客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)市場營銷中的價值研究

胡永珍

（東陽市恒業(yè)鋼帶有限公司，浙江 東陽 322105）

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟的重要組成部分。目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟增長的主要動力。然而，由于我國中小企業(yè)規(guī)模小、組織結(jié)構(gòu)簡單，市場競爭力嚴重不足。因此，為了提高中小企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位，我們應(yīng)該通過客戶關(guān)系管理策略加強營銷環(huán)節(jié)的優(yōu)化。在實際工作中，企業(yè)也要充分認識到客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)發(fā)展的意義，以及如何通過有效的策略將其應(yīng)用到實踐中。因此，本文主要分析客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)營銷中的價值，旨在為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供理論依據(jù)。

一、客戶關(guān)系管理的概念及特點

隨著中國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為中小企業(yè)營銷過程中不可或缺的一部分。同時，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，中小企業(yè)也面臨著日益激烈的市場競爭。企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須提升自身的市場競爭力。在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)要想提高市場競爭力，必須更加重視客戶關(guān)系管理。因此，客戶關(guān)系管理可以為中小企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境?？蛻絷P(guān)系管理策略的應(yīng)用可以幫助中小企業(yè)降低成本，提高工作效率和質(zhì)量。同時，通過客戶關(guān)系管理策略的應(yīng)用，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶需求和信息的全面了解和掌握。在客戶關(guān)系管理中，還應(yīng)注意以下幾點：首先，要建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫的建立和維護，確?？蛻粜畔⒛軌虻玫饺嬗行У氖占驼?。第二，需要使用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來存儲數(shù)據(jù)庫。在處理客戶數(shù)據(jù)時，要采用先進、科學、合理的處理方法。第三，要和客戶建立良好的關(guān)系。

1.客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理主要是指對客戶信息進行有效的收集、整理和分析，從而更好地了解和掌握客戶的需求和偏好，并根據(jù)這些信息制定有針對性的、切實可行的營銷方案。企業(yè)在收集客戶信息時，應(yīng)采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對客戶信息進行整理和分析。同時，企業(yè)也要加強對客戶信息的利用，并在此基礎(chǔ)上對客戶進行有效的分類和管理。此外，還應(yīng)采取各種方式加強對客戶需求和偏好的了解和掌握，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)在對客戶進行分類時，要根據(jù)不同類型的客戶制定相應(yīng)的營銷策略。此外，企業(yè)在實施營銷計劃時，還應(yīng)采取多樣化的方式和手段來提高營銷效果。比如可以通過電話、郵件、短信等方式與客戶溝通。可以邀請一些潛在客戶到企業(yè)參觀、考察或參加產(chǎn)品展示活動；還可以通過召開新聞發(fā)布會等形式介紹企業(yè)的新產(chǎn)品或新服務(wù)。

2.客戶關(guān)系管理的特點

通過客戶關(guān)系管理策略的應(yīng)用，可以有效地幫助中小企業(yè)制定和實施營銷計劃，并可以提高營銷計劃實施的效果和效益。

客戶關(guān)系管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，能夠準確分析客戶。應(yīng)用客戶關(guān)系管理時，可以有效地分析企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)對客戶需求的全面了解和掌握，可以將客戶需求與企業(yè)發(fā)展的實際情況相結(jié)合。第二，可以有效提高營銷方案的針對性。在制定和實施營銷計劃時，需要充分考慮客戶需求的變化，根據(jù)市場需求的變化對計劃進行調(diào)整和優(yōu)化，從而更好地滿足客戶的需求。第三，可以提高企業(yè)與客戶的溝通效率。通過客戶關(guān)系管理策略的應(yīng)用，可以有效提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，從而增強企業(yè)的市場競爭力。第四，可以有效提高企業(yè)的管理水平。在調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)管理時，必須充分考慮客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的應(yīng)用對企業(yè)管理水平的影響。在進行客戶關(guān)系管理時，可以有效地幫助中小企業(yè)提高員工的整體素質(zhì)和能力，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境和氛圍，從而促進中小企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。

二、客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)發(fā)展的重要意義

客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，不僅能提高企業(yè)的市場競爭力，還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。在實際工作中，客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)控制市場資源的能力，從而使其在市場營銷中占據(jù)有利地位。在中小企業(yè)的營銷過程中，客戶關(guān)系管理應(yīng)該是主要的工作內(nèi)容。在實際工作中，通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略，可以更好地發(fā)揮自身的價值。因此，為了充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)發(fā)展的意義，我們應(yīng)該加強對它的研究和分析。同時，在實際工作中，也要根據(jù)中小企業(yè)的情況，制定科學合理的客戶關(guān)系管理策略，使客戶關(guān)系管理更好地應(yīng)用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

1.提高企業(yè)市場競爭力

在市場經(jīng)濟條件下，客戶對于企業(yè)發(fā)展具有十分重要的影響作用，同時也是企業(yè)進行市場營銷的主要對象。中小企業(yè)經(jīng)營期間，直接營銷所生產(chǎn)出的產(chǎn)品，能夠在使企業(yè)發(fā)展獲得確保的同時打造良好品牌。對于中小企業(yè)來說，市場營銷極為關(guān)鍵。通過市場營銷能夠切實將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等引入到市場中，并且高質(zhì)量營銷模式能夠?qū)κ袌隹臻g進行拓展，增加產(chǎn)品在市場份額當中的所占比例，促進經(jīng)濟效益的進一步提高。而客戶是市場營銷的核心，因此客戶關(guān)系管理不僅是企業(yè)發(fā)展的重要動力，同時對于中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也有著非常重要的作用。

2.提高客戶滿意度

在企業(yè)發(fā)展過程中，顧客滿意度是衡量企業(yè)營銷效果的重要標準，也是其發(fā)展的基礎(chǔ)。在客戶關(guān)系管理中，對客戶的分析可以使中小企業(yè)的營銷更加合理并且通過對客戶關(guān)系的分析，中小企業(yè)可以更好地了解客戶需求，從而提高客戶滿意度。在實際工作中，通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，進而為他們提供更好的服務(wù)。在信息掌握的情況下，可以制定更合理的營銷策略。同時也能使企業(yè)根據(jù)市場需求進行產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)。從而使企業(yè)的產(chǎn)品更加符合消費者的需求，進而提高消費者對企業(yè)的滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。

3.為企業(yè)創(chuàng)造良好效益

在客戶關(guān)系管理過程中，我們可以通過對客戶信息的分析來制定有針對性的策略，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。在實際工作中，中小企業(yè)應(yīng)重視客戶關(guān)系管理的發(fā)展，并將其作為重要的營銷策略之一，這樣才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。同時，我們可以通過分析客戶關(guān)系來優(yōu)化營銷策略。比如可以通過對客戶信息的分析來優(yōu)化營銷方案，讓中小企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高自身經(jīng)濟效益。此外，還可以通過對客戶信息的分析來確定產(chǎn)品的價格，使企業(yè)獲得更多的利益。同時，通過對客戶信息的分析，制定科學合理的服務(wù)方案，使企業(yè)在市場競爭中獲得良好的優(yōu)勢。

三、客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響

當前我國企業(yè)經(jīng)營銷售處于初級階段，從中小企業(yè)運行情況出發(fā)，其在市場運行中占據(jù)有利地位并取得了明顯成效，而在產(chǎn)品層面推出了和市場需求相符合的新產(chǎn)品?？蛻舴?wù)過程中，依照客戶購買量區(qū)分客戶級別，并展開差異化服務(wù)，可以給予客戶更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提高客戶自身感受。

1.加強市場調(diào)研

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)在營銷過程中也面臨著激烈的競爭。為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，企業(yè)必須加強市場調(diào)研，及時把握市場需求。客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)了解所面臨的市場環(huán)境，通過分析市場需求來提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)水平。此外，在開展客戶關(guān)系管理時，還可以有效地調(diào)查消費者需求，及時了解消費者需求的變化。這不僅能使企業(yè)更好地了解消費者的需求，還能增強企業(yè)對消費者的吸引力，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.降低銷售成本

在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)需要花費大量的人力、物力和財力來銷售產(chǎn)品。而客戶關(guān)系管理可以降低銷售成本。首先，在客戶關(guān)系管理模式下，企業(yè)可以通過對客戶信息的分析和整理，制定更加科學合理的營銷策略。其次，營銷策略制定后，還可以通過數(shù)據(jù)分析了解客戶對產(chǎn)品的意見和需求的變化，及時掌握消費者需求的變化。這不僅可以為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供指導和方向，還可以及時了解消費者需求的變化。

3.提高工作效率

在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)的營銷信息是員工自己收集、整理、匯總的信息資料。因此，員工在收集、整理和匯總信息時容易出現(xiàn)遺漏或錯誤。通過客戶關(guān)系管理模式，可以實現(xiàn)信息共享和溝通，提高了員工收集、整理和匯總信息的效率。此外，在客戶關(guān)系管理模式下，員工還可以通過客戶反饋來優(yōu)化和改進營銷策略。因此，可以有效地提高工作效率。

4.提高服務(wù)水平

通過客戶關(guān)系管理模式可以提高工作效率和服務(wù)水平。首先，通過對客戶反饋信息的分析，得出市場需求的變化。其次，通過客戶反饋信息對產(chǎn)品進行改進和完善。最后，通過客戶反饋信息提高服務(wù)質(zhì)量。

5.增加企業(yè)收入

在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)需要花費大量的時間和精力去調(diào)查和分析市場，但是客戶關(guān)系管理模式可以幫助企業(yè)節(jié)省時間、精力和財力，從而增加企業(yè)收入。

四、客戶關(guān)系管理中存在的問題

1.管理理念落后，管理機制不健全

雖然我國的客戶關(guān)系管理發(fā)展較晚，但已被許多中小企業(yè)所重視。然而，在實際工作中，仍有許多中小企業(yè)沒有認識到客戶關(guān)系管理的重要性，沒有把它作為核心目標，只是簡單地把它當作一項行政工作來對待。而且中小企業(yè)的管理者大多是企業(yè)的兼職員工或高管，缺乏專業(yè)知識。這也導致客戶關(guān)系管理在實際工作中的實施與預期目標差距較大，無法有效發(fā)揮客戶關(guān)系管理在營銷中的價值。

2.缺乏專業(yè)人才團隊

雖然我國越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)開始重視客戶關(guān)系管理，但總體來看，我國中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理還存在很大的問題，尤其是專業(yè)人才的缺乏。盡管越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，并在不斷完善客戶關(guān)系管理機制，但許多中小企業(yè)仍然沒有意識到其重要性。因此，在實際工作中還存在很多問題，導致客戶關(guān)系管理效果不佳。

3.缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)支持

目前，我國許多中小企業(yè)已經(jīng)意識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，但由于資金、技術(shù)等因素的影響，無法實現(xiàn)客戶信息的有效獲取。同時，許多中小企業(yè)沒有配備相應(yīng)的信息技術(shù)支持設(shè)備，無法為客戶關(guān)系管理提供相應(yīng)的服務(wù)。這也使得進行客戶關(guān)系管理非常困難。

4.缺乏有效的評估體系

目前很多中小企業(yè)在優(yōu)化客戶關(guān)系管理時，制定的考核體系不夠科學、合理和完善。導致很多中小企業(yè)沒有把實施客戶關(guān)系管理作為考核標準之一。

五、加強客戶關(guān)系管理的有效策略

在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)之間的競爭主要是基于客戶資源。誰能擁有更多的客戶，誰就能在市場競爭中處于有利地位?？蛻糍Y源是企業(yè)競爭的主要載體，企業(yè)只有掌握了客戶資源，才能帶來更多的效益。因此，企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶關(guān)系管理，通過科學合理的管理方法來提高企業(yè)的市場競爭力。但是在實踐中，由于中小企業(yè)規(guī)模小、組織簡單，在客戶關(guān)系管理方面還存在很多問題。此外，中小企業(yè)在開展營銷活動時也要充分考慮自身的實際情況和市場競爭環(huán)境，通過對市場需求的調(diào)查分析，制定科學合理的客戶關(guān)系管理策略。只有這樣，中小企業(yè)才能更好地應(yīng)對市場競爭環(huán)境的變化，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

1.制定科學合理的市場營銷策略

企業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)勢，就必須制定科學合理的營銷策略。根據(jù)企業(yè)類型的不同，營銷策略也不同。對于中小企業(yè)來說，應(yīng)該更加重視客戶關(guān)系管理，根據(jù)市場需求，充分考慮市場競爭環(huán)境，制定適合自身發(fā)展的營銷策略。在制定營銷策略時，要從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等多方面入手。此外，制定營銷策略時要充分考慮產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等因素，也要避免同質(zhì)化現(xiàn)象。只有這樣，中小企業(yè)才能在市場競爭中獲得優(yōu)勢。比如，中小企業(yè)可以針對不同的客戶群體制定不同的價格策略，根據(jù)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求確定產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的促銷計劃。中小企業(yè)通過制定科學合理的營銷策略，可以獲得更多的客戶資源，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2.注重對客戶信息的管理

為了有效提高中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，必須重視客戶信息的管理。首先，在中小企業(yè)的營銷過程中，要注意收集和整理客戶信息。在目前的市場環(huán)境下，很多企業(yè)為了節(jié)約成本，忽略了客戶信息的收集，導致企業(yè)無法了解更多的客戶信息和客戶不同階段的需求。因此，中小企業(yè)應(yīng)加強客戶信息的收集，使企業(yè)在保證信息安全的前提下，全面準確地了解市場需求。其次，要注意客戶信息的分類整理。目前，很多中小企業(yè)在開展營銷活動時，由于缺乏對客戶信息的分類整理，無法根據(jù)客戶信息制定有針對性的營銷策略。分類整理時應(yīng)遵循以下原則：一是要注重對企業(yè)自身條件的分析。中小企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況來分析，包括自身實力、財務(wù)狀況、人力資源等。二是要注重對市場需求的分析。中小企業(yè)在開展營銷活動時應(yīng)充分了解市場需求的變化，包括市場規(guī)模、市場份額、消費者特征、消費群體等。最后，要重視對消費者信息的分析。在當前的市場經(jīng)濟下，消費者的信息越來越受到中小企業(yè)的重視。因此，中小企業(yè)應(yīng)重視對消費者信息的分析，通過對消費者信息的分析，了解不同階段消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。只有這樣，中小企業(yè)才能更好地滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度。

3.明確目標市場和產(chǎn)品定位

企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品都是面向客戶的，中小企業(yè)要在轉(zhuǎn)變資源投放策略的同時在市場調(diào)研中注重人力資源投入。在對市場現(xiàn)實情況進行了解和掌握的前提下制定市場營銷規(guī)劃，因此對于中小企業(yè)，需要在認知自身現(xiàn)實情況的同時對人群需求進行充分思考如潛在客戶、目標客戶源等。另外，企業(yè)還需要掌握市場發(fā)展趨勢，強化對于市場風險的判斷能力，在做出準確預期的同時使市場營銷的方向感獲得強化。營銷工作期間，要系統(tǒng)性分析產(chǎn)品情況，并注重營銷活動支持的強化。在知識以及技術(shù)層面，需要確保用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)建穩(wěn)定聯(lián)系，使消費者能夠充分信任中小企業(yè)。在推廣現(xiàn)代化新型產(chǎn)品的過程中，相關(guān)技術(shù)人員需要盡可能滿足消費人員需求，給予其相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，切實在增強產(chǎn)品推廣力度的同時使產(chǎn)品滿足消費者需求。不僅如此產(chǎn)品推廣是現(xiàn)代化中小型企業(yè)競爭的一大優(yōu)勢，因此需要盡量占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場。憑借互聯(lián)網(wǎng)營銷方式組織展開營銷活動，不僅可以降低利潤，同時還可以使消費者意識到中小型企業(yè)的具體產(chǎn)品為后續(xù)銷售活動以及營銷工作，進而深入到客戶群體當中。

4.加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)

隨著時代的發(fā)展，我國各行各業(yè)對人才的需求越來越高，中小企業(yè)發(fā)展中越來越認識到了創(chuàng)新市場戰(zhàn)略的重要作用，并且各企業(yè)在現(xiàn)實行動中也會對這一理念進行應(yīng)用，使傳統(tǒng)單一銷售模式產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有不斷引進高素質(zhì)人才，才能為發(fā)展注入活力?？蛻絷P(guān)系管理作為一種新的管理模式，不僅需要專業(yè)技術(shù)人員，還需要具有一定職業(yè)道德的員工。因此，中小企業(yè)要想提高市場競爭力，必須重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)能力來提高市場競爭力。

市場經(jīng)濟的發(fā)展進步，人力資源建設(shè)在中小企業(yè)經(jīng)營中的作用日漸凸顯，健全體制、科學的人員分配是其發(fā)展的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)市場營銷工作的落實對于人才體系建設(shè)的要求相對較高，因此中小企業(yè)需要及時健全優(yōu)化自身營銷體制機制，并定期組織企業(yè)營銷人員展開專業(yè)培訓，培訓結(jié)束之后為了能夠了解有關(guān)人員對于培訓內(nèi)容的掌握情況，企業(yè)可以在個人業(yè)務(wù)能力評估中將營銷知識納入其中，對于能夠掌握營銷知識的工作人員，其具備一定的業(yè)務(wù)辦理能力，二者之間呈正比，憑借這一方式對工人薪資進行確定，能夠使企業(yè)運營的公正性以及公平性獲得確保，調(diào)動員工的工作積極性以及熱情，使其積極主動參與營銷培訓，并在現(xiàn)實業(yè)務(wù)辦理中加以應(yīng)用。另外中小企業(yè)要對內(nèi)部管控進行及時完善，緊跟時代發(fā)展潮流，在保障日常銷售有序性的同時對企業(yè)競爭機制進行科學調(diào)整，促進團隊工作人員質(zhì)量水平的整體性提高，進而創(chuàng)建出一只專業(yè)、優(yōu)秀的營銷團隊。中小企業(yè)為了能夠促進營銷質(zhì)量的提高，需要健全完善營銷體系，強化各部門關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，提高工作人員積極主動性。在服務(wù)客戶的過程中，需要給予其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而實現(xiàn)預期經(jīng)營目標。管理過程中，需要健全完善定位體系，協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶關(guān)系，減少矛盾產(chǎn)生并創(chuàng)建客戶經(jīng)理制度，使客戶服務(wù)的準確性獲得充分展現(xiàn)。這樣一來可以提高客戶和企業(yè)間的親密度以及忠誠度，因此相關(guān)工作人員需要增強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平，及時接受培訓，提高營銷隊伍綜合素質(zhì)，促進中小企業(yè)經(jīng)營工作的有序展開。

首先，中小企業(yè)要制定完善的客戶關(guān)系管理制度，并嚴格執(zhí)行。同時，要加強對員工職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)能力的培訓，使他們充分認識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性此外，我們應(yīng)該更加重視員工的教育和培訓，使他們能夠積極參與客戶關(guān)系管理。其次，中小企業(yè)應(yīng)該建立科學合理的績效考核體系。績效考核是企業(yè)評價員工的重要依據(jù)之一。只有保證員工在工作中能夠認真負責，積極配合企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，才能提高企業(yè)的市場競爭力。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要，制定科學合理的績效考核體系，對員工進行嚴格考核。最后，中小企業(yè)要為員工提供良好的工作環(huán)境和條件，讓他們充分發(fā)揮自己的價值。只有這樣，才能充分發(fā)揮其在客戶關(guān)系管理中的自身價值。

5.構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

中小企業(yè)可以通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來加強對客戶信息的收集和分析，從而更好地把握客戶需求，提高營銷水平。首先，中小企業(yè)要通過對市場信息的分析和研究，制定科學合理的營銷策略，明確產(chǎn)品的市場定位和目標客戶，通過對客戶需求的了解，使自己的產(chǎn)品更具競爭力。其次，中小企業(yè)要建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，全面掌握客戶信息。企業(yè)可以通過對不同類型的客戶進行分類，提高中小企業(yè)對客戶信息的管理能力和水平。此外，中小企業(yè)還應(yīng)加強對銷售人員的培訓和管理，提高他們對客戶信息的綜合分析能力。中小企業(yè)可以通過給員工提供更舒適的辦公環(huán)境來激勵員工，讓他們更好地投入工作。

六、結(jié)語

主要分析了中小企業(yè)營銷中的客戶關(guān)系管理策略，從客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)發(fā)展的重要性、中小企業(yè)營銷中實施客戶關(guān)系管理策略存在的問題以及中小企業(yè)加強客戶關(guān)系管理的有效策略三個方面進行了詳細分析。得出結(jié)論：隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻絷P(guān)系管理作為提高企業(yè)市場競爭力的有效手段，對我國中小企業(yè)起著非常重要的作用。因此，作為中小企業(yè)的管理者，我們應(yīng)該充分認識到客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)發(fā)展中的作用，制定合理有效的客戶關(guān)系管理策略。只有這樣，才能更好地提高中小企業(yè)的市場競爭力，為其可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。