數(shù)字人升級轉(zhuǎn)型 AI為服務(wù)點(diǎn)睛

□ 文 孫雪峰

日前，以“促進(jìn)數(shù)實(shí)融合 賦能千行百業(yè)”為主題2023（第二十二屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在京開幕。北京烽火萬家科技有限公司CE0孫雪峰在大會(huì)期間接受采訪。

新華網(wǎng)：在數(shù)字人行業(yè)，成本問題令很多企業(yè)在開發(fā)和定制數(shù)字人的時(shí)候望而卻步。請問您是怎么理解這個(gè)問題的？

孫雪峰：這個(gè)問題要從兩個(gè)層面看待，一是從供應(yīng)端和企業(yè)研發(fā)的層面來看，定制化研發(fā)的數(shù)字人成本相對較高，而高成本的客戶量本身就較少。接下來產(chǎn)業(yè)端需要進(jìn)入到梳理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的過程中，只有進(jìn)行規(guī)?；耐茝V，降低成本，才能帶來更多的客戶。

二是從企業(yè)端來看，在應(yīng)用數(shù)字人的時(shí)候要進(jìn)行降本增效的思考，隨著使用時(shí)間的增長，數(shù)字人的邊際效應(yīng)會(huì)越來越明顯。此時(shí)只有降低行業(yè)端的研發(fā)成本，提升企業(yè)端對于數(shù)字人的認(rèn)可，才能帶來新的產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式發(fā)展。

新華網(wǎng)：很多企業(yè)認(rèn)為數(shù)字人成本高是因?yàn)閿?shù)字人目前只是單純的展示工具，您如何看待這種看法？您認(rèn)為未來數(shù)字人還有哪樣的發(fā)展空間？

孫雪峰：數(shù)字人發(fā)展的第一階段主要以展示和輸出內(nèi)容為主。目前已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展的第二階段，像小水智能，作為帶有數(shù)字人形象的智能AI秘書，為客戶提供接聽電話的秘書服務(wù)。在新的發(fā)展階段，數(shù)字人的媒體屬性轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)屬性。這個(gè)過程中通過AI技術(shù)讓數(shù)字人服務(wù)智慧化。再過一兩年，大家會(huì)感覺到數(shù)字人無處不在，買電影票時(shí)有數(shù)字人為你提供驗(yàn)票服務(wù)、買車時(shí)有數(shù)字人為你答疑解惑，在醫(yī)療場景下也會(huì)有咨詢型的數(shù)字人，為更多的患者提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

新華網(wǎng)：您認(rèn)為目前制約數(shù)字人發(fā)展的主要技術(shù)瓶頸是什么？

孫雪峰：目前數(shù)字人發(fā)展欠缺的最核心的要素就是智慧。數(shù)字人在形象、聲音上已經(jīng)足夠以假亂真了，但它不夠智慧。最近流行的AIGC、ChatGPT技術(shù)將會(huì)融入到數(shù)字人產(chǎn)業(yè)中，將數(shù)字人日臻完善形象、聲音，與智慧化的交互體驗(yàn)結(jié)合。消費(fèi)者會(huì)感覺到數(shù)字人像身邊的專家一樣可靠，與數(shù)字人的互動(dòng)操作非常的便捷、實(shí)用，這個(gè)時(shí)候數(shù)字人產(chǎn)業(yè)才會(huì)真正進(jìn)入到大眾生活中來。■