集中智能化管理：可能是電費(fèi)“抄核收”最穩(wěn)的路

邢超平

近年來，電力能源的應(yīng)用范圍越發(fā)廣泛，大眾的用電量也與日俱增。在電力企業(yè)中，電費(fèi)管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，主要包括抄表、核算和收費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，隨著我國科技水平逐步提升，電力企業(yè)在電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)引入集中智能化管理技術(shù)，為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定程度上提升了用戶滿意度。

集中智能化電費(fèi)抄核收模式不僅取代了煩瑣的人工勞動(dòng)，大大節(jié)約了人力資源、物力和時(shí)間成本，還提升了電力企業(yè)工作人員的工作效率。借助集中智能化電費(fèi)抄核收模式，既能實(shí)時(shí)催繳電費(fèi)、進(jìn)行設(shè)備巡視及維護(hù)等，又能及時(shí)檢測(cè)和處理相關(guān)問題，并規(guī)避人工抄核收工作中出現(xiàn)的漏抄、錯(cuò)抄等問題。

電費(fèi)抄核收集中智能化管理存在的問題

抄表準(zhǔn)確度有待提高。在電費(fèi)回收過程中，抄表是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其準(zhǔn)確性將會(huì)對(duì)電費(fèi)核算的精確度起決定作用。如果抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，必將導(dǎo)致電費(fèi)核算工作存在差錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，將會(huì)影響供電企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)利益。針對(duì)用電量比較大的用戶，如果抄表員沒有堅(jiān)持“每月零點(diǎn)抄表”的原則進(jìn)行抄表，當(dāng)處于正常抄表日期時(shí)，電表顯示的月尾示數(shù)較小，抄表員工應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)補(bǔ)回。一旦抄表員出現(xiàn)工作失誤，出現(xiàn)抄表中諸如峰平谷示數(shù)差距過大等問題，將會(huì)加大電費(fèi)抄核收的難度，甚至?xí)l(fā)用戶與電力企業(yè)之間的糾紛。

電費(fèi)復(fù)核人員的工作能力不強(qiáng)。電費(fèi)復(fù)核無疑是確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確性的關(guān)鍵，然而在電費(fèi)復(fù)核過程中，仍存在一些問題。對(duì)于復(fù)核人員來說，首要任務(wù)就是應(yīng)當(dāng)確保抄表卡上的數(shù)據(jù)與發(fā)票上用戶的實(shí)際用電量一致。但一些復(fù)核人員因工作能力不足，或?qū)唧w業(yè)務(wù)流程不夠了解，在實(shí)際的復(fù)核工作中無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，難以保證電費(fèi)抄核收工作的準(zhǔn)確性。

電費(fèi)審核工作量和難度較大。盡管我國在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，采用的是抄核收智能化管理模式，但仍需人工審核，無形中加大了工作人員的工作。為按時(shí)完成工作量，工作人員審核的細(xì)致程度可能就有所下降，導(dǎo)致用戶在出現(xiàn)問題時(shí)，也無法得到及時(shí)、有效的解決。

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大。由于電力是一種具有商品屬性的能源，在其銷售過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于電力企業(yè)來說，為了盡可能地提高用戶滿意度，需要給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為順利開展電費(fèi)收繳工作提供便利。但就當(dāng)前來看，我國許多地區(qū)仍舊采用先用電后繳費(fèi)的模式，導(dǎo)致一些用戶拒繳或遲繳電費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)，一定程度上加大了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

提高電費(fèi)抄核收集中智能化管理水平的策略

使用“四自”功能。在對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行集中智能化管理的過程中，使用“四自”功能，對(duì)確保電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)作用顯著。所謂“四自”，即利用智能化方式進(jìn)行自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)審核和自動(dòng)發(fā)行。對(duì)于電力企業(yè)來說，在采集區(qū)域內(nèi)所有用戶的用電數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)盡量構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫，保證用戶檔案的真實(shí)性，并確保通信信號(hào)正常，只有這樣才能借助科技手段實(shí)施遠(yuǎn)程操作。

一般情況下，自動(dòng)抄算功能要求抄表段應(yīng)處于初始化狀態(tài)。電力管理人員應(yīng)設(shè)置自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，確保相關(guān)系統(tǒng)能夠嚴(yán)格按照計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)費(fèi)，并自動(dòng)保存?zhèn)鬏敂?shù)據(jù)，只有在匯總?cè)繑?shù)據(jù)之后，系統(tǒng)才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。一旦發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，則需要及時(shí)采取臨時(shí)計(jì)劃，必要時(shí)可以采用人工抄表的方式，以便將異常數(shù)據(jù)出現(xiàn)的可能性降到最低。

不斷提高電費(fèi)復(fù)核人員的工作能力。通常情況下，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在驗(yàn)證電費(fèi)發(fā)票時(shí)，主要工作內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：一是實(shí)時(shí)獲取異常的數(shù)據(jù)信息，并發(fā)出提示；二是檢查電表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；三是核實(shí)負(fù)責(zé)抄表的工作人員是否按照規(guī)定日期抄表；四是仔細(xì)檢查電表問題，準(zhǔn)確核對(duì)電費(fèi)發(fā)票；五是借助營銷監(jiān)控系統(tǒng)輔助抄表員復(fù)核電費(fèi)。智能電表作為一種新型設(shè)備，在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)故障，一旦故障處理不及時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響后續(xù)工作。因此，對(duì)于電力企業(yè)來說，為了能在第一時(shí)間處理用戶的儀表故障等問題，應(yīng)專門成立故障處置小組。

適當(dāng)加大審核力度。雖然智能電表可以讓抄表員使用智能化手段進(jìn)行電費(fèi)的抄核收，但電費(fèi)抄核收的集中智能化管理仍離不開人力。為了盡可能地保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在進(jìn)行電費(fèi)抄核收集中智能化管理的過程中，應(yīng)不斷加大電表核查力度。一方面，抄表員通過遠(yuǎn)程采集的方式抄表，針對(duì)不同的用戶?？梢允褂貌煌牟杉到y(tǒng)，確保登記的用戶數(shù)據(jù)與實(shí)際使用電量一致；另一方面，應(yīng)確保數(shù)據(jù)收集渠道暢通，一旦出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)信息，智能化系統(tǒng)能夠及時(shí)提示，并啟用臨時(shí)計(jì)劃。實(shí)施臨時(shí)計(jì)劃期間，需要利用手工抄表的方式進(jìn)行電費(fèi)抄收，以便更好地保障抄收電表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理。對(duì)于電力企業(yè)來說，如果在電費(fèi)回收方面出現(xiàn)問題，將會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。盡管現(xiàn)階段智能電表的普及使許多問題得到緩解，但仍有部分地區(qū)受諸多因素影響，出現(xiàn)智能電表普及率不高、智能電表功能不全等問題，導(dǎo)致用戶拖欠電費(fèi)、拒繳電費(fèi)的現(xiàn)象屢次出現(xiàn)。電費(fèi)抄核收集中智能化管理模式作為一種新型自動(dòng)化工作模式，在資料收集、整理以及數(shù)據(jù)分析等方面均由計(jì)算機(jī)代替人工完成，促使電力企業(yè)整體的工作效率有所提升。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作提出了更高要求，使電力企業(yè)面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位，則需要制定一套完整的管理系統(tǒng)。提升電費(fèi)抄核收集中智能化管理水平，并加強(qiáng)監(jiān)控與監(jiān)管，能使抄核收模式更加完善，有效降低人工成本，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。