非暴力溝通模式對高職生宿舍人際關(guān)系管理的探討

周燕，尹仕果，查天舒，徐明

合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)生步入大學(xué)校園開始學(xué)習(xí)生活時，絕大多數(shù)個體都需要面對宿舍的集體生活。宿舍是大學(xué)生生活的重要場所，是大學(xué)生在校所處時間較長的地方之一?，F(xiàn)階段，大部分的情況下，大學(xué)校園中一個宿舍都是按照學(xué)生所學(xué)專業(yè)和班級隨機(jī)組成，而宿舍成員之間不同的背景、經(jīng)歷和個性很容易讓相處在同一個空間里個體之間產(chǎn)生分歧，特別容易因為彼此之間的溝通不良導(dǎo)致問題變成矛盾沖突，給宿舍成員彼此都會帶來困擾，不利于學(xué)生們身心健康的成長，即宿舍關(guān)系的融洽程度會影響著大學(xué)生的心理健康水平。非暴力溝通能夠讓交流雙方在充滿愛意的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，避免誤會，加深了解，促進(jìn)關(guān)系。如果能將非暴力溝通引入到大學(xué)校園中，讓大學(xué)生都能熟悉掌握非暴力溝通的使用，在一定程度上也就可以避免宿舍成員之間因為溝通導(dǎo)致的矛盾、沖突，也就能促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧，提升大學(xué)生心理健康的水平。

一、暴力溝通的影響和非暴力溝通的內(nèi)涵

馬歇爾博士在其《非暴力溝通》一書中明確了暴力溝通和非暴力溝通的概念。他認(rèn)為，暴力溝通忽視溝通雙方的感受和需要，導(dǎo)致彼此疏遠(yuǎn)，甚至帶來傷害；而非暴力溝通是在尊重彼此感受和需要的基礎(chǔ)上，在充滿愛的環(huán)境下相互促進(jìn)交流。

（一）暴力溝通的影響

暴力溝通是一種異化的溝通方式，這種溝通方式直接導(dǎo)致人們忽略自己及他人的感受和需要，給交流雙方帶來傷害。暴力溝通有四種表現(xiàn)形式。

1.進(jìn)行道德評判。道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)去評判別人，而道德評判的標(biāo)準(zhǔn)其實是個人的價值觀和信念。所以，只要出現(xiàn)不符合自己價值觀和信念的，我們都認(rèn)為是對方的問題，進(jìn)而去給對方“貼標(biāo)簽”。

2.不恰當(dāng)?shù)谋容^。進(jìn)行比較也是一種評判，評判就會讓人喪失交流中的愛意傳遞。在宿舍交往過程中，我們會將對方與其他人進(jìn)行比較。例如，室友A是學(xué)習(xí)委員，室友A和老師們的交流多，班級的同學(xué)也都很喜歡室友A。班級評優(yōu)進(jìn)行民主投票的時候，室友B和室友A都競選了，但是室友A選上了，室友B卻沒有。如果室友B只和A進(jìn)行比較，自然而然，室友B就會和A的交流產(chǎn)生隔閡。

3.回避責(zé)任。大多數(shù)人在日常溝通的時候會表達(dá)出一種“我不得不”以及“是你讓我”的思想，自然去認(rèn)為有些事不得不去做，沒有選擇的權(quán)利。

4.強(qiáng)人所難。宿舍成員交往過程當(dāng)中，一方提出的要求存在威脅成分，也就是對方不滿足己方要求的時候，就會遭受不滿或指責(zé)。例如，A自己在宿舍玩游戲不想出門去買飯，于是就讓B給自己帶飯，如果B表現(xiàn)出不情愿或者拒絕，那么A就會很不滿，二者的關(guān)系就會受到影響。

（二）非暴力溝通的內(nèi)涵

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書中明確提出“非暴力溝通”的理念，其關(guān)鍵在于四個核心要素，即觀察事實、表達(dá)感受、理解自己的需要、根據(jù)需要提出請求。

1.觀察事實。非暴力溝通的第一要素就是要求個體要像照相機(jī)一樣描述客觀事實，而不進(jìn)行任何大腦加工，不帶入個人感情，在這個過程中就自動要求個體去區(qū)分觀察和評論。但是在日常與他人溝通的過程中，我們的大腦總是會自動生成對他人的評價，而忽略自己應(yīng)該去客觀地看待實際情況。正如“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”這句話表達(dá)出來的意思，我們應(yīng)該盡力去進(jìn)行不帶評論的觀察，也就是在了解觀察和評論的區(qū)別之后，清晰知曉大腦自動生成的評論并不是客觀的觀察結(jié)果，這樣就會讓引起個人的思考，解除雙方的溝通障礙。

2.表達(dá)感受。表達(dá)感受是非暴力溝通中非常重要的一步。中國式的表達(dá)是“愛在心中口難開”，在日常交流過程中，中國式的表達(dá)方式總是會讓我們不會直接去外露自己的情緒，而習(xí)慣了隱藏，經(jīng)常忽略自己內(nèi)心的感受。中國式的表達(dá)更擅長用抱怨的方式委婉表達(dá)出自己的需求。

3.理解自己的需要。當(dāng)兩個人在交流過程中產(chǎn)生問題時，我們自然而然所生成的負(fù)性情緒是因為我們的需要沒有被滿足。關(guān)于個體的需要，我們經(jīng)常會有兩個誤區(qū)：一是我們潛意識中認(rèn)為別人知道我們的需要，但是卻忽略了別人并不是我們“肚子里的蛔蟲”，不會清楚地知道我們的需要；二是我們常常弄不清楚自己的需要或者也從來沒考慮過自己內(nèi)心真正的需求，而只關(guān)注自己的情緒和感受。我們需要揭開情緒的面紗，看到自己的真正需求是什么。

4.根據(jù)需要提出請求。在溝通過程中厘清個人的需要后，可以根據(jù)需要合理表達(dá)自己的請求。但請求不是命令，請求包含著禮貌和尊重。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的是在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與他人進(jìn)行溝通和聯(lián)系?！鞍汛皯絷P(guān)起來”這句話就是命令，但是“我有點冷，你可以幫忙把窗戶關(guān)起來嗎？”這句話就是向?qū)Ψ角逦磉_(dá)了自己的請求。

二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系

為了了解大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀，本研究面向合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生發(fā)放問卷，因該校學(xué)制為三年，學(xué)生第三年參加校外實習(xí)，所以被試選取為在校的大一和大二年級的學(xué)生。

（一）研究工具

本研究采用宿舍人際關(guān)系綜合診斷量表，該量表共28個題目，主要維度為宿舍人際交談、交際、待人接物和室友支持5個維度，采用5點計分法，由小到大依次為0分、0.25分、0.5分、0.75分和1分，分別代表“肯定不是”“大部分不是”“時有時無”“大部分是”和“肯定是”。各題目之和加總后得到的分?jǐn)?shù)越高，說明在宿舍人際關(guān)系的困擾越大；其中總分在0-8分之間，表明宿舍人際關(guān)系受困擾程度較低；總分在9-14分之間，表明宿舍人際關(guān)系困擾有一定的困擾；總分在15-28分之間，表明宿舍人際關(guān)系受困擾程度高。

（二）研究結(jié)果

1.被試的基本情況

被試的人口學(xué)變量構(gòu)成如表1所示。

表1 被試的人口變量構(gòu)成（n，%）

2.宿舍人際關(guān)系的描述性統(tǒng)計

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總分為4.21±2.34，總分在0-8分區(qū)間，說明大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的困擾程度較低。總分在0-8分的人數(shù)占比為95%，總分在9-14分的人數(shù)占比為4.2%，總分在15-28分的占比為0.8%，具體如表2所示。

表2 宿舍人際關(guān)系總分在不同區(qū)間的占比情況

3.宿舍人際關(guān)系在人口學(xué)變量上的差異

經(jīng)過獨立樣本t檢驗，得到的結(jié)果為：宿舍人際關(guān)系在性別和是否為獨生子女上存在明顯差異，但是在生源地和年級上不存在明顯差異，具體如表3所示。

表3 宿舍人際關(guān)系得分在人口學(xué)變量上的差異

（三）討論

1.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀分析

對大學(xué)生宿舍人際關(guān)系進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系的總分為4.21±2.34，位于0-8分區(qū)間，說明大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系上沒有太大困擾；根據(jù)總分在不同區(qū)間的分布，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生在宿舍人際關(guān)系上的困擾較少，少部分在宿舍人際關(guān)系上有些許困擾，極少數(shù)在宿舍人際關(guān)系上困擾較大；這說明大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系相處上比較擅長，較少有相處障礙的情況存在。當(dāng)前，大學(xué)生為“00后”一代，他們更擅長去表達(dá)自己，在宿舍相處過程中能及時進(jìn)行溝通，解決問題。

2.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的差異分析

宿舍人際關(guān)系在性別和是否為獨生子女上存在明顯差異；男生的平均分要高于女生的平均分，可能是因為男性在溝通上不愿意主動表達(dá)，而女生更擅長表達(dá)，彼此之間的了解程度也會加深，會有更多解決誤會的機(jī)會；獨生子女的平均分要高于非獨生子女的平均分，可能是因為非獨生子女在家中和自己的兄弟姐妹相處，更擅長與人交流溝通，而獨生子女缺少這樣的機(jī)會，來到學(xué)校開始住宿后容易形成困擾。宿舍人際關(guān)系在生源地和年級上不存在明顯差異。

三、非暴力溝通的應(yīng)用

如果想營造良好的宿舍氛圍，形成和諧的宿舍人際關(guān)系，就需要學(xué)生很好地掌握非暴力溝通的四個步驟。

（一）觀察事實

首先，個體需要學(xué)會區(qū)分事實與想法。如果我們直接表達(dá)出我們大腦中的想法而非事實，對方就會表現(xiàn)出一種逆反心理，并作出不友善的回應(yīng)。比如，在宿舍相處過程中，室友A用了室友B的衣架導(dǎo)致室友B沒有衣架可用。非觀察的反饋是，室友A怎么這么討厭，又不經(jīng)過室友B的允許用B的東西。而觀察的情況是，室友A用了室友B的衣架，而室友B沒有衣架用了。對比這兩者，前者自然而然就會對室友A產(chǎn)生一種負(fù)面的評價，進(jìn)而衍生出厭惡的情緒。

（二）表達(dá)感受

其次，我們需要去學(xué)會表達(dá)自己的感受。表達(dá)感受，也是一種示弱，示弱有利于解決人際沖突。人們在沖突的時候，你強(qiáng)我就會更強(qiáng)，而當(dāng)對方示弱的時候，溝通雙方就會冷靜下來。繼續(xù)用前面的例子來說明：室友A用了室友B的衣架，導(dǎo)致室友B沒有衣架可以晾衣服，室友B沒有衣架會覺得不滿或生氣等情緒，這就是感受。如果B能直接說出自身的感受，那室友一定會關(guān)注到我們。

（三）理解自己的需要

再次，需要理清楚自己產(chǎn)生感受背后的需要是什么。情緒的產(chǎn)生是根據(jù)個人的需要有沒有得到滿足的主觀感受，思考自己的感受產(chǎn)生的原因，其實也就是思考自身的需要。再以前文的例子來加以證明，室友B生氣是因為沒有衣架可以晾曬自己的衣服，也就說明室友B需要有空閑的衣架去晾曬衣服；如果別人能夠看出來B的需要，那就會體貼地送上空衣架。

（四）根據(jù)需要提出請求

在理解自己的需要之后，我們還需要根據(jù)需要去提出自己的請求。但是特別要注意，請求不是命令。比如，室友B需要衣架去晾曬衣服，應(yīng)該說“我沒有衣架了，你可以取下來你已經(jīng)晾干的衣服嗎？我需要衣架晾衣服”。這里，清晰表達(dá)了個人的需求，別人就會明確知道，然后去行動。

四、結(jié)語

在面對一些常見的宿舍矛盾時，非暴力溝通能夠化解矛盾，促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧。高職學(xué)生在和室友相處的過程中，需要掌握好非暴力溝通的四個步驟。高職院校的老師在面對學(xué)生宿舍問題時，也可以多引導(dǎo)學(xué)生去應(yīng)用非暴力溝通，防范和化解宿舍矛盾。