電力營(yíng)銷：電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)警惕

池育春

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷至關(guān)重要。電力營(yíng)銷并不僅僅是售賣電能，還需要結(jié)合不同客戶對(duì)電能的差異性需求，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。特別是對(duì)于特殊的用電群體，電力營(yíng)銷人員應(yīng)采用實(shí)地走訪的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地了解不同用戶實(shí)際的用電需求，并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

電力營(yíng)銷中的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)量過(guò)程中的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)收取電費(fèi)，一般以電能的消耗量為依據(jù)，這也意味著電力企業(yè)有正確計(jì)算電能消耗量的義務(wù)。電力企業(yè)在電能計(jì)量過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則，只有這樣，才能更好地維護(hù)電力企業(yè)的形象。如果電力企業(yè)在電能計(jì)量過(guò)程中，未采用公平、公正的計(jì)算方式，將會(huì)導(dǎo)致獲取的電力數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確，阻礙自身發(fā)展。

簽訂合同過(guò)程中的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在實(shí)際供電之前，會(huì)和用戶簽訂用電合同，旨在保障雙方利益。當(dāng)前，格式合同是最常見(jiàn)的一種合同，這種合同對(duì)電費(fèi)繳納時(shí)間、電費(fèi)單價(jià)和國(guó)家有關(guān)政策等均作出了詳細(xì)說(shuō)明。近年來(lái)，隨著社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步，國(guó)家的電力政策和條文也發(fā)生了變化，供電企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)供電合同內(nèi)容進(jìn)行修訂與調(diào)整，避免引發(fā)電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

抄表過(guò)程中的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)以往在計(jì)算電能時(shí)，普遍是人工抄寫(xiě)電表數(shù)據(jù)，而在人工抄表過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄等問(wèn)題，對(duì)電力公司收繳電費(fèi)造成不利影響。盡管隨著社會(huì)發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的電費(fèi)抄表工作逐漸由智能抄表代替人工抄表，改善了以往人工抄表的不足之處，但仍有部分電表需要由工作人員負(fù)責(zé)抄表并計(jì)算電費(fèi)，這也導(dǎo)致抄表過(guò)程中的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)，迫切需要解決。

電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，核算電費(fèi)至關(guān)重要，這能為后續(xù)電費(fèi)收繳工作提供保障。但在電費(fèi)核算過(guò)程中，因電費(fèi)計(jì)算失誤導(dǎo)致電費(fèi)收繳出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，無(wú)疑會(huì)造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

電費(fèi)收取環(huán)節(jié)的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如今，供電企業(yè)收繳電費(fèi)不再只是以人工方式進(jìn)行，而是開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的方式收繳電費(fèi)，這極大地減輕了電費(fèi)收繳人員的工作負(fù)擔(dān)，節(jié)約了人力成本。但當(dāng)用戶選擇到現(xiàn)場(chǎng)繳納電費(fèi)時(shí)，一些工作人員也會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)不準(zhǔn)等問(wèn)題，從而引發(fā)電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

電力營(yíng)銷中電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

制定合理的電價(jià)電費(fèi)制度。一方面，供電企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況、區(qū)域內(nèi)用戶的生活水平以及電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，合理制定相關(guān)管理制度，保障用戶的合法利益和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，供電企業(yè)制定的電價(jià)電費(fèi)制度應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，以便能有效規(guī)避隱性風(fēng)險(xiǎn)。為了盡可能地降低電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，應(yīng)當(dāng)對(duì)引發(fā)電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因進(jìn)行歸納總結(jié)，并制定防范策略。例如，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的安全隱患，則需要加大技術(shù)管理力度，避免系統(tǒng)遭受不法分子攻擊，從而為用戶和系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供保障。

建立健全電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中，如果想有效規(guī)避電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該構(gòu)建完善的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。一是要明確供電企業(yè)管理與控制的主體。對(duì)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)收繳工作應(yīng)交由專業(yè)的工作部門(mén)負(fù)責(zé)；二是注重對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，避免工作人員在抄表、計(jì)算和收繳方面出現(xiàn)問(wèn)題，提升工作人員的工作效率。供電企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)為主、高效便民”為原則，要盡可能地為用戶提供差異化服務(wù)。針對(duì)相關(guān)工作人員，企業(yè)需要將責(zé)任落實(shí)到人，激發(fā)工作人員的主動(dòng)性。

告知客戶電量電費(fèi)的具體情況。供電企業(yè)在實(shí)際收繳電費(fèi)時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)將最終核算的電費(fèi)以短信等方式告知用戶，提醒用戶自覺(jué)繳納電費(fèi)。與此同時(shí)，還應(yīng)做好用戶的溝通工作，適當(dāng)采納用戶提出的意見(jiàn)或建議，以提升用戶的滿意度。此外，供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新繳費(fèi)模式，達(dá)到節(jié)約人力物力的目的。當(dāng)前，用戶使用微信或支付寶直接繳納電費(fèi)，能有效規(guī)避電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)抄表工作人員的管理。盡管隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，抄表工作人員的工作量有所減輕，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)滯后的地區(qū)仍需要抄表人員進(jìn)行人工抄表。對(duì)此，在對(duì)抄表工作人員進(jìn)行管理時(shí)，供電企業(yè)首先應(yīng)確保將抄表工作責(zé)任落實(shí)到人，并且盡可能地采用輪換抄表的方式，盡量避免在抄表時(shí)出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄等問(wèn)題。

做好電費(fèi)電價(jià)核算工作。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)核算的過(guò)程中，應(yīng)檢測(cè)當(dāng)前電費(fèi)核算體系是否存在漏洞，一旦在核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常，就應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以便在提高電費(fèi)核算工作效率的同時(shí)，將因電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的資金損耗降到最低。在具體檢測(cè)環(huán)節(jié)，應(yīng)將相關(guān)參數(shù)的檢測(cè)作為側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)一些較為重要的部門(mén)參數(shù)，還可以借助數(shù)據(jù)分析法展開(kāi)檢測(cè)。此外，在對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行核查時(shí)，為了減少誤差，還應(yīng)該盡可能地應(yīng)用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的漏洞，并對(duì)賬目的處理工作做好全面跟進(jìn)。

為了防止在電費(fèi)回收過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，供電企業(yè)可以對(duì)智能費(fèi)控電表進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，方便了解用戶用電情況的同時(shí)，也能達(dá)到集中抄表的效果。假如費(fèi)控表中顯示的電費(fèi)數(shù)據(jù)比營(yíng)銷系統(tǒng)原本設(shè)置的電費(fèi)預(yù)警值低，那么系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)警，并向用戶發(fā)送短信，提醒用戶及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存或補(bǔ)繳。一旦用戶電費(fèi)充值不及時(shí)，可能隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)電能表自動(dòng)跳閘或停電等現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，供電企業(yè)通過(guò)不斷改造智能電表，就能有效規(guī)避電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。