楊 博
寶雞職業(yè)技術學院,陜西 寶雞 721013
立足新時代背景觀察高校學生管理工作,涉及各種先進技術的滲透,由此形成的“網(wǎng)絡育人”模式,既為高校學生管理工作帶來了發(fā)展機遇,也給高校學生管理工作提出挑戰(zhàn)。而從高校學生管理工作角度出發(fā),“管理改革”的動機既源自于網(wǎng)絡環(huán)境的倒逼作用,也源自于主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的內生動力,在“雙力協(xié)同”的推動下,高校學生管理工作路徑創(chuàng)新勢在必行[1]。
互聯(lián)網(wǎng)技術引領人類社會進入信息時代,整個時代背景下的社會產業(yè)、領域、組織機構等也會滲透互聯(lián)網(wǎng)特征,具體到高校組織機構的“育人職能”上,這正是“網(wǎng)絡育人”模式的產生原因。簡言之,所謂網(wǎng)絡育人就是指“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式,在該模式下包含了多個育人實踐路徑,學生管理工作就是其中之一[2]。
以互聯(lián)網(wǎng)技術為參照,網(wǎng)絡育人的特點主要有三個:1.平臺性特點。即利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建“線上育人平臺”,這意味著高校學生管理工作主體、資源、制度等進一步集中,是提高高校學生管理工作效能的保障。2.互動性特點?;有允腔ヂ?lián)網(wǎng)的顯著特點,基于互聯(lián)網(wǎng)技術構建的網(wǎng)絡育人模式下,不僅可以打破管理部門隔閡,消除“管理孤島”現(xiàn)象,還能及時了解大學生需求、獲得大學生反饋,確保高校學生管理工作的針對性。3.主體性特點。網(wǎng)絡育人模式具有開放性,它模糊了高校管理主體、客體的界限,即大學生不單是“被管理對象”,還能夠吸收到高校管理體系中來,承擔一定的義務、獲得一定的權利。這樣有利于調動大學生的主觀能動性、增強“主人翁意識”,確保高校學生管理工作的實效性。
直觀來看,網(wǎng)絡育人模式的基本構成是互聯(lián)網(wǎng)技術、資源、工具等,借助互聯(lián)網(wǎng)的種種優(yōu)勢,能夠賦予高校學生管理工作巨大的機遇,主要包括三個方面。
科學化管理的內涵較為豐富,具體到高校學生管理工作層面,可以從三個角度解讀[3]:首先,網(wǎng)絡育人模式下實現(xiàn)了學生管理信息數(shù)字化。在網(wǎng)絡育人模式下,高校學生所有信息都從紙質表格轉化為數(shù)字形式,不同管理主體(如輔導員、導師、后勤部門等)可以便捷調取,規(guī)避了人工管理過程中的誤差可能。其次,網(wǎng)絡育人模式下實現(xiàn)了學生管理資源集成化。在學生管理過程中,所需要的教學資源、后勤資源、學籍資源等被集中到“線上育人平臺”。這樣不僅可以提高管理資源共享程度,可以提高各部門之間的協(xié)同與合作。再次,網(wǎng)絡育人模式下實現(xiàn)了學生管理制度統(tǒng)一化。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的環(huán)境中,網(wǎng)絡育人模式構建強調統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準,這樣不同院系、專業(yè)的大學生管理實踐中,可以采用統(tǒng)一的制度體系,突出公平原則。
基于網(wǎng)絡育人“互動性特點”分析,院系通過微博、班級微信公眾號、專業(yè)課釘釘群等微觀溝通媒介,提高了師生互動交流效率,同時降低了管理信息傳遞成本,從而促使高校學生管理工作的高效化。例如,高校決定舉辦“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”,組織大學生參與“志愿者服務活動”,或舉辦黨建團建教育活動等,只需要根據(jù)管理對象的范圍,借助對應的線上育人平臺,即可快速部署工作、展開組織活動。
近年來,盡管“以生為本”“人性管理”等理念深入高校教育領域,但在現(xiàn)實維度的效果并不理想,這是因為高校管理的物質基礎并沒有發(fā)生根本變化,仍然高度依賴各個部門、各種制度,由此形成的種種隔閡,造成高校管理主體與管理客體始終處于不平等、不對稱的地位[4]。網(wǎng)絡育人模式的出現(xiàn),徹底改變了高校管理的物質基礎形態(tài),例如“師生溝通”層面,教師作為管理主體征求學生的意見,不再通過“在場溝通”的方式,學生可以利用互聯(lián)網(wǎng)媒介提出意見、質疑、建議等,基于互聯(lián)網(wǎng)交流的“不記名”特點,很好地消除了部分學生不敢說、不愿說的現(xiàn)象。換言之,網(wǎng)絡育人模式提供了一個相對平等、包容、開放的師生互動途徑,幫助高校管理者了解學生需求、傾聽學生心聲、縮短師生距離,這樣可以更好地踐行“以生為本”的管理理念,促使高校學生管理工作更加人性化。
關于網(wǎng)絡育人模式給高校學生管理帶來的挑戰(zhàn),按照宏觀、中觀、微觀的差異劃分,主要涉及傳統(tǒng)高校學生管理模式、學生管理主體和學生自身。
從宏觀角度看,網(wǎng)絡育人模式是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產物,它代表了一所高校全部管理職能與價值的“總和”,即通過互聯(lián)網(wǎng)的融合機制,將高校內部所有管理部門、資源等整合起來,實現(xiàn)“共同育人”的效果。這就意味著,整個傳統(tǒng)高校學生管理模式將被顛覆,再重構一套符合自身的網(wǎng)絡育人模式,就表明需要大規(guī)模資金、人員、技術等投入。同時,隨著傳統(tǒng)高校學生管理工作模式的顛覆,相關要素也需要進行考量,如高校內部食堂部門、圖書館部門、安保部門、宿舍部門等,它們的職能都要納入到網(wǎng)絡育人模式之下,這就涉及各部門的管理制度、管理方法、管理主體等重新設置,尤其要創(chuàng)新高校學生管理工作理念,以更適應“00 后”學子的思想和心理等特征。
從中觀角度看,網(wǎng)絡育人模式的構建、實施高度依賴信息技術,如有的高校將網(wǎng)絡育人模式融入“智慧高校系統(tǒng)”中,所有的管理活動都通過“智慧高校系統(tǒng)”來完成。然而,從高校學生管理主體角度出發(fā),并非每一個工作人員都能夠駕馭。例如,傳統(tǒng)高校宿舍管理員在學生管理工作方面,主要通過人工巡視、臨時抽查、定期檢修等方法,但這樣無法實現(xiàn)對管理對象的實時分析,也無法及時定位存在的安全隱患?;诰W(wǎng)絡育人模式,將學生宿舍的電力系統(tǒng)納入監(jiān)控范圍,同時在走廊、盥洗處、大廳等公共區(qū)域安裝監(jiān)控,可以及時發(fā)現(xiàn)學生違規(guī)使用大功率電器、抽煙、使用明火等現(xiàn)象,這樣預防火災的效果大幅度提升?;诖?,網(wǎng)絡育人模式倒逼學生管理主體提高自身的信息素養(yǎng),否則即便再先進、再完善的網(wǎng)絡育人模式,也無法發(fā)揮應有效能。
在網(wǎng)絡育人模式下,高度開放的管理環(huán)境及允許學生參與管理的寬容方式,也會對學生造成一些不良影響。這是因為,網(wǎng)絡育人模式默認高校大學生具有自律、自控、自管的能力,所以會通過網(wǎng)絡途徑下放給學生一部分管理權限。然而,互聯(lián)網(wǎng)并非純凈之地,充斥著復雜文化思潮、價值體系、娛樂內容等[5],一些大學生很容易將從互聯(lián)網(wǎng)上養(yǎng)成的不良習慣、行為,在網(wǎng)絡育人模式平臺上體現(xiàn)出來,出現(xiàn)諸如“崇尚絕對自由”“弱化主流意識”等現(xiàn)象,大學生自主管理就會出現(xiàn)難以控制的局面,甚至與高校學生管理工作目標背道而馳。
客觀上,新時代網(wǎng)絡育人模式可以涵蓋高校學生管理工作的各個方面,例如“學籍管理”“生活管理”“獎懲管理”“申訴管理”等,每個管理分類下又包括多種管理內容,如“學籍管理”下涉及入學管理、班級管理、教學管理、考勤/考核管理等;面對如此龐大的學生管理內容,高校應該重視頂層設計的完善,尤其學校領導層、管理層等要樹立大局觀念,投入必要的資金、技術、人力等,構建適應本校的學生管理信息組織結構。
在具體對策上,主要包括兩個方面:一方面,促進學生管理組織扁平化,傳統(tǒng)高校學生管理工作模式之所以被人詬病,主要原因是學生管理被嵌套到復雜的“科層制”組織中,從學校領導層到中間管理層,再到各院系、專業(yè)、班級等基層組織,整個管理環(huán)節(jié)冗長復雜,而學生管理內容幾乎都屬于“基層事務”。在網(wǎng)絡育人模式下,借助互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢,促進學生管理組織扁平化,例如在高?!爸腔坌@”的建設過程中,專門設置“學生管理處”的獨立機構,使其對接教務處、實驗室、圖書館、后勤、宿管等部門,全權處理全校大學生的學籍、生活、申訴等事務,整理完畢后提交給各院系或校領導審批,這樣就省去了學生反饋、輔導員調查、系領導、學院領導、學校領導等逐級辦理的流程。另一方面,促進學生管理工作平臺化,在“大局觀”理念下,整個高校的學生管理工作依賴大平臺(如“智慧校園”);具體到學生反饋問題、提出建議等層面,則積極構建靈活、多元的“小平臺”,如一個班級建立一個微信群,一個專業(yè)建立一個論壇,一個學院構建一個學生管理系統(tǒng)等,通過平臺化的管理媒介,不僅契合網(wǎng)絡育人模式的特點,更有助于高校學生管理人員及時、準確了解學生動態(tài),將存在的風險扼殺在萌芽狀態(tài)。
從高校學生管理主體(即“工作人員”)的角度看,想要有效駕馭網(wǎng)絡育人模式、提高管理工作質效,自身就要先具備一定的信息素養(yǎng),掌握各種管理工具的使用方法。在此基礎上,按照管理職能的不同,創(chuàng)新學生管理工作手段。例如,高校內部最基礎的“教學管理”,其中一項是記錄學生的出勤率,傳統(tǒng)統(tǒng)計方式誤差較大、時間成本很高,而在網(wǎng)絡育人模式下,可以利用教學APP(如雨課堂、藍墨云班課等)實施簽到,其基本原理是利用智能手機的拍照、定位等功能;此外,諸如請假管理、考試管理、實驗管理等,都可以通過網(wǎng)絡育人理念,提出線上管理方式。
同時,高校學生管理工作創(chuàng)新還體現(xiàn)在網(wǎng)絡育人的各種功能模塊上,如高校在官方網(wǎng)站搭設“迎新系統(tǒng)”,新生報到之初就完成了個人信息登記,在此后的管理活動中,學生只需要一張身份證,就能夠快速辦理飯卡、借書證等,對應的管理部門(食堂、圖書館等)工作量也能夠大幅度壓縮。
所謂人性化管理,就是在高校學生管理工作中秉承服務意識,想學生之所慮、供學生之所需,少一些空洞的形式,多為高校學子辦一些實事。而網(wǎng)絡育人價值主要體現(xiàn)在“育人”上,網(wǎng)絡只是一種手段、一種工具,引導高校學生客觀、理性地看待網(wǎng)絡工具手段,也是高校學生管理工作的任務之一。這是因為育人先要立德,在網(wǎng)絡育人的背景下,大學生是管理信息化的客體,他們自身的網(wǎng)絡倫理與道德水平,直接決定了高校學生管理工作信息化的效果。在此基礎上,選拔網(wǎng)絡倫理與道德水平較高的大學生,參與到學校管理工作中來,在學生管理部門擔任一定職務,能夠保障學生自管的可控性。
在具體對策上,一方面以學生互聯(lián)網(wǎng)認知能力、情感、價值觀念引導為切入點,讓他們學會科學運用互聯(lián)網(wǎng)平臺,能夠正確地識別、篩選、利用網(wǎng)上的信息,在自身層面建立一道防火墻,杜絕互聯(lián)網(wǎng)上不良內容的浸染。同時,高校在學生管理工作中,應該重視“線上育人平臺”資源的創(chuàng)新,將代表先進文化、優(yōu)秀品質的內容,以當代大學生喜聞樂見的言說和組織方式呈現(xiàn)出來。另一方面,以大學生心理品質為著力點,在網(wǎng)絡育人體系中提供“思想輔導”“心理診斷”等服務,例如開辟網(wǎng)絡心理門診功能,讓學生與心理輔導老師不見面的前提下,傾訴自己的苦惱、困惑等。
綜上所述,在網(wǎng)絡育人模式下,能夠賦予高校學生管理工作人員創(chuàng)新思維,擺脫落后低效的人工管理模式桎梏。鑒于國家層面積極推進教育信息化2.0 計劃,網(wǎng)絡育人模式將成為高校學生管理工作的重要參照和改革依據(jù)。