強(qiáng)化“三抓” 實(shí)現(xiàn)“三提升”

孫立娟

“我們是急流口供電所，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)10千伏227急流口線官莊水利分支10號(hào)桿由于被水浸泡傾斜，隨時(shí)有倒桿斷線風(fēng)險(xiǎn)，影響了沿線農(nóng)田正常防汛排水，請(qǐng)應(yīng)急搶修指揮部處置?！?8月6日8時(shí)10分，接到急流口供電所防汛特巡人員故障報(bào)告后，國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司應(yīng)急搶修指揮部迅速響應(yīng)，立即組織了一支應(yīng)急搶修隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)接近5個(gè)半小時(shí)的搶修，故障段由架空線路改為電纜，鋪設(shè)電纜180米，搶修完畢。

如此快的搶修速度，得益于該公司嚴(yán)密的應(yīng)急組織體系和有序的工作流程。今年以來(lái)，文安公司以國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司綜合評(píng)價(jià)為契機(jī)，狠抓服務(wù)、培訓(xùn)和思想建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。

抓服務(wù) 提升客戶滿意度

文安縣灘里鎮(zhèn)的“萬(wàn)畝荷塘”，是廊坊南部唯一的大型水鄉(xiāng)特色旅游景點(diǎn)。為確?！叭f(wàn)畝荷塘”用電無(wú)憂，文安公司派“網(wǎng)格”內(nèi)臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期上門走訪，檢修排澇設(shè)備，巡視供電線路，檢查安全隱患，手把手地指導(dǎo)荷塘農(nóng)戶科學(xué)、高效、安全用電。

文安公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式和手段，為轄區(qū)用戶建立“一戶一檔”，推出“網(wǎng)格化”服務(wù)，將每個(gè)社區(qū)劃分為一個(gè)“網(wǎng)格”，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，為“網(wǎng)格內(nèi)”客戶建立服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)了故障快速搶修、用電安全檢查、特殊客戶幫扶等5項(xiàng)內(nèi)容，需求在網(wǎng)格內(nèi)解決、隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除，確?？蛻舭踩煽坑秒?。

今年以來(lái)，文安縣積極調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，依托家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主體，打造集生態(tài)農(nóng)業(yè)、休閑觀光、田園體驗(yàn)為一體的生態(tài)休閑產(chǎn)業(yè)鏈。文安公司根據(jù)氣候特點(diǎn)和全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)，制定農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展責(zé)任清單，詳細(xì)了解轄區(qū)內(nèi)各類農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，全程做好供電保障。

文安公司對(duì)接“網(wǎng)格”內(nèi)16個(gè)蔬菜大棚規(guī)?；痉痘?，解決用電難題。截至目前，該公司以最快速度響應(yīng)農(nóng)田排灌站、公用水泵、農(nóng)田機(jī)井用電需求，完成13戶水利用戶快速接電，并對(duì)其進(jìn)行“一對(duì)一”式的高效、快捷、精準(zhǔn)供電服務(wù)。

抓培訓(xùn) 提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月15日下午，在文安公司工會(huì)禮堂內(nèi)，一場(chǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的知識(shí)大賽進(jìn)入最后比拼，這是該公司為激發(fā)基層活力，調(diào)動(dòng)基層員工工作積極性的一項(xiàng)重要舉措。上半年，共組織培訓(xùn)和競(jìng)賽15次，在職工中成形成人人比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

通過(guò)各種培訓(xùn)，該公司職工業(yè)務(wù)素質(zhì)得了全面提升。6月29日，在灘里鎮(zhèn)供電所實(shí)操室，任玉龍通過(guò)三相三線電能表VR仿真培訓(xùn)平臺(tái)，在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作和決策，增強(qiáng)了參與感和學(xué)習(xí)效果。

該公司通過(guò)搭建“VR”模擬實(shí)訓(xùn)室，采用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)+實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合的培訓(xùn)新模式，突破時(shí)間、空間以及場(chǎng)地限制。既能讓供電所員工對(duì)操作流程、操作要求和安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別及預(yù)控有深入認(rèn)知，又不會(huì)因?yàn)槭韬龃笠庠斐扇松韨驮O(shè)備損壞。

此外，文安公司還利用數(shù)字化技術(shù)賦能基層供電所營(yíng)銷、生產(chǎn)等專業(yè)。截至目前，該公司RPA已應(yīng)用在用戶電量查詢、電表對(duì)時(shí)、臨時(shí)減容到期預(yù)警三個(gè)功能，大幅節(jié)約了人力、物力和時(shí)間，工作效率提升100%。

抓思想 提升團(tuán)隊(duì)力量

文安公司以貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神為根本遵循，深入推進(jìn)“旗幟領(lǐng)航”黨建工程，聚焦“強(qiáng)黨建、抓改革、促發(fā)展”工作主線，深入開展思想政治教育，不斷提升黨建質(zhì)效，全面凝聚發(fā)展合力。

今年以來(lái)，該公司先后開展了紀(jì)念建黨102周年系列活動(dòng)，舉行了“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主題黨日活動(dòng)。在活動(dòng)中，不但提高了全體黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，也凝聚了黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的力量。

7月29日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，文安縣最大降雨量227.9毫米。文安公司24支搶修隊(duì)伍，200余名黨員干部投身到抗洪救災(zāi)、恢復(fù)供電的工作中去，筑起防汛救災(zāi)、守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的“紅色堤壩”。

8月6日中午時(shí)分，在文安縣蘇橋鎮(zhèn)開卡新堤15至17號(hào)樁段，文安公司40名黨員干部24小時(shí)不間斷排查大堤裂縫、滑坡、滲漏、流土等隱患。同時(shí)，裝沙袋、搬沙袋、將一個(gè)個(gè)沙袋排列整齊、層層壓實(shí)，以最快的速度加固河堤，防止水位升高發(fā)生倒灌。

截至8月中旬，文安縣蓄滯洪區(qū)內(nèi)涉及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)村莊供電設(shè)施受災(zāi)嚴(yán)重。文安公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，按照“水退人進(jìn)電通”原則，全力抓好百姓災(zāi)后重建和恢復(fù)供電工作，積極推動(dòng)受災(zāi)百姓快速恢復(fù)正常生活。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。文安公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式、規(guī)范基礎(chǔ)管理，急客戶所急，想客戶所想，為百姓提供更貼心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好、更快發(fā)展。