在線教育社交網(wǎng)絡(luò)評價情感分析研究

劉亞娟

隨著互聯(lián)網(wǎng)軟硬件的發(fā)展，在線替代性教育已經(jīng)有了長足發(fā)展。自1998年12月24日教育部發(fā)布“面向21世紀(jì)教育振興行動計劃”，提出運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)開設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程后，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育方興未艾。2017年國務(wù)院印發(fā)《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》通知，強(qiáng)調(diào)了要深化本科教育教學(xué)改革，各高校在網(wǎng)絡(luò)課程方面展開了積極建設(shè)，也涌現(xiàn)了一批精品課程和網(wǎng)絡(luò)課程平臺。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)共21萬家，其中2019年增長5.8萬家，同比增長27%，新注冊量是10年前的24倍。但是從統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果看，使用網(wǎng)課的動機(jī)中明顯體現(xiàn)出中國應(yīng)試教育的特點(diǎn)：學(xué)生上網(wǎng)課更多是因為學(xué)校要求和考試培訓(xùn)，而教師對國家投入資金的網(wǎng)課平臺不熟悉，且課程體系駁雜繁多，大家無從選擇。

近來在線替代性教育系統(tǒng)——網(wǎng)課得到了廣泛普及應(yīng)用。但在實際運(yùn)作中，在線教育在教師、學(xué)生及家長的評價中呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)？并將如何影響未來在線教育的進(jìn)一步發(fā)展？

一、研究工具與研究方法

文本情感分析，又稱為傾向性分析、意見挖掘、情感分類等。簡言之，是對帶有情感色彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過程。其中，識別用戶隱含在其中的情感信息、發(fā)現(xiàn)用戶情感演變的規(guī)律是核心。情感分析在輿情分析、信息預(yù)測以及輔助決策等領(lǐng)域有較多應(yīng)用。目前，情感傾向分析的方法主要分為兩類：一種是基于情感詞典的方法；一種是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，如基于大規(guī)模語料庫的機(jī)器學(xué)習(xí)。

本文使用后羿采集器獲取數(shù)據(jù)并使用goseeker分詞和分類檢索平臺進(jìn)行分詞分析。為保證研究數(shù)據(jù)能夠覆蓋到網(wǎng)課的多重時段，本文采集了2020年、2021年、2022年三年間，每年4月1日至4月7日，5月1日至7日，11月1日至7日，12月1日至7日，共計12個月中的7天新浪微博、網(wǎng)課、關(guān)鍵詞博文樣本，經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理，共得到22478條數(shù)據(jù)，其中2020年6659數(shù)據(jù)，2021年6952條數(shù)據(jù)，2022年8867條數(shù)據(jù)。隨后，使用goseeker分詞和分類檢索平臺進(jìn)行中文分詞及情感分析。在分析過程中，首先會對句子進(jìn)行切分，通過情感詞典進(jìn)行賦值并分析。該工具定義的情感類型分為正面詞、負(fù)面詞、否定詞以及程度詞。權(quán)值范圍上，正面詞0

二、網(wǎng)課教學(xué)社交評價分析

（一）網(wǎng)課社交評論的情感分析

將以上數(shù)據(jù)導(dǎo)入gooseeker平臺后，分別計算得出分句情感傾向和正文原文情感傾向。情感值分別為正面、負(fù)面及中性。其計算過程為根據(jù)一個數(shù)據(jù)樣本識別句子中的情感詞、否定詞、程度詞形成詞序列，并根據(jù)相鄰詞的情感權(quán)值相加計算出句子情感得分。

網(wǎng)民在網(wǎng)課話題下表達(dá)的情感傾向變化呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1.單個句子和整體正文的情感傾向整體呈正向。這說明在以學(xué)生及教師為主體的評價主體上，對于學(xué)習(xí)本身的認(rèn)知是基本呈正向的。同時，在網(wǎng)課的接受程度上存在著“不能改變，只能適應(yīng)”的看法。

2.單個句子和整體正文的情感負(fù)面傾向在2022年愈發(fā)明顯的趨勢值得關(guān)注。造成這種狀況的原因可能是由于2020年施行網(wǎng)課是風(fēng)險情況下的特殊舉措，網(wǎng)民普遍表達(dá)出“可以理解接受”的態(tài)度；2021年社會對網(wǎng)課的認(rèn)知程度有所深入，且大規(guī)模的網(wǎng)課施行范圍較小，所以負(fù)面情緒最低；而2022年的負(fù)面評價趨勢走高，跟社會事件、網(wǎng)課實施的頻次、范圍以及參與網(wǎng)課的學(xué)生群體觀念有關(guān)。經(jīng)歷了長時間網(wǎng)課后，學(xué)生在情緒方面受到的影響：在線教育雖然是不得已而為之，但在一定程度上限制了大學(xué)生本應(yīng)充分享有的課堂互動、課外實踐等機(jī)會。

（二）網(wǎng)課話題社交媒體評論的詞頻分析

通過將三年間網(wǎng)課話題下的社交媒體評價的正面詞和負(fù)面詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計，前100位提及詞頻的情感結(jié)合內(nèi)容分析顯示出：“希望”始終是網(wǎng)民正向情感傾向的主流；“努力、加油、堅持、自律”等，是學(xué)生及教師在面對網(wǎng)課挑戰(zhàn)和壓力的正向激勵，體現(xiàn)了社交媒體的情緒疏導(dǎo)功能；“運(yùn)動”等則體現(xiàn)了網(wǎng)課也是部分同學(xué)注意到了在網(wǎng)課之余，應(yīng)加強(qiáng)體育鍛煉。

負(fù)面情感結(jié)合內(nèi)容分析顯示出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要克服的情況大致分為以下三類：

首先是課程難度設(shè)置問題，在網(wǎng)課教學(xué)中，學(xué)生的理解程度和課程接入難度都相對較大，例如有同學(xué)指出“要一邊看直播，一邊記筆記，還要截圖”、在直播課程之外，還有一些錄播課程，學(xué)生與老師在不見面的情況下進(jìn)行文字或者語音溝通，降低了溝通效率，增加了理解成本。

其次是網(wǎng)課特殊性帶來的身體和情緒影響，由于需要一直盯著電子屏幕，容易引發(fā)師生眼睛疲勞，身體勞累，進(jìn)而引發(fā)緊張、焦慮、崩潰等情緒反應(yīng)，不利于教學(xué)效果。

再次是社交評價暴露了網(wǎng)課管理的漏洞：如學(xué)生在網(wǎng)課另一端進(jìn)行玩樂，一邊上課一邊做其他事情的現(xiàn)實狀況，一些學(xué)生劃水、應(yīng)付課程。綜合來看，網(wǎng)課教學(xué)中出現(xiàn)負(fù)面評價的原因是多方面的，一方面有技術(shù)平臺的問題，一方面有教師授課內(nèi)容、授課節(jié)奏及授課難易度的問題；還有學(xué)生本身的學(xué)習(xí)興趣和自律能力問題。

三、分析和討論

通過對在線學(xué)習(xí)的社交媒體博文進(jìn)行情感分析，網(wǎng)民評價整體呈現(xiàn)正面的情感傾向，這表明作為應(yīng)急替代手段，在線教育起到了作用，并且受到了網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)可；師生和家長群體在應(yīng)對問題時總體協(xié)調(diào)態(tài)度是積極的。同時風(fēng)險框架也提高了學(xué)生的自制力，但網(wǎng)課效率、網(wǎng)課持續(xù)時長和頻率等問題需要更多論證。

（一）風(fēng)險框架提升了學(xué)生的自制力

此前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的調(diào)查研究顯示，在自控自律方面，只有13.3%的學(xué)生認(rèn)為自己的自控能力強(qiáng)，絕大部分的學(xué)生選擇了自控能力中弱水平。但是在風(fēng)險框架下，學(xué)生在微博評論的情感傾向上，總的體現(xiàn)出來正向表達(dá)，表明學(xué)生在遇到問題的時候會傾向于將其轉(zhuǎn)化為挑戰(zhàn)進(jìn)行化解，進(jìn)而完成學(xué)習(xí)的任務(wù)。

（二）網(wǎng)課效率值得重視

在負(fù)面情感傾向評價中，效率及功利問題成為突出特點(diǎn)。與面對面授課和解答問題相比，學(xué)生在線接受知識的過程中存在著認(rèn)為網(wǎng)課效率低，單位時間內(nèi)獲取信息有限的主觀情緒和客觀問題，例如老師進(jìn)入課堂調(diào)試設(shè)備需要時間，老師與學(xué)生的互動過程中由于網(wǎng)絡(luò)延遲會造成時間浪費(fèi)；以及網(wǎng)絡(luò)課堂在某種程度上消解了老師原本的授課節(jié)奏，造成拖堂現(xiàn)象。這與此前大學(xué)生對待網(wǎng)課的態(tài)度消極的研究基本一致，由于互聯(lián)網(wǎng)連接速度緩慢，大多數(shù)接受在線混合學(xué)習(xí)的學(xué)生都表現(xiàn)出負(fù)面印象。

在教學(xué)實踐中，學(xué)生在參與網(wǎng)課時需要外力約束的情況依然普遍，依靠簽到、點(diǎn)名、課堂互動仍然是提高學(xué)生網(wǎng)課到課率的主要手段，但由于這些手段缺乏監(jiān)督，又會進(jìn)一步出現(xiàn)學(xué)生不能專心在課堂，存在一心二用的情況；甚至有代刷網(wǎng)課、以倍速觀看網(wǎng)課的現(xiàn)象。這也與此前對網(wǎng)課的調(diào)查結(jié)果大致一致，即觀看課程的目的功利，忽略知識獲取的過程，注重最終成績的獲??；同時認(rèn)為網(wǎng)課本身存在問題多元。其中缺乏交流，不能及時解答，在無人監(jiān)督學(xué)習(xí)的過程中考驗自制力，同時存在突擊刷課問題。

（三）網(wǎng)課持續(xù)時間應(yīng)得到充分論證

作為教育的替代性解決方案，在線教育固然有拉近地理距離的優(yōu)勢，但是長時間、多頻次的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課也會引發(fā)師生在情緒方面的負(fù)面反應(yīng)，進(jìn)而降低學(xué)習(xí)效率，影響學(xué)習(xí)效果。為此，2022年12月30日，教育部發(fā)布《學(xué)校新型冠狀病毒感染防控工作方案》中，就提到?jīng)]有疫情的學(xué)校開展正常的線下教學(xué)活動，同時有針對性地做好學(xué)生心理健康教育和心理疏導(dǎo)，及時化解學(xué)生恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，營造生動活潑、健康向上的校園氛圍。

四、探索多元課程形式勢在必行

基于上述情感的結(jié)論分析，未來網(wǎng)課的發(fā)展趨勢從課程因素看，有網(wǎng)課準(zhǔn)備不足，教師、學(xué)生存在接入設(shè)備條件等方面的困難；有部分學(xué)校采取用異步SPOC項目的網(wǎng)課，由非本校教師通過錄播視頻講授，會讓學(xué)生產(chǎn)生倦怠，降低學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，特別是當(dāng)一些課程的錄制時間相對較早，相關(guān)案例的吸引程度和貼近性已經(jīng)降低。因此在課程方面不僅需要注意課程效率和課程節(jié)奏，也應(yīng)該注意課程信息密度和課程信息的新舊程度。

從平臺因素看，教師及學(xué)生對平臺的使用也更得心應(yīng)手。但是在課程的評價互動體系方面的應(yīng)用還不能夠達(dá)到教學(xué)實際的需求，例如需要在不同應(yīng)用間切換，增加了教學(xué)和學(xué)習(xí)的成本。此外，出現(xiàn)的一些網(wǎng)課暴力現(xiàn)象凸顯了這類網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防和治理機(jī)制的空白。

從教師因素看，除了提高技術(shù)應(yīng)用能力和授課能力，還需要注意提高自身的媒介素養(yǎng)，例如有學(xué)生在評論中就提及，在上課前及課間，老師播放舒緩的音樂可以拉近學(xué)生與老師之間的距離，放松緊張感；此外基于沉默的螺旋理論，教師在課堂提問和課堂互動中應(yīng)該探尋更加多樣化的互動方式，而深層互動如果放在課外進(jìn)行，又該如何平衡學(xué)生的課上學(xué)習(xí)時間和課下作業(yè)時間，應(yīng)避免由于課程作業(yè)多，難度大，增加學(xué)生的逆反心理。

從學(xué)生因素看，社交媒體評價在某些方面具有代表性，但突出的個性要求也非常值得注意。除了自控力的進(jìn)一步提高外，如何看待網(wǎng)課與自身知識的獲得，以及知識獲得與個人成長之間的關(guān)系，這不僅是課程內(nèi)容可以普及的內(nèi)容，更多存在于思想意識層面，因此不應(yīng)該僅僅是各單科教師的職責(zé)，而應(yīng)該有學(xué)校在整體層面的布局。

從交互因素看，學(xué)生與老師之間由于不能面對面交流，依然存在交互效率低的顯著問題，因此有必要探求多樣化的交流途徑。但從微觀評價看，在網(wǎng)課效率方面還有待提高，探索多元課程形式勢在必行。

（本文系甬江社會科學(xué)青年人才資助成果。）