民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全中的價值與應(yīng)用

趙文婧

青海開放大學(xué)，青海 西寧 810008

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)滲透到了人們生產(chǎn)、生活的方方面面，對人們的消費方式產(chǎn)生了極大的變革性影響，在網(wǎng)上消費的網(wǎng)絡(luò)交易方式已經(jīng)成為了人們生活的一部分，尤其在客觀因素影響下，網(wǎng)絡(luò)交易更為普及，更加深入人心。網(wǎng)絡(luò)交易安全是網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，鑒于此，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題越來越受到重視，備受關(guān)注。民商法作為規(guī)范民商事行為，維護(hù)人們權(quán)益的基本法律之一，對保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全有著重要的價值，對于構(gòu)建安定的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、有序發(fā)展有著重要的現(xiàn)實和法律意義。

一、網(wǎng)絡(luò)交易及其特點

網(wǎng)絡(luò)交易是指貿(mào)易雙方利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端設(shè)備，在網(wǎng)上進(jìn)行商品、服務(wù)交易和資金往來的交易形式。通過網(wǎng)絡(luò)交易，人們可以隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付，不再需要去實體店面對面進(jìn)行挑選和購物，不但節(jié)約了購物時間和購物成本，也提高了購物的便利性，提升了購物效率。網(wǎng)絡(luò)交易的特點主要表現(xiàn)為：一是虛擬性。虛擬性是網(wǎng)絡(luò)特性決定的，交易過程通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，呈數(shù)字化發(fā)展。二是自由性。與傳統(tǒng)交易方式相比，網(wǎng)絡(luò)交易不受時空局限，隨時隨地就可進(jìn)行，交易方式更為自由。三是科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)交易利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以整合同類商品和服務(wù)，為消費者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，消費者選擇性增多。四是高效性。交易雙方不需要面對面溝通、交流，商品信息、洽談協(xié)商、交易支付都能夠通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，交易成交率更高。五是便捷性。依靠物流配送服務(wù)，消費者交易完成后，物流和快遞公司可直接送貨上門［1］。

二、網(wǎng)絡(luò)交易安全現(xiàn)狀

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展且廣為普及的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們現(xiàn)代生活的新時尚，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模不斷壯大，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。網(wǎng)購作為國民消費的主要形式，與人們的生活密不可分、息息相關(guān)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性，人們在享受網(wǎng)購帶來的新穎和新奇體驗時，不僅需要對商品質(zhì)量承擔(dān)風(fēng)險，也要對資金安全和信息隱私承擔(dān)一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)交易復(fù)雜多變，潛在風(fēng)險層出不窮，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題的重要性愈發(fā)凸顯，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全、維護(hù)交易主體權(quán)益成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。雖然我國網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)也在不斷革新，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)也在不斷出臺，但是，隨著社會和科技的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和法律法規(guī)存在一定的滯后性，仍會有一些網(wǎng)絡(luò)漏洞客觀存在，仍會有一些法律不夠完善，仍會有部分不法分子伺機而動，嚴(yán)重威脅著網(wǎng)絡(luò)交易安全。

三、網(wǎng)絡(luò)交易安全存在的主要問題

（一）信息獲取不對等

在網(wǎng)絡(luò)交易中，交易雙方無法當(dāng)面對商品進(jìn)行直接查驗，消費者只能通過商家提供的產(chǎn)品說明或者圖片、視頻來了解商品概況，導(dǎo)致消費者在信息獲取上處于弱勢，商品質(zhì)量完全取決于商家的誠信程度，受制于提供信息的詳細(xì)度和準(zhǔn)確度。有些商家為了能快速促成交易，或者獲取高額的利潤，會利用各種技術(shù)或軟件，對商品進(jìn)行過度粉飾和包裝，對質(zhì)量和效果夸大宣傳，進(jìn)而欺騙消費者，使消費者上當(dāng)受騙，蒙受損失［2］。

（二）個人信息保護(hù)有待加強

在大數(shù)據(jù)時代，信息的價值不可估量，成為網(wǎng)絡(luò)交易安全的一大隱患。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費者往往需要實名注冊，并將自己的聯(lián)系方式和詳細(xì)住址等提供給商家。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性等特點，這些個人信息或者隱私保護(hù)十分困難，信息泄漏情況十分嚴(yán)重，會對消費者的生活造成極大的困擾，也會對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成一定的威脅。具體表現(xiàn)為：一些不良商家在利益驅(qū)動下，會對消費者的個人信息進(jìn)行銷售，造成信息泄露；一些不法分子會利用消費者的購買記錄或者收件人的信息，對消費者進(jìn)行欺詐等違法行為；一些黑客會通過網(wǎng)絡(luò)攻擊，盜取消費者的個人信息，進(jìn)行非法活動；物流快遞公司和快遞人員缺乏職業(yè)道德和責(zé)任心，對客戶的個人信息有意或者無意進(jìn)行泄露。

（三）權(quán)益維護(hù)比較困難

在實體交易中，交易雙方是面對面交易，消費者對商戶個人、店面和產(chǎn)品均有一定的認(rèn)知，交易地點也多為一個區(qū)域，交易過程也會有一定的憑證，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，可以很快尋求消協(xié)或者法律幫助，維權(quán)相對容易。而網(wǎng)絡(luò)交易活動都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，交易雙方相互不了解，多為跨省交易，甚至跨國交易，當(dāng)交易雙方出現(xiàn)糾紛時，網(wǎng)絡(luò)取證和調(diào)解十分困難，權(quán)益維護(hù)也相對較難。同時，網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)也較為落后。當(dāng)消費者購買商品出現(xiàn)問題時，尋求售后途徑較為單一，只能和商家協(xié)商或者向平臺申述，申請售后常常一路坎坷。尤其是在物流快遞過程中，貨物丟失、損壞和賠償?shù)葐栴}層出不窮，消費者和物流、快遞公司的糾紛屢見不鮮。

四、民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全中的價值

（一）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易公平

網(wǎng)絡(luò)交易公平是網(wǎng)絡(luò)交易順利實施的基礎(chǔ)原則。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商戶和消費者在互不接觸的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動以促成交易完成。商家根據(jù)消費者的需求推送相關(guān)商品，消費者根據(jù)商家的介紹購買價格合適的商品，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，需要民商法對雙方權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，從而構(gòu)建公平的交易環(huán)境。民商法將交易公平，即交易雙方進(jìn)行等價交換，價格和商品價格相符。而且，交易雙方必須自愿進(jìn)行交易，不能強買強賣和欺騙耍詐，這樣也會打破交易的公平性。雖然網(wǎng)絡(luò)交易和線下實體交易的方式不同，但是在本質(zhì)上基本相同，民商法可以作為線上和線下交易公平性的判定依據(jù)。同時，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬特性和雙方信息不對等的情況存在，網(wǎng)絡(luò)交易中往往會出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，對民商法的運用，可以有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易雙方權(quán)益，維護(hù)公平的交易環(huán)境。

（二）明確交易雙方權(quán)責(zé)

明確交易雙方權(quán)利和責(zé)任，是有效規(guī)避風(fēng)險、避免糾紛的主要方式，也是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易中有效保障消費者知情權(quán)的必要手段。民商法規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)商戶構(gòu)建網(wǎng)店時，不得上傳與商品實物相差較大的圖片或者視頻，也不能進(jìn)行虛假的描述，需要對商品的規(guī)格、種類等信息進(jìn)行如實而詳細(xì)的描述，并通過一定的方式進(jìn)行公示，從而大大保護(hù)了消費者的知情權(quán)，保障了網(wǎng)絡(luò)交易信息的對等性［3］。

（三）有效規(guī)范了交易行為

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，是對交易雙方權(quán)責(zé)進(jìn)行明確的延伸和深化，是網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要保障。網(wǎng)絡(luò)交易中對民商法進(jìn)行應(yīng)用，以民商法規(guī)定來規(guī)范交易雙方的行為，并確定由此而產(chǎn)生的法律后果。從隱私保護(hù)、商品質(zhì)量、退換貨、退款服務(wù)等方面對商家和消費者的行為進(jìn)行了規(guī)定和約束，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化，保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)交易安全。例如：民商法對侵犯消費者權(quán)益的行為和相關(guān)處罰進(jìn)行了規(guī)定，不僅要求網(wǎng)絡(luò)商家要切實保護(hù)消費者的個人信息安全，維護(hù)消費者的隱私，還表明了消費者可以對侵犯其權(quán)益的商家追究責(zé)任；民商法也對商品的質(zhì)量和售后進(jìn)行了規(guī)范，在商品質(zhì)量存在明顯缺陷時，商家要無條件退款、退貨，由此造成的損失，由商家承擔(dān)，消費者也可追究商家的責(zé)任。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)法律體系

在社會發(fā)展和電商技術(shù)日新月異的背景下，網(wǎng)絡(luò)交易也會不斷地出現(xiàn)新情況和新問題。雖然我國加強了網(wǎng)絡(luò)立法，但是，網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)仍然存在一定的滯后性和片面性，無法與社會發(fā)展相適應(yīng)，不能全面維護(hù)交易雙方的權(quán)益。而網(wǎng)絡(luò)交易和線下實體交易在本質(zhì)上是相通的，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，加強對民商法的應(yīng)用，將網(wǎng)絡(luò)交易視為實體交易進(jìn)行約束和規(guī)范，能夠有效彌補現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的不足，完善網(wǎng)絡(luò)法律體系。

五、民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全中的應(yīng)用

（一）強化網(wǎng)絡(luò)交易商戶的信息披露義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易商戶信息的準(zhǔn)確性和真實性，是雙方誠信交易的基石。民商法規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)交易商戶有義務(wù)公開商品信息，保障交易的公平公正。在民商法中，對商品信息的公示進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化，不僅要求網(wǎng)絡(luò)商戶對商品的使用方法、功效、材料、配料、生產(chǎn)商家、合格證等信息進(jìn)行詳細(xì)公示，還要求商戶對自身信息、店面信息和經(jīng)營許可證等信息進(jìn)行披露公示，使消費者對商品的詳細(xì)信息和商戶的信息進(jìn)行整體了解和把握，以供參考和選擇，從而最大限度地保障消費者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易公平進(jìn)行［4］。

（二）深化先行賠付制度

先行賠付制度是維護(hù)消費者權(quán)益、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的主要方式。網(wǎng)絡(luò)交易不同于線下實體交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使網(wǎng)絡(luò)交易存在很多的不確定性，信息的不對等使消費者對商品質(zhì)量沒有把握且容易受騙。在這種背景下，先行賠付制度應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)交易需要通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺得以實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)商戶進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要繳納一定的會費或者保證金，成為網(wǎng)絡(luò)先行賠付機構(gòu)的會員，通過法規(guī)和制度的約束，對網(wǎng)絡(luò)商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行管控。當(dāng)交易雙方出現(xiàn)糾紛時，先行賠付機構(gòu)就可以用這些錢對消費者進(jìn)行先行賠付。民商法對先行賠付制度進(jìn)行了進(jìn)一步的深化，對賠付的方式、條件、額度等進(jìn)行了細(xì)化和明確，對運營較差、投訴較多的網(wǎng)絡(luò)商戶也會給予警告或撤權(quán)處理。因此，先行賠付制度不僅有效保障消費者的合法權(quán)益，還可以對網(wǎng)絡(luò)商戶進(jìn)行震懾，從而規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商戶行為，提高網(wǎng)絡(luò)商戶的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù)。

（三）加強個人信息和隱私保護(hù)

個人信息和隱私保護(hù)是網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要內(nèi)容，個人信息和隱私的泄露，會造成不可估量的危害，甚至威脅消費者的人身安全。在網(wǎng)絡(luò)交易中，除了不良商家和不法分子惡意地盜竊消費者的個人信息和隱私外，消費者個人也會不經(jīng)意間泄露自身信息，尤其是物流快遞環(huán)節(jié)成為信息泄露的重災(zāi)區(qū)，規(guī)避這些風(fēng)險是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的首要任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易安全中應(yīng)用民商法，對快遞人員的權(quán)責(zé)進(jìn)行了細(xì)化，要求快遞人員要保護(hù)消費者的個人信息，否則，消費者有權(quán)進(jìn)行追責(zé)和索賠。

（四）平衡交易主體關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)交易中，商戶和消費者處于平等的民事地位，民商法的應(yīng)用，對商戶和消費者的權(quán)責(zé)進(jìn)行了有效的平衡，將商戶和消費者都納入了保護(hù)范疇，杜絕了顧此失彼的失衡和有失公允現(xiàn)象，促進(jìn)了交易的公平性和平等性。商家要提供良好的購物環(huán)境，保證購物過程的透明、有序，由自身原因?qū)οM者造成損害的要承擔(dān)罰款、停業(yè)或者封店的責(zé)任。消費者則要誠信、規(guī)范購物，因為自身原因?qū)ι碳以斐蓳p失的，也要受到賠償或者降低信譽等級的懲罰，從而維護(hù)和平衡各方權(quán)益，進(jìn)而保障網(wǎng)絡(luò)交易安全［5］。

（五）規(guī)范新式的網(wǎng)絡(luò)交易行為

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)交易中不斷呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上特有的交易行為，這些新式的交易行為雖然多種多樣，但是均屬于民商法法律行為范疇，通過民商法對這些行為進(jìn)行定性，可以有效規(guī)范這些網(wǎng)絡(luò)交易行為。如：民商法對非雙方意思表示而進(jìn)行存在欺詐或虛假信息的交易，視為無效交易可以進(jìn)行撤銷。如果雙方出于真實的意愿，即便是電子簽名，也具有法律效力。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，廣告鏈接、捆綁軟件和隱性注冊信息等比比皆是，利用大數(shù)據(jù)私自對消費者喜好進(jìn)行收集并大肆定向推動廣告信息的情況也司空見慣，這些新式的網(wǎng)絡(luò)交易行為，對純凈、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了一定的影響，對消費者的個人隱私也構(gòu)成了侵犯，民商法通過將這些網(wǎng)絡(luò)行為納入侵權(quán)行為范疇，對此類行為進(jìn)行約束和規(guī)范，有效保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)交易安全，有利于營造干凈、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易是依托互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，在線上進(jìn)行交易的交易方式。網(wǎng)絡(luò)交易突破了時空限制，交易更為便捷和高效，成為人們主要的生活消費方式，與人們的生活密不可分。但是，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、開放性等特性，網(wǎng)絡(luò)交易存在信息不對等、個人信息保護(hù)有待加強、權(quán)益維護(hù)較為困難等網(wǎng)絡(luò)交易安全問題。因此，要正視民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全中的價值，在網(wǎng)絡(luò)交易中加強民商法的應(yīng)用，從而保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全，營造健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有效維護(hù)交易雙方的權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。