“非接觸經(jīng)濟(jì)”背景下廣西旅游資源營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查研究報(bào)告

劉 暢 劉文潔 滕雪芳

［內(nèi)容提要］近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上衍生出一種新的經(jīng)濟(jì)模式——“非接觸經(jīng)濟(jì)”。本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)廣西旅游資源及其營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行剖析，并結(jié)合“非接觸經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出建議，以期解決所面臨的問(wèn)題。

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上衍生了一種新的經(jīng)濟(jì)模式——“非接觸經(jīng)濟(jì)”。“非接觸經(jīng)濟(jì)”又稱無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)，英文是Contactless Economy，是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到人與人、人與物之間不進(jìn)行直接接觸就可以實(shí)現(xiàn)目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，就是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，最大程度地減少人和人之間在物理和空間上的接觸與接近，盡量通過(guò)“人—物—人”和“人—網(wǎng)絡(luò)—人”等方式開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣西的旅游業(yè)受到了很大的影響。政府對(duì)公共衛(wèi)生問(wèn)題的管控政策使許多旅游活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，而疫情的反復(fù)也使旅游業(yè)的復(fù)蘇之路走走停停，廣西旅游業(yè)的最低潮為2022年上半年，從2022年6月份開(kāi)始旅游業(yè)有所恢復(fù)，但旅游人數(shù)僅僅恢復(fù)至往年數(shù)量的60%。游客數(shù)量的驟減使廣西旅游業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

根據(jù)相關(guān)資料可知，旅游業(yè)是廣西的支柱產(chǎn)業(yè)之一，因疫情原因受到了很大的影響。若想擺脫困境，謀求新發(fā)展，“非接觸經(jīng)濟(jì)”是一條可行之路，也是目前被廣泛接受的一種方式。通過(guò)攜程網(wǎng)等調(diào)研報(bào)告，收集一手資料，分析廣西旅游資源的現(xiàn)狀和問(wèn)題，針對(duì)這些現(xiàn)狀和問(wèn)題，結(jié)合“非接觸經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出可行性建議。

一 廣西旅游資源現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）廣西自然旅游資源現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

廣西位于中國(guó)的西南地區(qū)，是一個(gè)以喀斯特地貌為主要地貌特征的少數(shù)民族聚居地。廣西擁有11個(gè)城市，每個(gè)城市都具有自己獨(dú)特的地理位置和特色景點(diǎn)。目前各個(gè)城市的自然景區(qū)均有一定的開(kāi)發(fā)，也吸引了許多游客前往參觀游玩，其中較為熱門(mén)的旅游打卡地為桂林陽(yáng)朔、崇左德天瀑布、北海潿洲島。

縱觀廣西各個(gè)城市的特色景點(diǎn)，大多以自然風(fēng)景為特色。這是廣西旅游資源發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，但也是劣勢(shì)。廣西屬于西部大開(kāi)發(fā)的12省之一，自身的經(jīng)濟(jì)并不是特別發(fā)達(dá)，許多城市無(wú)力負(fù)擔(dān)自然景區(qū)的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致自然景區(qū)開(kāi)發(fā)不夠完善，或者是擁有優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，卻沒(méi)有相應(yīng)的配套設(shè)施和服務(wù)。

廣西許多景區(qū)都處在喀斯特地貌的環(huán)境中，景區(qū)景色類(lèi)似，雷同性高，旅游資源特色不明顯。這導(dǎo)致許多游客去了其中一個(gè)景區(qū)，便不愿意再去另一個(gè)景區(qū)，使景區(qū)的游客量持續(xù)走低。缺少游客，景區(qū)收入不理想，相關(guān)部門(mén)也不愿意再把經(jīng)費(fèi)花費(fèi)在景區(qū)的開(kāi)發(fā)上，導(dǎo)致景區(qū)配套設(shè)施落后，景區(qū)發(fā)展陷入惡性循環(huán)。

（二）廣西人文旅游資源現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

由于廣西自然資源豐富，大部分景區(qū)都屬于自然景區(qū)，使得廣西旅游資源發(fā)展重自然景色開(kāi)發(fā)，而輕人文特色開(kāi)發(fā)。文化類(lèi)旅游資源特色不明顯，使得許多游客到過(guò)廣西游玩，卻不了解廣西的人文特色，或是把廣西的人文特色與別的省市混淆。

在旅游市場(chǎng)逐漸飽和，自然風(fēng)景已經(jīng)逐漸不能滿足游客需求的當(dāng)下，許多旅游大省已經(jīng)逐步由原來(lái)的自然風(fēng)景開(kāi)發(fā)，走向文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從不同的角度、不同的受眾多方位滿足游客對(duì)于文化類(lèi)產(chǎn)品的需求。反觀廣西的人文旅游資源開(kāi)發(fā)，仍然停留在比較原始的旅游紀(jì)念品中，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何包裝、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新，缺乏時(shí)代特色，沒(méi)有與時(shí)下的流行和審美結(jié)合起來(lái)進(jìn)行旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，無(wú)法打動(dòng)游客，吸引游客去購(gòu)買(mǎi)。文創(chuàng)產(chǎn)品是對(duì)景點(diǎn)或者當(dāng)?shù)貧v史文化底蘊(yùn)的一種體現(xiàn)和補(bǔ)充，使得游客在游玩自然景點(diǎn)的同時(shí)，通過(guò)文創(chuàng)產(chǎn)品，更加形象地去認(rèn)識(shí)和了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣Ｔ谖镔|(zhì)資源豐富、特色文創(chuàng)產(chǎn)品層出不窮的今天，缺乏創(chuàng)造性的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品無(wú)法讓游客感受到廣西的文化底蘊(yùn)，無(wú)法吸引更多的游客到廣西旅游，實(shí)現(xiàn)旅游資源的良性循環(huán)。

廣西為多民族地區(qū)，人文資源的開(kāi)發(fā)主要以民族特色為主，一般多以節(jié)慶為話題，而以節(jié)慶為話題的周期較短，通常為節(jié)慶前一周至半個(gè)月左右的時(shí)間，比較難維持話題的熱度。廣西與少數(shù)民族相關(guān)的節(jié)慶不多，而每個(gè)景區(qū)的游客容納量是有限的，較多的游客在短時(shí)間內(nèi)涌入景區(qū)，容易出現(xiàn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量降低，游客體驗(yàn)不佳的情況。

而在非節(jié)慶期間，許多人文景點(diǎn)的觀賞性一般，沒(méi)有特色的人文景點(diǎn)，使得游客不愿意在非節(jié)慶期間到景區(qū)參觀游玩。同時(shí)，許多人文景點(diǎn)不設(shè)置與游客互動(dòng)的、能讓游客參與進(jìn)去的活動(dòng)，使得游客在非節(jié)慶期間的游玩參與性不高，缺乏沉浸式體驗(yàn)的快樂(lè)。

二 廣西旅游資源營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

廣西旅游資源有了一定程度的開(kāi)發(fā)，每年也吸引著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客到廣西進(jìn)行游玩，但是廣西的旅游資源若想讓更多的游客認(rèn)知，形成游客忠誠(chéng)度，離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。

（一）廣西旅游資源的定位模糊

廣西許多旅游資源存在著對(duì)自身定位不清楚的問(wèn)題。

首先，沒(méi)搞清楚誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者。廣西乃至全國(guó)這么多旅游景區(qū)誰(shuí)是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么，只有弄清這些問(wèn)題才能夠結(jié)合自身的特點(diǎn)，讓自己在眾多的旅游景點(diǎn)中脫穎而出，吸引更多的游客到廣西參觀游玩。

其次，沒(méi)有充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在給游客提供哪些服務(wù)，在游客心目當(dāng)中的形象如何。許多景點(diǎn)在給游客提供優(yōu)美的自然風(fēng)景的同時(shí)也會(huì)給游客提供許多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如說(shuō)夏天給游客提供免費(fèi)扇子，以增加游客在游玩時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得游客的青睞。除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還會(huì)提供豐富且新穎的景點(diǎn)周邊購(gòu)物場(chǎng)所信息，滿足游客贈(zèng)禮和收藏的消費(fèi)需求。而廣西的旅游資源在給游客提供的服務(wù)以及在游客心目當(dāng)中留下的形象良莠不齊，如何保證游客的每次游覽都能夠體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好的印象是廣西旅游資源在定位上需要明晰的要點(diǎn)。

（二）廣西旅游資源缺乏品牌建設(shè)

廣西旅游資源雖然豐富，但是在品牌建設(shè)方面缺乏長(zhǎng)期系統(tǒng)的品牌建設(shè)。品牌對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，旅游品牌的樹(shù)立可以幫助旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游景點(diǎn)的辨識(shí)度，提高景區(qū)的附加值，可以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的收益。廣西作為旅游資源豐富的少數(shù)民族聚居地，具有濃厚的民族特色，也具有獨(dú)特的自然風(fēng)景，但是許多旅游企業(yè)只追求短期利益，盲目追求景點(diǎn)的游客數(shù)量，游客的消費(fèi)量，而忽略了要在游客中樹(shù)立旅游品牌，導(dǎo)致旅游景點(diǎn)與游客之間關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺乏客戶忠誠(chéng)度。廣西許多旅游景點(diǎn)缺乏營(yíng)銷(xiāo)方法，無(wú)法提升品牌價(jià)值及營(yíng)銷(xiāo)層次。

（三）廣西旅游資源營(yíng)銷(xiāo)理念落后

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多游客選擇出行的方式與了解景點(diǎn)的方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)為線上，這樣的方式在年輕人中占主流。若想贏得年輕群體的青睞，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)就變得十分必要。不可否認(rèn)，廣西已經(jīng)有部分景區(qū)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但還有許多景點(diǎn)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，或者只是在一些旅游網(wǎng)站彈窗、熱度、關(guān)鍵詞搜索、主頁(yè)面廣告條、榜單發(fā)布廣告，被動(dòng)地等待消費(fèi)者注意到并且選擇它們，范圍雖廣而廣告效果不佳。同時(shí)，由于這樣廣撒網(wǎng)的方式一般收費(fèi)較高，大部分文化類(lèi)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，難以進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、廣范圍的廣告投放。旅游營(yíng)銷(xiāo)若想達(dá)到較好的效果，廣西旅游資源的營(yíng)銷(xiāo)理念必須扭轉(zhuǎn)。

三 如何改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）充分利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”，明晰自身旅游資源的定位

首先，必須明確自身的定位，確定自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，并在后期的營(yíng)銷(xiāo)宣傳中強(qiáng)調(diào)出來(lái)。其次，必須清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給游客所提供的服務(wù)以及給游客留下什么樣的認(rèn)知，走出一條有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色服務(wù)之路。受到公共衛(wèi)生問(wèn)題的影響，許多游客在進(jìn)行目的地選擇時(shí)，跨省旅游大大減少，周邊游增加并成為熱點(diǎn)；預(yù)定周期縮短，以前提前一個(gè)月、半個(gè)月做計(jì)劃，現(xiàn)在預(yù)定周期為一周左右，甚至更短；在預(yù)定偏好方面傾向碎片化、自由化組合預(yù)定，不喜歡套票方式預(yù)定。游客因公共衛(wèi)生問(wèn)題所產(chǎn)生的這些變化，可以充分使用“非接觸經(jīng)濟(jì)”應(yīng)對(duì)。利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化。利用大數(shù)據(jù)分析，能夠迅速分析游客的需求，根據(jù)游客旅游的變化和特點(diǎn)，為游客定制游玩方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高和改變過(guò)往游客對(duì)廣西旅游服務(wù)的印象，以期提高或重新定位廣西旅游資源在游客心目中的服務(wù)形象，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的青睞。這樣既可以解決自然旅游資源特色不明顯的問(wèn)題，也可以幫助人文旅游資源解決人文特色混淆的問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，開(kāi)拓具有廣西特色的旅游品牌

首先，利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行網(wǎng)站的品牌建設(shè)?！胺墙佑|經(jīng)濟(jì)”可以使要素共享化，利用這個(gè)特點(diǎn)在景點(diǎn)的網(wǎng)站進(jìn)行旅游品牌建設(shè)。旅游景點(diǎn)網(wǎng)站可以進(jìn)行景點(diǎn)的展示和傳播旅游品牌的機(jī)會(huì)，比如景點(diǎn)LOGO，景點(diǎn)相關(guān)的介紹、景點(diǎn)相關(guān)的新聞以及與景點(diǎn)相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)均可在景點(diǎn)網(wǎng)站中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

其次，利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”，利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行旅游景點(diǎn)的展示。數(shù)字化平臺(tái)不僅收費(fèi)低廉而且擁有眾多的游客，如果能充分利用好數(shù)字化平臺(tái)，為游客提供詳盡且有吸引力的景點(diǎn)信息以及產(chǎn)品，既能滿足游客的需求，也可以滿足商家的需求，實(shí)現(xiàn)共贏。當(dāng)下的游客獲取旅游信息主要以網(wǎng)絡(luò)為主，包括主要的旅游預(yù)定平臺(tái)（攜程、去哪兒、美團(tuán)等）、游記攻略（馬蜂窩）、抖音、小紅書(shū)、自媒體等。多渠道利用好數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)共同營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)建立具有廣西特色的旅游品牌大有助益。

利用好景點(diǎn)網(wǎng)站以及數(shù)字化平臺(tái)，可以幫助景區(qū)節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)以及線下零售等成本，一定程度上可以緩解景區(qū)因經(jīng)費(fèi)不足而引發(fā)的問(wèn)題。

（三）充分利用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)旅游資源再發(fā)展

首先，若要解決廣西旅游資源缺乏文創(chuàng)產(chǎn)品的問(wèn)題，則需要解決文創(chuàng)產(chǎn)品落地機(jī)制，包括生產(chǎn)和銷(xiāo)售。利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的線上化，在線上下單，線下生產(chǎn)，再由線上線下同步銷(xiāo)售，既可以避免庫(kù)存積壓，也可以隨時(shí)更新文創(chuàng)產(chǎn)品的樣式，讓游客產(chǎn)生新鮮感，從而帶動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

其次，若想提高廣西民族特色人文景點(diǎn)的游覽性，則需要制造話題、營(yíng)銷(xiāo)熱度，而不是僅僅依靠節(jié)慶的熱度帶動(dòng)人文景點(diǎn)的游覽。把景點(diǎn)的人文特色與自然特色相結(jié)合，利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”，通過(guò)線上直播的形式、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的形式制造話題，吸引游客線上觀看，增加景點(diǎn)的吸引力，把人文景點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)從單純的節(jié)慶日營(yíng)銷(xiāo)變成多維度多角度展示當(dāng)?shù)厝宋奶厣?/p>

最后，拓展景點(diǎn)旅游的新體驗(yàn)。除了以上營(yíng)銷(xiāo)的方式，廣西還可以利用“非接觸經(jīng)濟(jì)”實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)線上化。使用VR的形式，為景點(diǎn)游覽提供多種方式。在公共衛(wèi)生問(wèn)題復(fù)雜多變的當(dāng)下，可以利用VR豐富景點(diǎn)的游玩形式，可以讓游客足不出戶卻可以飽覽廣西的大好河山；同時(shí)也可以利用VR的方式對(duì)一些景點(diǎn)和旅游商品進(jìn)行全方位的展示和講解，使得游客能夠更加生動(dòng)形象地去了解廣西的景點(diǎn)以及旅游商品，為廣西旅游資源營(yíng)銷(xiāo)提供更多可能。

（四）更新旅游景點(diǎn)設(shè)計(jì)，為游客提供新的選擇

許多游客目前更傾向于在廣西區(qū)域內(nèi)旅游，這為廣西景區(qū)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。在旅游景點(diǎn)設(shè)計(jì)方面，可以在環(huán)線設(shè)計(jì)中將文化旅游景點(diǎn)以及旅游產(chǎn)品融入旅游環(huán)線中，讓游客在游玩自然風(fēng)景的同時(shí)，又可以順理成章地把旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。目前有許多景點(diǎn)采用了大環(huán)線的景點(diǎn)設(shè)計(jì)，如環(huán)青海湖大環(huán)線，就是圍繞青海湖進(jìn)行游覽，同時(shí)還可感受青海湖當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情和特色產(chǎn)品。廣西的旅游景點(diǎn)可以借鑒這樣的方式，進(jìn)行景點(diǎn)的串聯(lián)設(shè)計(jì)，進(jìn)行景點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)，既有利于景點(diǎn)的發(fā)展，也為游客提供了新的選擇。

除此之外，景點(diǎn)還可以采取捆綁銷(xiāo)售的方式，將自然景點(diǎn)與人文景點(diǎn)進(jìn)行捆綁，讓游客在游玩自然景點(diǎn)的同時(shí)，領(lǐng)略廣西的人文景點(diǎn)，既讓游客感受廣西河山的秀美，同時(shí)也能感受到廣西的人文特色，從更深層次去認(rèn)識(shí)、了解廣西。

四 結(jié)語(yǔ)

雖然廣西的旅游資源發(fā)展以及旅游資源營(yíng)銷(xiāo)仍然存在一些問(wèn)題，但是廣西景點(diǎn)完全可以憑著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)走出一條具有廣西特色的旅游資源發(fā)展道路。在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，利用好“非接觸經(jīng)濟(jì)”，加快自身發(fā)展，提升景點(diǎn)的綜合實(shí)力，建設(shè)具有廣西特色的旅游品牌，讓更多的游客愛(ài)上廣西。