文明實踐釋放電力服務(wù)活力

張豐和

精神文明建設(shè)是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義，中國南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司南寧供電局（以下簡稱：南寧供電局）發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，把文明建設(shè)與中心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，以“黨建引領(lǐng)、以電為主、特色突出、傳播有力”的新時代文明實踐所（中心）為支點，打造文明實踐矩陣、強化文明宣傳引領(lǐng)、做優(yōu)文明實踐活動、促進服務(wù)提質(zhì)升級、弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，推動文明宣教與文明實踐深入群眾、深入基層、深入人心。

建立“集中+分布”式文明陣地

新時代文明實踐活動是推進精神文明建設(shè)的重要載體。結(jié)合電力行業(yè)聯(lián)系千家萬戶、落點分布廣泛的特點，南寧供電局黨委牽頭研究，按照黨員人數(shù)超50人的基層單位配置一個文明實踐所標準，打造15個基層文明實踐所，在黨委層面打造1個局級文明實踐中心，形成覆蓋南寧市區(qū)不同落點的新時代文明實踐矩陣。在文明實踐中心建設(shè)上，注重資源整合，打造志愿服務(wù)工作室、新媒體文創(chuàng)工作室、職工書屋、職工文體活動中心、宣講禮堂等集成陣地，使中心功能輻射更廣。在文明實踐所建設(shè)上，整合所轄區(qū)域營業(yè)窗口、職工活動區(qū)域、宣傳陣地區(qū)域，確保實現(xiàn)宣講和志愿服務(wù)兩大功能。

突出文明陣地建設(shè)規(guī)范性，按照“三統(tǒng)五有”的建設(shè)規(guī)范（統(tǒng)一VI、統(tǒng)一logo、統(tǒng)一風格，有制度、有講師、有陣地、有設(shè)備、有計劃），制定新時代文明實踐中心、站所規(guī)劃。突出文明陣地特色化，將文明實踐所設(shè)置到營業(yè)廳，既實現(xiàn)文明宣教功能，又展現(xiàn)服務(wù)風采；將文明實踐所設(shè)置到變電站科普基地，使文明宣教與涉電公共安全宣教相結(jié)合，文明功能發(fā)揮更廣闊，社會主義新風尚傳播更有效。

搭建“線上+線下”理論宣講平臺

文明實踐陣地也是宣傳教育職工的“最后一公里”。南寧供電局通過打造紅色學習路線，建立理論學習機制，在每個文明實踐陣地配備理論講師團隊，配齊學習書籍，編制學習計劃，把文明宣講與主題黨日、黨課等結(jié)合起來，構(gòu)建線上線下理論宣講平臺，讓黨的創(chuàng)新理論深入人心。

大力推行線下集中式宣講，重點講授習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神、黨中央重大決策部署，把愛國主義教育貫穿教育宣講全過程。組織開展“三學三宣一活動”（黨課學習、現(xiàn)場體驗式學習、青年大學習，主題宣講活動、入黨宣誓活動、群眾性宣傳文化活動，黨旗在基層一線高高飄揚活動），注重突出群眾主體性，調(diào)動群眾積極性，發(fā)揮群眾創(chuàng)造性，使線下宣講成為教育職工群眾聽黨話、感黨恩、跟黨走的生動課堂。

打造線上課堂，組織用好“學習強國”“共產(chǎn)黨員”等外部平臺，活用“知行南網(wǎng)”“樂學南網(wǎng)”等內(nèi)部平臺，鼓勵全員將宣講內(nèi)容上傳，進一步豐富學習資源。

實施“規(guī)定+自選”志愿服務(wù)行動

南寧供電局各新時代文明實踐所每月明確一個實踐主題，不限定活動形式和活動范圍，在實踐所之間廣泛互動，積極與外單位聯(lián)動，聚焦群眾用電難、涉電公共安全和服務(wù)鄉(xiāng)村振興等熱點話題，實現(xiàn)文明志愿服務(wù)行動“4+100”全覆蓋，即通過進學校、進社區(qū)、進村屯、進企業(yè)“四個路徑”，每年至少開展“100次文明實踐活動”，覆蓋南寧市各區(qū)縣。

在重要關(guān)鍵節(jié)點，南寧供電局發(fā)揮文明實踐隊伍作用，連續(xù)19年完成“中國-東盟”博覽會保供電任務(wù)，在抗擊新冠疫情、抗冰搶險、防風防汛保電中沖鋒在前，展現(xiàn)風采。與屬地文明辦、兄弟單位通力合作，打造了“安全同行”涉電公共安全文明宣教、“春苗成長營”鄉(xiāng)村振興服務(wù)、“文明服務(wù)隊”為民辦實事等文明實踐品牌，開創(chuàng)以電為媒關(guān)注弱勢、紓難解困的服務(wù)新氣象，構(gòu)建齊抓共管、全程聯(lián)動的治理新格局，形成線上線下、扶助到家的幫扶新局面，充分發(fā)揮了文明實踐所“傳思想、傳道德、傳文化、傳文明、傳技術(shù)”重要功能，實現(xiàn)最大化的文明傳播效果。

打造“便捷+升級”電力服務(wù)平臺

南寧供電局以服務(wù)群眾為準則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，開展營業(yè)窗口“青年文明號”創(chuàng)建和文明提升行動，提供賓至如歸、服務(wù)體驗。

不斷提升服務(wù)水平。客戶經(jīng)理全面進駐負責片區(qū)小區(qū)業(yè)主群，第一時間把用電信息送到每個群眾身邊。利用微信、支付寶、“愛南寧”APP等形成5個線上辦電渠道，實現(xiàn)線上22項高、中、低壓業(yè)務(wù)“指尖辦”。將供電服務(wù)窗口拓展到市區(qū)范圍內(nèi)的17個政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)線下“水電氣一事通辦”。營業(yè)廳五省聯(lián)動公示《南方電網(wǎng)供電服務(wù)承諾》，承諾“群眾撥打95598熱線問題1日內(nèi)反饋，5日內(nèi)落實；營業(yè)廳平均等候不超過15分鐘，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)”等12項措施，真正滿足人民群眾美好生活的用電需要。

不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。在全國首創(chuàng)電力過戶“零資料”“零審核”，在全區(qū)首創(chuàng)機器人引導(dǎo)、智能VTM機“刷臉”辦電體驗，全區(qū)首創(chuàng)電動汽車、電器產(chǎn)品進駐營業(yè)廳，實現(xiàn)“購車、上險、充電樁業(yè)務(wù)一站式現(xiàn)場辦理，家居電器產(chǎn)品一站式購買”。創(chuàng)新企業(yè)用電管理服務(wù)、企業(yè)電力信用報告、電力貸等“涉電服務(wù)”新產(chǎn)品，提供更多用電新選擇、新體驗，持續(xù)擦亮“邕電速辦、多快好省”服務(wù)品牌。

筑牢“文化+文明”價值傳播高地

南寧供電局堅持企業(yè)文化與企業(yè)精神文明建設(shè)雙過硬，將社會主義核心價值觀熔鑄到企業(yè)文化建設(shè)全過程中，打造價值傳播高地。

舉辦首屆企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)、“趣讀書、悅心靈”等大型文化活動，連續(xù)17年開展“安全文化藝術(shù)節(jié)”“感恩日”局慶活動，組織“入職禮”“拜師禮”“凱旋禮”“退休禮”等儀式活動，開展歌曲、視頻、故事等原創(chuàng)文化作品創(chuàng)作展示活動，增強員工文化融入感和歸屬感，形成獨特文化傳統(tǒng)。聚焦班站所工作特點，統(tǒng)籌推進班站所文化建設(shè)和基層基礎(chǔ)基本技能建設(shè)，持續(xù)開展企業(yè)文化理念宣傳培訓，采用員工聽得懂的語言、想得通的道理、看得到的事例和接地氣的形式，搭建與員工統(tǒng)一的話語體系。

探索建設(shè)“文化管理工具庫”，進一步推動班組目標達成、個人信條落地。倡導(dǎo)“簡單、有效”的工作方法、“做難事必有所得”的行為要求，推動其成為全員共識。加強員工心理關(guān)懷，每年開展員工心理健康測評，充分發(fā)揮各級黨工團組織作用，把思想政治工作做深做實做細，從政治、思想、工作、生活上關(guān)心和理解干部員工的精神和心理需求。

形成“考核+激勵”長效正循環(huán)

南寧供電局將精神文明建設(shè)作為黨建責任制考核、企業(yè)政治生態(tài)評價重要內(nèi)容，要求黨組織書記定期對文明建設(shè)情況進行述職，壓實文明管理責任。強化價值觀管理，適時開展員工價值觀匹配度測評，使價值觀可落地、可評估。開設(shè)企業(yè)點贊臺、曝光臺，設(shè)置企業(yè)榮譽庫、典型庫，制定獎勵兌現(xiàn)機制和非物質(zhì)激勵機制，樹立鮮明的干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

通過新時代文明實踐活動，南寧供電局做到電力服務(wù)在哪里，文明建設(shè)就延伸到哪里，推動該局電力水平進入全國前列，連續(xù)十年獲得區(qū)域行業(yè)滿意度評價第一，有效發(fā)揮了全國文明單位示范引領(lǐng)作用。

（責任編輯：冉智淵）