推動社工與社區(qū)的進(jìn)一步交流與合作方面，也是非常值得關(guān)注的。當(dāng)下在用戶需求和政府的積極探索之下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)乃至 5G 等前沿技術(shù)紛紛在社區(qū)落地，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、生活幸福的社會生活共同體提供有力的信息化支撐。而當(dāng)接入小區(qū)的終端類型和設(shè)備數(shù)量越來越多時(shí)，越來越需要一個綜合的管理平臺，將這些獨(dú)立的系統(tǒng)集成在一個高效的系統(tǒng)中，而大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步匯聚和利用，將會驅(qū)使更多的應(yīng)用落地，使社區(qū)更宜居。

5 社會效益預(yù)測

5.1 搭建社工與居民聯(lián)絡(luò)的橋梁，提高信息傳達(dá)效率

智慧社工 APP 的創(chuàng)建為社工與居民聯(lián)絡(luò)搭建了一個統(tǒng)一的平臺，在一定程度上，打破時(shí)間與空間的限制，提高信息傳達(dá)效率。

5.2 豐富社區(qū)居民生活，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社會的穩(wěn)定與發(fā)展

社工可以通過在平臺發(fā)布活動，符合條件的志愿者可通過平臺報(bào)名參與活動，可報(bào)名范圍內(nèi)的居民隨時(shí)可以查看詳情并報(bào)名，居民便可從中找到自己感興趣的活動，通過報(bào)名參與有所收獲，從而豐富居民生活，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，智慧社工 APP 的功能區(qū)中設(shè)置9個功能，涵蓋居民的生活、娛樂和學(xué)習(xí)等方面內(nèi)容，非常貼合實(shí)際生活，可以為居民提供很多便利。

6 結(jié)語

智慧社工APP平臺的搭建為社工入與社區(qū)進(jìn)一步合作，提供統(tǒng)一平臺，創(chuàng)新社工工作機(jī)制，全面提升信息資源管理應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)信息在社工與社區(qū)居民之間的有效傳遞。在信息化支撐下，社區(qū)居民能便捷地參與社工發(fā)布的社區(qū)娛樂、學(xué)習(xí)活動以及享受其他的社區(qū)便民服務(wù)，又能廣泛參與小區(qū)自治和互動交流，全面提高社區(qū)生活質(zhì)量，加快社區(qū)發(fā)展。