面向公眾科普需求的應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺構(gòu)建與運(yùn)行機(jī)制研究

王昕宇　李陽

DOI.10.3969/j.issn.1008-0821.2021.12.008

[中圖分類號]G250.74 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）12-0079-10

突發(fā)事件、緊急情況、意外傷害等不確定性問題時(shí)常存在于公眾日常生活、社會治理、政府管理之中，應(yīng)急救護(hù)就是在各種類似情境下所采取的一種防御、保護(hù)和緊急救援措施。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的提高以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等的發(fā)展，人們對于應(yīng)急救護(hù)知識的需求日益增長。為此，各類相關(guān)科普信息成為人們獲取“真知”的重要參考。中國科協(xié)科普部發(fā)布的《中國科普互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告2020》顯示，健康與醫(yī)療、應(yīng)急避險(xiǎn)分別是中國網(wǎng)民第一、第三關(guān)心的科普主題。而據(jù)第十一次中國公民科學(xué)素質(zhì)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2020年公民具備科學(xué)素質(zhì)的比例僅為10.56%，并且公民科學(xué)素質(zhì)發(fā)展不平衡的短板十分明顯。在此背景下，進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)知識科普，提高公眾應(yīng)急救護(hù)科學(xué)素養(yǎng)正是當(dāng)務(wù)之急。

近年來，黨和國家高度重視面向社會公眾的應(yīng)急救護(hù)知識科普工作。如2019年7月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《健康中國行動(dòng)（2019—2030年）》提出要建立并完善健康科普專家?guī)旌唾Y源庫，構(gòu)建全媒體健康科普知識發(fā)布和傳播機(jī)制，普及全民應(yīng)急救護(hù)知識，使公眾掌握基本的應(yīng)急自救互救知識與技能。2020年9月，國家衛(wèi)生健康委等9個(gè)部門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善院前醫(yī)療急救服務(wù)的指導(dǎo)意見》，指出各地要建立轄區(qū)公眾急救培訓(xùn)管理體系，積極開展急救常識普及，有效提升全人群自救互救能力。在新冠疫情防控期間，國家衛(wèi)健委、各地公共圖書館等機(jī)構(gòu)都在不斷發(fā)布疫情防護(hù)救護(hù)準(zhǔn)則、指南等信息和知識，為疫情防控戰(zhàn)提供有力支持，等等。

盡管我國的應(yīng)急救護(hù)知識科普工作已經(jīng)進(jìn)行了不少有益的探索，但仍存在著較多不足之處。如尚無面向公眾的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急救護(hù)知識培訓(xùn)體系、科普形式單一、科普資源分散等，導(dǎo)致公眾獲取應(yīng)急救護(hù)知識的渠道尚未完全打通。尤其在信息資源方面，目前我國健康、應(yīng)急等相關(guān)科普類網(wǎng)站以及各類綜合性網(wǎng)站上的科普信息良莠不齊，大量虛假信息、誤導(dǎo)信息、無關(guān)信息等在互聯(lián)網(wǎng)上肆意泛濫，給公眾獲取準(zhǔn)確的應(yīng)急救護(hù)信息和知識帶來了困難。知識服務(wù)平臺作為面向用戶需求搭建的，對某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識進(jìn)行獲取、組織、展現(xiàn)和管理的知識應(yīng)用系統(tǒng)，能夠讓用戶便捷、自主、高效地獲取知識。為此，本文提出構(gòu)建面向公眾科普需求的應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺體系及運(yùn)行機(jī)制，通過為用戶提供通俗易懂且準(zhǔn)確全面的應(yīng)急救護(hù)知識與個(gè)性化的知識服務(wù)，促使應(yīng)急救護(hù)知識能夠真正“飛入尋常百姓家”，提高我國社會公眾的應(yīng)急救護(hù)知識科學(xué)素養(yǎng)及自救互救能力。

1相關(guān)研究綜述

1.1應(yīng)急救護(hù)知識科普相關(guān)研究

應(yīng)急救護(hù)知識科普主要是對突發(fā)疾病、自救互救、意外事故、防災(zāi)減災(zāi)等健康與應(yīng)急知識的科普。目前，相關(guān)研究主要分為兩類：一是大類的應(yīng)急救護(hù)科普現(xiàn)狀與方式研究：二是應(yīng)急情報(bào)與知識科普的關(guān)聯(lián)性研究。前者目前的研究主要包括兩個(gè)方面：一是對應(yīng)急救護(hù)知識的普及情況進(jìn)行調(diào)查，如史曉偉等將國內(nèi)外應(yīng)急救護(hù)知識科普現(xiàn)狀進(jìn)行對比，指出我國存在應(yīng)急救護(hù)知識普及率低、公眾參與度低等問題;二是對應(yīng)急救護(hù)知識的科普方式進(jìn)行探究，如胡蘇珍嘗試建立了社區(qū)居民自救互救體系，通過社區(qū)培訓(xùn)的手段來向居民科普應(yīng)急救護(hù)知識;李瓊等運(yùn)用德爾菲法，通過咨詢專家的方式探索構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的公眾急救知識和技能培訓(xùn)課程體系。其中，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)知識科普的方式由于具有時(shí)效快、受眾廣、易接受等優(yōu)點(diǎn)，正成為當(dāng)前研究熱點(diǎn)。如侯麗等以國家級醫(yī)學(xué)圖書館資源為支撐，探討構(gòu)建公眾健康知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供常見疾病的預(yù)防診斷、治療藥物等知識的科普;蘇運(yùn)輝等研發(fā)了動(dòng)畫網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺，以提高社區(qū)居民的應(yīng)急救護(hù)知識知曉率與應(yīng)急救護(hù)意識。

在圖書情報(bào)領(lǐng)域，學(xué)者從應(yīng)急情報(bào)的角度對應(yīng)急知識科普進(jìn)行了探討。蔣勛等在應(yīng)急情報(bào)管理知識庫體系的構(gòu)建中，指出公眾是應(yīng)急情報(bào)需求的源頭之一，并使用分類表與主題詞表等工具構(gòu)建了面向公眾的應(yīng)急響應(yīng)常識性知識庫，以幫助公眾能夠快速、準(zhǔn)確地獲取與突發(fā)事件相關(guān)的救援、應(yīng)對知識。劉建準(zhǔn)等將加強(qiáng)日常突發(fā)事件自救科普納入到突發(fā)事件應(yīng)急管理情報(bào)介入模型的設(shè)計(jì)原則中，通過提高群眾自救能力來減少網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。李陽等認(rèn)為，下一代應(yīng)急情報(bào)建設(shè)需要重視科普工作，要以公域情報(bào)傳播為導(dǎo)向構(gòu)建應(yīng)急科普知識庫資源、搭建健康知識服務(wù)體系，從而將決策情報(bào)轉(zhuǎn)化為符合民眾需求的大眾情報(bào)。可見，面向公眾的應(yīng)急知識科普工作既是應(yīng)急情報(bào)系統(tǒng)的重要一環(huán)，也是未來應(yīng)急情報(bào)建設(shè)的發(fā)展方向。然而，針對應(yīng)急救護(hù)知識及其科普這一關(guān)鍵子領(lǐng)域，目前還尚未有學(xué)者展開相關(guān)研究。

1.2專題知識服務(wù)相關(guān)研究

專題知識服務(wù)是指根據(jù)用戶的需求對某一專題的知識進(jìn)行組織、加工和管理，以便向用戶提供多層次、專業(yè)化、個(gè)性化的知識服務(wù)的過程。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的專題知識服務(wù)由圖書館或科研機(jī)構(gòu)提供，主要面向科研人員，圍繞文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識的搜尋、組織、分析、重組，以提供某一學(xué)科主題的知識服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的崛起，專題知識服務(wù)的對象逐漸擴(kuò)展為政府、企業(yè)、社會大眾等各類群體，要求針對某一特定用戶群體的知識需求，從多維度、多元化的海量數(shù)據(jù)資源中抽取出某一專題的知識，構(gòu)建知識服務(wù)平臺體系，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的知識服務(wù)。如毛秀梅等面向政府的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求，搭建了網(wǎng)絡(luò)輿情知識服務(wù)平臺;程剛等面向科技型中小企業(yè)的知識創(chuàng)新需求，構(gòu)建了科技型中小企業(yè)知識創(chuàng)新的知識服務(wù)模式;唐曉波等面向公眾的慢性病健康知識需求，構(gòu)建了慢性病健康教育知識服務(wù)系統(tǒng)模型等。

綜上所述，在應(yīng)急救護(hù)知識科普方面，一方面，目前雖然有一些科普調(diào)查、科普方式摸索等相關(guān)研究，在應(yīng)急情報(bào)系統(tǒng)研究中也提及到這個(gè)關(guān)鍵方向，但總體關(guān)注度不夠，對于公眾應(yīng)急救護(hù)知識的科普需求挖掘不細(xì)、不全、不深;另一方面，以用戶需求為核心的專題知識服務(wù)能夠在知識的科普傳播過程中發(fā)揮重要作用，但目前也尚未有研究關(guān)注到應(yīng)急救護(hù)這一典型日常應(yīng)用領(lǐng)域的知識服務(wù)工作。因此，本文在對公眾的應(yīng)急救護(hù)知識科普需求進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺體系，并對平臺的運(yùn)行保障機(jī)制加以探討，以期為公眾提供精準(zhǔn)的應(yīng)急救護(hù)科普知識服務(wù)。

2公眾應(yīng)急救護(hù)知識科普需求分析

確定用戶需求是開展知識服務(wù)工作的基礎(chǔ)與前提，只有明確了我國社會公眾的應(yīng)急救護(hù)知識需求，才能以需求為導(dǎo)向，更有針對性地提供知識服務(wù)和開展科普工作。首先根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)資源中的應(yīng)急救護(hù)知識分類，明確應(yīng)急救護(hù)知識主題分類體系：其次對在線問答社區(qū)中以應(yīng)急救護(hù)為主題的用戶提問文本進(jìn)行采集，以對需求主題分類進(jìn)行驗(yàn)證：最后對公眾應(yīng)急救護(hù)知識科普需求進(jìn)行問卷調(diào)查。

2.1應(yīng)急救護(hù)知識需求主題分類歸納

由于我國尚未建立起標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的應(yīng)急救護(hù)知識體系，致使目前相關(guān)知識需求研究中的知識主題分類較為混亂，因此，首先需要明確應(yīng)急救護(hù)知識的需求主題內(nèi)容框架，從而為后續(xù)知識服務(wù)平臺中知識的組織提供參考依據(jù)。在相關(guān)文獻(xiàn)中，前上海市醫(yī)療急救中心副主任徐惠梁所著的《實(shí)用現(xiàn)場急救手冊》具有較強(qiáng)代表性，其將應(yīng)急救護(hù)知識分為急救基本概念、急救基本技術(shù)、常見急病急癥、災(zāi)難與突發(fā)事件的自救互救與緊急逃生術(shù)4部分。為進(jìn)一步補(bǔ)充，本文以權(quán)威性、專業(yè)性為參考標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)前公眾使用較為廣泛的應(yīng)急救護(hù)知識來源及其主題分類進(jìn)行梳理，如表1所示。

在綜合上述知識主題分類后，本文將應(yīng)急救護(hù)知識需求主題歸納為以下幾個(gè)方面：

1）常見應(yīng)急救護(hù)事件。主要針對常見急救事件（主要包括突發(fā)疾病、意外災(zāi)害事故、異物阻塞、中毒急救、外傷急救5大類型）的基礎(chǔ)知識概述介紹。

2）應(yīng)急救護(hù)主要技術(shù)方法。包括心肺復(fù)蘇術(shù)、包扎技術(shù)、搬運(yùn)技術(shù)、止血技術(shù)和固定技術(shù)等方法的所需工具、實(shí)施步驟、注意事項(xiàng)等。

3）應(yīng)急救護(hù)常用藥品、物品等的使用與管理。如體外自動(dòng)除顫器（AED）、家庭急救箱的必備物品等。

4）應(yīng)急救護(hù)基本常識。如電話呼救常識（包括對口電話、溝通說明要素等）、急救的優(yōu)先次序與一般原則、醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息、日常預(yù)防方法與措施等。

2.2基于在線問答社區(qū)用戶提問文本的需求分析

由于健康醫(yī)療領(lǐng)域是應(yīng)急救護(hù)知識科普的主要應(yīng)用方向，為進(jìn)一步獲取公眾對于不同主題分類知識的需求程度，本文選擇對春雨醫(yī)生和尋醫(yī)問藥網(wǎng)這兩個(gè)我國公眾訪問量較大的專業(yè)醫(yī)療健康問答網(wǎng)站中的用戶提問文本進(jìn)行采集，根據(jù)上述分類標(biāo)準(zhǔn)對提問文本進(jìn)行分類。本文以八爪魚采集器為采集工具，以“應(yīng)急”或“急救”為關(guān)鍵詞對用戶提問文本內(nèi)容進(jìn)行篩選。對于每條提問采集問題標(biāo)題、問題描述與提交時(shí)間3個(gè)字段，采集的時(shí)間范圍為2013年1月—2021年7月。采集完成后，對每條提問文本逐一閱讀進(jìn)行編碼，刪除與應(yīng)急救護(hù)主題無關(guān)或同一用戶在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布的多條內(nèi)容重復(fù)的提問，最終共得到1249條用戶提問文本，如表2所示。

在對以上提問文本進(jìn)行內(nèi)容分析后發(fā)現(xiàn)：上述分類體系能夠覆蓋所有采集到的用戶提問需求主題。具體來說，在提問的性質(zhì)方面，80.54%的提問為咨詢應(yīng)急救護(hù)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理方法，9.85%的提問為詢問某一應(yīng)急救護(hù)藥物或物品的使用方法，5.76%的提問為了解某一應(yīng)急救護(hù)事件的基本概念知識，3.84%的提問涉及應(yīng)急救護(hù)的基本常識。在提問涉及的具體應(yīng)急救護(hù)事件中，突發(fā)疾病、外傷急救、意外災(zāi)害事故、中毒急救、異物阻塞分別占65.41%、16.49%、8.17%、5.21%、4.72%。從上可見，公眾對于以上幾類常見應(yīng)急救護(hù)事件的知識需求最大，知識服務(wù)平臺有必要重點(diǎn)關(guān)注并提供相關(guān)事件的詳細(xì)應(yīng)急處理方法。

2.3基于問卷調(diào)查的公眾應(yīng)急救護(hù)知識科普需求分析

為了進(jìn)一步了解公眾對于應(yīng)急救護(hù)知識科普的需求，從而針對性發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題與需求方向，本文利用問卷星平臺設(shè)計(jì)并實(shí)施了問卷調(diào)查，共收回有效問卷202份。調(diào)查對象的年齡段主要分布在18～29歲，其次為30～49歲：70%的受調(diào)查者教育程度為本科及以上：職業(yè)以學(xué)生和企業(yè)人員最多。

目前，調(diào)查對象使用率最高、最偏好的都是網(wǎng)絡(luò)科普方式，其中又以新媒體平臺（微博、微信、微視頻APP等）為最，88%的人曾通過此方式獲取應(yīng)急救護(hù)知識，且51%的人認(rèn)為這是他們的首選途徑。專業(yè)科普網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎則分列二、三位。在科普內(nèi)容展現(xiàn)形式方面，調(diào)查對象最期待的展現(xiàn)形式依次為視頻、圖片、文字與音頻。另外，在相關(guān)需求意愿與滿意度方面，公眾對于獲取應(yīng)急救護(hù)知識科普的意愿較高，但對于目前知識科普工作的滿意度較低。80%的被調(diào)查者在日常會主動(dòng)關(guān)注應(yīng)急救護(hù)知識科普內(nèi)容，但超過90%的人認(rèn)為，接受到的知識科普未能完全滿足自身科普需求。其中，96%的人認(rèn)為當(dāng)前科普工作存在著辟謠和傳播科普信息不夠及時(shí)的問題，79%的人認(rèn)為公眾參與度較低，認(rèn)為科普內(nèi)容晦澀難懂與科技工作者、專家參與度低的各有72%，70%的人認(rèn)為科普形式單一、缺少新穎性。

因此，相關(guān)知識服務(wù)平臺在建設(shè)時(shí)需結(jié)合當(dāng)前社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題提供科普知識，以通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)知識，注重科普知識的類型多樣，保證科普知識的及時(shí)更新，重視公眾與專家的互動(dòng)參與，充分利用新媒體渠道對平臺進(jìn)行宣傳推廣，方能更好地滿足用戶的科普需求。

3面向公眾科普需求的應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺體系框架構(gòu)建

結(jié)合公眾應(yīng)急救護(hù)知識科普需求的分析結(jié)果，進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺體系框架的構(gòu)建。平臺由知識采集層、知識組織層、知識服務(wù)層構(gòu)成，如圖1所示。知識采集層從各類知識載體中采集應(yīng)急救護(hù)知識：知識組織層對采集到的知識進(jìn)行預(yù)處理、抽取、分類、標(biāo)注等操作加以組織，形成應(yīng)急救護(hù)科普知識庫：知識服務(wù)層則在知識組織的基礎(chǔ)上面向用戶需求，提供知識導(dǎo)航、知識檢索、知識問答、知識推理等知識服務(wù)。

3.1知識采集層

知識采集層是應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺體系的基礎(chǔ)，對大數(shù)據(jù)環(huán)境下各類應(yīng)急救護(hù)知識資源進(jìn)行采集與整合。在采集時(shí)需要保證知識的準(zhǔn)確性、全面性與及時(shí)性。準(zhǔn)確性指需要對知識源進(jìn)行審核鑒定，保證知識的權(quán)威與可靠：全面性指需要對文字、圖片、視頻、音頻等多種類型的知識進(jìn)行采集，并保證知識內(nèi)容的系統(tǒng)與完備：及時(shí)性指需要通過人機(jī)協(xié)同的方式對采集到的知識及時(shí)更新。此外，采集還需在資源方許可的情況下進(jìn)行，通過授權(quán)或購買的方式獲取知識資源，以規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

知識采集的對象包含應(yīng)急救護(hù)專業(yè)文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科普網(wǎng)站與醫(yī)療健康網(wǎng)站中的應(yīng)急救護(hù)科普資源、應(yīng)急救護(hù)專家的經(jīng)驗(yàn)智慧以及用戶的個(gè)人健康信息。

應(yīng)急救護(hù)專業(yè)文獻(xiàn)資源包含國內(nèi)外應(yīng)急救護(hù)專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威指南、百科知識、核心教材、專著、期刊、會議論文集等，具有系統(tǒng)性好、權(quán)威性強(qiáng)的特點(diǎn)。對于此類資源平臺可以與醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館等進(jìn)行合作，通過建立知識聯(lián)盟的方式來獲取。

網(wǎng)絡(luò)科普資源包含健康、應(yīng)急等相關(guān)科普網(wǎng)站及各類綜合性網(wǎng)站中的應(yīng)急救護(hù)科普信息資源。網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容豐富但質(zhì)量不一，在采集應(yīng)急救護(hù)科普資源時(shí)需要制定網(wǎng)站篩選標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)選取權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)站，如國家衛(wèi)健委、科技部、紅十字會等官方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采集。

應(yīng)急救護(hù)專家經(jīng)驗(yàn)包含了專業(yè)醫(yī)生、救護(hù)專家等在多年應(yīng)急救護(hù)實(shí)踐中積攢的經(jīng)驗(yàn)智慧，以隱性知識為主?？梢酝ㄟ^專家入駐機(jī)制，使專家在平臺中發(fā)布創(chuàng)作的科普文章、視頻與音頻，搭建用戶能夠直接與醫(yī)療專家或救護(hù)專家提問互動(dòng)的渠道，以實(shí)現(xiàn)專家知識的外化。

用戶個(gè)人信息包含著用戶的基本信息、瀏覽記錄、搜索記錄、瀏覽時(shí)長等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將通過用戶填寫與爬蟲程序自動(dòng)采集，并被保存在個(gè)人健康數(shù)據(jù)庫中，在充分保護(hù)個(gè)人信息的基礎(chǔ)上作為后續(xù)知識推理與用戶畫像構(gòu)建的基礎(chǔ)。

3.2知識組織層

知識組織層首先通過清洗、集成、變換、規(guī)約等手段對采集到的不同來源、不同類型的應(yīng)急救護(hù)知識進(jìn)行預(yù)處理，轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的應(yīng)急救護(hù)知識資源;其次，集成現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)與應(yīng)急專業(yè)詞表，與用戶常用詞表進(jìn)行映射形成公眾應(yīng)急救護(hù)詞表。結(jié)合公眾應(yīng)急救護(hù)詞表，對應(yīng)急救護(hù)知識資源中知識的概念、關(guān)系、屬性、約束、實(shí)例進(jìn)行抽取、表示、標(biāo)注、整合、序化，形成相互關(guān)聯(lián)的知識網(wǎng)絡(luò)，存放在應(yīng)急救護(hù)科普知識庫中。

3.2.1公眾應(yīng)急救護(hù)詞表構(gòu)建

目前，互聯(lián)網(wǎng)正成為公眾獲取應(yīng)急救護(hù)知識的主流方式，然而普通用戶與專業(yè)人士對于應(yīng)急救護(hù)領(lǐng)域?qū)I(yè)詞匯的表達(dá)存在著較大的差距，導(dǎo)致用戶在理解、檢索、獲取應(yīng)急救護(hù)知識的過程中遇到了困難。公眾健康詞表旨在彌補(bǔ)普通公眾與專業(yè)醫(yī)學(xué)詞匯之間的理解差距，由于應(yīng)急救護(hù)知識同樣涉及到大量醫(yī)學(xué)與應(yīng)急領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，因此，需要對能夠表達(dá)我國公眾知識需求的公眾應(yīng)急救護(hù)詞表進(jìn)行構(gòu)建。首先，對用戶常用詞匯進(jìn)行術(shù)語抽取。我國已形成多個(gè)具備一定規(guī)模的社會化問答社區(qū)，其中蘊(yùn)含著豐富的用戶提問、用戶交流語料，對與應(yīng)急救護(hù)相關(guān)的語料進(jìn)行爬取、分詞后，篩選出高頻概念詞，經(jīng)由專家審核后納入到用戶詞表中。其次，將用戶詞表與現(xiàn)有的專業(yè)術(shù)語詞表進(jìn)行映射，形成能夠符合用戶使用習(xí)慣的公眾應(yīng)急救護(hù)詞表。其中，專業(yè)術(shù)語詞表既包含醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)詞表，如臨床醫(yī)學(xué)系統(tǒng)術(shù)語（SNOMED CT）、國際疾病分類（ICD）、醫(yī)學(xué)主題詞表（MeSH）、中文醫(yī)學(xué)主題詞表（CmeSH）等，也包含應(yīng)急領(lǐng)域?qū)I(yè)詞表，例如面向應(yīng)急情報(bào)采集與組織的突發(fā)事件特征詞典。

3.2.2應(yīng)急救護(hù)科普知識庫構(gòu)建

本體是知識服務(wù)系統(tǒng)中最為常用的知識組織工具，能夠形式化描述某一領(lǐng)域概念與概念之間的關(guān)系，并且能夠?qū)崿F(xiàn)知識的共享與復(fù)用，因此，本文基于Gemez Perez的本體觀點(diǎn)來對應(yīng)急救護(hù)科普知識庫進(jìn)行構(gòu)建。由于公眾應(yīng)急救護(hù)詞表繼承了專業(yè)醫(yī)學(xué)詞表概念精煉規(guī)范、層次結(jié)構(gòu)清晰、語義關(guān)系明確的特點(diǎn)，符合本體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，因而可以通過OWL語言轉(zhuǎn)化為本體。經(jīng)過轉(zhuǎn)化后的本體具有概念、關(guān)系、屬性、約束、實(shí)例等基本元素。其中，概念來自于詞表中的主題詞轉(zhuǎn)化，應(yīng)急救護(hù)本體的部分核心概念如表3所示。關(guān)系來自于詞表中的各種語詞關(guān)系，如等級關(guān)系、同義關(guān)系、相關(guān)關(guān)系等;屬性、約束來自于詞表中的限定詞、注釋，應(yīng)急救護(hù)事件類型中每一概念都包含事件危害、預(yù)防方法、應(yīng)對措施等屬性。應(yīng)急救護(hù)知識庫通過本體對知識資源進(jìn)行語義標(biāo)注，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能算法從中抽取出概念、關(guān)系、屬性、約束、實(shí)例5種元素填充到知識庫之中，以實(shí)現(xiàn)知識庫內(nèi)容的擴(kuò)充。

3.3知識服務(wù)層

知識服務(wù)是知識采集、知識組織的最終落腳點(diǎn)和目的，旨在為普通用戶與專業(yè)知識問搭建橋梁，通過知識導(dǎo)航、知識檢索、知識問答、知識推理、知識集成、疾病監(jiān)測預(yù)警、精準(zhǔn)內(nèi)容推送等服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.3.1知識導(dǎo)航服務(wù)

知識導(dǎo)航服務(wù)通過在平臺首頁設(shè)置知識地圖的方式，可視化地展現(xiàn)應(yīng)急救護(hù)知識的分類體系，幫助用戶從多個(gè)維度快速找到自己所需要的應(yīng)急救護(hù)知識。如用戶在導(dǎo)航欄點(diǎn)擊某個(gè)知識單元時(shí)，平臺通過詞表中主題詞的上下位關(guān)系，自動(dòng)以樹狀結(jié)構(gòu)為用戶展現(xiàn)上下位詞，幫助用戶獲取關(guān)聯(lián)知識，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的知識導(dǎo)航。

3.3.2知識檢索服務(wù)

知識檢索服務(wù)采用智能語義查詢、相似度計(jì)算等技術(shù)，能夠方便用戶一鍵獲取各類資源。知識服務(wù)平臺中的資源經(jīng)過語義標(biāo)注之后互相關(guān)聯(lián)，基于本體的知識檢索能夠檢索出與檢索詞相關(guān)聯(lián)的概念與屬性，從而提高檢索結(jié)果的查全率與查準(zhǔn)率。例如，用戶在對某一突發(fā)疾病進(jìn)行檢索時(shí)，除了會返回疾病本身相關(guān)的癥狀、病因等屬性外，還能夠得到與疾病有關(guān)的藥物、檢查、預(yù)防方法、多發(fā)人群、醫(yī)生、醫(yī)院、科普文章、科普音頻、科普視頻等內(nèi)容，并獲取詳細(xì)信息。

3.3.3知識問答服務(wù)

知識問答服務(wù)由自動(dòng)問答與專家問答兩部分組成。自動(dòng)問答服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶提問的自動(dòng)應(yīng)答。首先對用戶非結(jié)構(gòu)化的提問語句進(jìn)行分詞、句法分析、命名實(shí)體識別等自然語言處理步驟，隨后使用SPARQL等查詢語言將轉(zhuǎn)化后的提問句在本體知識庫中查詢，并根據(jù)相關(guān)推理規(guī)則推理出具有實(shí)用價(jià)值的答案返回給用戶。專家問答服務(wù)由入駐的應(yīng)急救護(hù)專家提供，用戶可以隨時(shí)向在線專家進(jìn)行提問。

3.3.4知識推理服務(wù)

知識推理服務(wù)通過用戶畫像、規(guī)則推理與案例推理相結(jié)合的推理方式挖掘用戶所需的隱性知識并推送給用戶，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)知識服務(wù)。用戶畫像服務(wù)分別從基本屬性（用戶基本信息）、內(nèi)容偏好（搜索記錄、瀏覽記錄、提問記錄、頁面停留時(shí)間）、時(shí)間偏好（瀏覽時(shí)間段）、設(shè)備偏好（登錄設(shè)備）等方面進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)采集與特征勾勒。從而使知識服務(wù)系統(tǒng)能夠提取用戶需要的知識主題、類型，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以合適的方式推送給用戶。規(guī)則推理模塊對用戶健康數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)是否超過閾值進(jìn)行判斷，如超過閾值則通過案例推理模塊匹配相似案例，將用戶可能遭遇的突發(fā)疾病、注意事項(xiàng)推送給用戶，從而達(dá)到輔助用戶進(jìn)行健康與應(yīng)急決策的效果。

4面向公眾科普需求的應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺運(yùn)行保障機(jī)制

應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺的可持續(xù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要完善合理的運(yùn)行機(jī)制作為保障。圍繞社會公眾的科普需求以及平臺建設(shè)推進(jìn)，主要涉及知識聯(lián)盟、專家入駐、用戶獎(jiǎng)懲、科普辟謠、宣傳推廣等方面的運(yùn)行保障機(jī)制。

4.1知識聯(lián)盟機(jī)制

盡管國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上已建成類型各異、主題多樣的應(yīng)急救護(hù)科普知識資源，但是資源較為分散，共享力度不夠，分布在各類網(wǎng)站中，包括持有專業(yè)應(yīng)急救護(hù)文獻(xiàn)資源的各類數(shù)字圖書館網(wǎng)站，以科普中國、中國科普博覽為代表的各級科協(xié)組織的網(wǎng)站，衛(wèi)生健康委員會等政府部門開設(shè)的官方科普網(wǎng)站，以果殼網(wǎng)、丁香醫(yī)生為代表的影響力較大的民間科普網(wǎng)站，以中國紅十字會為代表的專業(yè)救護(hù)組織網(wǎng)站，以中國大學(xué)MOOC為代表的在線教育網(wǎng)站，等等。知識聯(lián)盟機(jī)制指與應(yīng)急救護(hù)科普專業(yè)組織機(jī)構(gòu)以及優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行合作，在本平臺中提供經(jīng)過管理與專業(yè)人員審核的上述各類網(wǎng)站中的優(yōu)質(zhì)資源鏈接，充分利用外部資源來實(shí)現(xiàn)本平臺的知識資源最大化，從而為用戶提供全面、豐富的應(yīng)急救護(hù)科普知識。為了保證知識聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展，平臺還需要與合作機(jī)構(gòu)建立知識產(chǎn)權(quán)管理框架，以規(guī)避知識共享風(fēng)險(xiǎn)。

4.2專家入駐機(jī)制

應(yīng)急救護(hù)專家的經(jīng)驗(yàn)智慧是應(yīng)急救護(hù)知識的重要組成部分。專家入駐機(jī)制首先對專家實(shí)行職業(yè)資格驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后在知識服務(wù)平臺中為其開通個(gè)人主頁，在個(gè)人主頁中專家可以上傳科普文章、音頻和視頻，接受用戶的提問咨詢，并自行決定免費(fèi)提供或是小額收費(fèi)。對于免費(fèi)的知識內(nèi)容，用戶如果認(rèn)為對自身有幫助，可以在平臺中購買表達(dá)感激的愛心送給專家：對于付費(fèi)的知識內(nèi)容，用戶在購買后可以進(jìn)行打分評價(jià)。如果用戶認(rèn)為專家提供的知識內(nèi)容存在錯(cuò)誤或認(rèn)為付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量太低，則可以在平臺中發(fā)起糾錯(cuò)或投訴。知識服務(wù)平臺根據(jù)專家個(gè)人主頁的訪問人數(shù)、發(fā)布的科普文章數(shù)、音頻數(shù)、視頻數(shù)、累計(jì)幫助的用戶數(shù)、用戶的反饋評價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行綜合打分排序，將高分專家優(yōu)先展示和推薦給用戶。從而在幫助用戶獲取專業(yè)應(yīng)急救護(hù)知識的同時(shí)，維護(hù)專家的積極性，幫助專家收獲額外收入、積累案例經(jīng)驗(yàn)、樹立個(gè)人品牌。

4.3用戶獎(jiǎng)懲機(jī)制

知識服務(wù)平臺的運(yùn)行與發(fā)展離不開用戶的積極參與，健全的用戶獎(jiǎng)懲機(jī)制（激勵(lì)與懲罰機(jī)制）是提高用戶積極性、保證用戶粘性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)平臺價(jià)值最大化的重要手段。平臺用戶分為普通公眾用戶與經(jīng)過職業(yè)資格驗(yàn)證的專家用戶，此處的獎(jiǎng)懲機(jī)制面向普通公眾用戶。用戶激勵(lì)機(jī)制以情感激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔。情感激勵(lì)指鼓勵(lì)用戶進(jìn)行高質(zhì)量的評論、提出高質(zhì)量的問題或回答，以收獲點(diǎn)贊、互動(dòng)，粉絲、平臺推薦和各類虛擬頭銜，并向用戶推薦志同道合、關(guān)注點(diǎn)相似的用戶，以促進(jìn)用戶問的情感聯(lián)結(jié)。在每個(gè)知識點(diǎn)的詳情頁面以及專家發(fā)布的科普文章、音頻與視頻頁面下方設(shè)置用戶討論區(qū)，使用戶可以對知識內(nèi)容評論、互評，并對他人的評論點(diǎn)贊或反對。在用戶提問區(qū)，用戶也可以對其他用戶的提問進(jìn)行回答，并對他人的回答進(jìn)行評論、點(diǎn)贊或反對等操作。用戶懲罰則是在平臺中設(shè)置投訴中心，在用戶個(gè)人頁面中設(shè)置舉報(bào)功能，通過用戶監(jiān)督發(fā)起、平臺管理員審核的方式對發(fā)布廣告信息、灌水、進(jìn)行人身攻擊等違規(guī)行為的用戶進(jìn)行扣除積分、取消賬號功能、封停賬號等操作，以實(shí)現(xiàn)凈化知識服務(wù)平臺環(huán)境的目標(biāo)。

4.4科普辟謠機(jī)制

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的蓬勃發(fā)展，為謠言的傳播提供了肥沃的土壤。錯(cuò)誤的應(yīng)急救護(hù)知識一旦被公眾采信，很可能會對其生命健康造成不可挽回的傷害。因此，平臺需要建立應(yīng)急救護(hù)知識辟謠專區(qū)，設(shè)置強(qiáng)有力的科普辟謠機(jī)制。一方面，要建立立足專業(yè)的謠言破除機(jī)制。充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，及時(shí)、廣泛地采集政府官方平臺發(fā)布的權(quán)威辟謠信息，根據(jù)過往謠言傳播規(guī)律提前預(yù)判謠言，并讓應(yīng)急救護(hù)專家針對傳播較廣的謠言提供深度解讀，通過專業(yè)知識指出其中錯(cuò)誤之處：另一方面，要建立面向用戶的謠言征集與辟謠機(jī)制。用戶正在成為互聯(lián)網(wǎng)上的重要力量，從辟謠的受眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸僦{的主體，借助用戶力量進(jìn)行辟謠，具有更強(qiáng)的時(shí)效性、針對性，也降低了平臺進(jìn)行謠言收集的成本。開辟用戶辟謠專區(qū)，讓用戶自發(fā)提供謠言線索或謠言求證，平臺專業(yè)人員再進(jìn)行審查核實(shí)，對用戶提出的謠言進(jìn)行處理并公示處理結(jié)果。

4.5宣傳推廣機(jī)制

應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺科普價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，與宣傳推廣的力度緊密相關(guān)，因此還應(yīng)建立常態(tài)化的宣傳推廣機(jī)制。例如，通過定期組織科普宣傳與義賣、應(yīng)急救護(hù)知識競賽、專家講座等活動(dòng)，在豐富科普活動(dòng)趣味性的同時(shí)也增強(qiáng)了平臺的知曉度。在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要充分擁抱新媒體工具，打造“三微一端”（微博、微信、微視頻和客戶端）傳播矩陣，如開發(fā)移動(dòng)端APP，在微博、微信公眾號、知乎、抖音、快手等平臺上開設(shè)賬號，每日發(fā)布、推送科普文章與視頻，形成立體化的用戶覆蓋。此外，還可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中尋找意見領(lǐng)袖進(jìn)行合作，如健康與應(yīng)急領(lǐng)域的科普大V、具有較大影響力的官方媒體賬號等，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等互動(dòng)操作，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺的影響力，等等。

5結(jié)語

應(yīng)急救護(hù)知識科普對于保護(hù)公眾的生命健康安全具有重要意義，但當(dāng)前專業(yè)機(jī)構(gòu)開展的科普工作存在形式單一、資源分散等問題，網(wǎng)絡(luò)上的科普知識又魚龍混雜、難辨真假，公眾往往難以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的應(yīng)急救護(hù)知識?；诖?，本文面向公眾的科普需求構(gòu)建了應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺，在對公眾相關(guān)知識需求進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的各類應(yīng)急救護(hù)知識資源加以采集與整合，通過構(gòu)建公眾應(yīng)急救護(hù)詞表來解決普通用戶與專業(yè)救護(hù)知識之間的理解隔閡，運(yùn)用本體技術(shù)搭建和填充應(yīng)急救護(hù)科普知識庫，從而為公眾提供多元的、個(gè)性化的知識服務(wù)，以滿足公眾的應(yīng)急救護(hù)知識需求。同時(shí)，本文從知識聯(lián)盟、專家入駐、用戶獎(jiǎng)懲、科普辟謠、宣傳推廣等角度對知識服務(wù)平臺的運(yùn)行保障機(jī)制進(jìn)行了探討，以確保知識服務(wù)平臺的可持續(xù)有效運(yùn)行，真正發(fā)揮知識科普的作用。本文的研究主要側(cè)重于理論及其模型上的設(shè)計(jì)，在今后的研究中將進(jìn)一步探索公眾應(yīng)急救護(hù)詞表與應(yīng)急救護(hù)本體的構(gòu)建，并開展相關(guān)實(shí)證研究與實(shí)踐，以推進(jìn)應(yīng)急救護(hù)知識服務(wù)平臺的實(shí)際運(yùn)行，為公眾應(yīng)急救護(hù)知識的普及貢獻(xiàn)力量。

（責(zé)任編輯：孫國雷）