醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)研究

宋揚，劉鑫，劉波

1.山東頤養(yǎng)健康集團萊蕪中心醫(yī)院組織人事科，山東濟南 271100；

2.山東頤養(yǎng)健康集團萊蕪中心醫(yī)院信息科，山東濟南 271100；

3.山東頤養(yǎng)健康集團萊蕪中心醫(yī)院檢驗科，山東濟南 271100

醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的一個重要部門，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。醫(yī)院作為社會保障機構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)比較繁雜，人力資源管理工作也比較困難。隨著信息時代的到來，信息技術(shù)與社會各個領(lǐng)域的融合已成為必然，對社會各個領(lǐng)域的變革和創(chuàng)新起到了積極的促進(jìn)作用。人力資源管理的信息化建設(shè)對于提高醫(yī)院人力資源的效率和質(zhì)量是非常有現(xiàn)實意義的，既可以提高醫(yī)院的人力資源利用率，又可以充分發(fā)揮員工的潛力。

1 人力資源管理信息化的內(nèi)涵

人力資源管理信息化是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行人力資源管理的一種方式，主要是通過建立信息資源庫，實現(xiàn)信息的自動采集和處理，自助服務(wù)，共享資源，利用信息技術(shù)實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，提高管理人員的工作效率，節(jié)約成本[1]。信息管理是一種利用計算機技術(shù)記錄、傳輸、整理、使用和儲存各種信息的新型信息管理方法，它可以把信息和數(shù)據(jù)整合起來，方便以后的系統(tǒng)整理和利用，從而大大提高了信息的使用效率。

2 信息化對醫(yī)院人力資源管理的意義

2.1 促進(jìn)員工信息管理

隨著經(jīng)濟、科技的快速發(fā)展，信息化是新形勢下不可阻擋的必然趨勢。各級醫(yī)院要高度重視人力資源管理的信息化建設(shè)，根據(jù)自身的實際和資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的作用，爭取外部的支持，以觀念、制度、物質(zhì)、人員培訓(xùn)上不斷優(yōu)化人力資源管理，從根本上解決人力資源管理難題，提升人力資源管理效率，進(jìn)而不斷提高醫(yī)院的整體管理水平，為醫(yī)院達(dá)成自身長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)助力[2]。醫(yī)院內(nèi)部人員的信息采集與統(tǒng)計管理是醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容，而醫(yī)院內(nèi)部人員管理的信息化、智能化、自動化是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。一次輸入員工的基本資料，建立一個可以長期使用的資料庫。在信息采集、統(tǒng)計、輸出等方面，避免了人為因素的影響，使誤碼率降低到最小，統(tǒng)計信息更為簡便、快速，時效性較好[3]。將全體員工的個人信息進(jìn)行數(shù)字化存儲，并將其存儲到醫(yī)院的數(shù)據(jù)服務(wù)器中，確保員工個人信息的安全，不會泄露。對醫(yī)院全體員工進(jìn)行了數(shù)字化處理，使其信息更為清晰、全面，為以后的人事管理和其他管理工作提供了方便。

2.2 優(yōu)化人力資源配置

醫(yī)院的人力資源管理工作，可以確保醫(yī)院的人力資源配置更加科學(xué)、合理，能夠充分反映出醫(yī)院現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，從而實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，把合適的人才安置在合適的崗位上，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢和作用，保證人才不會流失，有利于推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。利用人力資源管理的信息化，可以將每個員工的基本資料都數(shù)字化，并建立一個更為完整的個人檔案，讓管理層可以隨時透過網(wǎng)絡(luò)終端查閱，了解到所有的資料，讓管理層可以對現(xiàn)有人員進(jìn)行有效的管理，最大限度地優(yōu)化人力資源的分配，并根據(jù)目前的狀況，制訂出長期的人力資源發(fā)展計劃[4]。

2.3 有助于減少管理費用

采用計算機可以儲存大量的文字、圖片、報表等數(shù)據(jù)，并能在網(wǎng)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，節(jié)省大量的空間和紙張，減少了資源的浪費。采用電腦操作取代了傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計方法，可以讓工作人員擺脫繁雜的數(shù)據(jù)，自動采集、分析，從而大大提高了工作效率，減少了人工費用[5]。通過終端授權(quán)，醫(yī)院各個部門、職工可以隨時查閱人力資源管理系統(tǒng)，獲得所需的信息，并能在網(wǎng)上完成職稱聘任、工作考核等工作，既能為工作提供便利，又能節(jié)約管理費用。

2.4 改進(jìn)醫(yī)院管理工作

在醫(yī)院管理中，人力資源管理是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它將伴隨著人力資源管理的信息化進(jìn)程而改變。以計算機軟件和硬件為基礎(chǔ)，構(gòu)建的人力資源管理系統(tǒng)能夠提供大量的及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并可以實現(xiàn)對各職能部門的資源進(jìn)行共享；管理部門可以根據(jù)資料的匯總，獲取決策的支持；部門間交流更為便捷，使醫(yī)院的經(jīng)營管理水平得到有效提升，進(jìn)而影響到醫(yī)院的管理方式[6]。

3 人力資源管理信息化的具體應(yīng)用

3.1 電子化人事檔案

人事檔案是醫(yī)院人力資源的重要組成部分，以往的檔案管理主要以人員編制、人員的紙質(zhì)檔案為主，人員資料的查詢比較麻煩，而且紙質(zhì)文件容易損壞。建立員工電子檔案，除在資料輸入及特殊情形下，極少翻閱原始資料，增加檔案的使用年限。員工和被授權(quán)用戶也可以在檔案室之外的其他地方通過電腦和網(wǎng)絡(luò)終端獲取文件資料[7]。

3.2 薪酬及績效管理

醫(yī)院可以根據(jù)自己的實際情況定制薪資和業(yè)績管理模塊。實現(xiàn)員工工資的各項構(gòu)成，如職務(wù)工資、工資、各種津補貼、社會保險、績效工資等，并與銀行網(wǎng)上銀行結(jié)合，實現(xiàn)了工資的智能化發(fā)放。人力資源部可以通過電腦直接查看、分析人員的工作表現(xiàn)，實現(xiàn)快速工作，并能使績效管理更為精確。并能對不同時期、不同項目的工資、績效支出進(jìn)行預(yù)算、決算和匯總，從而使醫(yī)院的財務(wù)工作更加準(zhǔn)確化和精細(xì)化。

3.3 員工培訓(xùn)及考核

利用計算機的多媒體、網(wǎng)絡(luò)化的特點，可以讓員工在任何時間、地點、時間上都可以通過網(wǎng)絡(luò)終端直接接入到學(xué)習(xí)訓(xùn)練平臺進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。同時，利用人力資源信息平臺，可以對員工進(jìn)行績效考評，對1 年內(nèi)的工作情況進(jìn)行跟蹤、在線測評、評分等[8]。

3.4 員工自助服務(wù)

信息化的人力資源管理系統(tǒng)可以有效發(fā)揮員工的自我服務(wù)作用。員工可自行完成人事檔案資料的保存，并可在線上完成職稱聘任、學(xué)歷學(xué)位變更等相關(guān)工作，既可以節(jié)省工作人員的人力物力，又可以減少人工資料的誤碼率，相對于傳統(tǒng)的手工傳送，更加方便、快速、省力。在實現(xiàn)上述功能的同時，還可以實現(xiàn)合同管理、考勤管理和內(nèi)部調(diào)動。

4 醫(yī)院人力資源管理信息化現(xiàn)狀

4.1 對人力資源的管理不夠重視

人力資源管理是一項長期的投資，其效益和收益在短期內(nèi)不能得到充分發(fā)揮，且其效益也很難被量化[9]。在傳統(tǒng)的觀念中，醫(yī)院以發(fā)展醫(yī)療服務(wù)為中心，對人力資源管理工作的重視程度不夠。不同醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展重點不同，人力資源管理的重點也不盡相同，有些醫(yī)院對推進(jìn)人力資源管理工作的重視程度并不深，管理的基礎(chǔ)和能力也有很大的差別，因而在工作中出現(xiàn)了許多差錯和漏洞。一些醫(yī)院已經(jīng)意識到了人力資源的信息化，在資金上也加大了投入，積極引進(jìn)了各類信息技術(shù)和設(shè)備，但是在管理體系方面并沒有進(jìn)行相應(yīng)的改革和改進(jìn)，物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施和制度建設(shè)相對落后，這就不能從根本上解決人力資源管理的問題[10]。

4.2 人力資源管理方式落后

由于醫(yī)療服務(wù)需求的快速擴張，許多醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大，員工人數(shù)急劇增加，但其人力資源管理方式并未發(fā)生根本改變。由于采用了傳統(tǒng)的手工操作方法，大量的數(shù)據(jù)都依賴于人工進(jìn)行，不但耗時，而且在采集過程中常常會產(chǎn)生數(shù)據(jù)畸變等問題。一些公立醫(yī)院的工資、人員管理軟件是由上級機關(guān)統(tǒng)一定制的，但由于功能單一、技術(shù)更新不夠快，無法適應(yīng)部隊的實際情況，無法與其他單位的其他信息系統(tǒng)相兼容，造成了諸多的不便[11]。

4.3 人力資源管理效率低下

一些醫(yī)院的人事管理工作不到位，對職工進(jìn)行職稱申報、工資發(fā)放等方面的工作比較被動，缺少創(chuàng)造性，只體現(xiàn)了服務(wù)功能，不發(fā)揮管理職能。其工作效率低、工作方法單一、創(chuàng)意不足，無法充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造力，缺乏戰(zhàn)略人力資源的管理意識。有些醫(yī)院的人力資源管理人員對信息化技術(shù)的認(rèn)識和使用還存在著許多問題，如操作不熟練，缺乏主動學(xué)習(xí)，對醫(yī)院的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作也不全面，在實際工作中難免會出現(xiàn)一些混亂，從而影響到醫(yī)院的其他工作[12]。

5 加強醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的策略

5.1 重視人力資源管理信息化建設(shè)

要使醫(yī)院人力資源管理工作在新形勢下得到有效實施，必須從觀念上轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變觀念，要深刻地認(rèn)識到信息化建設(shè)對于優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理、促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性[13]。以往，許多醫(yī)院對人力資源的認(rèn)識僅限于工資待遇、人員招聘、員工信息等，缺乏以人為本的思想，注重于管理手段，造成了部分人才不能得到充分的重視和使用。在未來的信息化建設(shè)過程中，醫(yī)院應(yīng)注重以上幾個方面的改進(jìn)。醫(yī)院管理人員要充分認(rèn)識到優(yōu)秀的人才是最寶貴的資源，通過運用信息化手段實現(xiàn)醫(yī)院各部門之間的互聯(lián)，實現(xiàn)對人力資源信息的共享，從而有效地促進(jìn)了人力資源管理的信息化建設(shè)[14]。

5.2 更新人力資源管理方式

信息化是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，醫(yī)院要適應(yīng)時代發(fā)展，將信息化技術(shù)運用于醫(yī)院的人力資源管理之中[15]。醫(yī)院首先要從觀念上轉(zhuǎn)變，再用思想實施引導(dǎo)。醫(yī)院要做到內(nèi)外兼顧，要充分激發(fā)主觀能動性，積極地獲得政府和社會的支持。在人力資源管理信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)上，必須從政府層面尋求政府的支持，并給予一定的財政補助，同時要合理安排經(jīng)費，建立專門的經(jīng)費，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)、系統(tǒng)和軟件，完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備[16]。在現(xiàn)有的人力資源管理體系中，要對員工的招聘、考核、培訓(xùn)、管理等方面進(jìn)行改進(jìn)，將員工的信息素質(zhì)納入管理體系，以不斷提升醫(yī)院的信息化水平。

在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、完善相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的特點，確定建設(shè)和發(fā)展方向，并進(jìn)行相應(yīng)的維護和服務(wù)。醫(yī)院要安排專人進(jìn)行系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備的升級與維護，以確保系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，使系統(tǒng)的功能更加完善，服務(wù)更加完善，從而確保人力資源的使用效率。隨著時間的推移，醫(yī)院的信息化管理平臺也會越來越多，這就導(dǎo)致了醫(yī)院的信息化管理平臺出現(xiàn)了短缺的問題，所以醫(yī)院要從長遠(yuǎn)的規(guī)劃和資金投入，只有這樣才能夠確保信息化管理平臺的良性運轉(zhuǎn)。同時，通過建立防火墻，加強對醫(yī)院信息的監(jiān)控，確保醫(yī)院的信息不會被黑客入侵[17]。

5.3 提高人力資源管理效率

在推進(jìn)醫(yī)院人力資源信息化管理工作中，應(yīng)加強對人力資源管理人員的培訓(xùn)，提高人力資源管理人員的信息化能力，提高其信息化管理能力。醫(yī)院人力資源的管理人員要學(xué)會運用現(xiàn)代的管理思想和方法，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，而這種工作實際上可以通過信息化的管理平臺來實現(xiàn)[18]。醫(yī)院建立信息化管理平臺，就可以在上面設(shè)置課程，讓管理人員積極學(xué)習(xí)和考試。按照工作的強度、復(fù)雜性，合理確定工作的貢獻(xiàn)，并將其與工作業(yè)績相結(jié)合，實行獎懲優(yōu)劣、多勞多得的原則，以達(dá)到公平合理的分配。建立適當(dāng)?shù)膯栘?zé)機制，除每日出勤制度外，重點對各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行明確的目標(biāo)職責(zé)考核，要做到客觀、公正、全面。

人力資源管理是管理者的一項重要能力，對管理者的個人素質(zhì)有著很高的要求。①管理者要不斷地吸取國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷地改進(jìn)自己的管理方法。②管理者要在管理人才的過程中，對新的理論進(jìn)行深入的研究，力求將理論和實際相結(jié)合。③要善于從管理的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高醫(yī)院的人力資源管理水平。

6 結(jié)語

醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的過程，必須遵循循序漸進(jìn)的原則，并根據(jù)自身的實際，不斷地改進(jìn)和改進(jìn)，從而有效地提高醫(yī)院的人力資源管理信息化水平。在實際工作中，應(yīng)積極增強人力資源管理意識，加強人力資源管理隊伍建設(shè)，加大對信息化設(shè)備的投資力度，以提高醫(yī)院人力資源管理的信息化水平，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供有力的支撐。