基層博物館公共文化服務能力新氣象

王西睿

作為一類具有收藏、研究、教育、展示等功能的公共文化服務場所，博物館在促進社會文化交流、提供公共文化服務、宣傳科學知識、展示悠久歷史文化等方面發(fā)揮著極其重要的作用。基于此，需要有意識地提升基層博物館公共文化服務能力，充分發(fā)揮博物館的社會價值。

在我國龐大的博物館體系中，既有規(guī)模龐大、設施完善、展品齊全的國家級、省級博物館，也有規(guī)模稍小、設施相對落后且展品類別單一、展品數(shù)量較少的基層博物館，如縣級博物館等，但是軟硬件設施不完善、制度體系不健全等在很大程度上制約了基層博物館的運作與發(fā)展，也影響了其公共文化服務能力水平的提升。鑒于此，本文將目光聚焦于基層博物館，結合其實際情況提出改進和完善的措施，希望促其在增強自身競爭優(yōu)勢的同時提高公共文化服務能力，更好地為民服務、為社會服務。

堅持“以人為本”的發(fā)展理念，打造有特色、有魅力的精品展覽

基層博物館在發(fā)展過程中要增強服務意識，深刻認識到其服務社會、服務民眾的重要使命?；鶎硬┪镳^要想提高自身的公共文化服務能力，首先要打破傳統(tǒng)思維意識，樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，積極為廣大民眾提供“有熱度、有高度、有深度”的展覽服務，吸引廣大群眾參與博物館活動，充分彰顯博物館的服務職能。

第一，基層博物館要面向不同人群確定服務內容。當前，我國大力倡導構建學習型社會，提倡廣大民眾在增強學習意識的基礎上養(yǎng)成愛學習、樂學習的終身學習習慣，增強國民文化自信，全面提升國民文化水平及綜合素質。對此，基層博物館要積極響應國家號召，做好文化交流、公共文化服務供給等工作，促進國民在參與文物展覽活動的過程中增強民族意識、喚醒文化自信，盡快建成“文化強國”。基層博物館在為廣大民眾提供公共文化服務時，要自覺貫徹“以人為本”的服務理念，為不同人群確定不同的服務內容。在實踐中，基層博物館可以按照參加展覽活動的目的，粗略地將廣大民眾劃分為四類：一是以學習知識、開闊視野為主要目的的學生；二是以開展學術研究為主要目的的研究人員，比如學者、科研人員等；三是以觀光娛樂為主要目的的游客；四是以滿足藝術鑒賞需求為主要目的的文物觀賞者及愛好者等。對于不同需求的民眾，基層博物館要在洞悉其實際需求的基礎上明確服務內容，為其提供針對性文化服務。比如，對于以學習知識、開闊視野為主要目的的學生，基層博物館可以增進與學校的溝通與交流，定期開展學生入館展覽等活動，鼓勵學生在參展中強化感知、豐富體驗，滿足其增長見聞的需求；對于以觀光娛樂為主要目的的游客，基層博物館可以為其提供豐富多樣的藏品，讓其在盛大的視覺盛宴中大飽眼福，滿足其觀賞需求。整體來講，基層博物館要讓民眾在人性化的服務中感到溫暖，獲得良好的體驗，使其“服務”職能得到充分彰顯。

第二，基層博物館要打造有特色、有魅力的精品展覽，滿足不同人群的精神文娛需求。首先，基層博物館要深入挖掘本土優(yōu)勢資源及特色資源，著力打造獨特的原創(chuàng)展覽，實現(xiàn)對區(qū)域文化的挖掘、保護、利用與傳承。具體來講，基層博物館要以打造精品展覽、特色展覽為導向，將最能代表當?shù)匚幕瘍群⒕耧L貌的藏品作為常設展覽品，將其打造為能夠展現(xiàn)當?shù)匚幕厣男麄麝嚨?，通過特色展品向廣大民眾展現(xiàn)當?shù)赜凭们业滋N深厚的歷史文化，促進更多人認知和了解當?shù)貍鹘y(tǒng)文化。其次，基層博物館要強化與兄弟單位或當?shù)匚幕萍紗挝坏慕涣髋c合作，攜手挖掘和開發(fā)文化資源，通過互換展品等多種方式豐富展覽的多樣性，避免民眾因長期觀賞同一類展覽產生“審美疲勞”，保證“常設展覽常新”，促進當?shù)卣褂[事業(yè)、文化事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

拓寬資金籌集渠道，完善博物館基礎設施

完善先進的基礎設施是博物館履行服務職能、提高公共文化服務能力的重要基礎。但是，我國很多基層博物館苦于資金短缺，無法及時升級原有設施，也難以及時引入先進強大的設備，使得展覽活動的舉辦形式單一，館藏品的特色與價值難以得到充分展現(xiàn)，既不利于民眾參加展覽、觀賞藏品，也制約了博物館公共文化服務能力的提升。對此，本文認為，基層博物館可以通過以下途徑籌集資金，為在博物館內完善硬件環(huán)境，優(yōu)化基礎設施提供強大的資金支持。

第一，基層博物館應加強與當?shù)卣块T的交流，在博物館發(fā)展過程中及時將其面臨的各種難題及挑戰(zhàn)告知相關部門，使后者了解博物館在資金方面的困境，在后期進行財政預算時，使其將博物館納入財政預算范疇，適當擴大博物館的經費數(shù)額，為博物館升級硬件環(huán)境、完善基礎設施提供重要的資金支持和政策保障。

第二，基層博物館要增強“自力更生”的發(fā)展意識，認識到在資金方面單純依靠政府是遠遠不夠的，還應自主開辟資金渠道，爭取獲得更多資金用于完善和升級館內硬件設施。首先，爭取獲得更多的社會捐助及企業(yè)贊助?；鶎硬┪镳^可以與企業(yè)、機構和個人建立聯(lián)系，積極爭取捐款和贊助支持。具體來講，基層博物館可以通過組織宣傳活動、舉辦籌款會等方式全方位地展示博物館的價值，明確地表達其訴求，吸引潛在的捐贈者，讓更多企業(yè)通過贊助展覽、贊助教育、贊助研究等方式，為博物館的建設提供資金支持。其次，爭取獲得社會廣泛的資金支持?；鶎硬┪镳^可以利用互聯(lián)網平臺增進與民眾的交流與互動，通過在網絡上發(fā)起眾籌等，吸引廣大公眾參與進去并提供資金支持。這樣不僅能讓更多人參與到博物館建設中，也能提高博物館的曝光度，擴大博物館的影響力。此外，基層博物館可以與其他相關機構、博物館或文化組織建立合作伙伴關系，共同開展項目并分享資源。通過合作，可以降低建設成本，提高效率，獲得更多的資金和專業(yè)支持。最后，基層博物館可以結合民眾需求，開展特色展覽，舉辦教育活動，推出周邊產品，通過提供多元化產品及定制化服務，吸引更多人前來參觀，促進博物館在擴大資金來源的同時提高自身的知名度和影響力。

第三，博物館應秉承“以人為本”的理念，升級和完善館內基礎設施。在有充足的資金作為保障的基礎上，基層博物館要有針對性地優(yōu)化內部基礎設施，切勿盲目地進行內部裝飾建設，而是要以民眾實際需求為導向，科學合理的升級基礎設施。比如，升級燈光系統(tǒng)，保證燈光的柔和性，既避免強光直射藏品，也避免觀賞者因為強光刺激而感到眼部不適；創(chuàng)建專門的圖書閱覽室、資料放映廳等，滿足不同游客了解藏品、了解傳統(tǒng)文化的需求；設立專門的兒童觀影區(qū)，滿足兒童探索世界的需求；在合適的區(qū)域布置一些矮桌及沙發(fā)等，便于觀賞者休憩；提供無障礙通道，滿足殘障人士在館內通行及觀賞藏品的需求等。

整體來講，基層博物館一方面要拓寬資金來源渠道，擴大資金規(guī)模，為內部升級和基礎設施完善提供可靠的資金支持；另一方面要有針對性地優(yōu)化基礎設施，以滿足公眾觀賞藏品需求、提供人性化服務為導向升級基礎設施。

推進數(shù)字博物館建設，提供高質量數(shù)字文化服務

當前是典型的數(shù)字化時代，各種先進強大的數(shù)字技術、信息技術以及網絡技術應用于各行各業(yè)，提升了行業(yè)競爭優(yōu)勢，也推動了行業(yè)的革新與發(fā)展。立足于數(shù)字化時代，基層博物館應積極引進數(shù)字技術，將其打造為現(xiàn)代化、智能化的數(shù)字博物館，實現(xiàn)藏品數(shù)字化、永久化以及數(shù)字資源的實時共享，這樣不僅能吸引更多民眾進入博物館，也能提高博物館的公共文化服務能力，在高質量的數(shù)字文化服務中有效滿足廣大民眾的精神文化需求。

第一，以3D展示技術為依托，打造國內藏品資源可視化平臺。如今，隨著中國科技水平的持續(xù)提升以及文物出土數(shù)量的日益增多，很多基層博物館內部的藏品明顯增多，這需要參觀者耗費大量時間，在館內各個區(qū)域觀賞，不僅會占用參觀者大量的時間，也加大了博物館的管理難度，而且不利于參觀者深入細致地觀賞和研究館內藏品。對此，基層博物館可以運用3D展示技術，打造操作便捷的可視化平臺，在此基礎上，參觀者只需要點擊平臺屏幕上的文物名稱，即可通過圖形展示、視頻講解、物品立體旋轉等多種方式對文物進行全方位、多角度的觀賞，促進參觀者深入了解各類文物藏品的出土地址、出土時間、文物的功能及寓意等信息，增進參觀者對館內藏品資源的認知與了解。

第二，以虛擬現(xiàn)實為依托，構建數(shù)字化互動場景。基層博物館在打造數(shù)字博物館的過程中，可以引入AR觀影、全息投影、智能導航等一系列先進的數(shù)字化手段，為參觀者呈現(xiàn)直觀立體的藏品，使其獲得震撼的視覺體驗。一方面，博物館引入AR立體影像技術，參觀者只需要開啟智能手機的攝像頭并將其對準想要了解的文物藏品，手機上就會實時顯示關于文物藏品的各種信息；另一方面，博物館可以通過為參觀者提供AR頭盔、AR眼鏡等方式，使參觀者轉換視角，身臨其境地感受文物所處的歷史背景或文物挖掘的現(xiàn)場畫面。基層博物館在運用以上虛擬現(xiàn)實技術的基礎上，可以結合藏品的內容、性質及特點，并輔以音樂、燈光等手段，打造相應的情境，為參觀者營造沉浸式氛圍，促使其在“身臨其境”的感受之中加深對館內藏品文化內涵及歷史故事的認知，使參觀者獲得良好的體驗。

第三，搭建社會參與的數(shù)字平臺，擴大服務供給范圍。如今，隨著博物館公共服務的市場化發(fā)展，很多博物館一方面強調要吸引更多社會力量參與展覽、教育和文創(chuàng)的開發(fā)，另一方面希望地方能夠通過政府購買服務、項目補貼、以獎代補等形式支持非國有博物館的持續(xù)發(fā)展。在致力于提高公共文化服務能力的過程中，基層博物館可以向其他博物館借鑒，通過互聯(lián)網技術、數(shù)字技術等搭建支持社會參與的數(shù)字平臺。在此平臺上，博物館可以向外界傳遞館內各類藏品信息，這樣一來，公眾足不出戶就可以領略到文物的魅力與風采，也可以在指定模塊、指定區(qū)域留言或發(fā)表評論，方便博物館工作人員了解公眾的需求與建議，為其后續(xù)調整工作提供依據(jù)。

做好人才引入及培養(yǎng)工作，全面提高館內人員的綜合素養(yǎng)

工作人員的數(shù)量與質量直接關系到基層博物館的公共文化服務水平。作為綜合性文化單位，基層博物館主要負責文物陳列展覽、開展教育活動、文物保護管理等相關工作。如今，人才流失、人才質量不高是制約基層博物館發(fā)展的重要原因。為改變現(xiàn)狀，基層博物館一方面需要加大人才引入及培養(yǎng)力度，不斷提升館內工作人員的業(yè)務能力及專業(yè)素養(yǎng)；另一方面需要實施嚴謹科學的獎懲制度，激發(fā)館內人員的工作熱情，以具有吸引力和競爭力的薪資制度體系留住人才，從而使基層博物館的公共服務能力得到有效提升。本文認為，基層博物館可以從以下方面入手開展人才引入及培養(yǎng)工作。

第一，明確用人標準，保障人才引入質量?；鶎硬┪镳^要認識到人才的重要性，在面向社會招聘館員時，要根據(jù)博物館內部日常工作內容、工作特點、工作難易度等制定相應的人才甄選標準，首先進行筆試，了解應聘人才的理論知識掌握情況；其次，讓通過筆試的人員進入面試，進一步考察其應變能力、精神風貌、價值觀等個人特質，爭取招聘到專業(yè)水準突出、綜合素養(yǎng)良好的高層次人才，為后期博物館內部工作有條不紊地開展提供強大的人才保障。

第二，強化培訓，提升業(yè)務水準?；鶎硬┪镳^的領導人或管理層要有卓越的發(fā)展意識，切勿以為招聘到符合要求的工作人員就萬事大吉了，還需要加強對內部館員的定期化、專項化教育培訓，通過集中培訓、參與行業(yè)交流會等多種方式進行培訓，促進其在豐富文物認知的同時，提高文物講解水平，掌握更多合理有效的文物講解技巧，讓更多參觀者了解文物藏品信息，提高民眾對博物館公共服務供給的滿意度。

第三，加強考核，激發(fā)館內人員的工作熱情?？己耸窃鰪妴T工工作能動性的有效武器。一方面，基層博物館需要在借鑒兄弟單位的基礎上，結合自身實際情況，制定一套科學嚴謹?shù)墓ぷ髻|量考評制度體系；另一方面，基層博物館要將館內工作人員納入績效考核范圍，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)、工作完成質量、文物講解能力、文物展覽活動組織能力、參觀者反饋等對館內人員進行嚴格考核，根據(jù)考核結果調整其薪資待遇，并將其作為評選晉升的重要參考依據(jù)，充分激發(fā)他們的工作熱情，使其在端正工作態(tài)度的同時積極探尋有效的工作方法，顯著提升博物館的公共文化服務能力。

綜上所述，提升基層博物館的公共文化服務能力是一項長期性、復雜性的工程，需要博物館負責人及內部員工的共同努力。為擴大博物館公共文化服務供給并提升公共文化服務能力，基層博物館一要堅持“以人為本”的發(fā)展理念，打造有特色、有魅力的精品展覽，二要拓寬資金籌集渠道，完善博物館基礎設施，三要推進數(shù)字博物館建設，提供高質量數(shù)字文化服務，四要做好人才引入及培養(yǎng)工作，全面提升館內人員的綜合素養(yǎng)，由此促進基層博物館增強競爭優(yōu)勢，提高公共文化服務水平。

（作者單位：河南自然博物館）