“雙高建設(shè)”背景下高職院校圖書館用戶服務(wù)發(fā)展的探討

羅楨穎

2019 年教育部、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校專業(yè)建設(shè)計劃的意見》，提出了“雙高建設(shè)”任務(wù)要求。教師隊伍、實驗室設(shè)備和圖書館建設(shè)是高校辦學(xué)的三大支柱。圖書館是專業(yè)教學(xué)資源的學(xué)科文獻服務(wù)中心，是閱讀服務(wù)推廣中心，也是情報競爭服務(wù)中心，用戶服務(wù)能力是其核心競爭力之一。高職院校圖書館必須利用政策機遇，提升服務(wù)水平，才能在“雙高建設(shè)”的潮流中助力院校發(fā)展。

一、“雙高建設(shè)”下高職院校圖書館用戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）學(xué)科服務(wù)求全求大

高校圖書館是文獻信息資源中心，也是為專業(yè)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)型機構(gòu)。高職院校圖書館職業(yè)性、實用性則更為突出，是為社會培養(yǎng)各行各業(yè)需要的高等技術(shù)型應(yīng)用人才，其用戶需求有獨有的群體性特點，表現(xiàn)為對資源使用的實踐性、職業(yè)性、專業(yè)性的高度要求。

目前高職圖書館普遍追求較大的館藏體量，和較全的內(nèi)容覆蓋面，但因資金限制等原因，很難做到向高校圖書館看齊，造成紙質(zhì)、電子館藏量不足，文獻資源結(jié)構(gòu)不合理，沒有圍繞專業(yè)建設(shè)、市場需求、就業(yè)導(dǎo)向進行采購，導(dǎo)致文獻資源建設(shè)無法滿足師生讀者的需求。

（二）閱讀推廣服務(wù)單一滯后

文化育人、資源育人、服務(wù)育人是高職院校的重要職能，通過閱讀推廣可以有效提高學(xué)生的閱讀興趣、閱讀素養(yǎng)、閱讀能力，創(chuàng)建良好的文化氛圍。

高職院校學(xué)生作為閱讀推廣服務(wù)的主體人群，圖書館閱讀人均訪問量呈下降趨勢。互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代的興起讓學(xué)生閱讀習(xí)慣發(fā)生改變，過去傳統(tǒng)紙板宣傳，推廣方式單一，推廣力度較小，效果不佳；推廣內(nèi)容形式化，學(xué)術(shù)性強，閱讀難度較大，導(dǎo)致了一定閱讀障礙，忽視推廣目標的需求，推廣效果不佳。

（三）社會化服務(wù)內(nèi)向被動

“雙高建設(shè)”強調(diào)高職院校要培養(yǎng)專業(yè)型、應(yīng)用型人才，產(chǎn)教融合、校企合作是重要途徑。高職院校要凸顯圖書館的特殊定位，不僅要滿足本校師生的需求，還要面向企業(yè)社會提高企業(yè)行業(yè)信息情報，支持實訓(xùn)教學(xué)。

但高職院校圖書館受限于硬件設(shè)備的局限性、館藏資源的專業(yè)性、工作人員的主動性等因素，社會化服務(wù)功能開發(fā)效果不盡如人意。與企業(yè)配合度不高，沒有打通學(xué)校與企業(yè)社會之間的壁壘。

二、“雙高建設(shè)”下高職院校圖書館用戶服務(wù)發(fā)展方向探討

（一）學(xué)科服務(wù)適而精

高職院校圖書館在辦學(xué)發(fā)展中，要以用戶專業(yè)學(xué)科學(xué)習(xí)為中心，以市場需求和就業(yè)為向?qū)В瑖@專業(yè)建設(shè)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

一方面以高職學(xué)生需求為出發(fā)點，注重收藏實踐應(yīng)用方面的資源，囊括各專業(yè)的考級考證、職業(yè)崗位規(guī)范、操作技能指南等。另一方面立足高水平專業(yè)建設(shè)，對接教師需求精準采購文獻，優(yōu)先保證重點建設(shè)專業(yè)的文獻資源的采購。全力整合出具有院校專業(yè)特色的館藏資源，提高學(xué)科服務(wù)。

（二）閱讀推廣創(chuàng)新化

新媒體時代學(xué)生的閱讀習(xí)慣趨于碎片化，如何吸引學(xué)生注意力，有效進行閱讀推廣顯得尤為重要。對此，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特性，密切關(guān)注用戶閱讀傾向，精準定位讀者專業(yè)層次，利用數(shù)據(jù)分析不同讀者的潛在需求，有針對性地設(shè)計閱讀推廣活動。

專門閱讀推廣團隊必不可少，引進專業(yè)人才，重構(gòu)閱讀推廣服務(wù)機制，制定閱讀推廣效果績效考核制度，挖掘閱讀育人深度價值。同時，還可以組織專門的學(xué)生閱讀推廣隊伍，針對大學(xué)生的興趣愛好、時下熱點，選擇符合其個性化需求的書目。

（三）社會服務(wù)多元化

“堅持工學(xué)結(jié)合、知行合一，提升校企合作水平，形成校企命運共同體”是雙高建設(shè)明確要求之一。高職院校圖書館的服務(wù)要走出校園、面向社會，讓服務(wù)多元化成為新常態(tài)。打破企業(yè)和學(xué)校之間的壁壘，參與工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實踐，為校企合作的雙方提供支持。

要培養(yǎng)館員的專業(yè)素養(yǎng)，提升采集、分析行業(yè)企業(yè)信息的能力，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，挖掘行業(yè)背后的規(guī)律，預(yù)測行業(yè)未來可能的發(fā)展趨勢，為合作企業(yè)提供有效的競爭情報信息。

三、結(jié)語

高職院校作為育人樹人的重要基地，要關(guān)注時代發(fā)展，根據(jù)讀者閱讀需求調(diào)整服務(wù)方式，圍繞讀者的閱讀傾向創(chuàng)新工作方法，將“產(chǎn)教融合，校企合作”與教書育人牢牢地結(jié)合在一起，助力學(xué)校培養(yǎng)社會所需要的實踐型、應(yīng)用型人才。