網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)市民消費(fèi)行為的影響研究

摘?要：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在近幾年得到了快速發(fā)展，并且對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生了潛移默化的影響，甚至部分市民沉迷于網(wǎng)購中，出現(xiàn)盲目消費(fèi)以及跟風(fēng)消費(fèi)等現(xiàn)象，消費(fèi)觀受到了嚴(yán)重影響?；诖?，首先，分析網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和產(chǎn)生原因；其次，確定網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)市民消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響；最后，研究網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下市民消費(fèi)行為的引導(dǎo)措施，幫助市民樹立正確科學(xué)的消費(fèi)觀，使其能夠形成健康的消費(fèi)行為，為今后市民消費(fèi)行為的良好發(fā)展提供條件。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)；消費(fèi)行為；社會(huì)影響

中圖分類號(hào)：F713.55???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2023）25-0124-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.25.124

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)是近幾年出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)模式，主要指的是利用大量社會(huì)關(guān)注度的同時(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及社交平臺(tái)進(jìn)行推廣，將網(wǎng)紅作為核心形成的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在我國處于快速發(fā)展階段，部分市民將追求網(wǎng)紅消費(fèi)看作追趕時(shí)尚的行為方式，尤其是對(duì)外部誘惑抵抗力不強(qiáng)的人群，非常容易受到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的影響。該種情況下，需要加強(qiáng)對(duì)市民消費(fèi)行為的正確引導(dǎo)，調(diào)整其消費(fèi)觀的同時(shí)，改變其以往存在的不良消費(fèi)觀，使市民實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。

1?網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)與產(chǎn)生原因

1.1?主要特點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)化。市民以及網(wǎng)紅都是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和產(chǎn)品推廣，尤其是互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前得到了快速發(fā)展，產(chǎn)品推廣的難度降低，消費(fèi)者能夠更加方便全面地觀看產(chǎn)品推廣視頻，與以往單一的圖片展示相比具有更高的真實(shí)性和便捷性。

第二，碎片化。隨著當(dāng)前人們的生活節(jié)奏加快，工作壓力增加，市民觀看短視頻的時(shí)間多數(shù)集中在睡前、吃飯、等車以及排隊(duì)時(shí)間段，具有碎片化的特點(diǎn)。這就導(dǎo)致實(shí)際消費(fèi)行為也會(huì)產(chǎn)生在碎片化的時(shí)間之內(nèi)，該種情況下，市民非理性消費(fèi)行為的概率會(huì)大幅度提高。

第三，娛樂化。短視頻平臺(tái)的本質(zhì)是娛樂平臺(tái)，與淘寶等購物平臺(tái)具有較大差距，市民在沒有購物欲望的情況下仍然可以觀看視頻，并且視頻的趣味性較強(qiáng)。

第四，沖動(dòng)化。直播帶貨能夠?qū)κ忻裣M(fèi)行為產(chǎn)生刺激作用，進(jìn)而出現(xiàn)部分非理性的消費(fèi)行為。

第五，年輕化。短視頻平臺(tái)涉及的人群雖然范圍較廣，但是仍然具有較強(qiáng)的針對(duì)性，根據(jù)《2022年短視頻行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》所示，短視頻受眾用戶中80%以上的用戶年齡在18～30歲，受眾群體整體上看較為年輕。該種情況下，部分消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足或者消費(fèi)觀沒有完全形成的市民，非常容易受到網(wǎng)紅行為的影響，出現(xiàn)盲目消費(fèi)等現(xiàn)象。

1.2?產(chǎn)生原因

政府原因。我國由于新冠肺炎疫情影響等因素，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度較為緩慢，該種情況下，為了進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，部分省份針對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)出臺(tái)了相應(yīng)的鼓勵(lì)政策。這一行為不僅為消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供了條件，同時(shí)還促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)向著新的方向發(fā)展。部分政府在促進(jìn)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目補(bǔ)貼，促進(jìn)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。

社會(huì)原因。首先，從社會(huì)需求的角度分析，網(wǎng)紅主要利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式，通過自己的才藝、顏值、性格魅力等吸引粉絲，網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)充分利用社會(huì)熱度制造相應(yīng)的話題和流量，實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。網(wǎng)紅建立人設(shè)，縮短自身與粉絲之間的距離，再通過拍攝視頻以及直播等方式介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，引導(dǎo)分析購買消費(fèi)；其次，從社會(huì)供應(yīng)的角度分析，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正從投資驅(qū)動(dòng)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的方向轉(zhuǎn)變，消費(fèi)在GDP中的占比持續(xù)增加。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2021年四季度和全年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）初步核算結(jié)果顯示，消費(fèi)支出在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到65%，并且處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)；最后，從居民消費(fèi)的角度分析，居民消費(fèi)逐漸向著服務(wù)型產(chǎn)品的方向轉(zhuǎn)變，我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正處于轉(zhuǎn)型階段，并且在今后需要對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，促進(jìn)社會(huì)供給的同時(shí)，滿足人們?cè)诰穹矫娴膶?shí)際需求。

2?網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)市民消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響

2.1?積極影響

第一，性價(jià)比較高。當(dāng)前，大部分市民在購買產(chǎn)品過程中，往往更加看重性價(jià)比，而網(wǎng)絡(luò)購買已經(jīng)成為主要途徑，部分網(wǎng)紅將大部分市民作為受眾主體，重點(diǎn)將產(chǎn)品放在平價(jià)和大牌平價(jià)替代方面，以上商品不僅能夠滿足大多數(shù)市民的消費(fèi)需求，同時(shí)還能為市民提供性價(jià)比更高的商品。通過多種商品相互對(duì)比的方式，提高消費(fèi)行為的理性，最終選擇出符合自身實(shí)際消費(fèi)需求的產(chǎn)品。

第二，節(jié)約時(shí)間成本。市民通過在直播間觀看網(wǎng)紅推薦商品的方式，能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行更加全面和直觀的了解和分析，既能夠節(jié)省大量的商品挑選時(shí)間，還能夠降低試錯(cuò)成本與時(shí)間成本。尤其是在當(dāng)前快節(jié)奏的生活中，市民多數(shù)利用碎片化時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品購買和娛樂，而這種方式恰好能夠滿足市民的實(shí)際消費(fèi)需求，使其能夠高效選擇商品。

第三，拓寬視野。市民通過實(shí)際參與網(wǎng)紅消費(fèi)的方式，接觸網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式以及其中蘊(yùn)含的消費(fèi)理念，進(jìn)一步拓寬了在消費(fèi)方面的視野。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的背景下，多數(shù)市民已經(jīng)接受網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身生活帶來的新鮮感，越來越多的市民在實(shí)際消費(fèi)中追求個(gè)性化，而網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)恰好能夠滿足市民這一消費(fèi)需求。另外，對(duì)于價(jià)格較高的大牌化妝品和電子產(chǎn)品等商品，多數(shù)市民無力承擔(dān)，因此往往會(huì)選擇價(jià)格低廉、質(zhì)量較好、性價(jià)比高的商品購買。網(wǎng)紅在直播間推薦的商品往往質(zhì)量較好，并且價(jià)格低廉，能夠滿足多數(shù)市民的實(shí)際需求，甚至部分商品的優(yōu)惠力度較大，這對(duì)于當(dāng)前多數(shù)市民來說能夠?yàn)槠涮暨x更加合適的產(chǎn)品［1］。

2.2?消極影響

第一，過度消費(fèi)?，F(xiàn)如今自媒體興盛，部分年輕群體非常容易被網(wǎng)絡(luò)流行影響，出現(xiàn)盲目追求大牌的行為。尤其是對(duì)于較為年輕的學(xué)生群體來說，學(xué)生往往沒有經(jīng)濟(jì)來源，基本都是家庭給予的生活費(fèi)用，只夠日常生活和基礎(chǔ)消費(fèi)，無法承擔(dān)大量的額外支出。網(wǎng)紅們往往會(huì)利用美學(xué)影響和高品位的生活方式來推廣商品和服務(wù)，這種營銷方式會(huì)對(duì)市民造成一定的心理影響，使得他們對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)生追求和崇拜。然而，這種消費(fèi)方式往往需要高額消費(fèi)，從而導(dǎo)致市民產(chǎn)生過度消費(fèi)的問題。過度消費(fèi)除了浪費(fèi)，還可能導(dǎo)致個(gè)人財(cái)務(wù)壓力和環(huán)境資源浪費(fèi)。部分學(xué)生通過透支的方式購買名牌產(chǎn)品，嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和生活。部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)較好，不能對(duì)自身費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃，盲目追求大牌，養(yǎng)成奢靡消費(fèi)的習(xí)慣。以上現(xiàn)象都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)入惡性循環(huán)，影響自身正常的生活和學(xué)習(xí)。尤其是在最近幾年，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出了大量貸款平臺(tái)，部分市民深陷其中。市民無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行正確理智的判斷，加上自我約束能力較弱，在網(wǎng)紅的推薦和引導(dǎo)下，非常容易出現(xiàn)過度消費(fèi)行為，而網(wǎng)絡(luò)貸款在該種背景下應(yīng)運(yùn)而生，已經(jīng)嚴(yán)重影響了部分市民的正常生活和工作［2］。

第二，盲目跟風(fēng)消費(fèi)。在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中，網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦的主要目的是完成銷售，獲取利潤(rùn)。在這種情況下，多數(shù)網(wǎng)紅在選擇產(chǎn)品或者推薦產(chǎn)品過程中，往往會(huì)放大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而忽略產(chǎn)品的缺點(diǎn)，避重就輕。很多網(wǎng)紅推薦的商品和服務(wù)往往帶有明顯的標(biāo)簽，比如高端、時(shí)尚、獨(dú)特等。這些標(biāo)簽會(huì)激起消費(fèi)者的好奇心和興趣，使得他們想要嘗試購買。與此同時(shí)在推銷產(chǎn)品的過程中，往往通過故事情節(jié)和小視頻的方式進(jìn)行推薦，導(dǎo)致市民完全陷入其中，尤其在直播間觀眾烘托的氛圍下就會(huì)下單購買產(chǎn)品。此外，有些網(wǎng)紅還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上虛構(gòu)人設(shè)，吸引和挖掘粉絲，進(jìn)而引導(dǎo)粉絲進(jìn)行消費(fèi)。分辨能力不足的市民，會(huì)出現(xiàn)盲目崇拜的情況，一旦是該網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品就會(huì)跟風(fēng)購買。實(shí)際上很多時(shí)候消費(fèi)者并沒有真正了解這些商品和服務(wù)的實(shí)際效果和價(jià)值，因此，他們的購買決策就成了盲目跟風(fēng)。這種消費(fèi)方式可能會(huì)導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)增加不必要的支出。

第三，失落感和虛假感。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思潮的影響下，部分市民無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)思潮進(jìn)行正確判斷。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，市民只要通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息就能夠看到相關(guān)視頻，很多時(shí)候網(wǎng)紅們的生活和消費(fèi)方式與大多數(shù)市民的生活和消費(fèi)方式存在巨大差異。這種差異可能會(huì)令市民產(chǎn)生失落感，使得市民對(duì)自己的生活和消費(fèi)方式缺乏自信和滿足感。同時(shí)，在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中，很多推廣的內(nèi)容和產(chǎn)品往往被美化和包裝，以達(dá)到營銷效果，但實(shí)際上這種虛假的情況會(huì)對(duì)市民產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。部分網(wǎng)紅在直播中甚至追求“黑紅”，通過做一些嘩眾取寵的行為來博得大眾的眼球，這也會(huì)對(duì)部分市民思想產(chǎn)生負(fù)面影響。

第四，弱化理性消費(fèi)觀念。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也會(huì)對(duì)市民消費(fèi)觀產(chǎn)生一定影響，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是虛擬泡沫經(jīng)濟(jì)，非常容易對(duì)市民健康消費(fèi)理念發(fā)展形成阻礙，甚至?xí)?dǎo)致市民消費(fèi)行為的辨別能力降低，理性消費(fèi)行為進(jìn)一步弱化［3］。

3?完善網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下市民消費(fèi)行為引導(dǎo)措施

3.1?建立行業(yè)協(xié)會(huì)，規(guī)定行業(yè)準(zhǔn)則

建立行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)會(huì)規(guī)定等方式，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)規(guī)范化和專業(yè)化等，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。建立行業(yè)準(zhǔn)則，統(tǒng)一所有從事網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的行業(yè)參與者制度和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的模式，明確各種利益關(guān)系和責(zé)任義務(wù)，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的管理和監(jiān)督。同時(shí)加強(qiáng)信息披露，這樣可以建立更為透明和公正的市場(chǎng)環(huán)境，以提高消費(fèi)者的知情度和選擇權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)于行業(yè)的正常發(fā)展具有非常重要的意義。

此外，協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理工作要構(gòu)建與市民相連接的多種溝通渠道，從多角度對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)此，協(xié)會(huì)可以從以下幾個(gè)方面開展工作：第一，在協(xié)會(huì)內(nèi)部設(shè)立接待市民舉報(bào)的相關(guān)部門，市民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)出現(xiàn)問題后可以找到主要負(fù)責(zé)部門進(jìn)行申訴，維護(hù)市民的合法權(quán)益。第二，協(xié)會(huì)要設(shè)置申訴信箱與溝通熱線，由于不同地區(qū)的市民與協(xié)會(huì)距離過遠(yuǎn)，一些地區(qū)的市民即使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)出現(xiàn)問題也不會(huì)進(jìn)行申訴處理，只當(dāng)自己“吃到啞巴虧”，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，而協(xié)會(huì)設(shè)置的申訴信箱與溝通熱線在一定程度上能夠解決此類問題，市民在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易問題后，將所遇到的問題通過電話或信件與負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通，協(xié)會(huì)對(duì)此進(jìn)行審查并作出相應(yīng)管理，能夠有效挽回市民經(jīng)濟(jì)損失。第三，協(xié)會(huì)要?jiǎng)?chuàng)建申訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。市民出現(xiàn)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)問題時(shí)，主要的經(jīng)濟(jì)問題是在網(wǎng)絡(luò)上，協(xié)會(huì)在自己網(wǎng)站上設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)申訴通道，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市民可以第一時(shí)間在申訴通道中對(duì)問題進(jìn)行申訴，此過程市民可以將網(wǎng)紅直播時(shí)說的話、直播畫面、交易記錄以及自身遇到的問題進(jìn)行說明，協(xié)會(huì)在了解內(nèi)容后，與平臺(tái)和主播進(jìn)行了解與溝通，結(jié)合相關(guān)法律維護(hù)市民權(quán)益不受侵害。

3.2?完善法律法規(guī)體系

針對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)體系規(guī)范網(wǎng)紅行業(yè)的發(fā)展。政府部門應(yīng)該適時(shí)制定能夠約束網(wǎng)紅行為、規(guī)范網(wǎng)紅內(nèi)容及收入分配等方面的法規(guī)制度。尤其是完善網(wǎng)紅稅收管理等方面的法規(guī)制度。稅收是國家的重要財(cái)源，不僅是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是網(wǎng)紅行業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系紐帶。加強(qiáng)稅收管理能夠規(guī)范網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的行為，為保障消費(fèi)者利益和推動(dòng)網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)規(guī)范而發(fā)揮重要作用，從而促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

3.3?加強(qiáng)對(duì)主播身份、直播內(nèi)容的審核

對(duì)網(wǎng)紅的實(shí)名制管理和身份審核應(yīng)更加嚴(yán)格和全面，防止虛假信息和未成年人參與網(wǎng)紅行業(yè)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求所有主播在注冊(cè)時(shí)提供真實(shí)的個(gè)人信息和證件，以驗(yàn)證其身份的真實(shí)性。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)一些重點(diǎn)領(lǐng)域，如醫(yī)療、金融、教育等設(shè)置專門的審核規(guī)則，以確保主播的專業(yè)性和合法性。平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的直播內(nèi)容審查機(jī)制，針對(duì)主播發(fā)布的直播內(nèi)容進(jìn)行審核，防止出現(xiàn)政治、暴力、淫穢、違法等內(nèi)容。主播不能為了吸引流量做出無底線的行為，影響社會(huì)風(fēng)氣。尤其對(duì)于粉絲流量大的網(wǎng)紅要加強(qiáng)管理，例如確定主播在直播過程中需要遵守的規(guī)定，以及對(duì)于多次違規(guī)的主播要給予嚴(yán)重警告等，平臺(tái)需要加大監(jiān)管力度，及時(shí)關(guān)閉違規(guī)直播間，加大處罰力度。此外，對(duì)于一些缺少正確價(jià)值觀念或存在錯(cuò)誤政治引導(dǎo)的主播，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后要立即封殺處理，避免這類主播通過直播平臺(tái)對(duì)直播觀眾造成不良的引導(dǎo)。一些存在劣跡的藝人在被封殺后，例如吸毒、出軌等，通常會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)在人們視野中，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要對(duì)此加大管理力度，嚴(yán)禁這類藝人通過網(wǎng)絡(luò)復(fù)出，實(shí)現(xiàn)再次翻紅影響人們價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，存在劣跡的藝人不能通過認(rèn)錯(cuò)等方式獲得諒解，網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用，一旦這些劣跡藝人復(fù)出，會(huì)嚴(yán)重影響市民價(jià)值觀念。

3.4?嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，跟蹤產(chǎn)品售后

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品質(zhì)量審核體系，對(duì)所有商品進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，平臺(tái)需要加大對(duì)商家的審核力度，嚴(yán)格管理商家的進(jìn)入和退出，確保平臺(tái)商品的安全、合法、真實(shí)，嚴(yán)禁劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)紅直播間。同時(shí)建立完善的消費(fèi)投訴機(jī)制，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上提交官方認(rèn)證的售后投訴，以解決與網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的售后問題。通過消費(fèi)者的反饋，可以提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。此外，建立規(guī)范的售后服務(wù)流程和體系，要求平臺(tái)和商家在售前、售中、售后全程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)和處理。消費(fèi)者可以對(duì)商家提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)品質(zhì)。通過這種方式共同建立良好安全的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境［4］。

3.5?提高主播職業(yè)素養(yǎng)

主播是直播行業(yè)的重要組成部分，只有注重自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，才能打造高品質(zhì)的直播內(nèi)容，營造積極健康的直播環(huán)境。加強(qiáng)主播的道德教育、行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)技能提高，強(qiáng)化他們對(duì)職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的意識(shí)，讓他們清晰地認(rèn)識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任并引導(dǎo)他們?cè)敢獬袚?dān)自身的社會(huì)責(zé)任，向公眾傳遞更友好、積極的信息。此外，為了讓網(wǎng)紅主播健康的成長(zhǎng)，要定期組織專業(yè)培訓(xùn)和教育，包括道德理念、行業(yè)規(guī)范等相關(guān)方面的素質(zhì)提升，規(guī)范主播的言行舉止，培養(yǎng)他們的職業(yè)操守，構(gòu)建完整的職業(yè)生涯素質(zhì)體系。同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注主播個(gè)人品牌建設(shè)，為其打造樹立品牌形象的標(biāo)志，提高知名度和美譽(yù)度，為用戶提供專業(yè)推廣服務(wù)和活動(dòng)廣告，著力推廣主播網(wǎng)絡(luò)形象，確保網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)規(guī)范性［5］。

3.6?提高市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

提高市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，能夠?qū)W(wǎng)紅帶貨中的違規(guī)行為產(chǎn)生有效約束。在此過程中可以進(jìn)一步提高損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)市民宣傳維權(quán)措施，確保消費(fèi)者能夠有效保留證據(jù)，了解訴訟程序。在當(dāng)前網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中，市民多數(shù)是年輕群體，該類群體接受新事物能力較強(qiáng)，并且能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握當(dāng)前社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)其展開法律宣傳的成本較低，能夠獲取明顯效果。所以在對(duì)市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，相關(guān)部門可以通過線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)展開普法宣傳，通過提高市民維權(quán)意識(shí)的方式，引導(dǎo)其形成理性健康的消費(fèi)行為［6］。

此外，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)不同區(qū)域的市民進(jìn)行問卷調(diào)查，掌握市民在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)行為，明確市民具體的上網(wǎng)時(shí)間等相關(guān)問題。并對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行深入分析研究，明確市民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的心理狀態(tài)，避免市民出現(xiàn)大規(guī)模的從眾心理。若是問卷調(diào)查之中，發(fā)現(xiàn)市民中存在相關(guān)問題人員，應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T對(duì)其進(jìn)行思想教育與引導(dǎo)，減少市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，重視現(xiàn)實(shí)生活。不同市民中所具備的消費(fèi)能力與水平存在差異，經(jīng)過問卷調(diào)查，很容易了解市民在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)情況，若是發(fā)現(xiàn)市民存在特殊情況，例如為主播大量打賞、通過網(wǎng)絡(luò)購買無用產(chǎn)品等，當(dāng)?shù)夭块T要及時(shí)訪問與談話，市民不聽引導(dǎo)時(shí)，還要及時(shí)與市民親屬進(jìn)行溝通，從多方面入手引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變其價(jià)值觀念，維護(hù)其經(jīng)濟(jì)利益。

4?結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對(duì)市民消費(fèi)行為產(chǎn)生了刺激作用，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支持。但是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也對(duì)市民消費(fèi)行為產(chǎn)生了一定負(fù)面影響，主要集中在網(wǎng)紅虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者以及阻礙市民理性消費(fèi)等方面。隨著這一新型交易模式的快速發(fā)展，相關(guān)部門需要對(duì)市民消費(fèi)行為展開正確引導(dǎo)。要想推動(dòng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要平臺(tái)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等各方齊心協(xié)力，讓網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)能夠在規(guī)范化、合法化的前提下，為消費(fèi)者和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，促進(jìn)市民消費(fèi)行為向著理性健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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［3］周鑫，王玉如，過曄雯.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為的影響分析：以泰州地區(qū)高校為例［J］.市場(chǎng)周刊，2022（2）：112-115.

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［6］劉淑婷.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)視角下大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查及思政教育方法探討［J］.今日財(cái)富，2021（9）：97-98.

［基金項(xiàng)目］2022年度蘭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)蘭州市民消費(fèi)行為的影響分析”（項(xiàng)目編號(hào)：22-B20）；蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院先導(dǎo)基金項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代職業(yè)教育專業(yè)升級(jí)——以蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院大數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)專業(yè)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2023XYXD—10）。

［作者簡(jiǎn)介］李如仟卉（1991—），女，蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系助教，碩士，研究方向：金融學(xué)。