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      科技型小微企業(yè)實(shí)施“微創(chuàng)新”的模型和路徑研究

      2023-09-12 07:46:16譚偉
      商展經(jīng)濟(jì) 2023年17期
      關(guān)鍵詞:微創(chuàng)新科技型小微

      譚偉

      (鎮(zhèn)江東方電熱科技股份有限公司 江蘇鎮(zhèn)江 212001)

      1 引言

      在信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代,科技發(fā)展與日俱進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,表面上是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng),衍生到內(nèi)在則是科技創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)新能力已成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和賴以生存的保證。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,尤其是面臨美國(guó)高科技打壓,國(guó)內(nèi)不少企業(yè)面臨“卡脖子”技術(shù)的背景下,提升自主創(chuàng)新能力,生產(chǎn)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品是我國(guó)企業(yè)生存、發(fā)展,實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,尤其是對(duì)于科技型小微企業(yè)這一點(diǎn)表現(xiàn)得更為明顯。然而,全球能源和原材料價(jià)格波動(dòng)、人民幣升值、歐美發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)壟斷、勞動(dòng)力成本攀升等問題不斷呈現(xiàn),使科技型小微企業(yè)的自主創(chuàng)新發(fā)展道路走的格外艱難。

      自2012年政府工作報(bào)告中明確提出“落實(shí)并完善促進(jìn)小型微型企業(yè)發(fā)展的政策,進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),激發(fā)科技型小型微型企業(yè)發(fā)展活力”的目標(biāo)以來,我國(guó)政府采取了一系列政策來扶持科技型小微企業(yè)的發(fā)展,學(xué)者們也開始研究科技型小微企業(yè)。但是,目前的研究主要圍繞國(guó)家的政策扶持、稅收減免、銀行信貸等外部因素展開,從小微企業(yè)內(nèi)部自身角度來探討其發(fā)展的研究比較匱乏(李明,賀偉,丁本洲,2023)。因此,科技型小微企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn),采取有效的創(chuàng)新策略和路徑,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力,是值得研究者關(guān)注的問題。

      2 微創(chuàng)新的含義與特征

      2.1 微創(chuàng)新的含義

      自熊彼特將創(chuàng)新(innovation)概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué),技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等名詞便層出不窮,但“微創(chuàng)新(micro-innovation)”這一概念的提出是近幾年的事情?!拔?chuàng)新”這一概念是由奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出的,他認(rèn)為,企業(yè)的產(chǎn)品不完美沒關(guān)系,重要的是要有能打動(dòng)顧客心理的一個(gè)點(diǎn),這種單點(diǎn)突破就叫“微創(chuàng)新”;李開復(fù)指出,“微創(chuàng)新”盡管不是大規(guī)模的、顛覆式的,但在很多關(guān)鍵技術(shù)上,卻有更加靈活、實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)思路;上海社會(huì)科學(xué)院的趙付春博士基于現(xiàn)有創(chuàng)新理論將微創(chuàng)新定義為:基于現(xiàn)有的主導(dǎo)創(chuàng)新平臺(tái)或設(shè)計(jì),以員工自發(fā)創(chuàng)新為基礎(chǔ),以流程、產(chǎn)品和服務(wù)等局部改善為手段,強(qiáng)調(diào)相關(guān)者(用戶或供方等)的參與和反饋而開展的漸進(jìn)性創(chuàng)新方式(趙付春,2012)。

      可見,從創(chuàng)新的思維上講,微創(chuàng)新是一種全新的創(chuàng)新方式,它以顧客至上為中心,強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)著手,從單點(diǎn)入眼,通過“微”的創(chuàng)新去贏得用戶信賴;從創(chuàng)新的目的上講,微創(chuàng)新的本質(zhì)在于對(duì)用戶體驗(yàn)和需求的關(guān)注和改善,首先從微小改進(jìn)的單個(gè)點(diǎn)著手突破,進(jìn)而達(dá)到市場(chǎng)份額的爆發(fā)提升。

      2.2 微創(chuàng)新的特征

      2.2.1 漸進(jìn)性

      創(chuàng)新按照強(qiáng)度的不同,分為漸進(jìn)性創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新兩種。微創(chuàng)新屬于前者,是“微小的”“漸進(jìn)的”創(chuàng)新,而不是大規(guī)模的、顛覆性的創(chuàng)新。它尋求“單點(diǎn)”突破,以求得在某個(gè)方面打動(dòng)顧客,強(qiáng)調(diào)對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、流程、服務(wù)方面的漸進(jìn)平穩(wěn)式改善。這種微小的改進(jìn)是以顧客體驗(yàn)為中心的,雖然微小,但可以帶來顧客內(nèi)心體驗(yàn)的巨大改變。

      2.2.2 應(yīng)用性

      在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我們經(jīng)常將創(chuàng)新等同于技術(shù)創(chuàng)新,其實(shí)這是工業(yè)時(shí)代的思維。技術(shù)創(chuàng)新以“公司為中心”,而在信息時(shí)代,應(yīng)當(dāng)以“消費(fèi)者為中心”。普拉哈拉德曾經(jīng)這樣預(yù)測(cè):“‘公司中心’型創(chuàng)新方式已經(jīng)覆滅,取而代之的是顧客憑借個(gè)人經(jīng)歷在創(chuàng)造價(jià)值的過程中發(fā)揮越來越大的作用?!币虼?,在信息時(shí)代,應(yīng)用創(chuàng)新才是第一位的,技術(shù)創(chuàng)新只是第二位的,將洞悉用戶需求的應(yīng)用性創(chuàng)新作為新的戰(zhàn)略方向,才是新的創(chuàng)新邏輯(金錯(cuò)刀,2010)。可見,微創(chuàng)新本質(zhì)上是一種“以消費(fèi)者為中心”的應(yīng)用性創(chuàng)新方式。

      2.2.3 開放性

      微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)圍繞客戶需求及各個(gè)相關(guān)方的積極參與和反饋,不再拘泥于原有的創(chuàng)新。突破性的、重大的創(chuàng)新剛剛推出時(shí)往往是比較粗糙的,而只有大概的創(chuàng)新方向是無法滿足所有顧客需求的。這就需要企業(yè)與相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng),甚至是顧客直接參與創(chuàng)新,通過開展微創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)調(diào)整,以更加貼近用戶需求(Von H E,2005)。

      2.2.4 全員性

      與以往有組織的研發(fā)創(chuàng)新不一樣,微創(chuàng)新不強(qiáng)調(diào)公司系統(tǒng)、自上而下的管理。相反,微創(chuàng)新是一種自組織方式、由下而上的多元?jiǎng)?chuàng)新。這樣既可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多元探索,又不用過多顧忌公司擬訂的創(chuàng)新框架,有利于良好創(chuàng)新氛圍的產(chǎn)生,即讓每個(gè)員工都成為公司的創(chuàng)新源(趙付春,2012)。

      3 科技型小微企業(yè)微創(chuàng)新的必要性和可行性

      3.1 微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路

      創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。與大企業(yè)相比,中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨著資金短缺、技術(shù)力量薄弱等不利因素,中小企業(yè)要想獲得成功,就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造新知識(shí)(武忠,楊曉林,2012)。所謂的科技型小微企業(yè)是指公司由高學(xué)歷科研人員創(chuàng)立,以科學(xué)技術(shù)研究為立根之本,從事科學(xué)前沿技術(shù)的研究與開發(fā)、前沿技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算或相對(duì)獨(dú)立核算的智力密集型企業(yè)。它從創(chuàng)立之日起,就堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力。因此,科技型小微企業(yè)是以創(chuàng)新為使命和生存手段的企業(yè)(葉文潔,2020)。

      然而,科技型小微企業(yè)所擁有的資源十分有限,在創(chuàng)新投入上往往力不從心,所以難以進(jìn)行顛覆整個(gè)行業(yè)的重大創(chuàng)新。而微創(chuàng)新的范圍、投入、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)相較來說都比較小,且能夠關(guān)注顧客的個(gè)性化需求,強(qiáng)調(diào)企業(yè)根據(jù)顧客需求快速做出反應(yīng)。基于此,立足于自己所熟悉的行業(yè),以客戶需求為中心,進(jìn)行微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)發(fā)展的必由之路。

      3.2 微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇

      新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)用戶體驗(yàn)為王、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的時(shí)代,傳統(tǒng)的“以公司為中心”的創(chuàng)新方式,難以形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新不再是從企業(yè)自身的角度出發(fā),而是從改善用戶體驗(yàn)出發(fā),以用戶為中心的系統(tǒng)化的應(yīng)用性創(chuàng)新。VUCA(不穩(wěn)定,Volatile;不確定,Uncertain;復(fù)雜,Complex;模糊,Ambiguous)是這個(gè)時(shí)代企業(yè)面臨的環(huán)境特征,很多企業(yè)都在尋找突破,而顛覆式創(chuàng)新往往可遇不可求。但需要知道的是,創(chuàng)新是由量變到質(zhì)變的過程,因此微創(chuàng)新是變革的基礎(chǔ),具備較高的性價(jià)比,能直接帶來效益(葉文潔,2020)。此外,由于微創(chuàng)新“微”的特征,使企業(yè)隨時(shí)隨地都能進(jìn)行微創(chuàng)新,而這種小的創(chuàng)新一旦能夠打動(dòng)用戶,就有可能成為影響用戶的巨大力量。

      科技型小微企業(yè)一般具有規(guī)模小、員工素質(zhì)高、年齡小、市場(chǎng)靈敏度高、時(shí)效性強(qiáng)的特征。與大公司相比,具有機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、運(yùn)作靈活、反應(yīng)快捷的優(yōu)勢(shì)。這使得小微企業(yè)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣的變化反應(yīng)敏感、迅速,通常比大企業(yè)能贏得更多時(shí)間,節(jié)省更多的人力、物力。而微創(chuàng)新不僅用較低成本滿足了顧客需求,還能有效規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題(趙付春,2012)。因此,微創(chuàng)新成為科技型小微企業(yè)的必經(jīng)之路。

      4 科技型小微企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

      微創(chuàng)新的系統(tǒng)復(fù)雜,企業(yè)微創(chuàng)新的實(shí)施要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)(葉文潔,2020)。本文根據(jù)微創(chuàng)新理論和科技型小微企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新的實(shí)踐,設(shè)計(jì)了科技型小微企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型,包括一個(gè)宗旨,滿足客戶需求,創(chuàng)造客戶價(jià)值;一個(gè)依靠力量,全員創(chuàng)新;兩項(xiàng)保障,組織保障和文化保障;五項(xiàng)路徑,技術(shù)、定位、模式、服務(wù)、渠道,如圖1所示。需要注意的是,在這個(gè)模型中,微創(chuàng)新不僅僅依靠全員創(chuàng)新,通過五項(xiàng)微創(chuàng)新路徑去滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程,微創(chuàng)新的過程還包括從客戶到企業(yè)員工的信息流動(dòng)過程。這兩個(gè)過程是一個(gè)問題的兩個(gè)方面,都應(yīng)引起企業(yè)的重視。下文對(duì)這一模型進(jìn)行詳細(xì)闡述。

      圖1 科技型小微企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

      4.1 微創(chuàng)新的宗旨:滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值

      當(dāng)前的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),企業(yè)只有滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求,才能從根本上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,全心全意為顧客服務(wù)成為企業(yè)最基本的使命,如果一個(gè)企業(yè)忽視了這點(diǎn),它未來發(fā)展的路必然就不平坦了;而如果它能比競(jìng)爭(zhēng)者更先考慮到這點(diǎn),努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),源源不斷的利潤(rùn)就會(huì)接踵而來(大前研一,1986)??墒?,很多企業(yè),尤其是科技型企業(yè),在創(chuàng)新管理和實(shí)踐中存在很大誤區(qū),就是唯技術(shù)論,盲目投入大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行技術(shù)研發(fā),卻忽視了用戶的真正需要(司金鑾,2010),沒有認(rèn)真去思考能否真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值,最終導(dǎo)致破產(chǎn)。摩托羅拉的銥星計(jì)劃就是最好的例子。

      因此,科技型小微企業(yè)在實(shí)施微創(chuàng)新的過程中,應(yīng)該了解客戶的需求,洞悉客戶的心理,然后把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)現(xiàn)的產(chǎn)品。比如,很多手機(jī)廠商一味地增加手機(jī)的功能,使手機(jī)成為集數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、MP3、MP4等于一體的萬能手機(jī),而忽視了手機(jī)最基本的功能——信號(hào)不好,通話質(zhì)量差。國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商天語、首信等專門針對(duì)高齡人群開發(fā)了老人手機(jī),功能少,字體大,信息強(qiáng),受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。

      4.2 微創(chuàng)新的保障:組織保障和文化保障

      任何組織活動(dòng)都需要建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn),所以科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)是微創(chuàng)新順利實(shí)施的有力保障。傳統(tǒng)的基于職能分工的組織結(jié)構(gòu)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式的缺陷日趨明顯:信息流動(dòng)速度慢,反應(yīng)滯后,難以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng),也就難以滿足客戶的需求。例如,在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu),醫(yī)師、護(hù)士、保潔員和送餐員各行其是,互不干涉,結(jié)果就會(huì)造成護(hù)士將病人從睡夢(mèng)中喊醒吃安定片的笑話。于是,科技型小微企業(yè)要實(shí)施微創(chuàng)新,就必須對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革,打破原有的職能分工,建立以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)。例如,美國(guó)的一家醫(yī)院根據(jù)病人的就醫(yī)流程將組織結(jié)構(gòu)改為一種橫向的一體化設(shè)計(jì),打破了原有的角色職能分工,醫(yī)師也可以扮演護(hù)士的角色,負(fù)責(zé)起病人的日??醋o(hù)工作,保潔員還要負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)。

      在科技型企業(yè)中,絕大多數(shù)員工為知識(shí)型員工。他們以比較復(fù)雜性的腦力勞動(dòng)為主,工作自主性強(qiáng)、過程難以監(jiān)控,工作價(jià)值難以衡量,個(gè)性上具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望、重視個(gè)人的發(fā)展、追求自主性、蔑視傳統(tǒng)權(quán)威。因此,科技型企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的“硬”制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須進(jìn)行“軟”的文化價(jià)值觀的管理??梢?,要想在科技型小微企業(yè)中順利實(shí)施微創(chuàng)新,還必須要有良好的文化保障,建立用戶至上的企業(yè)文化。要求企業(yè)形成從用戶角度考慮問題的文化,公司自上而下的員工都要深入產(chǎn)品的細(xì)節(jié)去了解用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)感受。

      4.3 微創(chuàng)新的依靠力量:全員創(chuàng)新

      人是知識(shí)的載體,也是企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)者和實(shí)踐者。而且,人的因素是組織中最有活力的因素,只有提高每一個(gè)員工創(chuàng)新的意識(shí),讓每一個(gè)員工都參與到創(chuàng)新中來,才能提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新不再只是研發(fā)人員和技術(shù)人員的專利,人人都可以成為出色的創(chuàng)新源,那就是全員創(chuàng)新(Robert B T,2002;Stephen S,2002)。因此,每個(gè)人都應(yīng)成為微創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者、參與者和實(shí)踐者??头藛T、產(chǎn)品經(jīng)理離用戶最近,他們可以針對(duì)客戶需求,在細(xì)節(jié)上提出改進(jìn)意見,就可能形成一個(gè)微創(chuàng)新的變化。還有基層的普通員工、一線管理人員,他們也都是微創(chuàng)新的主體。他們具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),在完成普通日常工作時(shí),應(yīng)該發(fā)揮聰明才智,提出有效的小改善、小發(fā)明、小創(chuàng)意,從而提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,這些都是微創(chuàng)新。企業(yè)的每個(gè)員工都參與微創(chuàng)新,形成自下而上、由外到內(nèi)的微創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式,企業(yè)就會(huì)獲得微創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。

      4.4 微創(chuàng)新的五項(xiàng)路徑

      微創(chuàng)新的路徑有很多。根據(jù)牛祿青對(duì)微創(chuàng)新類型的劃分,我們將最為常見的微創(chuàng)新路徑總結(jié)如下。

      4.4.1 技術(shù)微創(chuàng)新

      雖然在應(yīng)用創(chuàng)新面前,技術(shù)創(chuàng)新是第二位的,但技術(shù)創(chuàng)新仍然可以直接改變用戶體驗(yàn)的方式。微創(chuàng)新中強(qiáng)調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新是對(duì)已經(jīng)擁有的技術(shù)進(jìn)行與眾不同的創(chuàng)新性應(yīng)用,只是一個(gè)“微”點(diǎn)上的突破。例如,國(guó)外多年前就有煮蛋器,但一直沒有引起國(guó)人的注意。不是中國(guó)人不需要,而是產(chǎn)品與中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣不吻合。小熊電器關(guān)注到這個(gè)產(chǎn)品后,首先進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),自動(dòng)恒溫,安全上有保障;然后,控制上采用手動(dòng)關(guān)電功能,能讓國(guó)人吃到半熟的雞蛋,這個(gè)功能是國(guó)外產(chǎn)品沒有的;再比如除了煮蛋還可以煎蛋,還可以蒸小饅頭。經(jīng)過不斷地改造創(chuàng)新,小熊做到了煮蛋器第一品牌。

      4.4.2 定位微創(chuàng)新

      定位微創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行獨(dú)特的定位,以達(dá)到創(chuàng)造特有用戶體驗(yàn)?zāi)康牡囊环N創(chuàng)新方式。錯(cuò)位與跨界是定位型微創(chuàng)新常用的手段。例如,家長(zhǎng)反對(duì)青少年和兒童打線上游戲,淘米網(wǎng)卻推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)《摩爾莊園》,將自己定位成兒童互聯(lián)網(wǎng)娛樂產(chǎn)品的提供商,結(jié)果成為國(guó)內(nèi)首屈一指的兒童互動(dòng)娛樂平臺(tái)。

      4.4.3 模式微創(chuàng)新

      商業(yè)模式創(chuàng)新主要通過引入新的商業(yè)模式,帶給用戶全新獨(dú)特的體驗(yàn),從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。例如,2018年3月,抖音上線購(gòu)物車并開放直播功能,不僅自己取得了成功,還掀起了一場(chǎng)“直播帶貨風(fēng)潮”,催生了“帶貨主播”這一新時(shí)代網(wǎng)紅群體。

      4.4.4 服務(wù)微創(chuàng)新

      能夠創(chuàng)造出獨(dú)特的用戶體驗(yàn)的,除產(chǎn)品本身外,企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量與方式也是重要要素。通過溫暖、親切且有特色的服務(wù),給顧客帶來良好的體驗(yàn),是服務(wù)微創(chuàng)新的本質(zhì)。例如,海底撈為了解決消費(fèi)者等待座位時(shí)間過長(zhǎng)的問題,推出疊星星策略,3個(gè)星星可以抵1塊錢,疊得越多越省錢。顧客們?cè)谧鍪止さ倪^程中不知不覺就度過了枯燥的等座位時(shí)間,還為省錢而感到開心,很好地解決了等位導(dǎo)致的客人流失的難題。

      4.4.5 渠道微創(chuàng)新

      渠道微創(chuàng)新是指通過營(yíng)銷渠道的改變,讓產(chǎn)品在最意想不到卻又恰如其分的地方與顧客邂逅,這必然會(huì)給顧客留下深刻印象。例如,現(xiàn)在的微博、微信和直播營(yíng)銷,改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道,就是典型的渠道創(chuàng)新。

      以上僅僅列舉了最為常見的五種微創(chuàng)新路徑的類型,其實(shí),在真實(shí)的企業(yè)微創(chuàng)新的案例中,往往是根據(jù)用戶和市場(chǎng)的反映,通過對(duì)各種微創(chuàng)新元素,如產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷等方面的細(xì)節(jié)調(diào)整和改良,多管齊下來滿足用戶需求,從而提升用戶體驗(yàn),最終實(shí)現(xiàn)打動(dòng)用戶的目的。

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