預(yù)付式付費(fèi)模式之下，消費(fèi)者維權(quán)困境何解？

馮家鉅　陳盈珊　王希

深圳的郭玲是一名健身愛好者，日常喜歡練習(xí)瑜伽。不過，最近讓郭玲煩惱的是，她報(bào)名的瑜伽機(jī)構(gòu)——梵羽瑜伽倒閉了。

“突然一下子就沒有課了，找到平時(shí)給我上課的瑜伽老師，對方說她自己也被拖欠了快4個月的工資，我一聽頭都大了?！惫岣嬖V南都·灣財(cái)社記者，“最離譜的是，門店排課越來越少的時(shí)候，還有私教向其他學(xué)員兜售辦卡。問題是，現(xiàn)在不是一家門店沒課，而是全部門店沒課”。

不僅是梵羽瑜伽，同一時(shí)間因突然閉店被傳跑路的，還有力美健花城店。像郭玲一樣的健身會員不在少數(shù)，門店突然倒閉，他們隨之陷入學(xué)費(fèi)退款難的困境。有投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，廣東近三年健身房跑路導(dǎo)致的消費(fèi)投訴數(shù)量接近200條。

有律師告訴南都·灣財(cái)社記者，預(yù)付式消費(fèi)能幫助商家快速聚攏資金，保證經(jīng)營的現(xiàn)金流，但難以保證消費(fèi)者資金的安全性和穩(wěn)定性。機(jī)構(gòu)一旦跑路，消費(fèi)者維權(quán)相對還是有一定難度的。

郭玲所投訴的健身機(jī)構(gòu)，正是被譽(yù)為“華南地區(qū)最大的瑜伽品牌”——梵羽瑜伽，據(jù)官方資料，其在全國有超過150家門店。

本想塑形、放松身體，郭玲萬萬沒想到，自己千挑萬選的連鎖瑜伽館，竟突然倒閉。她曾經(jīng)看到過健身機(jī)構(gòu)跑路的新聞，但發(fā)生在自己身時(shí)，還是覺得震驚又生氣。

郭玲告訴南都·灣財(cái)社記者，今年6月12日得知門店停課，但自己還有一半的私教課沒上。她稱，不少會員卡內(nèi)余額都在萬元以上，她所在的維權(quán)群現(xiàn)在有400人，“據(jù)說余額最多的超過6萬，按平均每人欠一萬元來計(jì)算，算下來金額起碼有400萬了”。

郭玲表示，群內(nèi)很多人已報(bào)警，深圳龍華還因此成立了專案組。但截至目前，仍然沒有收到最新的解決方案，“至于梵羽瑜伽是從來都沒人出面聯(lián)系我們”。

就此事，南都·灣財(cái)社記者多次致電梵羽瑜伽公開電話，但均未能接通。

不過，“梵羽國際瑜伽”公眾號7月16日晚發(fā)布了致歉聲明。聲明稱，由于企業(yè)決策失誤，導(dǎo)致經(jīng)營不善，梵羽大量門店關(guān)閉或停課或被轉(zhuǎn)出。聲明提到，如果不經(jīng)營，資本即使到了門口也進(jìn)不來，如果經(jīng)營，又會遭大家圍堵，梵羽瑜伽稱這是個死循環(huán)，大家都困在這個死循環(huán)里，“待后續(xù)經(jīng)營啟動起來，待資方融入，我們將會在第一時(shí)間為大家結(jié)清債務(wù)”。

在更早的7月13日，梵羽瑜伽曾發(fā)布復(fù)課通知，提出“接受門店會員及其他卡項(xiàng)兌換教培卡”，并強(qiáng)調(diào)最高可抵扣70%，需要繳納30%作為學(xué)院用于房租、水電、人工等基礎(chǔ)開支。

對于這樣的處理方式，郭玲和同樣在維權(quán)的會員朋友們并不接受?！暗浆F(xiàn)在為止也沒有人聯(lián)系我們怎么去退費(fèi)，所謂的卡內(nèi)余額以七成抵扣教培課程，還是需要會員再自掏腰包交多三成的錢。但問題是，我們并不想上教培課?！睋?jù)了解，區(qū)別于普通的門店私教課，教培課程主要是為培訓(xùn)后考取瑜伽教師證書。

不僅是梵羽瑜伽，同一時(shí)間因突然閉店而被傳跑路的還有力美健花城店。南都此前報(bào)道，有消費(fèi)者及教練表示，在被告知停水停電后門店突然倒閉，南都·灣財(cái)社記者從現(xiàn)場獲悉，屬地派出所已介入，企業(yè)經(jīng)理表示門店欠了物業(yè)方100多萬元。

力美健花城店內(nèi)部場景。? 攝影_南都·灣財(cái)社記者 馮家鉅

據(jù)7月7日消息，有門店學(xué)員稱，目前已有200多位學(xué)員填寫了退費(fèi)的個人信息，金額達(dá)到700多萬元。絕大多數(shù)學(xué)員的訴求都是退費(fèi)，有小部分學(xué)員辦了轉(zhuǎn)卡申請。

南都·灣財(cái)社記者注意到，在如何處置門店學(xué)員課程問題上，包括力美健等多家健身機(jī)構(gòu)都表示會將學(xué)員安排到其他門店。但多位消費(fèi)者接受采訪時(shí)表示，距離近是他們選擇健身房的重要原因。

多家健身機(jī)構(gòu)倒閉的背后，是疫情三年期間每年相關(guān)企業(yè)注銷量持續(xù)攀升。

天眼查提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月底，全國范圍內(nèi)狀態(tài)為存續(xù)、在業(yè)的健身相關(guān)企業(yè)數(shù)量超138萬家，其中2020年至今新增企業(yè)數(shù)量超過75萬家，2023年至今新增企業(yè)數(shù)超過6萬家，較2022年相比，呈迅速增長趨勢。

從區(qū)域分布來看（港澳臺企業(yè)不包含在內(nèi)），貴州省擁有相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，約為23萬家，占企業(yè)總數(shù)的16.6%，其次是廣東省和山東省，分別為12.5萬家和11.7萬家。

南都·灣財(cái)社記者從天眼查提供的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2018～2022年這五年里，每年均有超過10萬家健身相關(guān)企業(yè)注冊，2021年新增企業(yè)注冊數(shù)達(dá)到最多，接近32萬家，但2022年新增數(shù)量降到約17萬家，新增企業(yè)數(shù)同比減少約一半。

據(jù)了解，2020-2022年，每年注銷的健身相關(guān)企業(yè)數(shù)量也在不斷增多，并于2022年超過了當(dāng)年健身相關(guān)企業(yè)新增數(shù)量。

從成立時(shí)間來看，60.28%的相關(guān)企業(yè)成立于1-5年內(nèi)，成立于5-10年的相關(guān)企業(yè)占22.97%。

今年5月6日發(fā)布的《2022中國健身行業(yè)報(bào)告》就顯示，2022年全國體育健身類場館數(shù)量有所減少，全國廣義健身類場館約13.1萬家，其中商業(yè)健身俱樂部39620家，健身工作室45529家。

遭遇突然閉店，學(xué)員們在商量對策。? 攝影_南都·灣財(cái)社記者 馮家鉅

2022年主流城市（含一線和新一線城市）的健身俱樂部平均增長率為3%，倒閉率為13.3%，凈增率為-10.34%。2022年主流城市的健身工作室平均增長率為3.52%，倒閉率為16.01%，凈增率為-12.48%。

報(bào)告同時(shí)指出，根據(jù)2023年Q1最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，線下健身場館的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)正在快速復(fù)蘇。截至4月30日，線下各類健身場館數(shù)量大幅增加，付費(fèi)健身會員數(shù)量、平均消費(fèi)支出、活躍度、訓(xùn)練頻次等數(shù)據(jù)也均已逼近2019年同期水平。2023年，中國的健身行業(yè)和市場發(fā)展值得所有人期待。

那么，為何近年來會頻繁傳出健身房閉店跑路的消息呢？

此前，力美健在回應(yīng)花城店閉店一事時(shí)表示，會所的面積所帶來了高額租金及運(yùn)營成本，但三年疫情，花城會所的物業(yè)沒有提供任何減免政策，甚至通過斷水?dāng)嚯娮璧K會所正常經(jīng)營。

鄭俊是一家健身房的店長，他表示，這幾年健身行業(yè)倒閉的店應(yīng)該是最多的，因此消費(fèi)者對這個行業(yè)有擔(dān)憂是可以理解的，“即使現(xiàn)在，影響也還是會持續(xù)一段時(shí)間，畢竟大家手頭沒什么閑錢了”。鄭俊知道有的健身房是“按次付費(fèi)”，但對于傳統(tǒng)健身房，預(yù)付式消費(fèi)是不得不選擇的，“不然我們很難生存，因?yàn)榉孔饩湍軌嚎逡淮蟛糠纸∩矸俊薄?/p>

經(jīng)營著兩家普拉提門店的周清則認(rèn)為，消費(fèi)者對預(yù)付式消費(fèi)的模式接受度是比較高的，決定來上課的消費(fèi)者，基本都做好了預(yù)付的心理準(zhǔn)備。但她也聽說，如果健身機(jī)構(gòu)開很多家連鎖店的話，會員的學(xué)費(fèi)經(jīng)常會被用于門店裝修、物管等費(fèi)用。

此外，在此前南都·灣財(cái)社記者的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，今年，有健身機(jī)構(gòu)已經(jīng)從美團(tuán)、大眾點(diǎn)評上退出經(jīng)營，轉(zhuǎn)而在抖音等平臺進(jìn)行宣傳，以至于被部分消費(fèi)者誤認(rèn)為門店全部閉店。黑獅子健身會所的教練告訴南都·灣財(cái)社記者，以前沒有那么多流量平臺，健身機(jī)構(gòu)通過大眾點(diǎn)評獲客還行，如今大眾點(diǎn)評費(fèi)用高、引流少，性價(jià)比很低，因此該健身機(jī)構(gòu)只在廣州保留了兩家門店在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評上進(jìn)行宣傳，其余門店都與這些平臺停止了合作。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，中國健身行業(yè)市場規(guī)模近幾年不斷增長，2021年市場規(guī)模達(dá)到3771億元，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模將突破5000億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，疫情對傳統(tǒng)健身房經(jīng)營造成了較大影響，健身線上化趨勢有所增強(qiáng)。同時(shí)，《2022中國健身行業(yè)報(bào)告》顯示，2022年中國健身會員和健身人口滲透率在連續(xù)五年增長后出現(xiàn)了下降。

“我個人認(rèn)為，不是說大家不健身了，而是可能（企業(yè)）背后資金的緊缺會令它滾動起來很困難?！笔腊钗豪硎酥袊鴧^(qū)戰(zhàn)略顧問部商業(yè)咨詢負(fù)責(zé)人鐘廉軍告訴南都·灣財(cái)社記者，健身確實(shí)是在疫情后承受了很大壓力的一個板塊，因?yàn)橐郧坝行┙∩矸渴遣捎脮T制的，會先把會員費(fèi)收到賬上，企業(yè)可能會聲稱不會動這筆錢，但如果在疫情期間，企業(yè)運(yùn)作很艱難的情況下，它要繼續(xù)交房租，可能會花掉會員費(fèi)以及原來的擴(kuò)充資金，后面它就很乏力了，“健身房往往面積比較大，雖然租金單價(jià)不高，但總價(jià)的話也還是不便宜的”。

鐘廉軍表示，營業(yè)額下降，租金占比過高，對企業(yè)的發(fā)展而言肯定是不健康的。他提到，現(xiàn)在健身機(jī)構(gòu)和奶茶、汽車行業(yè)的玩法也是類似的，需要資金的推動，“現(xiàn)在商業(yè)的玩法是：我有一個好的概念，有投資者愿意投我第一輪、第二輪、第三輪。但疫情后，特別是今年大形勢沒那么好的情況下，大家會很謹(jǐn)慎去判斷要投資的東西?？赏犊刹煌兜?，我就不投了”。此外，他認(rèn)為，健身這個賽道的利潤并不是很高，“因?yàn)樗且苑?wù)為本的，不是產(chǎn)品高利潤的模式，所以資本可能沒那么看好這個賽道，一旦撤出，這個行業(yè)就缺少燃料了”。

鐘廉君認(rèn)為，目前也有減租等優(yōu)惠政策提供給企業(yè)，但即使物業(yè)能提供一定的租金優(yōu)惠，也很難從根本上解決問題，“本身的盈利能力，以及（健身品牌）同質(zhì)化比較嚴(yán)重，基本上還沒有一個大家會因?yàn)槠放贫欢ㄒハM(fèi)的品牌”。

南都·灣財(cái)社記者曾聯(lián)系包括力美健花城店所在商業(yè)樓的多家物管公司采訪，但截至發(fā)稿前，暫未得到回復(fù)。

上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所電商法律部負(fù)責(zé)人李曉怡告訴南都·灣財(cái)社記者，從商家角度來看，預(yù)付式消費(fèi)可以快速聚攏資金，保證經(jīng)營的現(xiàn)金流，而且如果消費(fèi)者選擇辦卡等，商家一般會有優(yōu)惠，比如單次充值會有一定的贈送金額，或者每次消費(fèi)都會打折。但是，這并不意味預(yù)付式消費(fèi)沒有風(fēng)險(xiǎn)，“最明顯就是沒有辦法保證預(yù)付資金的安全性跟穩(wěn)定性，很容易出現(xiàn)商家挪用資金跑路的情形”。李曉怡表示，除此之外，有的商家可能會跟小貸機(jī)構(gòu)聯(lián)合，如果消費(fèi)者想辦卡或者充值又沒有這個能力，商家可能會勸消費(fèi)者去這些機(jī)構(gòu)貸款，如果商家跑路了，消費(fèi)者還是需要償還這筆貸款。

機(jī)構(gòu)爆雷后，是否能拿回退款，是消費(fèi)者最為關(guān)心的事情。李曉怡稱，這是維權(quán)的一個難點(diǎn)。她表示，機(jī)構(gòu)跑路，實(shí)際上商家通過這種行為表明不履行機(jī)構(gòu)跟消費(fèi)者簽署的消費(fèi)服務(wù)合同，已經(jīng)構(gòu)成違約。商家除了要承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任，退回沒有消費(fèi)的資金，可能還要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

那消費(fèi)者如何維權(quán)呢？李曉怡表示，消費(fèi)者一般可以通過民事起訴的方式或是聯(lián)合幾個消費(fèi)者共同訴訟，法院會把同類型、同機(jī)構(gòu)的案子作為一個系列案去處理。但這種情況下，即使消費(fèi)者拿到了勝訴判決，也很難去執(zhí)行，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)可能沒有償付能力。消費(fèi)者也可以選擇起訴機(jī)構(gòu)公司對應(yīng)的股東，如果股東沒有實(shí)繳注冊資本，需要在持股比例對應(yīng)的注冊資本范圍內(nèi)承擔(dān)公司的債務(wù)，或者消費(fèi)者可以找到機(jī)構(gòu)跑路前，機(jī)構(gòu)把資金或者財(cái)產(chǎn)低價(jià)轉(zhuǎn)讓或者贈送給其他人的證據(jù)，一并起訴其他人，要求撤銷交易或者贈予，讓資金回到機(jī)構(gòu)賬戶，可以償還消費(fèi)者。

“但是你聽下來就會發(fā)現(xiàn)，對一個消費(fèi)者來講，他去追究這個機(jī)構(gòu)已經(jīng)很不容易，要求這個消費(fèi)者還要追究到這個機(jī)構(gòu)對應(yīng)的股東，甚至說是查詢到這個機(jī)構(gòu)有沒有免費(fèi)贈送財(cái)產(chǎn)，其實(shí)是十分困難的，這也是現(xiàn)實(shí)中維權(quán)的一個難點(diǎn)?！崩顣遭硎尽?/p>

消費(fèi)者維權(quán)的另一個難點(diǎn)就是證據(jù)問題。她表示，商家可能會使用電子卡形式，記錄服務(wù)合同、消費(fèi)記錄、余額信息等，“不排除在爆雷后，這些電子卡里面的數(shù)據(jù)會被銷毀。消費(fèi)者很難去證明卡里面還剩多少金額、有幾次消費(fèi)記錄，也很難去找到線上簽署的消費(fèi)服務(wù)合同”。

今年5月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會曾赴北京市市場監(jiān)管局調(diào)研北京市預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管情況，中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要進(jìn)一步加強(qiáng)與各地市場監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，借鑒各地在預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管中好的經(jīng)驗(yàn)做法，共同推動預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管在國家層面立法，引導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心。

李曉怡稱，此前，各地都有出臺相關(guān)的規(guī)定，包括浙江、上海、北京跟甘肅，或者是以單獨(dú)的文件形式，或者是在消法的適用指引里增加對應(yīng)的內(nèi)容?！澳壳半y點(diǎn)在于預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管涉及到多個部門多個環(huán)節(jié)，包括預(yù)付卡的設(shè)置、資金的流轉(zhuǎn)等，均需要強(qiáng)有力的聯(lián)動式監(jiān)管，才有可能落實(shí)。比如開設(shè)預(yù)付式消費(fèi)的商家可能是個人、個體經(jīng)營戶、企業(yè)主體等不同的類型，開設(shè)的方式一般是與消費(fèi)者直接訂金小額或者大額的預(yù)付式服務(wù)合同。如果要去做監(jiān)管，要求預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行備案或者許可的話，涉及到立法層面的問題，也需要相關(guān)的主管部門細(xì)致式執(zhí)法，難度不小。再者，就是資金監(jiān)管，要求商家把收到的預(yù)充值資金存入第三方監(jiān)管賬戶，在消費(fèi)者消費(fèi)了對應(yīng)金額等情況下才能解鎖部分資金，這也需要金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)管理支持”。

（注：應(yīng)采訪對象要求，文中李蕓、郭玲、鄭俊、周清均為化名）