醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化的策略

李 玲

（承德鋼鐵集團(tuán)有限公司職工醫(yī)院，河北承德 067102）

0.引言

由于醫(yī)院屬于綜合性的醫(yī)療運(yùn)營機(jī)構(gòu)，其擁有科室眾多，內(nèi)部部門多樣化，進(jìn)而醫(yī)院的工作人員既多又復(fù)雜，醫(yī)院想要保證正常運(yùn)行，必須做好人力資源的管理工作，并主要強(qiáng)調(diào)人力資源管理的精細(xì)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院工作人員的合理配置，促進(jìn)了醫(yī)院人力資源管理的整體水平，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供良好的保障。另外，由于市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，對(duì)于醫(yī)院的人力資源質(zhì)量有了更高的要求。因此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的精細(xì)化已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的趨勢，對(duì)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

1.醫(yī)院人力資源管理精細(xì)化主要內(nèi)容

醫(yī)院人力資源精細(xì)化主要是崇尚科學(xué)化與規(guī)范化的管理，實(shí)現(xiàn)精益求精的管理，醫(yī)院應(yīng)用精細(xì)化人力資源管理模式，需要醫(yī)院管理者從醫(yī)院日常工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化醫(yī)院的各種工作步驟，進(jìn)而促使醫(yī)院更具有價(jià)值意義。同時(shí)，醫(yī)院的管理方式與管理內(nèi)容要處處體現(xiàn)出“精”與“細(xì)”，在醫(yī)院人力資源的管理體系中，涉及人才招募、人才培訓(xùn)與人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃編制管理的規(guī)范性，顯示出在實(shí)施人才管理的過程中與反饋評(píng)價(jià)機(jī)制的精細(xì)化，這就是人力資源管理的主要內(nèi)容。醫(yī)院人力資源管理精細(xì)化在剛剛開展工作時(shí)，工作人員要充分實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化與規(guī)范化，實(shí)時(shí)掌控醫(yī)院信息流動(dòng)效率，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)院人力資源精細(xì)化的管理目標(biāo)。

2.醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化策略

2.1 徹底滲透人性化管理理念

醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化，必須全面遵守以人為本的理念，若不將人力資源管理的核心內(nèi)容定為人才管理，則表明醫(yī)院在資源的策劃上以及配置都是不合理的[1]。在人力資源的配置時(shí)，主要是將人才作為醫(yī)院發(fā)展的重要指向，意在把合適的人才安排在適合的崗位中，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理的高效利用率，由于醫(yī)院工作人員是醫(yī)院的主體，如果醫(yī)院的安排工作人員時(shí)，沒有從以人為本的角度出發(fā)，安排工作不具合理性，那么會(huì)導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生工作上的反感，對(duì)以后在醫(yī)院進(jìn)行工作時(shí)達(dá)不到理想的工作效果。而醫(yī)院人力資源管理在進(jìn)行規(guī)劃工作時(shí)，需要從醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)而予以規(guī)劃，規(guī)劃的主要內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)的可行性、考察目標(biāo)以及計(jì)劃的規(guī)范性，醫(yī)院人力資源管理通過科學(xué)的規(guī)劃，保證醫(yī)院工作人員在進(jìn)行本職工作時(shí)可以達(dá)到規(guī)范性與細(xì)致性的特點(diǎn)，并對(duì)醫(yī)院工作人員的崗位職責(zé)明確劃分，嚴(yán)格要求工作人員擔(dān)負(fù)其自身工作崗位的職責(zé)，徹底滲透人性化的管理理念，進(jìn)而將人才對(duì)醫(yī)院的作用充分發(fā)揮出來，保證醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 實(shí)施人力資源管理精細(xì)化培訓(xùn)

在醫(yī)院人力資源管理中，考慮到醫(yī)護(hù)人員以及管理人員對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該注重醫(yī)院全體工作人員的操作水平、專業(yè)技術(shù)水平以及思想道德素質(zhì)，這些方面都會(huì)影響到醫(yī)院整體的服務(wù)水平，想要促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展，醫(yī)院人力資源管理工作中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作人員實(shí)施精細(xì)化培訓(xùn)。同時(shí)，注重對(duì)醫(yī)院工作人員工作細(xì)節(jié)的培訓(xùn)。醫(yī)院人力資源管理部門可以對(duì)醫(yī)院的工作人員個(gè)人資料進(jìn)行統(tǒng)一整理，根據(jù)不同科室不同工作內(nèi)容分開編制，編制出一個(gè)個(gè)不同的小組，再根據(jù)每個(gè)小組人員的具體需求安排培訓(xùn)內(nèi)容，醫(yī)院工作人員在完成醫(yī)院安排的培訓(xùn)課程后，醫(yī)院管理人員要對(duì)工作人員實(shí)行培訓(xùn)效果考察，明確工作人員的具體培訓(xùn)效果，進(jìn)而當(dāng)培訓(xùn)效果不明顯時(shí)，可以找出培訓(xùn)中存在的不合理的地方，及時(shí)改進(jìn)其中的問題，避免出現(xiàn)培訓(xùn)的無效化，既耽誤了工作人員的時(shí)間，也造成了醫(yī)院不必要的損失[2]。在進(jìn)行思想道德素質(zhì)培訓(xùn)課程時(shí)，可以安排醫(yī)院工作人員統(tǒng)一進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證醫(yī)院全體工作人員的思想素質(zhì)共同提高，由此可以看出，實(shí)施人力資源管理精細(xì)化培訓(xùn)可以提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，有利于醫(yī)院長期穩(wěn)定的發(fā)展。

2.3 實(shí)行績效考核精細(xì)化

在醫(yī)院人力資源管理工作中，對(duì)于業(yè)務(wù)方面，人力資源管理的主要作用就是為了績效考核，考核的指標(biāo)應(yīng)該實(shí)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)醫(yī)院工作人員的工作主動(dòng)性，也能保證醫(yī)院的基本運(yùn)營效益。在醫(yī)院的績效考核中，主要是利用績效考核指標(biāo)對(duì)醫(yī)院員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，很多績效考核指標(biāo)的體系在精細(xì)化方面都存在著不足，使用沒有更新的績效考核指標(biāo)對(duì)于醫(yī)院績效考核而言非常不利，不僅無法滿足醫(yī)院現(xiàn)存業(yè)績的具體需求，也會(huì)導(dǎo)致一些員工利用其中存在的漏洞得到相對(duì)較高的績效考核評(píng)價(jià)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院績效考核的無效性，為醫(yī)院造成嚴(yán)重的損失[3]。同時(shí)，如果不實(shí)行績效考核精細(xì)化，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量將無法滿足績效考核指標(biāo)的要求，在實(shí)行績效考核精細(xì)化時(shí)，需要從完善績效考核指標(biāo)具體標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，充分落實(shí)績效考核的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并安排固定的工作人員對(duì)績效考核流程的精細(xì)化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證醫(yī)院績效考核精細(xì)化徹底落實(shí)到實(shí)際的考核流程當(dāng)中，促進(jìn)醫(yī)院績效考核取得良好考核效果，得到的考核評(píng)價(jià)具有真實(shí)性與科學(xué)性。

2.4 達(dá)到精細(xì)化薪酬與福利

在醫(yī)院人力資源管理工作中，對(duì)于醫(yī)院的工作人員而言，薪資與福利非常重要，醫(yī)院想要調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，應(yīng)該從薪酬福利方面著手，達(dá)到精細(xì)化醫(yī)院的薪酬與福利，充分在醫(yī)院工作中滲透激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而增加醫(yī)院工作人員的競爭意識(shí)，在競爭中不斷提升自身能力，不斷提高自身的工作技能，進(jìn)而產(chǎn)生工作上的動(dòng)力。醫(yī)院人力資源管理想要達(dá)到薪酬福利精細(xì)化，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，建立合適醫(yī)院長期發(fā)展的薪酬管理制度，此制度的建立主要是鼓勵(lì)多勞多得，保證醫(yī)院薪酬分配具有公平化與透明化[4]。另外，在建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，一定要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的多元化，從不同的角度滿足醫(yī)院工作人員的真正需求，并不只是在薪資方面，福利待遇方面也可以根據(jù)醫(yī)院員工的工作表現(xiàn)制定不同標(biāo)準(zhǔn)的提升，進(jìn)而全方面滿足醫(yī)院工作人員的需求。在開展精細(xì)化醫(yī)院的薪酬與福利時(shí)，一定要根據(jù)醫(yī)院工作人員在工作中多取得的工作效果，分階梯設(shè)置薪酬與福利，保證員工對(duì)于醫(yī)院的貢獻(xiàn)可以與自身利益緊緊相連，進(jìn)而促使醫(yī)院人員在工作中更加具有積極性。

2.5 建立精細(xì)化管理制度

首先，人力資源管理負(fù)責(zé)人必須對(duì)醫(yī)院人力管理實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，明確醫(yī)院人力管理工作中存在的問題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)做出相對(duì)應(yīng)的策略，并在人員管理工作中實(shí)施，及時(shí)地解決醫(yī)院人力管理中存在的問題。其次，醫(yī)院需要完善管理制度，只要醫(yī)院的管理制度具有有效性，才能保證管理制度可以作為加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理的重要保障，醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)有的管理制度，要求管理部門對(duì)管理制度中存在的不足進(jìn)行分析與探索，把當(dāng)中存在的已經(jīng)不適合當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展比較落后的制度剔除，如果發(fā)現(xiàn)一些不切實(shí)際的管理制度也應(yīng)該及時(shí)清理。再次，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求，制定出符合當(dāng)今時(shí)代的管理制度，確保醫(yī)院管理制度的有效性。最后，應(yīng)該從醫(yī)院工作人員的實(shí)際崗位需求出發(fā)，建立符合醫(yī)院崗位需求的職位管理制度，并將崗位進(jìn)行分類管理，促使醫(yī)院制定的制度條例可以充分滿足醫(yī)院各種崗位的發(fā)展需求，為醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)[5]。

2.6 勞動(dòng)關(guān)系管理精細(xì)化

在醫(yī)院人力管理工作中，勞動(dòng)關(guān)系的管理主要是對(duì)全體工作人員的管理，對(duì)醫(yī)院全體員工的管理主要是對(duì)信息傳遞與思想交流的過程，通過對(duì)醫(yī)院全體工作人員的規(guī)范化與制度化的管理，使醫(yī)院與醫(yī)院工作人員即勞動(dòng)關(guān)系的雙方都得到約束與規(guī)范，使雙方的利益都得到有效保護(hù)。同時(shí)，醫(yī)院與醫(yī)院工作人員所需要盡的義務(wù)也得到合法實(shí)施，醫(yī)院想要穩(wěn)定的發(fā)展，必須保證穩(wěn)定長久的勞動(dòng)關(guān)系。將勞動(dòng)關(guān)系管理精細(xì)化，即對(duì)醫(yī)院的日常運(yùn)行有利，也保障了醫(yī)院工作人員的自身利益，避免由于勞動(dòng)關(guān)系管理的不明確，產(chǎn)生不利于醫(yī)院發(fā)展的因素，也使在醫(yī)院工作的人員沒有合法保障。在實(shí)行勞動(dòng)關(guān)系管理精細(xì)化時(shí)，一定要足夠尊重醫(yī)院的全體員工，制定的勞動(dòng)協(xié)議必須保障雙方的利益，不得出現(xiàn)霸王條款與不實(shí)際要求，所定制的所有條例必須符合我國勞動(dòng)法的相關(guān)要求。在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，必須與簽署合同的工作人員詳細(xì)描述合同內(nèi)容，并給予簽署合同的工作人員足夠的時(shí)間閱讀合同，如果工作人員對(duì)勞動(dòng)合同存在異議，應(yīng)該及時(shí)提出，如果經(jīng)過醫(yī)院核實(shí)確認(rèn)存在不合理之處，醫(yī)院管理人員可以及時(shí)進(jìn)行更改，進(jìn)而保證醫(yī)院勞動(dòng)關(guān)系管理的有效性，確保醫(yī)院與醫(yī)院的工作人員雙方都得到合同的制約與權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.7 建設(shè)醫(yī)院文化管理精細(xì)化

在醫(yī)院人力管理工作中，應(yīng)該注重醫(yī)院文化的建立，文化的管理對(duì)于醫(yī)院而言是一種無形的力量，可以激勵(lì)醫(yī)院工作人員的自我約束力與內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，文化管理的重點(diǎn)就是對(duì)人的管理，特別重視人的價(jià)值觀念，可以充分激發(fā)醫(yī)院工作人員的責(zé)任感與工作積極性，對(duì)醫(yī)院員工的內(nèi)在動(dòng)力也有激發(fā)的作用[6]。

首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部需要建立醫(yī)院文化宣傳小組，這個(gè)小組的成員可以由各部門的工作人員組成，小組的主要任務(wù)就是在醫(yī)院各個(gè)科室與部門中積極宣傳醫(yī)院的文化思想，幫助在醫(yī)院工作的人員具有良好的思想文化與上進(jìn)心，充分認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)于醫(yī)院的重要作用，明確醫(yī)院有今天的發(fā)展效果都是由于每個(gè)工作人員的付出所達(dá)到的，進(jìn)而確認(rèn)自身的工作重要性與自身對(duì)醫(yī)院的重要性。其次，醫(yī)院負(fù)責(zé)人員要給予醫(yī)院文化管理高度重視，積極配合文化管理的工作。醫(yī)院文化激勵(lì)對(duì)于醫(yī)院的管理層人員具有更好的文化管理效果，因?yàn)獒t(yī)院的管理層人員更加注重價(jià)值現(xiàn)實(shí)的成就感，對(duì)于醫(yī)院高層而言精神激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物質(zhì)激勵(lì)所取得的效果，在進(jìn)行文化管理的過程中可以提高醫(yī)院員工對(duì)于醫(yī)院的熱愛程度，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院全體員工的團(tuán)隊(duì)精神。

2.8 做好人員勞動(dòng)紀(jì)律方面的精細(xì)化管理

在醫(yī)院的人力資源管理工作中，也強(qiáng)調(diào)在人員勞動(dòng)紀(jì)律方面上展開精細(xì)化管理，這主要強(qiáng)調(diào)定期抽檢醫(yī)院人員的勞動(dòng)紀(jì)律情況，了解到是否存在缺勤的狀況，而若發(fā)現(xiàn)存在此種情況，就應(yīng)結(jié)合相應(yīng)的條款內(nèi)容來進(jìn)行曠工處理，這樣就能夠通過此種方式，促使人員更為遵守醫(yī)院的勞動(dòng)紀(jì)律，進(jìn)而就有助于確保醫(yī)院處在有序性的運(yùn)作狀態(tài)下，也由此可見，做好人員勞動(dòng)紀(jì)律方面的精細(xì)化管理工作也是十分必要的。

2.9 創(chuàng)新人力資源精細(xì)化管理方式

當(dāng)前，一些醫(yī)院在展開人力資源管理工作時(shí)，仍舊停滯在整理醫(yī)院檔案內(nèi)容的方面上，在展開年終評(píng)定工作時(shí)，也往往處在形式化的狀態(tài)下，所具備的人力資源管理水平有待提高。并且精細(xì)化管理方式還相對(duì)不足，進(jìn)而就會(huì)制約人力資源管理工作的展開成效。再者，還會(huì)存在此種情況，即為個(gè)別管理人員會(huì)在“人情”的左右下展開工作，因而其并非為滿足崗位要求的管理者。因此，在當(dāng)前展開人力資源管理工作時(shí)，還務(wù)必要重視創(chuàng)新及完善人力資源精細(xì)化管理方式，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的人力資源管理情況，探索出更為可行適宜的精細(xì)化管理方式，實(shí)現(xiàn)將此種方式充分落實(shí)至人力資源管理工作中，從而就十分有助于保障人力資源管理工作的展開效果，并且，在展開人力資源管理工作時(shí)，務(wù)必要確保管理者能夠客觀性、公平性地展開此項(xiàng)工作，絕不可在“人情”的左右下隨意展開工作，這樣就可體現(xiàn)出基于精細(xì)化要求下人力資源管理工作的開展意義。

3.結(jié)語

醫(yī)院人力資源管理精細(xì)化的實(shí)施對(duì)于醫(yī)院具有重要作用。醫(yī)院工作人員作為醫(yī)院的主體，必須充分發(fā)揮自身的主體地位，為醫(yī)院的日常運(yùn)營與發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，而醫(yī)院的人力資源管理主要就是實(shí)施對(duì)人的管理，通過運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法與手段，對(duì)醫(yī)院人力資源的行為實(shí)施具體的控制。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)該對(duì)人力資源管理部門的工作高度重視，并定期檢查人力資源管理的管理效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)人力資源管理效果不佳的情況，及時(shí)要求人力資源管理負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行改革，確保醫(yī)院的人力資源管理的有效性，保證醫(yī)院與員工雙方都受到權(quán)益的保護(hù)以及責(zé)任的制約，取得人力資源管理的成效，進(jìn)而促使醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展。