供電企業(yè)全過程電費智能核算方法的應用

王茜

近年來，隨著電力營銷系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)的建立，供電企業(yè)電費數據基本已經實現自動計算與比對，并能針對電費的異常情況自動生成核算清單。對于供電企業(yè)的電費核算人員來說，其主要工作是負責對用戶實際用電量進行統(tǒng)計和計算，并對最終的用電量和電費進行核查。在具體核算期間，一旦出現與核算規(guī)則不符的數據，則會被視為異常數據，并自動生成電費核算異常清單。通過營銷系統(tǒng)與現場核查等方式對異常數據清單進行二次檢查，確認電費核算的結果出現差錯后，應將電費退還給用戶。

在電費計算流程中，電費復核工作尤為重要，只有抄表出現差錯或者因系統(tǒng)程序存在缺陷造成差錯，才能通過電費計算流程進行更改，在電費核算期間出現的其他差錯則必須經過電費的退補流程，才能給予相應的更正。

電費核算新模式

對電費核算的時間重新劃分，不再將核算任務的完成時間局限在五天內，而是分散到整個月。電費核算的過程可劃分為事前核算、事中核算和事后核算三個步驟，由抄表人員、驗收人員和核算人員分別負責不同的核算工作。

事前核算主要是由抄表人員負責周期核抄工作以及采集電量信息，采集完畢后移交驗收人員進行校核，再由核算人員對電費進行試算；事中核算是指核算人員遵守相關核算規(guī)則，在電費計算過程中使用自動化核算方式進行核算；事后核算是由核算人員負責對已經完成的流程進行抽核與檢驗，以閉環(huán)管理的形式對前期發(fā)現的問題予以解決。

供電企業(yè)全過程電費智能核算的具體應用

事前周期核抄。供電企業(yè)相關人員在進行電費核算之前，需要制定明確的計劃方案。針對智能化抄表的用戶，需要保證每年至少完成一次抄表任務。如果用戶屬于零電量用戶，那么則需要每半年對用戶用電情況進行核抄。當負責核抄的工作人員完成了全過程抄表工作后，還需要將獲取的電費數據信息統(tǒng)一上傳到營銷系統(tǒng)，由系統(tǒng)對當天采集的數據信息進行計算和比對。借助系統(tǒng)能及時發(fā)現可能存在的計量故障、表戶不對應等問題，并采取有效措施。

其次，在用電信息采集系統(tǒng)中，始終需要遵循規(guī)則（如電量為負、零電費等等）對所采集電量加以校核，針對異常數據需要由抄表人員按照現場校核流程進行處理，以此保證處理結果的準確度。

再者，應掌握事前校核業(yè)擴流程的相關信息。在新裝和變更等業(yè)擴流程的驗收工作中，營銷系統(tǒng)為了避免業(yè)擴流程用戶信息填寫錯誤、計費參數填寫不完善等問題影響電費計算，通常會設置一些規(guī)則（如轉供電關系、送電時間、變壓器的損耗等等），對用戶信息和計費參數之間存在的邏輯關系進行自動校對。異常差錯通常交由驗收人員在業(yè)擴流程驗收過程中進行確認和更正，確保流程結束時用戶信息和計費信息的準確性。

最后還應做好電費試算工作。供電企業(yè)的相關工作人員在對抄表的電費進行計算之前，電力營銷系統(tǒng)通常會自動提供電費試算的詳細流程。此時，工作人員可以根據采集的數據進行電費計算。在此過程中，核算人員也需要仔細核算電費試算結果，并對業(yè)擴流程信息和周期核抄流程信息等予以校核。

事中智能核算管理。在運用智能核算方法核算電費的過程中，供電企業(yè)相關人員在完成抄表任務之后，還需要進行后續(xù)的電費智能核算工作，并做好電費抄算。所謂電費抄算，也就是對電費進行二次復核，主要目的在于使相關數據信息的核算結果更加準確。

在傳統(tǒng)的電費核算體系中，供電企業(yè)工作人員在事中管理時，針對異常情況難以進行及時有效的控制。但采用智能化核算方法進行電費核算，則能及時發(fā)現異常問題，并及時上傳系統(tǒng)，由核算人員負責對異常問題進行復核。如果確定無異常，則可以在抄表段流程內，將電費信息發(fā)送出去。如果最后發(fā)現確實存在異常，那么核算人員則可以將問題轉交給相關部門處理，再將處理結果反饋給最初進行電費核算的人員，以此形成閉環(huán)管理。

事后核算管理。對于供電企業(yè)來說，在進行電費核算過程中，還應對核算期間的空閑時間予以重視。當處于空閑期時，核算人員可以對已經發(fā)行的電費用戶的臺賬進行二次核算，確保電費計算結果更加準確。如果供電企業(yè)全過程電費智能核算中出現電費數據異常等問題，還需要采用閉環(huán)管理模式，由發(fā)起人對電費的工單予以督辦和歸檔，從而使智能電費核算更加精準。

供電企業(yè)全過程電費智能核算的保障策略

核算策略管理。供電企業(yè)全過程電費智能核算方法在具體應用環(huán)節(jié)，采用的是精細化的策略指導，主要對出現的各種類型的風險問題實施有效管控。以策略作業(yè)流程為例，這一流程主要由智能電量審核、用戶檔案信息驗證以及二次復核等內容構成。在實際操作過程中，要求供電企業(yè)與相關工作人員在執(zhí)行具體策略時，結合實際需求采取相應的核算方法。在系統(tǒng)升級或者電費價格發(fā)生變化后，相關工作人員應第一時間結合新的工作要求，適當調整與更改策略內容。

人力資源保障。在供電企業(yè)全過程電費核算工作中，為了保證電費核算的工作質量，供電企業(yè)需要大力進行人力資源建設，不斷強化工作人員綜合素養(yǎng)。一方面，供電企業(yè)應積極引進專業(yè)化程度較高的優(yōu)質人才。供電企業(yè)可以依據電費核算工作的實際需求，制定與完善人才考核標準，并與各大高校建立合作關系，利用校企合作模式保障人才穩(wěn)定供給。另一方面，企業(yè)應為在職的電費核算人員提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓。在具體培訓環(huán)節(jié)，可以結合電費核算工作中的實際案例，為在職人員講解處理方案，使他們能夠通過參與培訓積累更多工作經驗。

電費智能核算方式是一種較為新穎的電費核算模式，彌補了傳統(tǒng)電費核算模式的不足。對于供電企業(yè)來說，為了盡可能發(fā)揮電費智能核算方法的優(yōu)勢，應不斷完善相關制度。特別要對事前核算、事中核算和事后核算等環(huán)節(jié)的基本內容予以明確，制定完善的管理制度，并建立健全績效考核機制等。