英國國家檔案館文化創(chuàng)意型服務(wù)特點與啟示

彭 忱/上海體育學院圖書館

檔案文化創(chuàng)意型服務(wù)是指依托館藏資源，借助各種創(chuàng)意途徑，開發(fā)檔案歷史文化價值，以更好滿足用戶需求的一種公共服務(wù)[1]。開展檔案文化創(chuàng)意型服務(wù)能激勵檔案館挖掘自身潛力、實現(xiàn)自我變革和可持續(xù)發(fā)展。作為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的先行者，十多年來英國國家檔案館以特色館藏為基礎(chǔ)，以全面提升服務(wù)水平和打造高品質(zhì)文化品牌為導(dǎo)向，推出了眾多形式新穎、富有創(chuàng)意的服務(wù)，形成了惠及公眾的公共服務(wù)體系，在文化創(chuàng)意服務(wù)方面成效顯著。筆者以英國國家檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)實例或?qū)嵺`項目為切入點，通過歸納其文化創(chuàng)意服務(wù)類型、總結(jié)其文化創(chuàng)意服務(wù)特點，旨在為我國檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)的布局與實施提供參考與借鑒。

1 英國國家檔案館文化創(chuàng)意型服務(wù)類型

影響檔案館服務(wù)的主導(dǎo)因素包括發(fā)展目標、檔案資源、檔案用戶、市場與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動，以此為據(jù)對相關(guān)實例進行整合歸類，可以將英國國家檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)分為檔案館發(fā)展推動型、文化教育主導(dǎo)型、文創(chuàng)產(chǎn)品驅(qū)動型、公眾參與共建型四種類型。

1.1 檔案館發(fā)展推動型

英國國家檔案館發(fā)展愿景是成為一個具有包容性、創(chuàng)業(yè)精神和顛覆性的21世紀檔案館[2]。以此為驅(qū)動力，英國國家檔案館制定并推出了“數(shù)字化戰(zhàn)略”“檔案啟發(fā)世界”“每個人的檔案”等一系列服務(wù)項目與發(fā)展計劃，在踐行自身保護檔案遺產(chǎn)、傳播檔案文化的職業(yè)責任和使命擔當?shù)耐瑫r，加速了自上而下檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的優(yōu)化與布局；同時，鑒于作為英國檔案機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的身份，英國國家檔案館還啟動了協(xié)作和創(chuàng)新資助計劃，以撥款的形式支持全國檔案館協(xié)作和創(chuàng)新項目，鼓勵各檔案館通過創(chuàng)造性的解決方案來應(yīng)對時代挑戰(zhàn)，在提高各檔案館創(chuàng)新創(chuàng)意積極性的同時，推動了全國檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)建設(shè)。

1.2 文化教育主導(dǎo)型

開展文化教育是檔案館提升公眾檔案意識以及自身服務(wù)力與影響力的重要途徑。英國國家檔案館在主頁設(shè)置了在線教育模塊，通過對不同歷史時期館藏文件、照片、地圖、海報等特色資源全方面、多角度的整合加工，向國內(nèi)外用戶特別是教師和學生群體提供內(nèi)容豐富的免費在線學習資源與課程，引導(dǎo)用戶了解檔案館、探索檔案歷史資源；此外，為了讓更多用戶了解檔案館，使檔案文化服務(wù)更深入人心，英國國家檔案館每年都會舉辦數(shù)十次文化教育活動，包括團體參觀、文化講座、競賽、節(jié)日活動、主題展覽、技能培訓(xùn)等，2022年富有創(chuàng)意的代表性文化教育活動有：“二十世紀二十年代：咆哮之外”主題展覽、暑期家庭冒險活動、“從陌生人到公民：移民和公民身份記錄”研討會等。

1.3 文創(chuàng)產(chǎn)品驅(qū)動型

檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品是以檔案文化為基礎(chǔ)，經(jīng)由創(chuàng)意轉(zhuǎn)化開發(fā)的具備市場價值的產(chǎn)品。英國國家檔案館在深入挖掘館藏資源的基礎(chǔ)上，把獨特的檔案文化元素植入日常用品、裝飾品與藝術(shù)品中，開發(fā)出形式多樣、款式新穎、實用性強的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品，如“末日審判書”相關(guān)書籍、冰箱磁貼、“大憲章”復(fù)制品、絲巾等[3]，受到公眾廣泛好評與喜愛。為了滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶消費訴求，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，英國國家檔案館在主頁開辟了線上購物平臺，除了提供電子商務(wù)服務(wù)功能，還附有產(chǎn)品開發(fā)靈感和關(guān)聯(lián)檔案知識的深度說明，以幫助公眾理解產(chǎn)品所蘊含的獨特檔案內(nèi)容，既豐富了公眾文化消費體驗，又拓展了服務(wù)領(lǐng)域、提升了服務(wù)層次。

1.4 公眾參與共建型

公眾參與共建是檔案館提高文化競爭力、應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的有效途徑。英國國家檔案館一方面利用社交媒體固有的互動、傳播與內(nèi)容創(chuàng)造等功能，與用戶進行友好的溝通交流，鼓勵用戶以豐富的視角展現(xiàn)檔案文化內(nèi)涵與魅力，培育公眾參與意識；另一方面通過開展多樣化、個性化的檔案志愿者項目來促進公眾深度參與，提高檔案文化創(chuàng)意服務(wù)中公眾主動參與的有效性，推動檔案服務(wù)內(nèi)容走向多元化、社會化，比如，“海軍委員會項目”便是將服務(wù)自主權(quán)交至公眾，由20個具有相關(guān)專業(yè)背景的志愿者組成團隊，成功完成了檔案館保存的海軍委員會1673年至1789年期間雜項信件的編目工作，產(chǎn)生了50多萬封信件摘要，現(xiàn)在每個信件都可以在檔案館在線目錄中按名稱、關(guān)鍵字和日期進行搜索，供全球用戶使用[4]。

2 英國國家檔案館文化創(chuàng)意型服務(wù)特點

2.1 立足館藏特色

特色館藏體現(xiàn)了檔案館文化精髓和價值，是檔案館核心所在。英國國家檔案館將特色館藏與文化創(chuàng)意服務(wù)融合，不僅為自身帶來豐富的創(chuàng)意素材與內(nèi)容，還提升了檔案文化影響力與傳播力，形成了品牌效益。在紀念第一次世界大戰(zhàn)100周年之際，英國國家檔案館以一戰(zhàn)原始文件、信件、日記、地圖和照片等特色藏品為基礎(chǔ)，通過探索戰(zhàn)爭對社會以及大眾生活的影響，為用戶打造了一系列創(chuàng)新性、特色化的產(chǎn)品和活動，有效實現(xiàn)了館藏資源社會文化價值的增值。比如與旅游公司合作，將戰(zhàn)地旅游與檔案文化教育相結(jié)合，以“寓教于游”的研學旅行方式，激發(fā)學生了解和探索第一次世界大戰(zhàn)檔案知識的興趣和求知欲，發(fā)揮檔案館文化教育功能和價值。開發(fā)具有紀念意義的第一次世界大戰(zhàn)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品，戰(zhàn)馬紫罌粟胸針、勿忘我吊墜項鏈、第一次世界大戰(zhàn)復(fù)制獎?wù)碌龋娤M，達到借助產(chǎn)品傳遞檔案文化與知識的目的。與帝國戰(zhàn)爭博物館共同發(fā)起Zooniverse項目，通過邀請公眾參與轉(zhuǎn)錄、注釋第一次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)地筆記工作，為公眾參與檔案館文化建設(shè)創(chuàng)造機會，提高社會對檔案館的關(guān)注度。

2.2 注重跨界合作

跨界合作是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代最顯著的特征，也是檔案館可持續(xù)發(fā)展的出路。長期以來，英國國家檔案館基于互惠互利的思想，努力拓展與深化伙伴關(guān)系，不僅促進了檔案館內(nèi)外部創(chuàng)新潛能的釋放，加快了檔案文化創(chuàng)意服務(wù)體系的構(gòu)建，還推動了資本、技術(shù)、人力資源等要素的深度融合，實現(xiàn)了檔案館與其他行業(yè)的資源共享、合作共贏。在檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)過程中，英國國家檔案館通過與出版機構(gòu)、企業(yè)、設(shè)計師等建立合作關(guān)系，彌補自身在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面的局限性，為生產(chǎn)具有專業(yè)性、創(chuàng)新性和藝術(shù)性的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品提供了保障。在調(diào)研過程中，筆者發(fā)現(xiàn)英國國家檔案館在線商店出售的絲巾，由Fox&Chave出品，這家專門制作絲綢配飾的專業(yè)公司以精湛的工藝、獨特的設(shè)計、優(yōu)良的品質(zhì)而聞名，在其大力支持與協(xié)助下，英國國家檔案館基于經(jīng)典館藏推出的“大憲章絲巾”“18 世紀軍用地圖絲巾”“英國藝術(shù)節(jié)絲巾”等，質(zhì)量上乘，富有內(nèi)涵，盡顯現(xiàn)代時尚和古典藝術(shù)和諧之美，受到公眾特別是女性用戶群體的一致好評。

2.3 強調(diào)用戶體驗

用戶是檔案館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是檔案館開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿。英國國家檔案館以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維為主導(dǎo)，通過科學洞察和判斷用戶需求，實現(xiàn)了檔案文化創(chuàng)意服務(wù)和用戶需求的有機結(jié)合。一方面，英國國家檔案館利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，在客觀了解用戶滿意度、體驗愉悅度、信息有用性等相關(guān)文化消費信息的基礎(chǔ)上，改進活動方式、完善產(chǎn)品功能，使文化創(chuàng)意產(chǎn)品和活動與用戶意愿高度契合，達到了用戶價值和服務(wù)效益的最大化。另一方面，英國國家檔案館基于用戶個人基本信息與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)行為等數(shù)據(jù)，通過提煉分析不同層次、類別的用戶群體對文化創(chuàng)意服務(wù)的真實需求，有針對性為用戶提供深淺不一、層級不同的文化創(chuàng)意產(chǎn)品和活動，推動服務(wù)向著專業(yè)化和精細化發(fā)展。如在線教育模塊既有為教師開發(fā)的教學資源、工作坊、重點話題，也有為學生設(shè)計的存檔體驗、歷史短視頻、查找資源與撰寫論文技巧，還有專為家庭打造的感官故事冒險、時光旅行電視、創(chuàng)意手工藝制作視頻活動。用戶可根據(jù)自身需要靈活選擇利用，在提升用戶文化體驗的同時，也從側(cè)面展現(xiàn)了英國國家檔案館先進的服務(wù)理念、精準的市場洞察力以及強大的品牌張力。

2.4 善于利用社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，將社交媒體納入檔案文化服務(wù)體系中，可以形成檔案館新的價值增長點與核心競爭力，為檔案文化創(chuàng)意帶來更好的用戶體驗、更高的運營效率以及更快的創(chuàng)新進程。英國國家檔案館利用Twitter、Facebook、Instagram、Flickr、LinkedIn等13種不同社交媒體平臺[5]，通過文字、圖片、視頻等形式全方位展示與推廣檔案文化資源、產(chǎn)品和活動，在滿足不同用戶社交媒體使用偏好的同時，拓展了檔案文化內(nèi)容傳播范圍，加深了公眾對檔案文化記憶。同時，通過社交媒體話題聚合、社群營銷與個性化服務(wù)等功能，英國國家檔案館打通了文化創(chuàng)意服務(wù)與用戶的雙向通道，有效促成了文化創(chuàng)意相關(guān)話題的深入交流、二次傳播以及信息的定制推送，提升了用戶對檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品和活動的共鳴度與認可度，增強了用戶黏性。另外，英國國家檔案館還借助社交媒體賦予了公眾內(nèi)容創(chuàng)建者的角色，如通過Flickr，公眾可以成為檔案館照片流的成員，查看檔案圖像，幫助檔案館識別未知主題，還可以上傳和分享個人拍攝的檔案圖像，為構(gòu)建社會記憶貢獻力量[6]，獲得更高層次的成就感。

3 對我國檔案館發(fā)展文化創(chuàng)意型服務(wù)的啟示

3.1 制定發(fā)展規(guī)劃，提升創(chuàng)意能力

從英國國家檔案館成功經(jīng)驗可知，檔案文化創(chuàng)意服務(wù)需要完善的制度體系和高質(zhì)量的服務(wù)團隊來推動和保障。我國檔案館一方面應(yīng)在深度解讀國家層面相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下，結(jié)合館藏資源特性、服務(wù)水平、社會文化環(huán)境等實際情況，制定出有利于自身發(fā)展的文化創(chuàng)意服務(wù)發(fā)展策略、工作規(guī)劃，有目的地拓展文創(chuàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)職能，推動文化創(chuàng)意服務(wù)有序、有效開展。另一方面，要吸引和培養(yǎng)創(chuàng)新性人才，既可以引進藝術(shù)設(shè)計、文化創(chuàng)意策劃、市場營銷等專業(yè)人才，改變檔案館“死氣沉沉”的狀態(tài)[7]，為檔案文化創(chuàng)意事業(yè)注入生機；也可以通過館內(nèi)培訓(xùn)、外出進修、在線學習等形式，加強現(xiàn)有檔案館員職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、藝術(shù)審美能力，提升檔案館整體文化創(chuàng)意實力與水平，推動文化創(chuàng)意工作行穩(wěn)致遠。

3.2 凝聚社會力量，實現(xiàn)文化共贏

開展文化創(chuàng)意服務(wù)需要多方社會力量合力支持。我國檔案館應(yīng)秉持開放包容、合作共贏的理念，既可以主動與圖書館、博物館、企業(yè)等進行溝通與商榷，達成共同開發(fā)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品的意愿，在借助他方資金、資源與人力等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提升檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)能力與工作效能，激發(fā)強勁的檔案館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)驅(qū)動力[8]，推出更多、更具影響力的檔案文化創(chuàng)意精品。同時也可以通過營造生動、活躍、民主的檔案文化氛圍，構(gòu)建富有時代感、大眾化的文化創(chuàng)意活動，吸引公眾參與到活動規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計中，在提升用戶體驗、融合用戶智慧的同時，增強公眾檔案意識[9]，實現(xiàn)真正意義上的檔案文化共建、共創(chuàng)，推動檔案文化創(chuàng)意服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

3.3 注重用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

借鑒英國國家檔案館“以人為本”服務(wù)理念，我國檔案館應(yīng)全面、系統(tǒng)探究用戶需求，推動檔案文化創(chuàng)意服務(wù)與用戶需求深度關(guān)聯(lián)。一方面，可以利用聚類方式，基于用戶網(wǎng)絡(luò)行為、偏好、習慣等特征細分用戶群體、構(gòu)建用戶畫像，通過為不同用戶群體提供差異化文化創(chuàng)意服務(wù)，滿足用戶個性化需求，提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，應(yīng)構(gòu)建科學有效的評估體系，在基于資源利用效益、用戶評價與反饋意見等測評的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)用戶需求更新迭代產(chǎn)品、改善優(yōu)化活動，為用戶提供高價值的服務(wù)體驗，促進檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)體系間的高效協(xié)同和良性互動，持續(xù)提高用戶滿意度。

3.4 加強宣傳推廣，打造品牌效應(yīng)

英國國家檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)之所以擁有如此高的影響力，主要歸結(jié)于其品牌效應(yīng)。我國檔案館可以借力微信、微博、抖音等社交媒體，基于受眾角度對檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)理念、文化內(nèi)涵以及文化活動的參與途徑、受益程度等進行宣傳推廣，在提高檔案館曝光度的同時，增強受眾對檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品和活動的共鳴度、忠實度，助力品牌文化信仰的培植。同時，還可以結(jié)合社會熱點，打造富有時代感的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品和活動，吸引公眾關(guān)注，形成社會反響力，進一步提升檔案文化傳播力，助力檔案館打造品牌效應(yīng)，推動檔案文化創(chuàng)意服務(wù)質(zhì)量與效益提升。