多維度視角下社會(huì)工作者職業(yè)倦怠困境及其優(yōu)化路徑

楊明偉,鄧緯明,趙 彤

(沈陽(yáng)化工大學(xué),沈陽(yáng) 110142)

0 引言

大力發(fā)展社會(huì)工作已成為加快社會(huì)進(jìn)步和社區(qū)治理的重要推動(dòng)力量,面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社會(huì)工作服務(wù)有較大的職業(yè)上升空間,但也存在職業(yè)受贊賞度和認(rèn)可度低下、行業(yè)市場(chǎng)優(yōu)越性及產(chǎn)出效益低下、工資及福利待遇欠佳等問(wèn)題,多數(shù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生會(huì)選擇另就他職,導(dǎo)致人才流失。一線(xiàn)社會(huì)工作者長(zhǎng)期投入時(shí)間和精力開(kāi)展服務(wù)工作,容易出現(xiàn)情緒耗竭、消極怠工、個(gè)人生活受到影響等問(wèn)題,職業(yè)倦怠隨之而來(lái)。

國(guó)外學(xué)者Freudenberger結(jié)合Maslach工作倦怠的研究成果及基礎(chǔ)理論,概括出關(guān)于“倦怠”的概念,即產(chǎn)生職業(yè)倦怠的個(gè)體,其情緒和自我認(rèn)知通常處于不健康的狀態(tài),對(duì)從事的職業(yè)存有高期望,但回報(bào)甚微。Maslach將“倦怠”定義為情緒耗竭、去個(gè)性化及低個(gè)人成就感。職業(yè)倦怠的主要影響因子包括外在因素和社會(huì)工作者的內(nèi)在因素。內(nèi)在因素體現(xiàn)在社會(huì)工作者低迷的工作情緒,服務(wù)熱情消耗殆盡,主觀情感衰竭等。外在因素則包括社會(huì)職業(yè)薪資水平與福利待遇低下等。

本研究基于“中國(guó)社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”(CSWLS2019)數(shù)據(jù)庫(kù),采用描述統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)等SPSS 20.0分析方法,側(cè)重從微觀、中觀、宏觀多維度來(lái)對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠進(jìn)行實(shí)證研究,積極尋找解決路徑。

1 描述性統(tǒng)計(jì)

中國(guó)社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查(CSWLS2019)有關(guān)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同感與個(gè)人情緒的描述性統(tǒng)計(jì)分析如表1所示。通過(guò)隨機(jī)抽取方式獲得H社區(qū)社會(huì)工作者的相關(guān)樣本數(shù)據(jù)信息,確定樣本容量為226人。將表1中“社會(huì)工作有關(guān)一線(xiàn)工作的表述”和“個(gè)人情緒狀態(tài)調(diào)研”數(shù)據(jù)進(jìn)行類(lèi)比分析,得出前者相關(guān)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及偏差低于平均標(biāo)準(zhǔn)閾值,而后者相關(guān)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及偏差普遍高于平均標(biāo)準(zhǔn)閾值,二者差異明顯,離散程度較高。數(shù)據(jù)顯示,55.86%的社會(huì)工作者對(duì)工作抱有較良好的憧憬,期待限閾值較高;69.18%的社會(huì)工作者表示對(duì)現(xiàn)有的工資水平不滿(mǎn)意;職業(yè)薪資滿(mǎn)意度比職業(yè)認(rèn)同度高出1.2個(gè)百分點(diǎn),說(shuō)明眾多一線(xiàn)社會(huì)工作者不足以維持生計(jì)。一線(xiàn)社會(huì)工作者對(duì)社工職業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒,導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象情緒狀態(tài)的影響因素效度降低。經(jīng)計(jì)算,目前社會(huì)工作者期望的平均工資為5732.27元。

表1 CSWLS 2019數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同感與個(gè)人情緒的描述性統(tǒng)計(jì)

2 相關(guān)性分析

控制職業(yè)認(rèn)同感這一變量,得到“工作令我感到筋疲力盡”與“工作有時(shí)使我情緒低落”的相關(guān)系數(shù)為0.866,顯著性水平為0.000,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于0.01,拒絕原假設(shè),說(shuō)明二者與社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同感有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。隨著社會(huì)工作者職業(yè)倦怠期的持續(xù),其職業(yè)認(rèn)同感由高漲轉(zhuǎn)為低迷,“工作令我感到筋疲力盡”和“工作有時(shí)使我情緒低落”等諸多要素開(kāi)始呈現(xiàn)緊密關(guān)系,并變得愈發(fā)強(qiáng)烈。社會(huì)工作者職業(yè)倦怠各影響因素隨時(shí)間變量相關(guān)程度逐步增強(qiáng),如表2所示。

表2 CSWLS 2019數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同感與個(gè)人情緒的相關(guān)性

3 社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 個(gè)體層面:身心問(wèn)題突顯導(dǎo)致工作效率下降

隨著社會(huì)工作職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程的加快,社會(huì)工作者工作任務(wù)繁重,服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣,要求社會(huì)工作者積極把握服務(wù)對(duì)象各階段的發(fā)展需求,做好跟進(jìn)服務(wù)。中國(guó)社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查(CSWLS2019)數(shù)據(jù)庫(kù)分析結(jié)果顯示,H機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期工作過(guò)程中76.82%的社會(huì)工作者出現(xiàn)了生理上的失眠與睡眠質(zhì)量降低、體能素養(yǎng)下降、心理壓力得不到排解、精神內(nèi)耗嚴(yán)重、職業(yè)成就感降低、工作中專(zhuān)業(yè)角色扮演不到位、專(zhuān)業(yè)界限模糊不清、容易陷入倫理困境、工作上的服務(wù)活動(dòng)推諉、專(zhuān)業(yè)關(guān)系緊張、不與機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、態(tài)度消極等一系列連鎖反應(yīng)。社會(huì)工作者工作效率降低,工作積極性下降,項(xiàng)目服務(wù)推進(jìn)困難,對(duì)社工職業(yè)、社區(qū)治理工作及政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)均產(chǎn)生影響。

3.2 組織層面:機(jī)構(gòu)管理亂象導(dǎo)致社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感下降

t檢驗(yàn)分析結(jié)果表明,社會(huì)工作者的“機(jī)構(gòu)認(rèn)同”樣本對(duì)行業(yè)離職率的影響程度略低于“專(zhuān)業(yè)認(rèn)同”樣本。在社會(huì)工作職業(yè)化的初級(jí)階段,考慮到機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)、生存及發(fā)展,一些機(jī)構(gòu)盲目參與了一系列項(xiàng)目和工作的招標(biāo)與競(jìng)標(biāo),但政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目大多不是機(jī)構(gòu)本身擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,降低了社會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和可持續(xù)性,加大了社會(huì)工作市場(chǎng)生存的艱難性。

關(guān)于制度管理,部分管理機(jī)構(gòu)制度體系不完善,管理體制趨于行政化,設(shè)置了諸多職業(yè)審批與考核標(biāo)準(zhǔn),且部分規(guī)章制度過(guò)于嚴(yán)苛。環(huán)境塑造上,部分機(jī)構(gòu)缺少舒適美好的“工作休憩區(qū)”,工作設(shè)備陳舊,加重了社會(huì)工作者的工作負(fù)擔(dān)。工作內(nèi)容上,社會(huì)工作者的項(xiàng)目任務(wù)量不斷攀升,而且一些機(jī)構(gòu)沒(méi)有預(yù)先對(duì)一線(xiàn)社會(huì)工作者進(jìn)行工作培訓(xùn)指導(dǎo),對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督不及時(shí),導(dǎo)致社會(huì)工作者可能會(huì)對(duì)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,若社會(huì)工作者工作環(huán)境、職業(yè)效能感、社會(huì)認(rèn)可度的需求得不到滿(mǎn)足,其自我認(rèn)同感就會(huì)不斷降低。

3.3 社會(huì)層面:社會(huì)支持力度不足導(dǎo)致職業(yè)影響力下降

政府部門(mén)提供給社會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)的資金和政策較為單一,社會(huì)工作機(jī)構(gòu)對(duì)政府及相關(guān)部門(mén)的依賴(lài)性較大,以完成被安排的工作為主要任務(wù),缺少謀求進(jìn)步和改善機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況的能力。大眾對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容和工作宗旨較為模糊,普遍將其理解為心理咨詢(xún)師或志愿者類(lèi)的公益性社會(huì)職業(yè),使得社會(huì)工作這一職業(yè)還沒(méi)有被大眾廣泛接受和承認(rèn)。

4 社會(huì)工作者職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

4.1 個(gè)體層面:身心失調(diào)與角色沖突

社會(huì)工作者作為弱勢(shì)群體的救助者,自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及心理情緒要經(jīng)得起考驗(yàn)和磨煉,能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)狀況。社會(huì)工作者職業(yè)準(zhǔn)入制度門(mén)檻較低,缺乏明確的培訓(xùn)制度、能力考核制度及鼓勵(lì)維權(quán)制度,機(jī)構(gòu)崗位定位不明確,符合基本條件的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生和社區(qū)工作人員都能參與機(jī)構(gòu)崗位應(yīng)聘,成為一線(xiàn)社會(huì)工作者,致使社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)的身心素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)水平良莠不齊。

社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中扮演諸多專(zhuān)業(yè)角色,但多數(shù)社會(huì)工作者職能角色混亂,社會(huì)工作倫理界限不明晰,且長(zhǎng)期從事服務(wù)工作會(huì)消減社會(huì)工作者的職業(yè)熱情。社會(huì)工作者常常會(huì)將工作中的情緒和問(wèn)題帶到家庭中,希望與家人進(jìn)行互動(dòng)交流,獲得情感支持,緩解心理壓力,但社會(huì)工作的薪資待遇往往不能滿(mǎn)足家庭經(jīng)濟(jì)收入需求,可能會(huì)使社會(huì)工作者對(duì)家庭產(chǎn)生愧疚感。

4.2 組織層面:治理亂象與倫理困境

部分社會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)缺乏科學(xué)有效的管理體制機(jī)制,不能妥善解決機(jī)構(gòu)和工作者存在的問(wèn)題,缺乏針對(duì)社會(huì)工作者自我效能管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倫理等方面的綜合性考核,社會(huì)工作者的能力得不到保證,在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)會(huì)遇到阻礙。社工行業(yè)的職業(yè)再教育與培訓(xùn)機(jī)制不完善,缺乏專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),長(zhǎng)期工作社會(huì)工作者會(huì)產(chǎn)生固化服務(wù)思維,服務(wù)指標(biāo)不夠細(xì)化,不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象不斷發(fā)展的身心需求。機(jī)構(gòu)鏈接不到更廣泛的社會(huì)資源,與社會(huì)組織間缺少合作共建機(jī)制,未能借鑒其科學(xué)的組織管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。少數(shù)機(jī)構(gòu)缺乏公開(kāi)化、透明化的社會(huì)工作者業(yè)績(jī)考核制度及激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度,使得社會(huì)工作者的積極性和成就感逐步降低。

4.3 社會(huì)層面:制度不完善

與社會(huì)工作相關(guān)的熱點(diǎn)性事件及輿情較少,法律法規(guī)體系不完善,政府部門(mén)提供的人力、物力、財(cái)力支持有限。初級(jí)階段,社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域有限且可替代性強(qiáng),導(dǎo)致不能滿(mǎn)足主體需求,形成了不平衡不充分的矛盾沖突。大多數(shù)高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生以學(xué)習(xí)理論知識(shí)為主,缺少實(shí)踐能力及服務(wù)能力,沒(méi)有形成完善的社會(huì)工作教育體系,與社會(huì)價(jià)值倫理體系相符的社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容還需完善。

5 規(guī)避社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的路徑

5.1 加強(qiáng)自省:增強(qiáng)情緒管控能力,提升職業(yè)效能

機(jī)構(gòu)通過(guò)鏈接醫(yī)療相關(guān)資源定期對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行心理安撫,并開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生體檢服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者的疾病隱患。健康的身體素質(zhì)和良好的心理狀態(tài)是社會(huì)工作者更好地工作和生活的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),社會(huì)工作者要加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉,增強(qiáng)心理抗壓能力,樹(shù)立職業(yè)本位思想,尋找適合自身發(fā)展且合理的情緒疏解方式,及時(shí)消化負(fù)面情緒,減輕職業(yè)壓力。積極參加社會(huì)工作理論與實(shí)踐培訓(xùn)活動(dòng),能夠不斷夯實(shí)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),提升職業(yè)素養(yǎng),使其樹(shù)立正確踏實(shí)的職業(yè)價(jià)值觀,建立職業(yè)自信。社會(huì)工作者要發(fā)展自身的人際交往能力,與服務(wù)對(duì)象架構(gòu)夯實(shí)且界限明確的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,靈活運(yùn)用理論與實(shí)踐技巧處理社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中的各種狀況。

5.2 機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié):明確機(jī)構(gòu)價(jià)值理念,營(yíng)造良好環(huán)境

社會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)要建立完善的職業(yè)準(zhǔn)入與考核制度,從本質(zhì)上提升社會(huì)工作者的能力和素質(zhì),打造一支精通專(zhuān)業(yè)技能且心理素質(zhì)過(guò)硬的社會(huì)工作者服務(wù)團(tuán)隊(duì),增進(jìn)其服務(wù)效益,保障社會(huì)工作服務(wù)的科學(xué)性及專(zhuān)業(yè)性。宣揚(yáng)具有凝聚力的機(jī)構(gòu)價(jià)值理念,并將其作為社會(huì)工作者實(shí)踐的指導(dǎo)指南,提升其職業(yè)認(rèn)同感。注重完善社工職業(yè)薪酬福利補(bǔ)貼的提高,拓展職業(yè)上升空間,從收入上確保留住人才,并設(shè)置公開(kāi)透明的獎(jiǎng)勵(lì)制度,提升社會(huì)工作者的工作積極性。

5.3 多元參與:加大政策資金投入,建設(shè)支持體系

政府部門(mén)對(duì)社會(huì)工作的支持與幫扶是社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。政府部門(mén)是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的主體,也是政策制定者,社會(huì)工作的發(fā)展需要在政府相關(guān)社會(huì)工作制度體系指導(dǎo)下穩(wěn)步進(jìn)行,加大財(cái)政投入和政策支持力度有利于社會(huì)工作的進(jìn)步,保障社會(huì)工作者的薪資福利。要不斷完善社會(huì)工作相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)激勵(lì)制度,提升社會(huì)工作的影響力,宣傳其社會(huì)功能和價(jià)值,提高職業(yè)認(rèn)同度。需凝聚社會(huì)多方資源,積極建設(shè)社會(huì)工作友好型支持體系,吸引社會(huì)各主體積極參與其中,推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”,提升社會(huì)工作的熱度,弘揚(yáng)助人自助的社會(huì)意義,增進(jìn)公眾對(duì)社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)可度。

6 結(jié)束語(yǔ)

基于中國(guó)社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查(CSWLS2019)數(shù)據(jù)庫(kù),從微觀、中觀、宏觀多維度對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行深入研究,認(rèn)為社會(huì)工作者職業(yè)倦怠是影響社會(huì)工作發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵影響因素。社會(huì)工作者要提升自身身心素養(yǎng),提高情緒管控能力及心理抗壓能力,明確機(jī)構(gòu)價(jià)值理念。社會(huì)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)要營(yíng)造良好的工作環(huán)境,多渠道獲得政策與資金支持,架構(gòu)社會(huì)工作者支持體系,使社會(huì)工作者的情感投入能夠得到積極回饋,規(guī)避職業(yè)倦怠,從而提升其職業(yè)效能及生活幸福感。