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    信息市場營銷信息系統(tǒng)建立探析

    2023-08-10 14:29:59朱顥
    中國新通信 2023年11期
    關鍵詞:市場環(huán)境

    摘要:隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的重要方向。而在企業(yè)信息化管理中,營銷信息系統(tǒng)的應用也日益重要。人們生活水平和消費理性程度的不斷提升,市場需求也變得越來越多樣化、復雜化,市場環(huán)境的復雜性決定了市場競爭愈演愈烈。因此,在進行市場營銷時,需要對市場的變化有很強的敏感度。同時,現(xiàn)代科學技術的發(fā)展,也為企業(yè)構建科學的營銷信息系統(tǒng)提供了有利的環(huán)境。本文在分析營銷信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀的基礎上,闡述了營銷信息系統(tǒng)的功能及特點,并以移動運營商為案例,對營銷信息系統(tǒng)進行了全面的闡述,以提高企業(yè)對市場行情的把握能力。

    關鍵詞:信息市場;市場環(huán)境;營銷信息系統(tǒng)

    近年來,網(wǎng)絡技術有了較大的突破,這也使得網(wǎng)絡技術在營銷系統(tǒng)中逐步得到普及,使企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和競爭中都有了較大的改變[1]。在發(fā)展的過程中,相關的企業(yè)也應該跟上時代的發(fā)展潮流,利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)對移動終端市場的營銷變革,從多個角度來拓展營銷的思維。如何利用互聯(lián)網(wǎng),打破時間和空間的局限,展開有效的網(wǎng)絡營銷策略,這也是目前營銷信息系統(tǒng)領域中的一個熱點話題。

    一、營銷信息系統(tǒng)的概念

    營銷信息系統(tǒng)是眾多信息系統(tǒng)的一個分支,包括了各種工具和技術,例如數(shù)據(jù)收集、分析、報告和自動化流程等,可以幫助企業(yè)管理營銷活動,并從大量的數(shù)據(jù)中獲得有價值的信息,以支持企業(yè)更快地進行營銷決策。營銷信息系統(tǒng)的作用之一是提高企業(yè)的效率,因為它可以幫助企業(yè)快速分析并報告大量的數(shù)據(jù),有助于企業(yè)做出明智的營銷決策。此外,營銷信息系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)跟蹤和監(jiān)控業(yè)務流程,確保符合客戶和市場的需求,保持企業(yè)的競爭力。總的來說,營銷信息系統(tǒng)是一種強大的工具,可以幫助企業(yè)在激烈的競爭中取得成功。

    二、營銷信息系統(tǒng)的功能及特點

    (一)營銷信息系統(tǒng)的功能

    1.數(shù)據(jù)采集

    營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集功能,能為企業(yè)收集和處理大量數(shù)據(jù)。它包括了多種技術,例如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡爬蟲和自然語言處理等,可以幫助企業(yè)收集和處理客戶訂單、產(chǎn)品銷售歷史、市場營銷策略、競爭對手等多方面的數(shù)據(jù)[2-3]。這些數(shù)據(jù)可以使企業(yè)了解客戶的需求,制定更有效的營銷策略,從而提高客戶滿意度。此外,營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集功能還可以幫助企業(yè)收集和處理市場趨勢、產(chǎn)品銷售預測等方面的信息,從而使企業(yè)做出明智的市場決策。

    2.數(shù)據(jù)整理

    營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理功能,包括了使用各種數(shù)據(jù)整理技術,如數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等,可以幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)整理,規(guī)范數(shù)據(jù)整理的標準,并對數(shù)據(jù)進行處理和標準化,以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和可靠性。營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理功能還可以讓企業(yè)對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律并找出問題,從而更好地管理和利用這些數(shù)據(jù)。此外,營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理功能還可以為企業(yè)進行預測分析、報表生成等工作,從而提高工作效率。

    3.數(shù)據(jù)分析

    營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能有助于企業(yè)對數(shù)據(jù)進行綜合分析,以更好地管理和利用這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)分析功能包括了使用各種數(shù)據(jù)可視化工具,如報表工具、圖形工具等,對數(shù)據(jù)進行分析和展示,以幫助企業(yè)更好地理解和管理數(shù)據(jù)。此外,營銷信息系統(tǒng)還可以通過對銷售數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)公司的營銷運行規(guī)律,為企業(yè)找到營銷中的問題,并為企業(yè)做出正確的選擇提供可以參考的依據(jù)。

    4.數(shù)據(jù)存儲

    營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲功能,不但能幫助企業(yè)更好地對數(shù)據(jù)進行保存,還能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷數(shù)據(jù),方便企業(yè)在營銷中對之前的數(shù)據(jù)進行查找。此外,數(shù)據(jù)存儲也便于企業(yè)對原始的數(shù)據(jù)進行管理,相比于紙質(zhì)的數(shù)據(jù)檔案管理,營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲,更具有系統(tǒng)性。

    (二)營銷信息系統(tǒng)的特點

    ①全面的數(shù)據(jù)管理。營銷信息系統(tǒng)提供了全面的數(shù)據(jù)管理,包括客戶信息、價格信息等,這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)的市場營銷和決策非常重要。

    ②及時的數(shù)據(jù)分析。營銷信息系統(tǒng)提供了及時的數(shù)據(jù)分析,包括客戶需求分析、產(chǎn)品趨勢分析、市場趨勢分析等,這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)及時了解市場變化,做出明智的營銷決策[4]。

    ③全面的數(shù)據(jù)報告。營銷信息系統(tǒng)提供了全面的數(shù)據(jù)報告,包括產(chǎn)品銷售報告、渠道管理報告等,這些報表可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題,提高管理水平。

    ④靈活的數(shù)據(jù)控制。營銷信息系統(tǒng)提供了靈活的數(shù)據(jù)控制,可以根據(jù)企業(yè)需要靈活控制數(shù)據(jù)。

    ⑤高效的數(shù)據(jù)分析。營銷信息系統(tǒng)提供了高效的數(shù)據(jù)分析,包括客戶需求分析、產(chǎn)品趨勢分析、市場趨勢分析等,這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題,做出明智的決策。

    三、移動運營商的營銷信息系統(tǒng)分析

    (一)基于數(shù)據(jù)分析的存量客戶電話營銷挖掘

    1.通過營銷信息系統(tǒng),匹配產(chǎn)品的存量

    通過移動運營商的營銷系統(tǒng),對過去5年的客戶累計數(shù)據(jù)(包括基本數(shù)據(jù)、手機消費數(shù)據(jù)、交易結算數(shù)據(jù)、生活消費數(shù)據(jù)等)展開分析,從而對客戶進行畫像。比如,根據(jù)客戶的歷史充值高峰來對顧客進行分類;根據(jù)客戶的交易習慣,確定客戶的收入來源,對客戶進行分類;根據(jù)客戶的存款額,對客戶的風險偏好進行評價。最后,對按時充值或每次欠費的客戶進行了分群分類,并對其進行產(chǎn)品推薦。

    通過手機營銷系統(tǒng)對客戶進行分析,按照客戶的業(yè)務辦理習慣、手機充值繳費等原則,將客戶分配到原來用戶所在的營業(yè)網(wǎng)點。網(wǎng)點主管可以根據(jù)網(wǎng)點和員工的狀況,針對不同員工可設定不同的數(shù)量的推送電話任務,讓員工的手機端每天根據(jù)員工的級別推送電話任務。這樣,客戶的年齡、已有產(chǎn)品、評級以及產(chǎn)品推薦都會被一目了然。網(wǎng)點員工可以使用移動營銷系統(tǒng)手機端,參照培訓講師培訓的電話思維,給客戶打電話,在電話結束之后,員工需要跟進信息(支持語音輸入)和設定下一次跟進時間,在這個過程中,系統(tǒng)會自動進行待辦任務的提醒。

    2.通過營銷信息系統(tǒng),有效監(jiān)控電話營銷情況

    營銷信息系統(tǒng)記錄了客戶經(jīng)理所撥打分配客戶的時間、通話時長及完善的客戶信息等,從而實現(xiàn)了移動運營商員工的電話營銷量化記錄,通過對電話營銷工作的監(jiān)控,可以方便運營商各級負責人對電話營銷過程形成有效的管理流程。

    各地區(qū)運營商的負責人可以在移動營銷系統(tǒng)手機端上,查詢到前一天及歷史累計的運營商員工電話呼出量、有效電話(呼叫90秒及以上)的數(shù)據(jù)、全行排名前10等信息,以便運營商負責人了解到運營商各機構的營銷開展情況。這方便了總公司—分運營商—員工對電話營銷進行量化和流程管理,并將這些數(shù)據(jù)與顧客的消費情況變化相結合,為員工的業(yè)績評估提供依據(jù)[5-6]。

    3.通過營銷信息系統(tǒng),輔助員工的績效計算

    移動營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)運營商客戶分戶到人,對營銷人員的電話營銷行動進行明確,后臺還可以為電話營銷計件績效和電話營銷業(yè)績、績效提供數(shù)據(jù)支持。

    各網(wǎng)點將所屬運營商分配存量客戶(手機繳費0—300元網(wǎng)點公共客戶)作為電話營銷目標客戶,利用移動營銷系統(tǒng)后臺,向所屬網(wǎng)點員工展開撥打電話任務的推送。該客戶經(jīng)理是所分配客戶的唯一管戶人,對所分配客戶進行長期的跟蹤服務,以電話營銷服務為主,設置期初、期末考評時間,對于撥打客戶的首次有效電話,還會給予1元/人的補貼。在已經(jīng)接通了有效電話的情況下,如果手機話費余額有所增加,則將對應的電話用戶設置“掛戶”制度(如:在與該用戶的電話聯(lián)系過程中,在一個考核周期中,至少有一通有效電話,手機話費余額在一個考核周期中增加1000元或更多),將其手機話費余額相對于上一個考核周期增加的部分,視為客戶經(jīng)理的全部業(yè)績。

    (二)基于地圖信息的新型客戶網(wǎng)格營銷拓展

    1.通過營銷信息系統(tǒng),進行區(qū)域劃分

    利用移動營銷系統(tǒng)的商戶網(wǎng)格化營銷功能,可以為各個地區(qū)的移動運營商網(wǎng)點導入周邊15大類、100小類的任意區(qū)域半徑的商戶信息,并支持將其分配到人,對所有員工的商戶外拓營銷軌跡進行及時掌握,對營銷過程進行監(jiān)督,從而有效提升員工的商戶外拓營銷能力。

    2.通過營銷信息系統(tǒng),實時統(tǒng)計營銷結果

    移動運營商負責人可以在移動營銷系統(tǒng)手機端,查詢到前一天的員工商戶走訪情況,包括商戶走訪量、走訪時長等信息,根據(jù)總運營商負責人的權限,可以查看移動運營商所有員工的網(wǎng)格化營銷開展情況。這方便總公司—分運營商機構—員工的外拓營銷量化、過程化管理,統(tǒng)計數(shù)據(jù)還會與客戶余額變動相聯(lián)系,為績效考核提供了數(shù)據(jù)基礎。

    四、信息市場的變化

    (一)消費者的需求更加多樣化

    如今,人們的消費需求,從原來的滿足生活需要而消費,轉(zhuǎn)變?yōu)閷ι唐返钠焚|(zhì)和個性化的追求。用戶的個性化、多元化特征日益突出,而這一特征能夠在移動互聯(lián)環(huán)境下得到充分體現(xiàn)。隨著社會消費需求的日益?zhèn)€性化、多元化,市場營銷環(huán)境也將隨之改變。為了更好地滿足顧客的需要,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,在將來,這個信息市場將會進一步地細分和細化。但是,要達到這個目的,企業(yè)首先要以未來市場的發(fā)展為基礎,進行好的產(chǎn)品細分,這樣才可以滿足消費者個性化和多元化的需求,為消費者帶來更好的消費體驗,進而提高產(chǎn)品的營銷效果。

    (二)同質(zhì)化更加嚴重

    在信息技術不斷發(fā)展的今天,人們之間的通信變得更為方便,資料和資訊傳遞也得以加快,因此,人類的生存模式和思維模式會有很大的改變。如今,很多企業(yè)也開始強化對計算機技術的運用。為了提高企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)效率,企業(yè)選擇應用生產(chǎn)機器人,而這一技術的運用也逐步將企業(yè)的制造業(yè)務推向了高度自動化的方向。

    但是隨著自動化程度越來越高,企業(yè)的同質(zhì)性也越來越強。在目前的市場上,部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)當某一產(chǎn)品受到廣大消費者的青睞之后,會立刻被其他企業(yè)進行相應的模仿,而這一情況不僅增加了市場的競爭力,還增加了市場營銷的難度。

    (三)人們的消費突破了時間和空間的限制

    如今,消費者可以在任何時間、任何地點,按照自己的需要進行相應的消費,商家也可以24小時向顧客提供服務,商品的流動也變得十分方便,說明我們已經(jīng)實現(xiàn)了“無限制消費”。并且在消費者完成了商品的采購之后,生產(chǎn)商就可以用物流的方式把商品發(fā)送給消費者,而消費者在接收商品的時候,也可以對商品的質(zhì)量和商家提供的服務進行評價。

    網(wǎng)絡技術的進步也極大地改變了人們的支付方式,消費者還可以通過其他的支付工具,如微信、支付寶,來進行相關的支付,與現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)的支付方式相比,這種支付方式對于消費者而言更加便捷。利用移動電話進行網(wǎng)上支付,還能夠有效地減少現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的周期,有利于貨物的流動。但是,網(wǎng)絡付費的消費行為傳統(tǒng)市場營銷模式造成了很大的負面影響。傳統(tǒng)的營銷方式自身就很復雜,就算有關工作人員提出了很好的營銷計劃,也很難達到更好的營銷效果。因此,伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電子商務也開始進入大眾的視線,商家可以利用網(wǎng)絡將產(chǎn)品賣給消費者,消費者也可以自主地選擇自己所需的產(chǎn)品,這樣的采購方式,可以有效地提高市場上商品的流通速率[7]。

    (四)市場競爭更加無形化

    隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市場正逐步改變目前的經(jīng)濟狀況,以適應全球化的趨勢。在現(xiàn)代社會,營銷活動已不局限于時空。而電子商務環(huán)境與線下、實體的商業(yè)環(huán)境有很大的差異,既有一定的銷售共性,又有一定的互聯(lián)網(wǎng)實用性,這就要求我們針對不同的現(xiàn)實條件,采取相應的營銷策略[8]。

    人們的生活方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展發(fā)生巨大的變化的同時,互聯(lián)網(wǎng)也在不斷地改變著市場的需求。用戶的消費在時空上都有了改變,而要想應對這樣一個需求市場,就必須要有一個與之相適應的銷售策略,在電子商務的環(huán)境下,正是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的好機會。此時,企業(yè)之間的競爭壓力也越來越大,有效的營銷策略可以幫助企業(yè)在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢,從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

    企業(yè)可以利用有關的網(wǎng)絡平臺和信息技術,將自己的產(chǎn)品展示給消費者,這樣的營銷方法既可以有效地擴大商品的銷售市場,又可以讓消費者可以直接地看見對應的商品,進而極大地提高商品的購買率。在目前的移動網(wǎng)絡環(huán)境下,電商市場的競爭也在逐步加劇,所以企業(yè)必須對產(chǎn)品的市場營銷策略進行適時的調(diào)整,才能更好地滿足市場的需求。

    五、結束語

    在整個信息市場中,營銷信息系統(tǒng)是一個非常關鍵的環(huán)節(jié),而市場營銷的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制,則直接影響到市場營銷工作的成功與否。在現(xiàn)實的工作中,企業(yè)營銷信息系統(tǒng),在數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制方面還存在著諸多問題。所以,在未來的發(fā)展中,應該強化對企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的控制,從各個角度對企業(yè)營銷業(yè)務架構進行改進,避免在管理體系中存在的各類漏洞,以達到有效地解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

    作者單位:朱顥 中國移動通信集團江蘇有限公司

    參? 考? 文? 獻

    [1]王仙玉.淺析企業(yè)信息系統(tǒng)化建設對營銷費用管控的策略研究[J].質(zhì)量與市場,2022(10):124-126

    [2]劉艷麗.基于財務管理精細化的企業(yè)銷售費用管控策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2019,0(16):108-109

    [3]劉彬.基于"互聯(lián)網(wǎng)+"數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的企業(yè)績效管理信息化建設研究[J].赤峰學院學報:自然科學版,2019,35(11):2.

    [4]張?zhí)K,梁鵬.互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)績效管理創(chuàng)新策略研究[J].老字號品牌營銷,2019,0(10):35-37

    [5]李旭光.大數(shù)據(jù)背景下國企人力資源績效管理創(chuàng)新策略研究[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2019(11):2.

    [6]郭艷菊.大數(shù)據(jù)背景下事業(yè)單位人力資源績效管理創(chuàng)新策略研究[J].赤子,2019,(16):184

    [7]王雁偉.大數(shù)據(jù)背景下人力資源績效管理創(chuàng)新策略研究[J].經(jīng)濟技術協(xié)作信息,2022(28):69-71

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