達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)不停步 加強(qiáng)管理促提升

陳會勇 趙亞彬

今年以來，國網(wǎng)霸州市供電公司在國網(wǎng)冀北電力有限公司和國網(wǎng)廊坊供電公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握爭創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”總抓手，立足服務(wù)人民群眾最前線，不斷完善管理體制建設(shè)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，著力提升精準(zhǔn)化管理水平，因地制宜，推動(dòng)配網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升供電服務(wù)水平和供電能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，讓老百姓實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”。

推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)? 供電可靠性再升級

“我們鎮(zhèn)區(qū)位獨(dú)特，產(chǎn)業(yè)眾多。供電公司又給我們新架設(shè)了兩條10千伏線路，單回線路改為雙回線路，現(xiàn)在我們鎮(zhèn)的電力供應(yīng)更加堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)定了?！?月23日，霸州市煎茶鋪鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人由衷地感慨。

8月22日，霸州公司20余名施工人員，聚集于煎茶鋪鎮(zhèn)南莊頭村，進(jìn)行兩條10千伏線路的新架設(shè)工作，經(jīng)過連續(xù)12個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，共架設(shè)900余米線路、18棵電桿。當(dāng)天天黑前順利完成送電，極大緩解了南莊頭村居民和企業(yè)的用電壓力。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。電網(wǎng)是農(nóng)村重要的基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村繁榮。霸州公司將加快電網(wǎng)改造升級、助力鄉(xiāng)村振興放在工作首要位置，深化電力供需形勢分析和電網(wǎng)發(fā)展格局研究，通過線路切改、老舊設(shè)備改造等方式，重點(diǎn)解決配網(wǎng)重過載問題，服務(wù)人民對美好生活的向往。

今年以來，霸州公司利用春檢黃金期開展了各項(xiàng)電網(wǎng)升級改造工程。其不分晝夜地進(jìn)行施工作業(yè)，每日通報(bào)工程進(jìn)度，相繼完成35千伏313王楊線“卡脖子”段改造、康仙站煎茶鋪一回、煎茶鋪二回過載線路改造等工程，霸州轄區(qū)配電線路供電能力、電壓質(zhì)量和供電可靠性大幅度提高。

“電”亮營商環(huán)境? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升

“每到周末，這里就是家長和孩子們的樂園，有你們幫我們排查用電隱患，我們心里踏實(shí)多了?！?月23日上午，霸州市鑫磊農(nóng)業(yè)科技釆摘園負(fù)責(zé)人拉著正在檢修線路的霸州公司康仙莊供電所黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員感謝道。

微風(fēng)徐來，瓜果飄香。霸州公司迎來了新一輪業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及各類用電服務(wù)申請期，業(yè)務(wù)工單數(shù)量呈明顯上升趨勢。該公司以“優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)”為抓手，以黨員服務(wù)隊(duì)為主體，深入推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，推進(jìn)民生服務(wù)工作再上新臺階。

今年以來，為提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，霸州公司加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳力度，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)對辦電業(yè)務(wù)全流程、全方位、多渠道地予以宣傳展示，積極擴(kuò)大“一證辦”“刷臉辦”等業(yè)務(wù)，讓廣大電力客戶得到了看得見的實(shí)惠和便利。

在對工業(yè)、企業(yè)等大客戶開展服務(wù)過程中，霸州公司定期開展客戶回訪，認(rèn)真了解客戶對日常用電及故障搶修的需求和建議，宣傳講解安全用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修等知識，傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，現(xiàn)場解答客戶用電疑慮。在助力三農(nóng)的過程中，該公司主動(dòng)走村入戶，發(fā)放便民服務(wù)卡，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，傾聽農(nóng)戶的意見與建議，切實(shí)將關(guān)口移至田間地頭，把服務(wù)做到百姓心上，充分提升客戶用電便利度和獲得感。

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù) 管理水平更智能

今年，霸州公司提報(bào)的《電壓斷相自動(dòng)篩選》應(yīng)用，榮獲職工流程機(jī)器人（RPA）創(chuàng)新創(chuàng)意成果征集活動(dòng)一等獎(jiǎng)，這是該公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化示范工程的重要實(shí)踐成果。

在實(shí)際工作中，霸州公司根據(jù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，利用RPA新技術(shù)已完成78個(gè)場景的數(shù)字化處置，覆蓋營銷、調(diào)控、運(yùn)檢、人資、財(cái)務(wù)、發(fā)展等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。其通過應(yīng)用RPA機(jī)器人，解決了大量周期性、重復(fù)性、機(jī)械性的操作任務(wù)和人工手動(dòng)操作耗時(shí)長等問題。目前，已替代人工44.47萬小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了辦公業(yè)務(wù)由人工監(jiān)控向智能監(jiān)控的變革，真正讓國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型惠及基層。

“僅僅用了34秒，工單就已派發(fā)至相關(guān)單位，比工單派發(fā)要求的3分鐘快了近5倍?！?月14日上午，霸州公司配網(wǎng)搶修指揮班收到了地址為霸州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)文苑里社區(qū)的報(bào)修工單，配搶指揮員吳俊紅利用配網(wǎng)搶修管控系統(tǒng)監(jiān)控與接派單RPA應(yīng)用場景，順利完成工單派發(fā)工作。

此外，霸州公司多次組織RPA線上、線下培訓(xùn)，通過考核認(rèn)證的方式全面提升員工數(shù)字化技能。目前已有47人通過“小喔RPA”中級開發(fā)工程師認(rèn)證，組成了熟練掌握“小喔RPA”運(yùn)行技能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“內(nèi)驅(qū)力”。

風(fēng)勁好揚(yáng)帆，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。接下來，霸州公司將繼續(xù)緊密聯(lián)系地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新特點(diǎn)、新形勢、新需求，聚焦?fàn)巹?chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”目標(biāo)要求，切實(shí)扛起在新時(shí)代新征程上肩負(fù)的職責(zé)使命，更好地發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)頂梁柱作用，為中國式現(xiàn)代化賦動(dòng)能、做貢獻(xiàn)。