科技助老　筑牢出行服務(wù)網(wǎng)

暢婉潔　李文一

“以前出門想打車，要在路邊等很久，網(wǎng)上約車又不會(huì)，遇上刮風(fēng)下雨天可遭罪了?，F(xiàn)在只要想打車，直接打95128，說我在哪里，很快就有出租車司機(jī)過來接我，節(jié)省了很多時(shí)間。” 家住內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)、年過七旬的李奶奶，如今對于手機(jī)叫車，已經(jīng)非常熟練了。

李奶奶使用的叫車系統(tǒng)是“95128可蟻點(diǎn)”巡游出租汽車約車服務(wù)平臺，這套叫車系統(tǒng)極大地提高了像李奶奶一樣的老年群體的出行便利。

“我們這個(gè)區(qū)地廣人稀，再加上多雨雪天氣，使老弱病等特殊人群的出行顯得尤其困難?！?5128可蟻點(diǎn)的出現(xiàn)，解決了元寶山區(qū)百姓的出行問題。”據(jù)赤峰市元寶山區(qū)交通運(yùn)輸局副局長魯占文介紹，赤峰市元寶山區(qū)位于赤峰市東南部，總面積952.14平方千米，下轄5個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)鄉(xiāng)、6個(gè)街道辦事處，常住人口不足30萬?！?5128可蟻點(diǎn)”從2023年2月在元寶山區(qū)開始啟動(dòng)，到5月份正式運(yùn)行，最高峰時(shí)一天的訂單量可達(dá)1200單，一個(gè)月的訂單總量共計(jì)11000多單，真正實(shí)現(xiàn)了“城鄉(xiāng)叫車，立等就到”。

“95128可蟻點(diǎn)” 約車服務(wù)平臺是由赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)主導(dǎo)推廣應(yīng)用的巡游出租汽車智能約車平臺，利用云平臺實(shí)現(xiàn)訂單追溯、具體定位、手機(jī)信號定位，具有操作簡單、使用快捷、便于推廣、功能強(qiáng)大、安全高效的特點(diǎn)。能夠節(jié)約行業(yè)運(yùn)營成本，拓展客源，增強(qiáng)巡游出租汽車在客運(yùn)市場的競爭力，同時(shí)優(yōu)化了群眾出行方式，著力解決老年人、特殊群體出行難的問題。

“‘95128可蟻點(diǎn)約車服務(wù)平臺是由官方主導(dǎo)推廣應(yīng)用的一項(xiàng)便民利民惠民措施，結(jié)合了赤峰實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了本土定制，體現(xiàn)了公益價(jià)值，是貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話的通知》的具體行動(dòng)，是我市交通運(yùn)輸部門今年重點(diǎn)民生實(shí)事之一。” 赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長高樹全說。

赤峰市出租車車體上的“95128可蟻點(diǎn)”宣傳標(biāo)貼

“赤峰模式”

在赤峰，如果想打車出行，既可以像李奶奶一樣直接撥打95128，也可以登錄微信小程序或者下載APP可蟻點(diǎn)。

據(jù)高樹全介紹，2016年，赤峰市中心城區(qū)95128電召平臺與出租汽車監(jiān)管平臺同步建成，但在實(shí)際運(yùn)行中無論“約”還是“接”體驗(yàn)感都比較差，在實(shí)際運(yùn)行中存在效率低、爽約率高、實(shí)用性不強(qiáng)等問題。

2021年，針對赤峰95128電召平臺使用的實(shí)際情況，在充分體現(xiàn)公益屬性的前提下，赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（以下簡稱“市支隊(duì)”）與青島依藍(lán)云科技公司達(dá)成拓展完善平臺服務(wù)功能初步合作意向。隨后經(jīng)雙方多次溝通測試，研發(fā)了“95128可蟻點(diǎn)”智聯(lián)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)設(shè)備替代一個(gè)呼叫中心，具備不間斷非人工接聽值守功能。

“95128可蟻點(diǎn)”平臺通過分布式計(jì)算，將數(shù)據(jù)部署本地政務(wù)云，受市支隊(duì)直接監(jiān)管。升級后的“95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)平臺具備交通部門主導(dǎo)、不收平臺服務(wù)費(fèi)用、一鍵語音呼叫、兩種形式支付、三種方式約車、不同模式選擇、虛擬號碼運(yùn)行、快速精準(zhǔn)對接、趟次評價(jià)服務(wù)、緊急救援保障十大功能優(yōu)勢。

通過應(yīng)用高新技術(shù)手段、創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)模式全面升級原95128電召平臺，以“一個(gè)對話即一個(gè)訂單”“一個(gè)設(shè)備服務(wù)一座城”的創(chuàng)新理念，為群眾提供更簡單更安全的全場景叫車服務(wù)，以達(dá)到中心城區(qū)巡游出租汽車“數(shù)字智能化、線上線下一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的“三化”目標(biāo)。

“我們以赤峰市中心城區(qū)為改革試點(diǎn)，推進(jìn)巡游出租車行業(yè)供給側(cè)改革與養(yǎng)老服務(wù)體系的全面建設(shè)，并且堅(jiān)持交通部門主導(dǎo)，在體現(xiàn)公益屬性、不收平臺服務(wù)費(fèi)、讓利司機(jī)和乘客的前提下，將全新升級的‘95128可蟻點(diǎn)約車服務(wù)平臺發(fā)展融入智慧交通建設(shè)發(fā)展大格局中，形成我們的‘赤峰模式?！?高樹全說。

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

“您好，我要去xxxx?！薄睹裆芸酚浾唠S機(jī)在赤峰市主城區(qū)的路邊打開APP“可蟻點(diǎn)”，按住屏幕上的“一鍵叫車”按鈕，說出自己的目的地后，隨即提示有司機(jī)接單。

3秒后記者接到了出租車司機(jī)郭師傅打來的電話：“您好，歡迎使用‘95128可蟻點(diǎn)，我的車牌尾號是xxxx，一分鐘后到達(dá)您的上車地點(diǎn)。”

自2022年8月5日 “95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)平臺在赤峰正式上線運(yùn)營，隨后以點(diǎn)帶面輻射推動(dòng)全市12個(gè)旗縣區(qū)巡游出租車行業(yè)集群式發(fā)展，2023年5月實(shí)現(xiàn)了全市覆蓋。

“一開始對平臺是有疑慮的，不知道會(huì)不會(huì)收取平臺服務(wù)費(fèi)，而且還擔(dān)心平臺上沒什么訂單?！惫鶐煾嫡f。自平臺上線運(yùn)行以來，平臺入駐出租車駕駛員8186人，用戶數(shù)量突破12.5萬人，訂單成交量超41萬單，平臺知曉率、應(yīng)用率及群眾滿意率持續(xù)快速增長。

在記者上車前的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，郭師傅已通過“95128可蟻點(diǎn)”平臺完成了4單服務(wù)，“這在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的。”很多像郭師傅一樣的出租車駕駛員，面對平臺推送的無縫銜接的精準(zhǔn)訂單，熱情高漲。

隨著出租車駕駛員在線的增多，市民對“95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)的使用頻率也在不斷增加，二者雙向循環(huán)相互促進(jìn)。

“未來還要加強(qiáng)平臺與公路客運(yùn)、鐵路客運(yùn)相關(guān)平臺服務(wù)聯(lián)動(dòng)，拓展出租車司機(jī)同城配送、代駕服務(wù)、出租車非急救轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)、建立司乘征信系統(tǒng)等功能，培育巡游出租車行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，為出租車司機(jī)發(fā)揮專業(yè)特長、創(chuàng)業(yè)增收開辟新道路?！鼻鄭u依藍(lán)云科技有限公司總經(jīng)理韓青峰說。

通過“95128可蟻點(diǎn)”平臺，將巡游出租車服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，補(bǔ)齊原有模式“短板”，全面提升巡游出租汽車服務(wù)能力和水平，有效緩解巡游出租行業(yè)路面打車難、服務(wù)評價(jià)難、行業(yè)管理難等老大難問題。

“未來希望將平臺打造成為赤峰全地域文明服務(wù)優(yōu)秀品牌，甚至是全國運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝、推動(dòng)巡游出租車行業(yè)供給側(cè)改革的先進(jìn)示范?！?高樹全說。

“赤峰模式”，用數(shù)字化手段提高巡游出租車市場競爭能力的同時(shí)，為老年人開出一條“便捷服務(wù)的出行通道”，在提升交通運(yùn)輸服務(wù)供給質(zhì)量和助力全國文明城市創(chuàng)建方面取得了顯著成效。