數(shù)字資源管理與服務(wù)創(chuàng)新為圖書館信息化空間賦予新活力

周繼萍

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的實(shí)體空間，發(fā)展成為一個(gè)多維度、多功能的信息化空間，圖書館信息化空間不僅包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施，還涵蓋了數(shù)字資源的管理和服務(wù)。如今，圖書館的信息化進(jìn)程已經(jīng)成為一個(gè)重要的議題，涉及圖書館各個(gè)方面的工作，包括圖書的收集、整理、分類、存儲、保護(hù)、檢索等?，F(xiàn)針對圖書館信息化空間中的數(shù)字資源管理與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行深入探討，分析其構(gòu)建和優(yōu)化的方法，以及在個(gè)性化服務(wù)、移動服務(wù)、跨平臺服務(wù)和增值服務(wù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，旨在通過討論更深入地理解和掌握圖書館信息化空間的概念和實(shí)踐，以推動圖書館的信息化進(jìn)程。

融入新技術(shù)的圖書館正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)高度信息化的空間，其中蘊(yùn)含的數(shù)字資源和服務(wù)功能也正逐步發(fā)揮其潛能。這種新型的圖書館空間不僅整合了硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等傳統(tǒng)要素，更重要的是它包含了對數(shù)字資源的全方位管理和針對用戶需求的服務(wù)創(chuàng)新。在此環(huán)境下，數(shù)字資源的管理和服務(wù)創(chuàng)新無疑是圖書館工作的核心內(nèi)容，它不僅關(guān)乎如何更有效地管理和保護(hù)知識財(cái)富，更涉及如何通過服務(wù)創(chuàng)新來滿足讀者的個(gè)性化需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。

圖書館信息化空間的構(gòu)建

硬件設(shè)備的配備與管理

圖書館信息化空間的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中硬件設(shè)備的配備與管理尤為重要，這不僅涉及計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、閱讀設(shè)備，還包括各種服務(wù)器、存儲設(shè)備等，它們是構(gòu)建高效、穩(wěn)定的圖書館信息化空間的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是圖書館信息化空間的核心，其中包括高性能的服務(wù)器，用于支持圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字資源庫等的運(yùn)行；以及公用計(jì)算機(jī)，用于讀者查詢信息、學(xué)習(xí)和研究等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理也關(guān)乎圖書館信息化服務(wù)的效率與質(zhì)量，高速的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、無線AP等設(shè)備以及光纖、網(wǎng)線等網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，保證了圖書館信息化服務(wù)的穩(wěn)定開展。此外，針對圖書館信息化空間中的硬件設(shè)備，還需要有一套完善的管理制度，涵蓋設(shè)備采購、使用、維護(hù)、更新等全過程的管理，這樣可以確保設(shè)備的高效運(yùn)行，及時(shí)排除故障，保證圖書館信息化服務(wù)的穩(wěn)定開展。

軟件系統(tǒng)的選擇與優(yōu)化

在圖書館信息化空間的構(gòu)建中，合適的軟件系統(tǒng)不僅可以提高工作效率，而且可以有效地提升用戶的體驗(yàn)和滿意度。而圖書館管理系統(tǒng)是圖書館信息化空間中最基本的軟件系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具有完備的功能，包括圖書采購、編目、流通、讀者管理、統(tǒng)計(jì)分析等，還應(yīng)該具有良好的兼容性和擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。另外，數(shù)字資源管理系統(tǒng)是管理和提供數(shù)字資源服務(wù)的重要平臺，應(yīng)該具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，支持多種數(shù)據(jù)格式，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)字資源的收集、存儲、組織、檢索和利用；系統(tǒng)還應(yīng)提供良好的用戶接口，方便讀者訪問和使用數(shù)字資源，給讀者帶來良好的體驗(yàn)。為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圖書館還需要一系列輔助系統(tǒng)，如自動化裝訂系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)交付系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)可以大大提高圖書館工作的自動化程度及服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建與更新

圖書館信息化空間中數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建與更新是一個(gè)核心環(huán)節(jié)，它涉及圖書館資源的管理、獲取和使用，關(guān)系到圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量。構(gòu)建數(shù)據(jù)庫要進(jìn)行需求分析，明確數(shù)據(jù)庫需要包含哪些內(nèi)容，如圖書信息、期刊信息、數(shù)字資源等，同時(shí)要考慮到數(shù)據(jù)庫的性能要求，如存儲容量、查詢速度等。然后要確定數(shù)據(jù)的組織方式，比如關(guān)系數(shù)據(jù)庫或非關(guān)系數(shù)據(jù)庫等，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表、字段、索引，確保數(shù)據(jù)的有效存儲和高效查詢。數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建還包括數(shù)據(jù)的輸入與處理，這一階段需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等工作，確保數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、一致。在數(shù)據(jù)庫構(gòu)建完成后，要進(jìn)行定期維護(hù)和更新，維護(hù)工作包括監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)排查并解決問題，以保證其穩(wěn)定運(yùn)行，更新工作則包括添加新的數(shù)據(jù)，更新已有數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的時(shí)效性。

數(shù)字資源管理在圖書館信息化空間中的應(yīng)用

收集、整理與分類

數(shù)字資源的收集需要具有目標(biāo)性和計(jì)劃性，圖書館需要根據(jù)讀者需求和自身業(yè)務(wù)特性，通過多元化的渠道獲取資源，如購買電子圖書、電子期刊，采集公開可獲取的網(wǎng)上資源，或與其他機(jī)構(gòu)合作共享資源，并針對特定主題或項(xiàng)目進(jìn)行有針對性的資源收集。收集到的數(shù)字資源需要進(jìn)行整理，以提高其可檢索性和可使用性，整理過程包括清洗數(shù)據(jù)、去重、標(biāo)準(zhǔn)化等步驟，也需要將資源的元數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，如作者、出版時(shí)間、關(guān)鍵詞等信息，便于后續(xù)的檢索和管理。此外，將整理好的數(shù)字資源進(jìn)行分類是對其進(jìn)行有序化管理的關(guān)鍵步驟，通常圖書館會使用標(biāo)準(zhǔn)的分類體系進(jìn)行科學(xué)的分類，如中圖法、杜威十進(jìn)分類法等。分類不僅可以按照學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行，也可以根據(jù)資源類型劃分，如論文、報(bào)告、電子書、音頻視頻等，科學(xué)的分類可以極大地提高用戶檢索資源的準(zhǔn)確性和效率。

存儲、備份與保護(hù)

數(shù)字資源的存儲、備份與保護(hù)是一個(gè)持續(xù)、系統(tǒng)的過程，需要根據(jù)圖書館的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)條件制定和實(shí)施有效的策略。有效的數(shù)字資源存儲需要考慮存儲介質(zhì)、存儲方式和存儲效率，存儲介質(zhì)一般包括磁盤、磁帶、固態(tài)硬盤等，選擇時(shí)需要考慮它們的存儲容量、讀寫速度、壽命等因素；存儲方式通常包括本地存儲和云存儲，本地存儲有助于實(shí)現(xiàn)快速訪問，云存儲則可以提供大規(guī)模、可擴(kuò)展的存儲空間。同時(shí)，備份是防止數(shù)據(jù)丟失的重要手段，需要定期進(jìn)行，備份策略通常包括全備份、增量備份和差異備份，選擇時(shí)需要考慮備份時(shí)間、備份容量和數(shù)據(jù)恢復(fù)的復(fù)雜度等因素，備份數(shù)據(jù)通常存儲在與原始數(shù)據(jù)不同的地點(diǎn)，以防原地點(diǎn)發(fā)生災(zāi)難性事件。此外，數(shù)字資源的保護(hù)包括兩個(gè)方面，一是防止數(shù)據(jù)被非法訪問或篡改，二是防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。為此，圖書館需要實(shí)施權(quán)限管理，確保只有授權(quán)用戶才能訪問特定資源，也需要實(shí)施數(shù)據(jù)加密，保護(hù)數(shù)據(jù)隱私，還需要使用防病毒、防惡意軟件的工具，防止數(shù)據(jù)受到破壞。

檢索與利用

優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)是數(shù)字資源管理的關(guān)鍵，它需要提供多種靈活的檢索方式，如關(guān)鍵詞檢索、分類檢索、多字段組合檢索等。為了提高檢索效率和精度，應(yīng)實(shí)施一系列優(yōu)化措施，如使用反向索引技術(shù)、實(shí)施相關(guān)性排序等，檢索系統(tǒng)還需要提供友好的用戶界面和清晰的使用指南，使讀者能夠快速掌握。數(shù)字資源的利用方式通常包括閱讀、下載、引用、分享等，為了支持這些方式，圖書館需要提供相應(yīng)的設(shè)備和軟件，如閱讀器、下載工具、引文管理器等。圖書館還需要對讀者的利用行為進(jìn)行管理，如實(shí)施權(quán)限管理、進(jìn)行版權(quán)保護(hù)等，并通過提供個(gè)性化服務(wù)，如推薦系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等，進(jìn)一步提高資源的利用效果。因此，數(shù)字資源的檢索與利用是圖書館服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，關(guān)系到圖書館的服務(wù)效果和影響力。圖書館需要不斷優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，以滿足讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

版權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理

在收集、整理、提供數(shù)字資源時(shí)，圖書館需要確保這些活動符合版權(quán)相關(guān)的法律、法規(guī)，包括獲取數(shù)字資源的合法授權(quán)，尊重并保護(hù)資源的版權(quán)信息，限制未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、分發(fā)等行為，對于那些采用創(chuàng)作共用或其他開放許可的資源，圖書館需要遵守許可協(xié)議的規(guī)定。除了版權(quán)保護(hù)，圖書館還需要遵守其他相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)保護(hù)法、隱私法、信息安全標(biāo)準(zhǔn)等。例如，圖書館需要采取有效的措施保護(hù)讀者的個(gè)人信息，防止信息泄露，還需要制定數(shù)字資源的格式和元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，保證資源的可操作性和可持續(xù)性。此外，圖書館還應(yīng)合規(guī)處理讀者的使用行為，如閱讀記錄、搜索記錄等，既要滿足讀者需求，又要尊重讀者的隱私。因此，版權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理是圖書館信息化空間中不可或缺的一環(huán)，這關(guān)系到圖書館的聲譽(yù)、合法性和可持續(xù)性，圖書館需要建立和完善相關(guān)的策略和流程，定期進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)法律法規(guī)和技術(shù)的變化。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新在信息化空間中的實(shí)現(xiàn)

個(gè)性化服務(wù)的提供

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的方法主要包括數(shù)據(jù)分析與挖掘、讀者畫像的構(gòu)建、個(gè)性化推薦以及個(gè)性化導(dǎo)航，圖書館可以利用信息系統(tǒng)收集到的大量讀者行為數(shù)據(jù)，如檢索歷史、借閱記錄等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，以獲取讀者的興趣偏好和需求習(xí)慣。接著根據(jù)分析挖掘的結(jié)果構(gòu)建讀者畫像，包括讀者的興趣、學(xué)習(xí)研究方向和行為習(xí)慣等信息，這些畫像是圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)?；谧x者畫像，圖書館可以提供個(gè)性化推薦服務(wù)和個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)，如根據(jù)讀者的興趣偏好，推薦相關(guān)的書籍、論文或課程等資源，根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)研究方向，提供個(gè)性化的資源目錄和搜索工具，幫助讀者更方便地找到需要的資源。例如，某圖書館建立了一個(gè)基于讀者畫像的推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過分析讀者的借閱記錄、搜索記錄、在線閱讀行為等構(gòu)建了每位讀者的興趣標(biāo)簽，系統(tǒng)通過匹配讀者的興趣標(biāo)簽和資源的元數(shù)據(jù)標(biāo)簽，為讀者推薦相關(guān)的資源。系統(tǒng)也提供了反饋渠道，讀者可以對推薦結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，系統(tǒng)則根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整推薦算法，提高推薦的準(zhǔn)確度。

移動服務(wù)的推廣

通過移動服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地獲取和使用圖書館的資源，大大提升了服務(wù)的便利性和覆蓋范圍。實(shí)現(xiàn)移動服務(wù)推廣的主要手段包括開發(fā)移動應(yīng)用，構(gòu)建適應(yīng)移動設(shè)備的網(wǎng)站，利用社交媒體進(jìn)行服務(wù)推廣，使用二維碼快速接入服務(wù)以及提供在線技術(shù)支持。以“隨身圖書館”移動應(yīng)用為例，它集成了圖書查詢、在線借閱、電子閱讀、學(xué)習(xí)資源下載和咨詢服務(wù)等主要功能，同時(shí)還提供個(gè)性化服務(wù)，如推薦閱讀、預(yù)約通知、學(xué)習(xí)記錄等，大大提升了讀者的體驗(yàn)。圖書館通過社交媒體、郵件、活動等多種方式積極推廣該應(yīng)用，同時(shí)提供在線技術(shù)支持，幫助讀者解決安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題。由此，該移動應(yīng)用得到了廣大讀者的熱烈歡迎和高度評價(jià)，成功地將圖書館服務(wù)拓展到了移動空間。移動服務(wù)的推廣依賴圖書館的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)創(chuàng)新能力和對讀者需求的深度理解，只有將這些要素有效結(jié)合，才能推動圖書館服務(wù)的移動化，滿足讀者的移動化和便捷化需求，從而擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍和影響力。

跨平臺服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素之一是跨平臺服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，在信息化空間中，讀者對服務(wù)的需求早已不再局限于某一平臺，而是期望在PC端、移動端、社交平臺等多設(shè)備和平臺上獲取統(tǒng)一且連貫的服務(wù)，這就需要圖書館在設(shè)計(jì)和提供服務(wù)時(shí)考慮到各種設(shè)備和平臺的特性。實(shí)現(xiàn)跨平臺服務(wù)的方法包括響應(yīng)式設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的讀者體驗(yàn)、數(shù)據(jù)同步和開放的API等。例如，某圖書館推出了一項(xiàng)跨平臺的圖書閱讀服務(wù)，包括一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)移動應(yīng)用，并通過API接口對其他平臺開放，讀者在任何一個(gè)平臺上都可以查閱圖書目錄，閱讀電子書，保存和同步閱讀記錄，不論是在視覺設(shè)計(jì)、操作流程方面還是在服務(wù)內(nèi)容方面，讀者在所有平臺上都能獲得相同的體驗(yàn)。此外，通過數(shù)據(jù)同步，讀者在一個(gè)平臺上的操作會立即反映在其他平臺上，實(shí)現(xiàn)真正的無縫服務(wù)。通過跨平臺服務(wù)，圖書館能夠有效滿足用戶全時(shí)段、多樣化的使用需求，提高服務(wù)的可達(dá)性和可持續(xù)性，這不僅增強(qiáng)了讀者的使用體驗(yàn)，也有助于提升圖書館的服務(wù)覆蓋率和使用率。

增值服務(wù)的創(chuàng)新

增值服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上提供額外的附加價(jià)值，以滿足讀者更深層次和個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)的創(chuàng)新可以從數(shù)據(jù)挖掘和分析、個(gè)性化服務(wù)、互動服務(wù)以及合作服務(wù)等多個(gè)角度出發(fā)。通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，圖書館可以了解讀者的使用行為、反饋意見以及興趣偏好，從而有針對性地開發(fā)與讀者需求相符的增值服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的提供，如根據(jù)讀者的閱讀歷史和興趣偏好推薦圖書，或提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源和教學(xué)服務(wù)，都能顯著提升讀者滿意度。此外，互動服務(wù)，如在線研討會、論壇或書籍分享會等，也可以增加讀者的參與感和歸屬感。圖書館還可以與其他機(jī)構(gòu)或企業(yè)合作，提供更豐富和專業(yè)的服務(wù)。例如，某圖書館推出的“個(gè)性化閱讀指南”通過分析讀者的借閱記錄和在線行為，了解讀者的閱讀偏好，然后推薦與讀者偏好相符的圖書；該服務(wù)還提供了與推薦圖書相關(guān)的深度內(nèi)容，如作者訪談、書評、讀者討論等。這一服務(wù)的推出得到了讀者的高度評價(jià)，不僅提升了讀者的閱讀體驗(yàn)，還提高了圖書館的影響力和吸引力。增值服務(wù)的創(chuàng)新需要圖書館具有足夠的技術(shù)實(shí)力、用戶關(guān)懷和創(chuàng)新意識，通過增值服務(wù)的創(chuàng)新，圖書館可以更好地滿足讀者的深層次需求，提升讀者的滿意度。

綜上所述，圖書館的角色已從傳統(tǒng)的知識倉庫轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的信息中心，在這個(gè)過程中，圖書館信息化空間的構(gòu)建和數(shù)字資源的管理以及服務(wù)創(chuàng)新不僅重塑了圖書館的服務(wù)模式，還為讀者提供了更為便捷、個(gè)性化的信息服務(wù)，極大地提升了讀者的體驗(yàn)感和滿意度。但也要意識到，圖書館信息化空間的建設(shè)和數(shù)字資源管理的優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，需要人們持續(xù)地投入和不斷地努力，而服務(wù)創(chuàng)新則需要圖書館不斷傾聽讀者的聲音，了解讀者的需求，從讀者的角度出發(fā)，為其提供更好的服務(wù)。

2021年度重慶開放大學(xué) 重慶工商職業(yè)學(xué)院發(fā)規(guī)項(xiàng)目“高校圖書館空間服務(wù)中智能技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐—以重慶工商職業(yè)學(xué)院圖書館為例”（FGYB2021－06）。