數(shù)字鴻溝視域下老年群體傳播健康信息面臨的困境及對策

劉 歡

（作者單位：長安大學(xué)人文學(xué)院）

我國當前正處于老齡化和數(shù)字化兩大社會趨勢的交疊之中。根據(jù)全國第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口達到2.64億人，占全國人口的18.7%[1]。預(yù)計“十四五”期間，這一數(shù)字將突破3億，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段。而與此相比，媒介的形態(tài)越來越“年輕”，日常生活也愈發(fā)媒介化，兩極反差之間部分老年群體無法適應(yīng)社會的數(shù)字化步伐，因此如何讓老年群體適應(yīng)智媒時代的生活方式成為社會各界亟待解決的問題。

本研究主要目的是了解陜西西安地區(qū)老年人在微信平臺上傳播健康信息的狀況，試以微信這一微觀入口探索老年人適應(yīng)數(shù)字化社會的方式，以更好地構(gòu)建數(shù)字包容型社會。本研究調(diào)研時間為2022年5月，綜合采用問卷調(diào)查法和深度訪談法，針對問卷調(diào)查中樂于表達的研究對象進行深度訪談，共獲得15位訪談對象，以A01—A15對他們進行標記，每位訪談對象的訪談時間控制在20~30分。

1 老年群體在微信上傳播健康信息現(xiàn)狀

本研究通過線上線下問卷相結(jié)合的方式，初步獲得問卷200份，刪除無效問卷55份，共獲得有效問卷145份。其中，熟悉各項微信功能的受訪對象男女比例為1.2∶1；研究對象年齡分布較為均勻，60~65歲（含65歲）占33.10%，65~70歲（含70歲）占27.59%，70歲以上占39.31%；研究對象的學(xué)歷大多為小學(xué)，未上過學(xué)的占21.38%，小學(xué)學(xué)歷占33.10%，初中學(xué)歷占17.24%，高中（中專）學(xué)歷占17.93%，大專學(xué)歷占6.90%，本科及以上學(xué)歷僅占3.45%。

1.1 接入溝：多因素影響數(shù)字接入，鴻溝明顯

從調(diào)研結(jié)果來看，接入溝是一道較為明顯的鴻溝。在145份有效問卷中，62%的被調(diào)查者還沒有智能手機。17%的受訪者完全不知道微信，27%的受訪者表示自己因為使用的是老人機，雖然知道微信但是從來沒有使用過，而對于這部分群體來說，可能是不想或者不會使用智能手機，但是不排除有想學(xué)習(xí)使用智能手機且有意愿學(xué)微信的老年人。8%的受訪者因為客觀生理上的障礙，如視力和聽覺的退化，即使知道微信但是無法使用，雖然微信推出了關(guān)懷模式，文字更大、按鈕更大，但是這一功能的適用性也是因人而異。而9%的受訪者則出于主觀上的排斥，有一位三世同堂的老人（A03）表示：“一家子都住在一塊，完全不需要微信?！币陨弦蛩囟荚谝欢ǔ潭壬嫌绊懥死夏耆后w微信的使用，進而也無法通過微信去瀏覽健康信息。

1.2 使用溝：技能使用差異不大，多元技能掌握不足

瀏覽健康信息這一行為基于人們會使用微信的一般功能，所以本次調(diào)研會首先詢問受訪者關(guān)于微信的使用狀況。調(diào)研結(jié)果顯示，23%的受訪者表示自己僅會使用微信的視頻或者收付款功能，15%的受訪者表示自己除視頻和收付款之外，還會使用語音聊天、瀏覽公眾號和朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和微信群信息。因此，受訪者關(guān)于微信的技能使用差異不是非常明顯。但是從技能使用上來看，多元技能掌握不足，較為熟悉常規(guī)功能的受訪者只占15%。這說明除了接入溝，使用溝也是一道難以逾越的鴻溝。學(xué)者喻國明指出，“在接入移動互聯(lián)網(wǎng)之后，數(shù)字不平等已不僅是使用類型的差異，更關(guān)鍵的是使用程度的差異”[2]。從調(diào)研結(jié)果來看，學(xué)歷和使用水平呈正相關(guān)關(guān)系，但是個人學(xué)習(xí)意愿也是使用水平的又一影響因素，同等情況下，個人學(xué)習(xí)意愿越強，微信使用也會更為嫻熟。

1.3 知識溝：知識儲備存在不足，易轉(zhuǎn)發(fā)偽健康信息

數(shù)字鴻溝的第三層為知識溝，其指的是新媒介接觸和使用上的差異所產(chǎn)生的社會影響[3]。從55份使用微信的問卷來看，50%的受訪者關(guān)于健康方面的知識儲備還存在不足，會去轉(zhuǎn)發(fā)“標題黨”文章，如《你竟然不知道！》。此外，在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)發(fā)過以《央視沉痛發(fā)聲：再不養(yǎng)身就晚了》《這七種肉，比砒霜還毒，吃過止步》為標題的文章的被訪者，絕大多數(shù)學(xué)歷是高中、中專，而小學(xué)、初中學(xué)歷的轉(zhuǎn)發(fā)者反而很少。按常理來說，學(xué)歷和認知水平呈正相關(guān)關(guān)系，即學(xué)歷越高，認知水平越高，但是從本次調(diào)研的結(jié)果來看，二者并不完全如此，即存在“第三人效果”機制（在感知定式作用下，認為大眾媒介的信息對“我”或“你”未必有影響，對“他”人會產(chǎn)生不可估量的影響），學(xué)歷稍高者可能高估自身的媒介素養(yǎng)，覺得自己可以避免偽健康信息的陷阱，他人卻未必幸免，而通過此類信息的轉(zhuǎn)發(fā)能夠為“他”人提供健康幫助。

2 老年群體在微信上陷入健康信息傳播困境的原因

2.1 信息新媒體化呈現(xiàn)，老年群體對偽健康知識的分辨力差

信息的新媒體化呈現(xiàn)，給老年群體的認知帶來了障礙。對于微信上的信息，有77%的受訪者都表示有的可信、有的不可信，但是仍然有50%的受訪者會去轉(zhuǎn)發(fā)“標題黨”文章。也就是說，大部分老年群體有一定的信息辨別能力，但是在信息爆炸的社交媒體環(huán)境中，對諸如帶有“央視說”“專家說”等詞語的偽權(quán)威信息還會選擇去相信。這或許也能夠解釋上述現(xiàn)象，低學(xué)歷群體可能由于完全不會去接觸這種信息而幸免于偽科學(xué)陷阱，恰恰是稍高學(xué)歷群體在“第三人效果”的作用下，會閱讀并轉(zhuǎn)發(fā)這類信息。轉(zhuǎn)發(fā)這類信息的老年群體，他們視自己為信息“把關(guān)人”，但是由于健康類“標題黨”文章的迷惑性，把關(guān)效果總體較差。

2.2 微信強關(guān)系連接，老年群體易被熟人轉(zhuǎn)發(fā)的信息誘導(dǎo)

微信是強連接社交產(chǎn)品，很多受訪者表示自己微信里雖然人數(shù)不多，但都是親朋好友。創(chuàng)新與擴散理論認為，大眾傳播在基本信息告知方面具有優(yōu)勢，但是在態(tài)度和行為改變方面，人際傳播則更有勸服效果。50%的受訪者表示“微信群和朋友圈中親友所轉(zhuǎn)發(fā)的信息會影響到自己對于該信息的關(guān)注和信任”。不用說老年群體，即使是網(wǎng)絡(luò)原住民（網(wǎng)生代），也會受“自己人效應(yīng)”影響，在態(tài)度和行為上更愿意去相信和執(zhí)行。

2.3 受利他主義觀念影響，老年群體推動個人圈子傳播

部分老年群體基于利他主義和信息有用性，會主動去分享自己覺得有價值的信息。73%的受訪者表示會由于信息“對別人有用”而選擇去轉(zhuǎn)發(fā)。筆者在深訪中發(fā)現(xiàn)，選擇轉(zhuǎn)發(fā)的老年人也不是任何東西都會去轉(zhuǎn)發(fā)，受訪者（A12）表示：“我一般不會轉(zhuǎn)發(fā)，除非我覺得對別人有用，非常正能量的我才會去轉(zhuǎn)?！笔茉L者（A05）也說道：“也不敢亂轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)是要承擔責(zé)任的?！庇纱丝梢?，老年人一般在綜合考慮多種因素后，才會在個人的朋友圈中傳播信息。

2.4 “家”觀念折射，愛護子代下的信息回避

老年群體除了對親朋好友有利他主義的表現(xiàn)，在家庭當中也同樣存在利他行為，但是這種利他行為，有時不是正向的分享行為，反而是一種反向的回避行為。受代際因素所影響的健康信息回避行為是中國家庭價值觀念中利他主義模式的一種體現(xiàn)?！袄夏耆讼Ｍㄟ^回避某類信息來保證子代在物質(zhì)以及精神上的穩(wěn)定與和諧，從而保持家庭目前的平穩(wěn)狀態(tài)并使這種家庭和諧盡可能的延續(xù)?！盵4]家庭因素是研究數(shù)字反哺深層問題時需要考慮的重要因素。調(diào)研結(jié)果顯示，僅有14%的受訪者表示需要子女介入對健康類信息的甄選，絕大多數(shù)受訪者認為子女有他們個人的事情，而自己也有能力去判斷信息的真?zhèn)危蠢夏耆嗽诿鎸】殿愋畔r會選擇自我消化。但是，老年群體的信息認知畢竟有限，很多時候往往會高估自己，出現(xiàn)自我認知錯位，最終陷于信息旋渦中。

2.5 風(fēng)險社會來臨，健康焦慮不斷集聚

德國社會學(xué)家烏爾里希?貝克在《風(fēng)險社會》一書中提出全球進入風(fēng)險社會的警示，貝克認為，“人們關(guān)注的焦點正越來越集中那些受害者既看不見也無法感知的危險之上；某些情況下這種危險不會對它們所影響的人產(chǎn)生作用，而是作用于他們的后代”[5]。風(fēng)險社會當中，新聞傳媒既可以降低既有風(fēng)險的社會危害，同時可能加劇原有風(fēng)險，從而產(chǎn)生次生災(zāi)害。因食品安全問題頻發(fā)，許多老年人甚至年輕人出現(xiàn)健康焦慮。根據(jù)歸因理論，面對危機事件，人們因為自身的某種需要，試圖了解該事件并作出應(yīng)對，從而緩解緊張的心理狀態(tài)，而傳播信息使得老年人的焦慮有了正當?shù)木徑馇?，“我轉(zhuǎn)即免疫”（通過轉(zhuǎn)發(fā)可以獲得對于周遭環(huán)境的偽控制感）的心理促使老年人轉(zhuǎn)發(fā)健康類信息。

3 助力老年群體在微信平臺擺脫健康信息傳播困境的對策

3.1 政府：開展互聯(lián)網(wǎng)清朗行動，打擊偽健康類信息傳播

2023年“清朗”系列專項活動展開，其中有兩項重點任務(wù)，分別是整治“自媒體”亂象、整治生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容亂象，這兩項重點任務(wù)的目標都是建設(shè)和諧有序的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。國家網(wǎng)信辦應(yīng)進一步加大整治力度，對于一些打著健康幌子走營銷套路的違規(guī)賬號進行永久封禁，對其關(guān)聯(lián)賬號也需要一并進行治理，加大源頭治理，把牢導(dǎo)向關(guān)。

3.2 平臺：壓實主體責(zé)任，建立溯源機制，對健康謠言進行標記

除了國家網(wǎng)信辦的宏觀治理，平臺也要承擔起自身的責(zé)任，對影響大、傳播廣的無權(quán)威來源的信息及時查證，建立溯源機制，對首發(fā)、多發(fā)、情節(jié)嚴重的平臺和賬號，嚴格追究相關(guān)責(zé)任。此外，平臺也可以對一些常見的健康謠言添加標簽，后臺監(jiān)測系統(tǒng)根據(jù)標簽化案例，對違規(guī)信息采取禁止分享的形式來阻止其進一步擴散與發(fā)酵。

3.3 社區(qū)：發(fā)揮地理接近性作用，助力社區(qū)養(yǎng)老

社區(qū)是城鄉(xiāng)生活的基本單元，由于地理上的接近性，以及熟人關(guān)系的黏性，社區(qū)健康傳播在促進老年人健康、助力社區(qū)養(yǎng)老中發(fā)揮著重要作用。城墻是西安老年人的重要社交地，筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，西安老年人會在城墻邊上進行社交活動，天然的社區(qū)環(huán)境為老年群體“同輩互哺”提供了機會，而且同年齡段的身份也在一定程度上打消了他們對于個人隱私安全的防范心理。如上文所述，西安市老年群體在微信功能的使用上還存在差距，絕大多數(shù)老年人還不會使用微信的多元功能。老年人中間也存在意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖對微信的使用和示范對于群體追隨者來說具有特殊的勸服效果。城市物業(yè)可以提供更多休閑場所，讓老年群體擁有一個技能分享的環(huán)境，當然這背后更需要西安城墻管理委員會的支持與幫助。社區(qū)養(yǎng)老是一個長期工程，需要多元主體共同發(fā)力，為老年群體的健康養(yǎng)老提供支持與幫助。

3.4 子女：發(fā)揮初級群體作用，進行數(shù)字反哺

周裕瓊等人指出，提升家庭文化水平有助于抹平數(shù)字代溝及健康代溝，而這需要年輕人去觸發(fā)家庭內(nèi)部應(yīng)激性數(shù)字反哺和健康反哺[6]。子女和老年人之間互為初級群體，而初級群體更容易引起對方態(tài)度的轉(zhuǎn)變，所以需要年輕世代給予年老一代更多的陪伴和耐心，對其數(shù)字技能進行培訓(xùn)，對常見的偽健康信息加以指導(dǎo)辨別。數(shù)字反哺可以促進代際對話，子代可以平穩(wěn)實現(xiàn)家庭話語權(quán)的遷移，而年老世代也可以學(xué)習(xí)到適應(yīng)社會的數(shù)字技能。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分老年群體并非不想融入數(shù)字社會，而是存在技術(shù)恐懼，對于這種恐懼的去除，作為初級群體的子女運用對話與交流方式可能更有效果。

3.5 個人：提升個人信息素養(yǎng)，適應(yīng)數(shù)字化時代

全面數(shù)字化是社會的整體趨勢，對于老年群體來說，同樣要去適應(yīng)數(shù)字化社會。對新生事物的恐懼是很多老年人的突出表現(xiàn)，誠然，部分老年群體在使用微信的過程當中曾上當受騙，但是個體不能掩蓋全部，除了子女要做反哺工作，老年人自身要糾正“消極老齡化”“習(xí)得性無助”心態(tài)，積極接納新生社會。數(shù)字反哺不應(yīng)該僅僅是單向的，老人愿意學(xué)是子女愿意教的重要因素?，F(xiàn)在城區(qū)的老年大學(xué)正在普及智能手機的使用，很多在使用上還存在障礙的老年群體完全可以把握這種機遇，從而提升個人健康信息素養(yǎng)，最終適應(yīng)數(shù)字化社會的浪潮。

4 結(jié)語

老年群體是一個對健康有迫切需求的群體，但同時也是容易被健康營銷所吸引的群體。筆者綜合采用問卷調(diào)查和深度訪談兩種方式對西安市主城區(qū)老年群體在微信平臺的健康信息傳播情況進行調(diào)查，重點對數(shù)字鴻溝第二層使用溝和第三層知識溝進行研究。在使用溝上，西安市老年群體的微信使用還存在較大的鴻溝，使用溝的抹平更多需要子女進行數(shù)字反哺、社區(qū)之間的技能互學(xué)，當然個人的主觀意愿在其中也扮演著重要作用。在知識溝上，需要國家網(wǎng)信辦和網(wǎng)絡(luò)平臺形成合力，為老年群體提供一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。研究還發(fā)現(xiàn)，老年群體的健康傳播存在“第三人效果”機制，受教育程度高的群體不一定事物辨別能力強。

因抽樣方法、研究設(shè)計、學(xué)科視角所限，本文存在諸多不足。通過便利和滾雪球抽樣的方式，無法深入到整個城市，數(shù)據(jù)的代表性有待繼續(xù)驗證。在研究設(shè)計上，以量化為主、質(zhì)化為輔，在調(diào)研中深刻感受到深訪對于研究老年人相關(guān)問題的重要性，需要擴大深訪量和增加深訪度，才能得出更為科學(xué)的結(jié)論。