新媒體時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)研究

文/塔里木大學(xué)圖書館 李婷 何艷香（通訊作者） 谷在玲 汗克孜·吾蘇爾

作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，新媒體打破時(shí)間和空間的局限，使信息獲取與交互速度更快、效率更高、成本更低，已成為當(dāng)今社會便捷模式的支撐。在當(dāng)今新媒體盛行的時(shí)代，高校圖書館迎來了新的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也遭受亙古未有的抨擊，數(shù)字化閱讀、新媒體閱覽模式迅猛發(fā)展，閱讀從以紙媒為主宰的傳統(tǒng)閱讀時(shí)代進(jìn)入以新媒體為主宰的多元閱讀時(shí)代。部分圖書館在發(fā)展過程中缺少現(xiàn)代化管理與服務(wù)建設(shè)，致使很多高校圖書館資源利用率低，無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的尷尬局面。想解決圖書館文獻(xiàn)資源日趨被冷落、資源利用率不高的困局，圖書館必須以新媒體為契機(jī)，迅速掌握信息時(shí)代的傳播變遷及運(yùn)營模式，通過挖掘自身豐富的資源、創(chuàng)新運(yùn)行管理方式、貼心周到的服務(wù)，才能贏得用戶的認(rèn)可。

一、高校圖書館現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)新媒體迅猛發(fā)展的今天，人們從新媒體中可多渠道獲取信息和資源。高校圖書館用戶可以不受時(shí)間、空間限制，通過手機(jī)、電腦、iPad等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲得所需的信息和知識，充分享受新媒體帶來的便利。與此同時(shí)，豐富多彩、琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)信息也使用戶沉迷其中，在圖書閱讀的“便捷之路”上越走越遠(yuǎn)。高校圖書館的資源慢慢變得清靜起來，圖書館不再是高校用戶獲取信息的首選地，導(dǎo)致很多高校圖書館文獻(xiàn)資源利用率逐步降低，借閱量逐步下滑，甚至有部分紙質(zhì)圖書在采編入庫后無人問津。

二、當(dāng)前高校圖書館掣肘分析

（一）管理觀念亙古未變，缺乏革新意識。在新媒體時(shí)代，高校圖書館沒有充分認(rèn)識到信息時(shí)代的紅利，在管理和服務(wù)措施方面，沒能有效地與用戶需求有機(jī)結(jié)合，陳舊的管理理念和服務(wù)模式顯得格格不入，難以適應(yīng)當(dāng)下高校圖書館的發(fā)展潮流與需求。特別是在管理理念方面，有很多高校圖書館依然秉持著傳統(tǒng)的服務(wù)方式方法為讀者服務(wù)，重藏輕用、按部就班，缺乏創(chuàng)新與拓展服務(wù)意識。

（二）信息化偏低。新媒體高速發(fā)展的今天，隨著圖書館管理和服務(wù)的信息化，多媒體化發(fā)展是大勢所趨，但部分高校未充分意識到這一點(diǎn)，認(rèn)為只要做好文獻(xiàn)保障即可，沒有積極落實(shí)圖書館的信息化建設(shè)工作。一方面，導(dǎo)致圖書館的信息設(shè)備缺乏，信息化管理缺少基礎(chǔ)設(shè)施支持，繁瑣的文獻(xiàn)管理工作依舊由人工完成，信息化、智能化程度低，導(dǎo)致圖書亂架、錯(cuò)架、丟失，采購圖書非用戶所需等問題成為常態(tài)。讀者在海量龐雜的書庫和數(shù)據(jù)庫中尋找信息資源時(shí)，難以快速準(zhǔn)確找到所需目標(biāo)，降低了資源利用率和服務(wù)效率。另一方面，部分高校圖書館依然孤立獨(dú)處，延續(xù)傳統(tǒng)的管理制度，未對校園資源進(jìn)行深度開發(fā)、整合，學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源得不到充分挖掘和利用，資源推廣手段簡單，同讀者之間的互動(dòng)少之又少，缺乏現(xiàn)代化服務(wù)理念和讀書氛圍的營造。

（三）圖書館管理人員整體素質(zhì)偏低。作為圖書館管理工作的主體，圖書館管理員的綜合素養(yǎng)直接影響著高校圖書館工作的效果。個(gè)別高校圖書館存在以下問題：首先，圖書館管理人員欠缺新時(shí)期專業(yè)知識和技能。缺乏利用新媒體為讀者提供開放服務(wù)、多元服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。追根溯源，高校對圖書館不夠重視，對圖書館管理人員的專業(yè)性沒有硬性要求，圖書館館員大多來自非圖書專業(yè)。其次，管理人員的信息化水平普遍偏低，對新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)新媒體的了解與掌握不足，難以滿足工作發(fā)展的需求。最后，部分館員缺乏職業(yè)道德，在實(shí)際的服務(wù)工作中，會出現(xiàn)敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理效果欠佳。

（四）服務(wù)模式單一，工作方法簡單。多數(shù)高校圖書館的工作主要是圍繞學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究需求，面向讀者提供實(shí)體類圖書借用、閱讀、文獻(xiàn)傳遞及入館教育、參考咨詢等簡單的服務(wù)工作，服務(wù)模式陳舊，重藏輕用，等讀者上門，而對讀者借閱的滿意度、校園影響力、服務(wù)效果淡然處之。服務(wù)定位與讀者實(shí)際需求脫節(jié)，閱讀推廣模式老套，服務(wù)模式極為單一，缺乏深度和創(chuàng)新，很難吸引讀者。

三、新媒體時(shí)代對高校圖書館提出新要求

在新媒體為主流的大閱讀時(shí)代，人們獲取信息的途徑更加便捷，閱讀環(huán)境更多元開放，讀者不再拘于簡單的實(shí)體服務(wù)，針對這一現(xiàn)狀，高校圖書館必須要順應(yīng)時(shí)代需求，主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高信息化資金投入力度，完善信息智能平臺建設(shè)，創(chuàng)建全新的智慧管理模式，牢固樹立讀者服務(wù)意識，積極探索和利用新媒體新技術(shù)，構(gòu)筑更加人性化、效率高的管理與服務(wù)模式。

四、構(gòu)建新型管理與服務(wù)模式的對策

（一）全面構(gòu)建信息化管理體系。在新媒體閱讀時(shí)代，高校圖書館應(yīng)借助新媒體技術(shù)，促進(jìn)圖書館信息化管理模式的革新，并以此推動(dòng)高校圖書館的信息化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量改良。首先，高校圖書館需要落實(shí)信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作，構(gòu)建起以高、新、尖端技術(shù)智能設(shè)備為基礎(chǔ)的智能實(shí)體圖書館和以數(shù)字化、智能化的虛擬圖書館相構(gòu)成的綜合信息化管理服務(wù)平臺，依托信息技術(shù)手段，將管理與服務(wù)融合，全面實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化變革。其次，高校圖書館要順應(yīng)時(shí)代的潮流，結(jié)合信息化發(fā)展需求與自身發(fā)展現(xiàn)狀，以破釜沉舟的勇氣和斗志，全力以赴對老套的管理模式進(jìn)行改革，其管理理念應(yīng)具備信息化的基礎(chǔ)特征。同時(shí)，在管理方法上，需不斷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，借助信息平臺為讀者提供個(gè)性化知識服務(wù)，促進(jìn)管理方式信息化變革，構(gòu)建起智慧化管理機(jī)制，逐漸實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)人工管理模式向智慧化管理方向的發(fā)展。最后，深度開發(fā)本校的信息資源，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)管理設(shè)備，建立以圖書館為主導(dǎo)的“圖書館+學(xué)院+機(jī)關(guān)”數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，讓之前相互孤立的信息互相鏈接起來，相互作用，并與受眾進(jìn)行多方面的互動(dòng)與交流。優(yōu)化學(xué)校資源的分類、借閱、購買等管理工作，積極開展資源智能檢索、讀者需求研究、服務(wù)跟蹤、用戶引領(lǐng)需求等持續(xù)動(dòng)態(tài)服務(wù)，逐步建立智慧服務(wù)管理系統(tǒng)平臺，將豐富的校園資源以多媒體的模式在線推送出來，使得廣大讀者不受時(shí)空、平臺限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在線閱讀，滿足用戶多元化的信息需求。同時(shí)，依托于超鏈接的方式，實(shí)現(xiàn)“本校圖書館+兄弟院校圖書館+公共圖書館”聯(lián)盟的信息資源共享模式，有效打造知識共享中心，為讀者提供更加廣泛的信息服務(wù)。

（二）完善工作人員管理機(jī)制。毋庸置疑，圖書館的改革創(chuàng)新與優(yōu)化完善，離不開優(yōu)秀的館員的基礎(chǔ)支持。首先，要構(gòu)建完善的管理體系，切實(shí)制定因地制宜的圖書館管理規(guī)范制度，并結(jié)合信息平臺，強(qiáng)化圖書館各部門之間的聯(lián)系，從而形成高效的人員分配機(jī)制，確保各項(xiàng)工作順利完成。其次，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化館員服務(wù)能力。高校必須重視圖書館人才引進(jìn)，并持續(xù)加強(qiáng)對圖書館工作人員的綜合培訓(xùn)，建立科學(xué)有效的人員服務(wù)培訓(xùn)制度，不斷完善館員培訓(xùn)機(jī)制，通過集中培訓(xùn)、宣傳講座、特色文化活動(dòng)、參觀實(shí)踐、交換館員等方法，引導(dǎo)館員自我提升、開闊視野，積累工作經(jīng)驗(yàn)、拓寬工作思路，使圖書館員成為與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新型人才。最后，建立有效的服務(wù)考核制度。完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)并鼓勵(lì)工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度較好的員工，并落到實(shí)處。對于服務(wù)意識欠缺，消極怠工的人員進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)崗，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建圖書館多元化服務(wù)模式。1.拓寬圖書館新媒體的應(yīng)用。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)依托新媒體技術(shù)，科學(xué)有序地開展信息資源傳播，將紙質(zhì)圖書、期刊、專利等文獻(xiàn)資源有目的、有步驟地加以合理組織，再通過新媒體技術(shù)進(jìn)行文字、圖片、視頻的全方位展示。不僅豐富了閱讀形式，同時(shí)還增添了閱讀的生動(dòng)性。其次，將營銷概念滲透植入圖書館管理中，引領(lǐng)用戶需求。大力推廣圖書館信息資源服務(wù)，推進(jìn)圖書館資源與產(chǎn)、學(xué)、研的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息資源的交流共享。例如樊登讀書的產(chǎn)品邏輯，針對讀者“沒精力讀書，不知道讀什么書，讀書效率低”的痛點(diǎn)，對精選的好書拆解出其精華，錄制成圖、文、音頻、視頻，在Bilibili、抖音、快手、今日頭條等自媒體平臺投放，將看不懂或沒時(shí)間看的書，用通俗易懂的方式講述出來，使用戶可以利用散步、睡覺前等碎片時(shí)間實(shí)現(xiàn)高效閱讀。通過不同賬號對不同的受眾類型產(chǎn)生影響，以達(dá)成差異與統(tǒng)籌運(yùn)營的效果。高校圖書館可以引入積分機(jī)制，通過讀者簽到、邀請好友、參加活動(dòng)、做任務(wù)、參加志愿活動(dòng)等方式獲取閱讀幣，閱讀幣可用于兌換讀者VIP、功能用房預(yù)約券、讀書實(shí)物產(chǎn)品等，這種積分機(jī)制使讀者所有行為都被價(jià)值化，保證了用戶的裂變和再留存。最后，圖書館通過官網(wǎng)、微博、微信等媒介進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)。在讀書月活動(dòng)、發(fā)布報(bào)告會、講壇信息、信息服務(wù)過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用新媒體的傳播特點(diǎn)，提供相應(yīng)的推薦活動(dòng)，充分發(fā)揮新媒體聲像并茂的特點(diǎn)，發(fā)布圖書館相關(guān)的圖片或視頻信息。形成引導(dǎo)讀者獲取準(zhǔn)確信息的智慧推送渠道，提高用戶滿意度，從而增強(qiáng)用戶的忠誠度。2.拓展服務(wù)類型。積極探索“圖書館+”服務(wù)新模式，有效滿足全民閱讀個(gè)性化需求。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮“第二課堂”的功能，主動(dòng)聯(lián)合學(xué)校相關(guān)社團(tuán)機(jī)構(gòu)，打造“圖書館+咖啡屋+文學(xué)社+書畫協(xié)會+”等多種共享服務(wù)新模式，以讀者需求為重點(diǎn)，精心打造以讀書朗誦大賽等閱讀品牌活動(dòng)，通過世界讀書日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新性開展各類閱讀活動(dòng)，在全校營造濃厚的閱讀氛圍。3.提供個(gè)性化服務(wù)。可以制訂多元化的服務(wù)機(jī)制，讓當(dāng)?shù)刂耸俊⑼诵萁處?、大學(xué)生、科研人員介入圖書館日常管理工作之中，比如當(dāng)?shù)刂耸亢屯诵萁處熆梢詤⑴c到Human Library活動(dòng)中，通過生動(dòng)的語言和豐富的肢體表達(dá)進(jìn)行面對面的閱讀，新穎的自由閱讀理念和氛圍使閱讀更具感染力和親和力；科研人員則可以和學(xué)科館員相互協(xié)作，充分應(yīng)用圖書館的優(yōu)勢，進(jìn)行信息搜集、資源整合、文獻(xiàn)編纂等，為科研項(xiàng)目研究提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障；大學(xué)生可以通過參與書架整理、資源宣傳、閱讀推廣、助教等工作，充分了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容和文獻(xiàn)資源，方便其利用圖書館信息資源提高自身信息素養(yǎng)，完成學(xué)業(yè)；而學(xué)生的加入，緩解了圖書館人員不足的壓力，也讓圖書館洞察到學(xué)生的需求，更好地優(yōu)化館藏資源，為服務(wù)育人提供保障，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生、圖書館和高校的共贏。

五、結(jié)語

圖書館作為高校的信息服務(wù)中心，其服務(wù)的水平和質(zhì)量將直接影響到學(xué)校教學(xué)、人才培養(yǎng)和科研的質(zhì)量，在媒介技術(shù)飛速發(fā)展、受眾需求持續(xù)改變的環(huán)境下，其發(fā)展必須緊跟時(shí)代的步伐實(shí)行自我革新，這要求高校圖書館必須充分掌握信息時(shí)代的傳播方式及運(yùn)營模式，借助網(wǎng)絡(luò)載體，面向不同的讀者，采用不同的信息營銷手段，再依托內(nèi)外營銷相融合的方式，通過多種新媒體途徑進(jìn)行信息資源檢索、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、交流共享、服務(wù)利用等，全面提升高校圖書館的價(jià)值和作用。