融媒體時(shí)代地方主流媒體民生新聞的發(fā)展策略
——以《壹點(diǎn)幫辦》欄目為例

郭慶文

（作者單位：聊城大學(xué)文學(xué)院）

福柯曾說(shuō)過(guò)，“話語(yǔ)即權(quán)力”。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，深刻改變了舊有的新聞信息傳播方式，系統(tǒng)重塑了媒介生態(tài)和傳播格局，人們被賦予前所未有的話語(yǔ)權(quán)，“人人都是記者”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)[1]?，F(xiàn)如今，一個(gè)地級(jí)市的微信公眾號(hào)所發(fā)布的民生內(nèi)容，甚至比當(dāng)?shù)刂髁髅襟w所發(fā)布的同類內(nèi)容更受關(guān)注，微博、微信、抖音、快手等新媒體正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)主流媒體的地位。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，地方主流媒體應(yīng)立足本土優(yōu)勢(shì)，加快媒體融合和轉(zhuǎn)型步伐，用新技術(shù)賦能民生新聞生產(chǎn)和傳播全過(guò)程，積極參與社會(huì)治理，讓民生新聞“活”起來(lái)。

1 融媒體時(shí)代民生新聞的特征

1.1 傳播過(guò)程社交化

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年6 月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)7.88 億，占網(wǎng)民整體的75.0%[2]。融媒體時(shí)代，大眾已習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)尤其是移動(dòng)端獲取新聞，并通過(guò)社交媒體對(duì)新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊，成為新聞的二次傳播者，新聞傳播過(guò)程呈現(xiàn)出社交化特征。以民生內(nèi)容為報(bào)道題材、以平民視角為報(bào)道立場(chǎng)的民生新聞，因貼近百姓需求，使這一特征更加突出。從媒體傳播民生新聞的過(guò)程來(lái)看，民生新聞欄目在自有的移動(dòng)客戶端刊播民生新聞的同時(shí)，還會(huì)在各類社交平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)，建立社群，并依托用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多渠道精準(zhǔn)分發(fā)；從用戶接收民生新聞的過(guò)程來(lái)看，微信朋友圈、微博、抖音粉絲群等各類社群，成為用戶獲取民生新聞、交換意見(jiàn)的重要渠道，用戶在接收新聞的同時(shí)，能夠?qū)π侣剝?nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，將自認(rèn)為有價(jià)值的新聞再次傳播，成為新聞的傳播者。而且，地區(qū)性的民生新聞，通過(guò)社交媒體的傳播、發(fā)酵，很快就可以擴(kuò)展到更大范圍，并形成輿論。由此可以看出，民生新聞傳播過(guò)程的社交化使傳播速度和傳播效果發(fā)生了較大變化。

1.2 采編流程智能化

融媒體時(shí)代，民生新聞的采編流程呈現(xiàn)出智能化特征。第一，民生新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^(guò)微信、微博等新媒體平臺(tái)挖掘新聞素材，民生新聞的來(lái)源更為廣泛。第二，采集工具智能化，無(wú)人機(jī)、智能手機(jī)等設(shè)備被廣泛應(yīng)用于民生新聞的采集過(guò)程中，記者甚至足不出戶就能運(yùn)用各種軟件工具進(jìn)行信息采集、數(shù)據(jù)分析。第三，在民生新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、傳感器等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，機(jī)器人新聞寫(xiě)作、大數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)成為潮流。例如，《紹興晚報(bào)》“一線調(diào)查”新聞專欄采用“大數(shù)據(jù)+新聞”，報(bào)道人均可支配收入、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)（Consumer Price Index,CPI）等。

1.3 呈現(xiàn)形式多樣化

在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的網(wǎng)狀世界里，人們接收信息、消費(fèi)信息、傳播信息的方式發(fā)生了變化，民生新聞的呈現(xiàn)形式和播報(bào)形式也發(fā)生了變化。首先，播報(bào)語(yǔ)言多樣化。與以往嚴(yán)肅說(shuō)教的民生新聞不同，在融媒體時(shí)代，民生新聞報(bào)道的語(yǔ)言更加平民化，地方主流媒體在移動(dòng)客戶端、抖音、快手等開(kāi)設(shè)民生新聞欄目，有些民生新聞播報(bào)人員也會(huì)使用方言進(jìn)行播報(bào)。其次，播報(bào)形式多樣化。一方面，民生新聞既能以圖文、視頻的傳統(tǒng)形式呈現(xiàn)，也可以“圖文+音視頻”、直播、海報(bào)、超文本5.0（HTML5.0, H5）等多種形式呈現(xiàn)；另一方面，有些民生新聞欄目會(huì)通過(guò)記者連線、專家評(píng)論等形式進(jìn)行新聞播報(bào)，使民生新聞的播報(bào)形式更加豐富。

2 融媒體時(shí)代民生新聞報(bào)道存在的問(wèn)題

2.1 內(nèi)容同質(zhì)化

民生新聞是媒體不可或缺的新聞內(nèi)容，由于地方主流媒體所采集新聞?lì)}材的側(cè)重點(diǎn)固定，所以很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的情況，如雨季地下室漏水、冬季供暖問(wèn)題等。同時(shí)，民生新聞?dòng)浾咴诮庾x新聞時(shí)往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模式化操作，解讀角度單一，新聞?wù)Z言和輿論引導(dǎo)方式相似，導(dǎo)致新聞內(nèi)容的創(chuàng)新性不足、同質(zhì)化嚴(yán)重，容易使受眾產(chǎn)生審美疲勞。

2.2 缺乏深度

雖然民生新聞與百姓的生活息息相關(guān)，但并非所有貼近百姓生活的事件都能成為新聞。目前，大多數(shù)民生新聞報(bào)道的都是家長(zhǎng)里短的生活瑣事，如鄰里關(guān)系、小區(qū)環(huán)境問(wèn)題等，報(bào)道內(nèi)容過(guò)于瑣碎、膚淺。而且，很多民生新聞一味地追求“短、平、快”的報(bào)道方式，缺乏對(duì)新聞主題的深度挖掘，缺乏對(duì)事件進(jìn)一步的解讀和追蹤，忽視了新聞事件背后真正的意義，難以長(zhǎng)期吸引受眾的注意力。

2.3 交互性弱

傳統(tǒng)媒體采用中心制作、四面?zhèn)鬏數(shù)男切谓Y(jié)構(gòu)，報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)等處于中心節(jié)點(diǎn)位置，是傳播中的唯一信息來(lái)源，信息由信息源向終端單向流動(dòng)，無(wú)論傳播何種信息，受眾只能照單全收，這種“我傳你受”的傳播定勢(shì)導(dǎo)致傳受雙方彼此孤立，反饋不及時(shí)，交互性差。通常情況下，民生新聞與群眾的生活緊密相連，受眾參與互動(dòng)的意愿相比其他新聞會(huì)更強(qiáng)，但由于民生新聞?lì)}材廣泛，受眾的社會(huì)角色不同、關(guān)注角度不同，很難像新媒體一樣實(shí)現(xiàn)與受眾的即時(shí)、精準(zhǔn)互動(dòng)。

2.4 輿論引導(dǎo)能力不足

融媒體時(shí)代，主流媒體應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)輿情的壓艙石、新聞價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)、政民溝通的黏合劑，但很多媒體在輿論引導(dǎo)上失位。一些媒體在報(bào)道民生新聞時(shí)，為獲得流量、提高收視率，就過(guò)度渲染新聞畫(huà)面，“標(biāo)題黨”泛濫，使民生新聞過(guò)于娛樂(lè)化，導(dǎo)致其在輿論監(jiān)督的過(guò)程中，不能有效傳遞民情民意、正確引導(dǎo)輿論。

3 融媒體時(shí)代地方主流媒體民生新聞的發(fā)展策略

2022 年8 月，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目開(kāi)播兩周年，兩年時(shí)間共收到全省16 市“壹粉”發(fā)來(lái)的共計(jì)8 703 條幫辦線索，這些線索最終形成了1 079 篇稿件、112 場(chǎng)直播，累計(jì)幫助解決事件800 余件，全網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)3.3 億次。筆者通過(guò)對(duì)齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在融媒體時(shí)代，地方主流媒體民生新聞要“活”起來(lái)，需要從以下幾個(gè)方面努力：

3.1 充分發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢(shì)，積極參與社會(huì)治理

黨的十九大報(bào)告提出，“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”；黨的二十大報(bào)告提出，“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能；建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”。深度參與社會(huì)治理，既是媒體自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需求[3]。

地方主流媒體承擔(dān)著關(guān)注民生、反映民意，構(gòu)架政府和民眾溝通交流的橋梁和紐帶的作用，在特定區(qū)域內(nèi)具有民生政策解讀落地、當(dāng)?shù)刂卮笫录?bào)道等其他媒體所不具備的優(yōu)勢(shì)。因此，地方主流媒體要充分利用得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)聚焦百姓關(guān)心的民生問(wèn)題，定期發(fā)布政府的最新舉措，為百姓生活提供便利和參考。例如，2022 年12 月，《壹點(diǎn)幫辦》欄目以供暖驗(yàn)收文件為切入點(diǎn)，持續(xù)追蹤煙臺(tái)中梁海志府小區(qū)供暖難問(wèn)題，采訪熱力公司、住建局、行政執(zhí)法局，及時(shí)回應(yīng)了公眾關(guān)注的供暖問(wèn)題。

另外，地方主流媒體在報(bào)道民生新聞時(shí)，要以民生為主體，明確民生欄目的定位，將民生新聞的選題策劃做深做大，在確保新聞?wù)鎸?shí)性的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)自身輿論監(jiān)督效力，強(qiáng)化正向引導(dǎo)效力?！兑键c(diǎn)幫辦》的幫辦熱點(diǎn)內(nèi)容包括愛(ài)心尋人、愛(ài)心助農(nóng)、醫(yī)患救助等16 個(gè)關(guān)鍵詞，能夠幫受眾解決住房、出行、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的急事、難事。而且，大部分幫辦新聞源都在山東本地，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)分布在全省各地市融媒體中心的記者，能夠保證以最低的成本、最快的速度到達(dá)新聞現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行相對(duì)全面、真實(shí)、及時(shí)的報(bào)道，并在報(bào)道中引導(dǎo)輿論走向，確保民生新聞?dòng)行Оl(fā)揮人文關(guān)懷的作用。

同時(shí)，地方主流媒體做好民生新聞，要重視媒體的社會(huì)服務(wù)功能，把握民生新聞的各項(xiàng)影響要素，做好輿論引導(dǎo)工作，搭建起群眾與政府溝通的橋梁，為解決民生問(wèn)題貢獻(xiàn)力量[4]?！兑键c(diǎn)幫辦》欄目從平民視角解讀政策，拉近了與普通群眾之間的距離，借助民生新聞為社會(huì)大眾提供了意見(jiàn)反饋平臺(tái)。此外，《壹點(diǎn)幫辦》欄目還借助齊魯壹點(diǎn)平臺(tái)邀請(qǐng)1 600 余位教育、法律等領(lǐng)域的專家，在線上為用戶解決各種實(shí)際問(wèn)題，深度參與社會(huì)治理。

3.2 創(chuàng)新連接方式，加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)

融媒體時(shí)代，民生新聞的受眾從原先的讀者、觀眾快速轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簦瑐魇茈p方的關(guān)系發(fā)生了變化。傳統(tǒng)媒體不再是唯一的信息源，用戶擁有了獲取新聞的自主選擇權(quán)，當(dāng)傳統(tǒng)媒體的單向傳播模式無(wú)法滿足用戶需求時(shí)，用戶就會(huì)選擇互動(dòng)性更強(qiáng)、參與感更好的新媒體平臺(tái)。因此，地方主流媒體應(yīng)強(qiáng)化用戶意識(shí)，重視新聞接收者的主動(dòng)性，用新技術(shù)重建與用戶的連接渠道，讓用戶參與到民生新聞的生產(chǎn)和傳播過(guò)程中。與以往民生新聞欄目依靠讀者來(lái)信、熱線電話等與用戶建立淺層次的連接方式不同，《壹點(diǎn)幫辦》欄目依托齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站，由740 名專業(yè)記者直接與“壹粉”線上互動(dòng)，收集線索、追蹤熱點(diǎn)、解決問(wèn)題，與用戶進(jìn)行深度連接、高頻互動(dòng)，在兩年的時(shí)間里，共收到全省16 個(gè)市“壹粉”發(fā)來(lái)的共計(jì)8 703 條幫辦線索。2022 年8 月，《壹點(diǎn)幫辦》欄目首次推出全新的用戶互動(dòng)與服務(wù)平臺(tái)——壹點(diǎn)幫辦小程序，可以實(shí)現(xiàn)幫幫團(tuán)報(bào)料維權(quán)，一鍵求助，使互動(dòng)更加高效、便捷。

麥克盧漢說(shuō)，新媒體的誕生會(huì)將傳統(tǒng)媒體視為其內(nèi)容，而新媒體則會(huì)成為傳統(tǒng)媒體的環(huán)境。融媒體時(shí)代，地方主流媒體要充分發(fā)揮新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新民生新聞的報(bào)道形式，讓民生新聞實(shí)現(xiàn)多矩陣傳播?！兑键c(diǎn)幫辦》欄目借助齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)集紙媒、網(wǎng)媒、移動(dòng)媒體等于一體的全媒體平臺(tái)[5]，利用總覆蓋人群超過(guò)1 億的報(bào)網(wǎng)微端矩陣，實(shí)現(xiàn)了欄目?jī)?nèi)容的多平臺(tái)、立體化傳播。例如，2022 年9 月19 日，在《壹點(diǎn)幫辦》欄目定期舉辦的幫辦直播中，欄目選取了6 條不同類型的幫辦，首次與壹點(diǎn)視頻號(hào)矩陣聯(lián)動(dòng)直播，當(dāng)天參與直播的壹點(diǎn)視頻號(hào)就達(dá)17 個(gè)。

與此同時(shí)，地方主流媒體要充分利用傳播效率更高、便捷性更強(qiáng)、深受大眾歡迎的短視頻傳播渠道，讓受眾通過(guò)觀看短視頻迅速掌握新聞要點(diǎn)，通過(guò)觀看視頻直播進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)，并在評(píng)論區(qū)表達(dá)自己的觀點(diǎn)或提出建議，參與民生新聞的生產(chǎn)。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)堅(jiān)持貫徹“視頻優(yōu)先”的原則，推進(jìn)全員視頻化、全行業(yè)視頻化[6]。截至2022 年8 月，在《壹點(diǎn)幫辦》欄目的1 079 篇現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道中，幫辦視頻579 條，累計(jì)直播112 場(chǎng)，累計(jì)收到感謝情報(bào)2 945 條，累計(jì)助農(nóng)解決滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品160 多萬(wàn)千克，為患病兒童籌集善款123 萬(wàn)元。

3.3 堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，提高民生新聞質(zhì)量

無(wú)論新聞的采集手段如何智能化、受眾的閱讀習(xí)慣如何變化，“內(nèi)容為王”仍然是地方主流媒體的立身之本。在尊重新媒體傳播規(guī)律的同時(shí)，地方主流媒體必須重視民生新聞的質(zhì)量，對(duì)民生新聞的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，為受眾還原新聞?wù)嫦唷?/p>

在融媒體時(shí)代，地方主流媒體要有效提升民生新聞欄目的競(jìng)爭(zhēng)力，提高民生新聞質(zhì)量，重視樹(shù)立品牌觀念。這不僅要求民生新聞?dòng)浾咴诓稍L過(guò)程中明確采訪主題，還需要相關(guān)工作人員主動(dòng)創(chuàng)新，樹(shù)立品牌意識(shí)，鞏固欄目品牌地位，提高民生新聞的影響力。近年來(lái)，《壹點(diǎn)幫辦》欄目一直在切實(shí)踐行“為用戶服務(wù)，與用戶俱進(jìn)”的初心和使命，逐步塑造了獨(dú)特的品牌形象。首先，從形式上來(lái)看，《壹點(diǎn)幫辦》欄目的報(bào)道標(biāo)題均以“壹點(diǎn)幫辦”為開(kāi)頭，形成專題。其次，該欄目各地的民生新聞出鏡記者基本固定，成為欄目的形象代言人。再次，該欄目通過(guò)壹點(diǎn)天元發(fā)布廳發(fā)布2021-2022 年度“十大幫辦盤(pán)點(diǎn)”和“金牌幫辦記者”榜單，以強(qiáng)烈的儀式感增強(qiáng)記者的品牌意識(shí)。最后，該欄目在壹點(diǎn)幫辦小程序上設(shè)置紅黑榜，提高了監(jiān)督單位的辦事效率，鞏固了自身欄目品牌的地位。

民生新聞?dòng)浾咭⒅匦侣勵(lì)}材的選擇，提高議程設(shè)置的能力,從“市井新聞”轉(zhuǎn)向“公共新聞”，將焦點(diǎn)放在受眾關(guān)注的衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文旅等方面，讓受眾主動(dòng)參與互動(dòng)。2022 年5 月，臨沂壹粉“飛鳥(niǎo)”向壹點(diǎn)情報(bào)站反映，當(dāng)?shù)匾豢谇婚T(mén)診部醫(yī)生錯(cuò)將其女兒恒牙當(dāng)成乳牙拔出，幫辦記者介入后幫助壹粉成功維權(quán)，該新聞一度登上微博熱搜。

突破小民生與大民生之間的障礙，是提升民生新聞質(zhì)量的關(guān)鍵。民生新聞欄目從選題策劃開(kāi)始，就要避免過(guò)度報(bào)道家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的瑣事，而是要從小事著手，以小見(jiàn)大，挖掘小民生背后群眾關(guān)心的大民生問(wèn)題。例如，2022 年7 月15 日，《壹點(diǎn)幫辦》欄目報(bào)道了泰安綠化帶變菜園的相關(guān)新聞，在為市民普及《泰安市城市綠化條例》的同時(shí)，引導(dǎo)大家保護(hù)城市環(huán)境。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)賦能，對(duì)民情民意進(jìn)行深度挖掘，講述百姓故事，反映百姓訴求，形成質(zhì)量高、內(nèi)容全面、覆蓋范圍廣的民生新聞作品。例如，《壹點(diǎn)幫辦》欄目中的幫辦新聞與“壹點(diǎn)問(wèn)暖”聯(lián)動(dòng)，反映了供暖季普遍存在的問(wèn)題，輸出了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)化民生新聞。

4 結(jié)語(yǔ)

融媒體時(shí)代，新技術(shù)的更新迭代為民生新聞的發(fā)展提供了新契機(jī)。地方主流媒體要堅(jiān)持以人民為中心，從受眾角度出發(fā)，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，提高民生新聞報(bào)道的質(zhì)量。同時(shí)，利用智能化技術(shù)賦能采編流程，在堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新民生新聞的制作方式和傳播形式，充分利用短視頻的優(yōu)勢(shì)，打造欄目品牌，打通新聞宣傳和服務(wù)群眾的“最后一公里”，助力民生新聞長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。