在新形勢(shì)下如何做好企業(yè)離退休人員管理工作

孟顯清

離退休人員指的是按照有關(guān)離退休管理規(guī)定，符合離休或退休辦理?xiàng)l件的企業(yè)職工，離開(kāi)或退出崗位后享受相應(yīng)離、退休養(yǎng)老待遇的人員。離退休職工為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，企業(yè)需要針對(duì)離退休人員個(gè)人和家庭的實(shí)際情況，制定一套切實(shí)可行的管理方案，建立和完善離退休人員管理體制。

? 一、在新形勢(shì)下做好離退休人員管理工作的必要性

在新的歷史條件下，做好企業(yè)離退休人員的工作，是社會(huì)發(fā)展的必然要求。對(duì)離退休人員的關(guān)注與關(guān)愛(ài)，是一個(gè)社會(huì)安定與和諧、人們幸?？鞓?lè)的不可或缺的因素。

離退休人員是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，在離退休人員在職的時(shí)候，對(duì)企業(yè)作出了很大的貢獻(xiàn)，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)離退休人員給予足夠的關(guān)注，必須做好離退休人員的管理工作，不能忘記離退休人員對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)，要堅(jiān)持讓離退休人員感受到尊重與溫暖。

首先，做好離退休人員的管理工作。我國(guó)的發(fā)展是以安定為基礎(chǔ)的，做好退休人員的工作，也是對(duì)社會(huì)安定的一種貢獻(xiàn)。作為離退休工作部門(mén)的人員，要在理論上不斷創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)，做好離退休工作。其次，在新形勢(shì)下發(fā)揮離退休工作的優(yōu)勢(shì)。離退休人員為企業(yè)奉獻(xiàn)了大半生，到了退休年齡，能夠讓其安逸地度過(guò)老年生活，是離退休部門(mén)的職責(zé)所在。最后，離退休人員都是原企業(yè)的工作人員，其中大多數(shù)都是工作在第一線的骨干，離退休人員有著良好的素質(zhì)，良好的思想品德，良好的敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)槠髽I(yè)重點(diǎn)工作的開(kāi)展和創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的保障。

? 二、在新形勢(shì)下做好離退休人員管理工作的方法

? （一）建立管理部門(mén)

企業(yè)需要充實(shí)、強(qiáng)化離退休人員一體化管理，通過(guò)各種管理技能的培訓(xùn)，使管理人員自身的素質(zhì)和能力得到提高。具體地說(shuō)，就是要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，提升管理人員的整體素質(zhì)和組織交流技巧，保證管理人員可以在企業(yè)活動(dòng)中起到引導(dǎo)作用。同時(shí)，管理人員要時(shí)刻關(guān)注時(shí)事和政策，加強(qiáng)對(duì)各種管理問(wèn)題的研究，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面把握離退休人員管理工作的整體過(guò)程，保證管理工作的有效進(jìn)行。

要利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的宣傳，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)召開(kāi)相關(guān)的學(xué)術(shù)討論會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，對(duì)所取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到具體的管理工作中，從而創(chuàng)造出一個(gè)更為和諧的工作環(huán)境。

通過(guò)對(duì)公共政策的引導(dǎo)，可以使社會(huì)對(duì)退休者的養(yǎng)老觀念發(fā)生明顯的變化。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)離退休人員的宣傳和教育力度，增強(qiáng)對(duì)這一問(wèn)題的重視程度。與此同時(shí)，企業(yè)要充分考慮到離退休人員對(duì)養(yǎng)老管理存在的疑慮，需要對(duì)離退休人員進(jìn)行耐心的講解，根據(jù)現(xiàn)階段信息化社會(huì)，將傳統(tǒng)的宣傳與互聯(lián)網(wǎng)的宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極地向離退休人員進(jìn)行社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)宣傳，將先進(jìn)的理念進(jìn)行傳播，使離退休人員了解離退休工作管理。

在實(shí)際操作過(guò)程中，企業(yè)的管理人員要從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，對(duì)于離退休相關(guān)政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，以創(chuàng)造性的思維來(lái)提高管理品質(zhì)，從而提高對(duì)離退休人員的認(rèn)可度。例如，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“離退科”，為改善對(duì)離退休人員的管理工作，職工可以通過(guò)每月定期拜訪的方式，動(dòng)態(tài)地追蹤離退休人員的生活狀況、健康狀況等，并及時(shí)向離退休人員提供幫助等，體現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷，也是對(duì)在職職工的一種激勵(lì)。

? （二）完善管理制度

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，離退休工作需要按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，需要企業(yè)在管理中，要以離退休人員為中心，完善相應(yīng)的管理制度，提升其保障水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要進(jìn)一步完善管理工作體系，強(qiáng)化對(duì)離退休人員的梳理與規(guī)范，使離退休人員的管理工作能夠按照特定的程序進(jìn)行。

在具體工作中，職工要明確各自的責(zé)任，明確各自的崗位，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，做好企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。做好離退休干部的輪換工作。例如，設(shè)立退休者的退休金賬戶，與相鄰的養(yǎng)老院進(jìn)行融合，將醫(yī)療、娛樂(lè)、藝術(shù)等多種功能融合在一起，讓離退休人員能夠享受到更健康的生活方式。為構(gòu)建一個(gè)維權(quán)機(jī)制，企業(yè)要與周邊的司法部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，為離退休人員開(kāi)辟一個(gè)維權(quán)通道，對(duì)于惡意偷竊離退休人員財(cái)物、誘導(dǎo)離退休人員購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴、無(wú)效保健產(chǎn)品等違法行為，要展開(kāi)全方位的調(diào)查，并根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲的調(diào)查和處理，從而有效地保護(hù)離退休人員的合法權(quán)益。

? （三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

在企業(yè)的離退休管理工作中，企業(yè)的管理者要增加人力和物力投入，提高職工的業(yè)務(wù)水平，并在工作中不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式、增加服務(wù)內(nèi)容，以做好離退休人員的管理工作。

第一，提高離退休管理工作的重要性，增強(qiáng)職工的責(zé)任感。我國(guó)政府和社會(huì)對(duì)老齡化問(wèn)題的重視程度很高，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推動(dòng)健全社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，對(duì)老齡人群的管理和服務(wù)工作已經(jīng)開(kāi)始。離退休人員中許多人為企業(yè)改革和發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)受到尊敬和愛(ài)戴。根據(jù)“飲水思源”，企業(yè)職工必須牢記退休人員為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)，既要傳承前輩的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又要保持前輩的高尚品格。企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，要高度重視離退休工作，要有步驟地進(jìn)行，要真心實(shí)意地為老干部服務(wù)，關(guān)心老干部的切身利益。

第二，要加強(qiáng)離退休管理人員的培訓(xùn)。從本質(zhì)上講，退休工作與老年人交流有關(guān)，工作人員往往要接待老年人，所以對(duì)工作人員的交流溝通技巧要求很高，職工要提高和強(qiáng)化“為民”意識(shí)，要能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，與離退休人員和其他部門(mén)的管理人員進(jìn)行有效的交流，取得彼此的信任和理解，同時(shí)，要求從事離退休管理工作的工作人員要勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和變化，為離退休人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。

? （四）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企業(yè)離退休人員的工作管理模式，目的是尋求一種適應(yīng)離退休人員生活狀況的新方法。要想讓離退休人員真正地融入到退休生活中來(lái)，除了要改變觀念之外，還要企業(yè)的大力支持，建立一支能夠擔(dān)負(fù)起日常管理工作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)殡x退休人員提供服務(wù)。

另外，還要豐富退休人員的業(yè)余文化生活。鼓勵(lì)離退休職工多出去走走、多參加集體活動(dòng)，多接觸社會(huì)，從而獲得社會(huì)認(rèn)同感。而對(duì)于年齡較大，獨(dú)居的離退休人員，則需要管理人員主動(dòng)到其家中，詳細(xì)了解其家庭情況，關(guān)注其心理狀況，根據(jù)實(shí)際需要，不斷改進(jìn)所提供的服務(wù)。同時(shí)，管理人員還應(yīng)對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷的更新與優(yōu)化，以更好地滿足離退休人員的需要。

在新的條件下，離退休人員管理工作要有創(chuàng)新的方向，企業(yè)離退休管理部門(mén)要擔(dān)負(fù)起自己的任務(wù)與職責(zé)，堅(jiān)持“以人為本”，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，做好離退休人員的工作。

（作者單位：太原化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司）