公共圖書館數(shù)字資源推廣服務現(xiàn)狀調查及服務建議

在公共圖書館服務不斷發(fā)展的背景下，數(shù)字資源服務成為一種必然產(chǎn)物。這主要由于人們的閱讀習慣和閱讀方式隨著智能手機等現(xiàn)代電子終端設備的廣泛應用，以及自媒體的迅速發(fā)展而發(fā)生了巨大變化。如今信息傳播的主要形式由原來的紙質閱讀逐漸轉向電子閱讀，數(shù)字資源的普及使信息傳播的速度逐步加快，社會呈現(xiàn)出一種全新、全面、高效的發(fā)展形勢。因此，公共圖書館必須在傳統(tǒng)的社會服務模式基礎上融入先進的服務理念，依據(jù)數(shù)字科技和互聯(lián)網(wǎng)來為讀者提供數(shù)字化、個性化以及科技化的圖書資源服務，不斷加強數(shù)字資源的推廣和完善，才能夠更好地服務讀者，從而實現(xiàn)公共圖書館大眾服務水平的提高。

一、公共圖書館數(shù)字資源推廣服務模式

（一）線下推廣

線下推廣是公共圖書館采用的較為普遍的數(shù)字資源推廣服務模式，一般都是以講座活動或主題活動的形式開展。

第一，講座活動，一般都是由館內工作人員定期安排線下的講座輔導活動，邀請數(shù)據(jù)庫供應商的專業(yè)講師到現(xiàn)場親自講解數(shù)字資源的使用方法，比如搜索引擎的使用、數(shù)據(jù)資源庫的快捷檢索方法以及常用的軟件等。如果單純講這些基礎性內容可能對讀者吸引力不大。因此，有必要在講解過程中加入一些宣傳和互動環(huán)節(jié)，從而提升講座活動的趣味性和吸引力，這樣才能吸引更多讀者參與進來。

第二，主題活動，這也是一種廣泛運用的推廣形式，可以在某一特定節(jié)日，比如讀書節(jié)、文化節(jié)等，聯(lián)合一些贊助方舉辦數(shù)字資源庫展覽，由專業(yè)講師在現(xiàn)場進行數(shù)據(jù)庫演示，爭取通過此類活動讓更多的讀者加入本館的數(shù)字資源讀者群體中來，使其對數(shù)字信息資源感興趣，并樂于去利用，從而增長自己的見識。如果主辦方能夠提供一對一的現(xiàn)場咨詢服務，就能幫助部分有需求但不能掌握相關方法的讀者建立信心，使他們敢于、善于、樂于使用數(shù)字資源改變自己的生活。所以，公共圖書館應該注重提升相關工作人員的素質和能力，這樣可以幫助讀者解決更多的使用難題，從而提高數(shù)字資源推廣服務的質量。

（二）線上推廣

線上推廣是目前最常見的一種推廣形式，依托網(wǎng)絡發(fā)展，公共圖書館采用現(xiàn)代信息技術對數(shù)字資源服務進行推廣，主要有兩種形式。

第一，人機互動形式，也就是讀者通過計算機或手機在網(wǎng)絡上的互動。在圖書館的官方主頁上或者公眾號上開設一個專欄或板塊，以數(shù)字資源導航為題，里面的內容涉及數(shù)據(jù)庫的基本操作步驟、使用方法等，或者錄制操作指南小視頻并上傳供讀者學習使用。

第二，人人互動形式，也就是讀者和圖書館工作人員的一對一互動?？梢酝ㄟ^電話、郵箱、微信等形式利用網(wǎng)絡來實現(xiàn)彼此間的交流互動，在這個溝通過程中就實現(xiàn)了數(shù)字資源的推廣。網(wǎng)絡推廣形式是一種相對經(jīng)濟、快速、高效的方法，有著很大的優(yōu)勢，能準確抓住和迎合讀者的需求，在很大程度上提高推廣效率。

二、公共圖書館進行數(shù)字資源推廣服務的必要性

依托現(xiàn)代計算機技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡技術、通信技術也有了很大的提升，由此而誕生的數(shù)字信息資源也呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢。傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的不斷轉變，使公共數(shù)字圖書館所服務的用戶類型也逐漸變得復雜化，其需求開始呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，在信息獲取能力上也有很大的差異性。毋庸置疑，滿足廣大社會讀者的需求是公共圖書館的責任和義務，新時代背景下，只有為用戶提供個性化信息服務才能夠滿足他們獨特的信息需求。因此，完善公共圖書館的個性化數(shù)字資源推廣服務很有必要。

三、公共圖書館數(shù)字資源推廣服務現(xiàn)狀調查

（一）數(shù)字資源建設資金匱乏，無法形成完善的保障體系

對任何一家圖書館而言，數(shù)字資源的建設都是一項十分龐大的工程，從基本的設備采購、軟件升級，到人員培訓、數(shù)據(jù)庫維護等，都需要大量的資金支持。從目前的情況看，我國很多地區(qū)的公共圖書館在數(shù)字資源建設上都存在著或多或少的資金不足現(xiàn)象，且這種現(xiàn)象在很多中小城市表現(xiàn)得尤為突出，這就直接導致很多公共圖書館的數(shù)字資源建設舉步維艱，比如，大型數(shù)據(jù)庫的建設、后期保障體系的完善等都進展緩慢。

（二）版權問題

紙質圖書的版權問題比較明確，很好解決，但數(shù)字圖書資源在版權問題上一直處于不太明確的邊緣。現(xiàn)在大多數(shù)圖書館的數(shù)字信息資源主要的獲取途徑就是網(wǎng)絡，但是很多情況下都存在版權糾紛。如果在購買圖書產(chǎn)品時，經(jīng)過圖書館內的授權，雖然可以有效避免眾多版權問題，但這無疑是一把雙刃劍，會使數(shù)字資源在使用過程中受到合同制約以及資源商的各種約束。因此，尋求一種安全可靠的數(shù)字資源購買形式，是完善公共圖書館數(shù)字資源庫的過程中一個亟待解決的問題。

（三）數(shù)字資源重復采購，缺乏優(yōu)質資源

首先，近幾年數(shù)字資源市場發(fā)展迅速，但監(jiān)管不夠，難免導致質量上良莠不齊，比如很多數(shù)字信息供應商提供的海量數(shù)據(jù)資源存在著嚴重的內容交叉或重復現(xiàn)象。如果公共圖書館在進行數(shù)字資源采購的過程中，不進行仔細篩選和對比，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，就會不可避免地出現(xiàn)資源重復采購的現(xiàn)象。其次，很多公共圖書館在購買數(shù)字資源時，為了省心省力，基本都是直接購入一個完整的數(shù)據(jù)庫體系，這一體系中涵蓋了很多內容，比如各種學術論文數(shù)據(jù)庫、圖書數(shù)據(jù)庫、學科導航庫等自建資源庫，這種數(shù)據(jù)庫雖然大而全，但是缺乏特色，不夠優(yōu)質，無法吸引有個性化需求的用戶群體。

（四）數(shù)字資源獲取方式較為有限

公共圖書館建立數(shù)字圖書資源，旨在為廣大社會讀者提供數(shù)字化信息服務，才能使這些資源充分利用，這個過程的實現(xiàn)需要大量資金和現(xiàn)代化服務模式來提供支持。

目前來看，我國公共圖書館的數(shù)字信息資源服務基本采取下面五種模式來實現(xiàn)。第一，所有數(shù)字資源均在館內使用，這是在小型公共圖書館中普遍采取的形式；第二，讀者可通過辦理館內讀者證明，將數(shù)字信息資源帶出館外使用；第三，讀者在圖書館的官網(wǎng)進行實名注冊，可以使用館內部分網(wǎng)絡資源，但不是全部資源，而且通常會有一定限制，如讀者在網(wǎng)上注冊閱讀賬號時，必須是該圖書館所屬區(qū)域內的居民或者本地手機號等；第四，公開訪問圖書資源方面，會限制用戶訪問數(shù)量，很多時候都會無法順暢訪問；第五，在本圖書館所屬轄區(qū)內部才能無限制地訪問數(shù)字資源。

總之，目前為止，大部分圖書館對于數(shù)字資源訪問都會或多或少有一定限制，很難實現(xiàn)讓所有讀者毫無限制地隨意獲取數(shù)字資源。這中間存在著圖書館和資源提供商之間的利益權衡問題，需要尋求一個雙方利益有效平衡的途徑來解決。

四、公共圖書館數(shù)字資源推廣服務建議

（一）不斷強化數(shù)字資源個性化服務

我國公共圖書館從規(guī)模上劃分，大致可分為國家級、省級、市級以及縣級四個等級。不同級別的圖書館所采取的數(shù)字資源服務形式也不盡相同。那么，為了突出數(shù)字圖書資源服務的個性化優(yōu)勢與特征，各級別圖書館在構建數(shù)字資源的過程中，至少需要做到以下兩點。

首先，要使圖書館的數(shù)字資源建設符合當?shù)亟?jīng)濟文化水平，這就要求圖書館相關人員綜合考量轄區(qū)內經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，并熟悉當?shù)馗鞣N民俗，從當?shù)匚幕厣霭l(fā)，有效整合與建設數(shù)字資源模式。

其次，分析與整理圖書館現(xiàn)有價值較高的圖書資源，與當?shù)刂攸c發(fā)展產(chǎn)業(yè)相結合。例如，在以農(nóng)產(chǎn)品為主要經(jīng)濟來源的地區(qū)，公共圖書館可以將館內的水利工程發(fā)展資源、農(nóng)業(yè)種植發(fā)展歷史資料等，與本轄區(qū)有關資源進行全面整合，放到數(shù)字資源平臺上，為當?shù)貜氖孪嚓P產(chǎn)業(yè)的有關人員提供查閱便利，幫助本地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）確保和提高公共圖書館數(shù)字資源建設經(jīng)費支持

一直以來，公共圖書館的經(jīng)費不足是數(shù)字資源建設的最大瓶頸，讀者需求不斷增加，且呈多樣化發(fā)展，“眾口難調”的局面與圖書館經(jīng)費緊張存在著很難調節(jié)的矛盾。

要解決這一問題，一方面，需要上級主管部門的重視和幫助，要持續(xù)關注圖書館的數(shù)字資源建設，還要投入更多的經(jīng)費來支持相關工作；另一方面，圖書館自身也應該積極參與，科學地投入經(jīng)費，大力推動數(shù)字資源建設工作的開展，并保證數(shù)據(jù)庫建設工程的連續(xù)性、完整性與系統(tǒng)性。此外，圖書館還可以號召、呼吁社會各界人士進行捐贈，有效保障數(shù)字資源建設的資金來源。

（三）不斷擴大數(shù)字資源服務群體

公共圖書館是面向廣大社會群體開展社會教育的場所，具有公共性和非營利性，對所有讀者免費開放。圖書館與時俱進，建設數(shù)字資源平臺，就是為了搭建一個網(wǎng)絡共享平臺，方便那些不能隨時進入圖書館查閱資料的讀者。利用這個平臺，讀者可以方便快捷地獲取自己需要的各種知識內容。

“全民服務”是圖書館數(shù)字資源服務的共享本質和服務目標。也就是說，公共圖書館在建設和優(yōu)化數(shù)字資源平臺時，就是為了讓更多的讀者可以從中獲取知識和最新的信息資源，惠及各類讀者群體。此外，公共圖書館的數(shù)字資源還可以與轄區(qū)內各個高校圖書館的數(shù)字資源整合起來，搭建一個特色、高效、科學化、個性化的資源數(shù)據(jù)庫，這樣就會在最大程度上豐富數(shù)字資源內容，同時借助高校圖書館內數(shù)字資源彌補地方公共圖書館資源匱乏的缺陷，這樣就能滿足不同讀者對數(shù)字資料和特殊資料的閱讀要求，讀者群體會不斷擴大。

（四）提供“互動交流”渠道，積極發(fā)掘數(shù)字閱讀服務新平臺

隨著各類新媒體的不斷涌現(xiàn)，人們有了更多獲取知識和信息的途徑，而且越來越方便快捷，這在一定程度上擴大了公共圖書館在閱讀推廣上的影響力。但是，自媒體“碎片化”“快餐式”的閱讀方式并不能帶給讀者完美的閱讀體驗，而且這些閱讀資源的質量良莠不齊。

基于此，公共圖書館要大力發(fā)揮自身的設備和資源優(yōu)勢，大力開展各類閱讀推廣主題活動，不斷優(yōu)化閱讀推廣服務體系，提高大眾的閱讀質量，帶給大眾良好的閱讀體驗。此外，公共圖書館還可以搭建良好的互動平臺，方便大眾參與數(shù)字閱讀；定期組織開展線上閱讀推廣活動，比如以答題抽獎等形式鼓勵讀者積極參與在線閱讀和互動分享活動。

（五）積極宣傳引導民眾正確使用數(shù)字資源

公共圖書館的服務對象是全社會各類群體，涉及的人群范圍廣、數(shù)量大，包括社會各個領域的人員，受眾的文化水平參差不齊。隨著圖書館數(shù)字資源的普及，大部分讀者基本都能夠自主、正確利用數(shù)字資源，但也確實有少部分讀者尚不能熟練使用圖書館的數(shù)字信息資源，主要是數(shù)字信息技術使用能力較弱。

因此，圖書館有必要樹立優(yōu)質、高效的服務理念，一切本著為讀者負責的原則，進行專業(yè)的數(shù)字化資源宣傳與教育。比如，由館內專業(yè)人員對數(shù)字資源搜索方式、查找技巧、閱覽途徑以及館內藏書的布局、收錄、分錄等詳細信息進行培訓和引導，可以將這些基本操作技巧以培訓小視頻的形式放在圖書館官方公眾號或者網(wǎng)站，還可以直接在圖書館大屏幕中循環(huán)播放?？傊^方要加大力度將這一信息化、數(shù)字化資源服務形式進行宣傳和推廣，尤其在數(shù)字化推廣前期，可以在圖書館顯要位置設立服務宣傳標語，或者召集部分志愿者在轄區(qū)繁華地段對數(shù)字資源服務進行現(xiàn)場宣傳。通過這些方式，可以有效提升圖書館轄區(qū)群眾和網(wǎng)友對館內數(shù)字資源服務方式的了解和認同程度，提高讀者對數(shù)字資源的使用率，更好地服務于民眾，最大限度發(fā)揮出數(shù)字資源服務應有的作用與價值。

五、結語

當前隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)越來越依賴網(wǎng)絡和科技，公共圖書館要想取得長足發(fā)展，也要緊跟時代潮流，將運營模式和服務形式進行有效調整。公共圖書館進行數(shù)字資源建設與服務，主要是利用各種數(shù)字化資源的積極作用，將網(wǎng)絡化服務作為其主要發(fā)展形式，迎合了廣大讀者的需求，為讀者提供了有特色、有針對性、全面豐富的數(shù)字資源服務。隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，數(shù)字化圖書館的服務水平也在不斷進步和完善。如今已經(jīng)有越來越多的讀者開始熟練訪問、運用圖書館的數(shù)字資源，公共圖書館數(shù)字資源建設與服務也要不斷創(chuàng)新和改進，只有與信息化時代發(fā)展同步，才能始終保持圖書館數(shù)字化信息資源服務的效率與質量，從而使公共圖書館更好地服務于廣大群眾，能夠在新時代保持健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者簡介：崔帥，男，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 劉月嬌）