她的服務(wù)讓老年人排隊(duì)“舍短就長(zhǎng)”

近日，上海同濟(jì)醫(yī)院掛號(hào)間的一名“明星掛號(hào)員”在朋友圈刷屏。很多阿姨爺叔都是她的粉絲，一些患者還舍短就長(zhǎng)特意排在她的窗口前掛號(hào)。這是為什么呢？答案就在這位“明星掛號(hào)員”的服務(wù)中。

這個(gè)“明星掛號(hào)員”有幾個(gè)“與眾不同”的地方。首先，來(lái)醫(yī)院的老人習(xí)慣用現(xiàn)金支付。用現(xiàn)金就會(huì)有找零，一把硬幣放在柜臺(tái)上，不要說(shuō)老年人，任誰(shuí)都可能摳半天也摳不起一個(gè)鋼镚兒。但這位掛號(hào)員就很細(xì)心直接把硬幣放進(jìn)患者的手里，既高效、又貼心。

其次，掛號(hào)窗口有玻璃板擋著，就算有擴(kuò)音裝置，嘈雜的環(huán)境也可能讓人難以聽(tīng)清，甚至聽(tīng)漏、聽(tīng)錯(cuò)。這位掛號(hào)員每次說(shuō)金額的時(shí)候，還會(huì)同步比劃手勢(shì)，方便了聽(tīng)不清的患者。

這位掛號(hào)窗口的“明星”名叫杭蕾，已經(jīng)在收費(fèi)窗口工作了22年。同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院宣傳處副處長(zhǎng)王嘯飛說(shuō)，醫(yī)院每年可以收到兩千多人次的感謝信或錦旗，但有一次是送給掛號(hào)員杭蕾的?！八∪私佑|的時(shí)間也就幾十秒，能做什么事讓病人這么感動(dòng)以至于要送錦旗？”王嘯飛發(fā)現(xiàn)，正是杭蕾身上的很多細(xì)節(jié)打動(dòng)了病人。更有患者直言，杭蕾的細(xì)心工作勝似一劑良藥，“我在你手里掛號(hào)毛病好了一半”。

走進(jìn)杭蕾的“工作間”，記者發(fā)現(xiàn)更多她細(xì)心、用心的地方。除了零錢直接交到手上、比劃手勢(shì)說(shuō)金額，在打印單據(jù)的間隙，杭蕾還會(huì)向患者確認(rèn)信息或說(shuō)明就診路線。杭蕾說(shuō)，收費(fèi)窗口是患者就醫(yī)的第一步，要為大家“開個(gè)好頭”。

（摘自《新民晚報(bào)》9.3）