信息化建設(shè)如何為電力營(yíng)銷“添砝碼”

羅佳玉

伴隨我國(guó)信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，大眾生活水平不斷提升，對(duì)電力行業(yè)的要求也在不斷提高。電力行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，首先就應(yīng)該創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的建設(shè)策略，以便能夠更好地滿足社會(huì)的用電需求，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

信息化建設(shè)規(guī)劃缺乏科學(xué)性。電力企業(yè)初次進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷信息化的概念缺乏了解，難以結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，導(dǎo)致軟硬件投入不均衡等問(wèn)題頻發(fā)。我國(guó)電力企業(yè)為盡可能地滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，開始深入推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，但因電力營(yíng)銷信息化建設(shè)規(guī)劃不科學(xué)、不能有效整合相關(guān)數(shù)據(jù)，難以打通不同系統(tǒng)之間的信息壁壘，無(wú)形中加大了開展電網(wǎng)業(yè)務(wù)的難度，從而形成信息孤島。

信息化建設(shè)機(jī)制相對(duì)滯后。不同于以往傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，電力營(yíng)銷信息化指的是將信息技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，優(yōu)化電力企業(yè)的營(yíng)銷手段，獲得更高的營(yíng)銷效益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。由于電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)進(jìn)行初步探索時(shí)，并未合理建立相關(guān)機(jī)制，無(wú)疑會(huì)影響電力營(yíng)銷管理機(jī)制的變革。當(dāng)前，盡管一些電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)取得一定成效，但由于信息化建設(shè)機(jī)制相對(duì)落后，再加上傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程較為煩瑣，導(dǎo)致企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作受到阻礙。

信息運(yùn)維和管控能力有待提高。由于信息化技術(shù)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，因而到目前為止，我國(guó)的電力行業(yè)尚未建立起較為完善的信息運(yùn)檢調(diào)一體化保障體系。這使企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)仍存在諸多問(wèn)題，如相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理體系不完善、運(yùn)維機(jī)構(gòu)過(guò)于分散等等。如此一來(lái)，容易導(dǎo)致電力企業(yè)的技術(shù)人才結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間難以進(jìn)行有效溝通和交流。

軟硬件設(shè)施投入不均衡。對(duì)于電力企業(yè)而言，在智能電網(wǎng)背景下開展電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作時(shí)，也要注重開發(fā)與硬件設(shè)施相匹配的軟件技術(shù)。然而就當(dāng)前情況來(lái)看，部分電力企業(yè)存在明顯的軟硬件設(shè)施投入不均衡等問(wèn)題，阻礙了電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)。比如，盡管一些電力企業(yè)針對(duì)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)制定了多個(gè)系統(tǒng)，但由于缺少軟件管理系統(tǒng)，導(dǎo)致信息孤島等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，很難從根本上為電力營(yíng)銷系統(tǒng)決策提供有力支撐。

此外，雖然近年來(lái)我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化技術(shù)快速發(fā)展，但企業(yè)仍舊難以根據(jù)信息技術(shù)的更新，對(duì)相關(guān)人員開展培訓(xùn)工作，使得許多電力營(yíng)銷人員對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)則并不熟悉，這無(wú)疑對(duì)電力企業(yè)提高電力營(yíng)銷信息化建設(shè)水平造成不利影響。

提高電力營(yíng)銷信息化建設(shè)水平的策略

不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念。對(duì)于供電企業(yè)而言，在構(gòu)建電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)時(shí)，不能一味地從銷售角度入手，而應(yīng)結(jié)合用戶的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念，在提高企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

近年來(lái)，隨著智能電網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，分布式電源并網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，使得用戶的選擇愈發(fā)多元，但同時(shí)也加劇了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念。例如，電力企業(yè)應(yīng)盡可能地采用多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)模式，結(jié)合服務(wù)到家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及綠色服務(wù)等多種形式，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平。另外，電力企業(yè)如果想不斷豐富電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)適當(dāng)增加增值服務(wù)，從而提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

建立完善的電力營(yíng)銷管理機(jī)制。在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)如果想順利開展電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，就應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：第一，為及時(shí)響應(yīng)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷技術(shù)與設(shè)備等方面的要求，應(yīng)建立起一套較為完善的電力營(yíng)銷管理體系，提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作的效率。比如電力企業(yè)可基于不同用戶的多樣化需求，構(gòu)建用戶關(guān)系管理體系，以此增進(jìn)電力企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流。為每一位用戶都建立個(gè)人檔案，確保提供的電力營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性。第二，電力企業(yè)應(yīng)不斷建立健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制，為電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提供保障，最大限度地提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率，提升用戶的滿意度。第三，電力企業(yè)應(yīng)注重建設(shè)用戶需求收集機(jī)制。一旦用戶對(duì)電力有需求，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間結(jié)合用戶的實(shí)際需求給予主動(dòng)回應(yīng)，轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)營(yíng)銷的模式。第四，電力企業(yè)在構(gòu)建電力營(yíng)銷管理機(jī)制過(guò)程中，還應(yīng)以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)電力管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)功能作出適當(dāng)調(diào)整，以便增強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效性。

合理運(yùn)用信息技術(shù)。在電力營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)，應(yīng)注重使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步提升電力信息化系統(tǒng)的科技含量。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)不斷引導(dǎo)內(nèi)部各部門建立合作關(guān)系，通過(guò)各部門的密切聯(lián)系與配合，又好又快地完成電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作。此外，電力企業(yè)還應(yīng)加快構(gòu)建電力營(yíng)銷決策系統(tǒng)，充分借助這一系統(tǒng)整合電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中有價(jià)值的信息，并利用計(jì)算機(jī)模型以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)用戶真實(shí)的需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，確保電力營(yíng)銷信息化管理工作更加精細(xì)。

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)對(duì)于推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)也大有裨益，就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)許多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中，普遍存在著軟硬件設(shè)施投入不均衡、建設(shè)較為滯后等問(wèn)題。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)積極與各高校或者科研機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，加快推進(jìn)相關(guān)軟件的開發(fā)。

電力企業(yè)還應(yīng)不斷培養(yǎng)專業(yè)的信息化人才，利用培訓(xùn)網(wǎng)站或者開設(shè)培訓(xùn)課程等方式，提升相關(guān)工作人員的工作能力，使他們既能理解和掌握基礎(chǔ)的信息化知識(shí)，又能夠提升信息化系統(tǒng)的實(shí)操水平，充分彰顯電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的作用。