中小企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)與解決策略

鄧昌友 金霞

我國(guó)中小企業(yè)分布廣、數(shù)量多，存在于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的主體，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨數(shù)字化、智能化的大趨勢(shì)，中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升內(nèi)部軟實(shí)力，對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有著十分重要的促進(jìn)作用。但中小企業(yè)普遍面臨著可支配資源有限、專業(yè)技術(shù)人才匱乏，知識(shí)文化體系欠缺，數(shù)字化管理實(shí)踐不足，領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型意識(shí)薄弱等問(wèn)題，能真正通過(guò)搭建軟硬件平臺(tái)、持續(xù)提升企業(yè)管理能力的企業(yè)相對(duì)較少。盡管各地政府高度重視中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并陸續(xù)在轉(zhuǎn)型意愿、政策性平臺(tái)建設(shè)、政策精準(zhǔn)支持等方面加大工作力度，①不斷推出各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)企業(yè)上線自動(dòng)化設(shè)備、數(shù)字化系統(tǒng)等，但這些都是依靠外部力量的推動(dòng)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的動(dòng)力，來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。因此，有必要針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)，圍繞技術(shù)落后、人才匱乏、數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題開(kāi)展深入研究，提升中小型企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、人才管理、治理機(jī)制等方面的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，探索適合中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑。

制定科學(xué)合理的企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃

梳理企業(yè)架構(gòu)，可以有效幫助企業(yè)設(shè)計(jì)IT策略、實(shí)施IT項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果，并使用體系結(jié)構(gòu)原則和業(yè)務(wù)模型來(lái)掌握行業(yè)趨勢(shì)和規(guī)避運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于正在經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃專注于將現(xiàn)有流程和應(yīng)用程序整合在一起，從而形成一個(gè)更加高效的運(yùn)營(yíng)體系。

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)化理論、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理論等信息技術(shù)，但是以信息技術(shù)的突破為主導(dǎo)的企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃卻難以成功，企業(yè)盲目追求數(shù)字的匯總或統(tǒng)計(jì)，很難實(shí)現(xiàn)智能化與數(shù)字化相融合的目標(biāo)。

中小型企業(yè)制定合理的企業(yè)架構(gòu)，應(yīng)從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，通過(guò)全業(yè)務(wù)域的規(guī)劃思維，以企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，細(xì)致全面梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)。從業(yè)務(wù)架構(gòu)出發(fā)，推動(dòng)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，以基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)支撐數(shù)據(jù)與應(yīng)用架構(gòu)。通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成與貫穿，實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)據(jù)模型，制定數(shù)據(jù)流動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。不能盲目地依靠引入信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，而要將重點(diǎn)放在系統(tǒng)、完整地理解業(yè)務(wù)本質(zhì)，并建立可以數(shù)字化的量化模型。①

建立全方位的人才培養(yǎng)計(jì)劃

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，中小型企業(yè)的普遍痛點(diǎn)在于業(yè)務(wù)建模過(guò)程極為艱難，一方面是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理導(dǎo)致的“部門墻”障礙，另一方面是不同業(yè)務(wù)域人員之間的溝通障礙；業(yè)務(wù)人員不懂建模，IT人員不懂業(yè)務(wù)，缺乏能把整個(gè)企業(yè)運(yùn)行架構(gòu)、流程用IT語(yǔ)言描述清楚的跨界人才。與此同時(shí)，由于中小企業(yè)自身業(yè)務(wù)的差異性和局限性，跨界人才不僅難以在市場(chǎng)上通過(guò)高薪聘請(qǐng)直接獲得，而且難以通過(guò)內(nèi)部短期培訓(xùn)提升能力。而且中小企業(yè)面臨因工作環(huán)境及文化問(wèn)題而流失現(xiàn)有人才的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，提升中小型企業(yè)的人員能力，不僅要重視核心骨干人才的特殊培養(yǎng)，還應(yīng)充分利用中小企業(yè)流程可復(fù)制性強(qiáng)、管理跨度小的優(yōu)勢(shì)及中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面易于“輕裝上陣”的特點(diǎn)，建立核心人員全方位培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)不同類型的人員，開(kāi)展不同的培訓(xùn)與訓(xùn)練，選取核心骨干團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)整體發(fā)展的策略。

首先，針對(duì)企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于思維意識(shí)的灌輸與提升。中小型企業(yè)高層管理者一般為企業(yè)的老板、創(chuàng)始人，他們的思維引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展方向，其前瞻性、認(rèn)知水平及數(shù)字化基礎(chǔ)素養(yǎng)是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

其次，企業(yè)中層管理人員是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中堅(jiān)力量，他們的培養(yǎng)計(jì)劃可以聚焦思維訓(xùn)練、流程再造、核心業(yè)務(wù)、管理能力等方面，提升管理能力及業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，使其能夠?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行有效的分解，并制定可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃。

第三，核心技術(shù)人才是推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵人員。核心技術(shù)人才的培養(yǎng)有利于搭建企業(yè)數(shù)字化底層架構(gòu)，在提升產(chǎn)品合格率、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方面具有難以替代的作用，他們也是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體對(duì)接人員與實(shí)施人員，因此需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)體系以及邏輯思維能力的培養(yǎng)。

第四，一線員工應(yīng)具備基本的數(shù)字化知識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中掌握基本的軟件操作，可以按照要求完成數(shù)據(jù)錄入、異常反饋等基礎(chǔ)性工作。

在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，中小型企業(yè)應(yīng)特別重視核心人才的力量，建立企業(yè)人才階梯培養(yǎng)機(jī)制，積極開(kāi)展多維度、多層次的人才培養(yǎng)，減少外部依賴性，但不能照搬照套標(biāo)桿企業(yè)的做法，要形成具有自身發(fā)展特色的轉(zhuǎn)型之路。

通過(guò)數(shù)據(jù)治理解決數(shù)字化孤島問(wèn)題

受企業(yè)規(guī)模的限制，中小型企業(yè)在自身生命周期的不同階段，要滿足業(yè)務(wù)部門的“散點(diǎn)式”需求。但是隨著單向式開(kāi)發(fā)應(yīng)用的增多，“散點(diǎn)式”軟件之間難以打通數(shù)據(jù)鏈，進(jìn)而形成了數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。如果重新規(guī)劃建立數(shù)字化體系，則需要大量人力、物力和時(shí)間的投入，這對(duì)于本來(lái)就缺少資金、人力投入的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑雪上加霜。因此，重視體系化治理進(jìn)而解決數(shù)字化孤島問(wèn)題，無(wú)疑是一種減少投入、擴(kuò)大產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)性選擇。

適合中小型企業(yè)體系化治理的主要手段在于數(shù)據(jù)治理，也就是通過(guò)流程梳理與現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合，打通各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。首先，分析梳理原有軟件之間的邏輯關(guān)系，將各軟件中重復(fù)甚至沖突的部分明確標(biāo)識(shí)出來(lái)，減少人員在多個(gè)軟件中重復(fù)錄入引起的效率低下問(wèn)題；其次，通過(guò)少量的二次開(kāi)發(fā)，補(bǔ)齊現(xiàn)有軟件中的數(shù)據(jù)缺失；最后，通過(guò)構(gòu)建總體數(shù)據(jù)庫(kù)，將各個(gè)軟件通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，進(jìn)而解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。①

中小企業(yè)受制于管理手段薄弱、人才匱乏、路徑模糊等因素，大部分處于規(guī)劃反復(fù)變化、進(jìn)度徘徊不前的狀態(tài)；能真正把軟件跟硬件在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中全面落地實(shí)施，又能持續(xù)提升企業(yè)管理水平的還是相當(dāng)少。大部分企業(yè)軟件與硬件建設(shè)完成后，整體企業(yè)形象確實(shí)高大上，但多數(shù)還沒(méi)有能真正給企業(yè)解決實(shí)際的問(wèn)題，需要按照不同行業(yè)和不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，持續(xù)地進(jìn)行指導(dǎo)和改善工作。

（編輯 宋斌斌）

① 李勇堅(jiān).中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：理論邏輯、現(xiàn)實(shí)困境和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿，2022，No.250（18）：37-51.DOI：10.16619/j.cnki. rmltxsqy.2022.18.005.

① 顏強(qiáng).數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)應(yīng)用[Z/OL].（2020-04-02）[2023-05-01].https：//k.cnki.net/CInfo/Index/2935.

① 陳南峰.建設(shè)一體化數(shù)智工廠[M].北京市：電子工業(yè)出版社，2023：20-35，198-215.