鄉(xiāng)村振興的“郵政模式”

郭艷　賈紅偉　李平

春風(fēng)又綠黃河岸，喜看中原綠映紅

伴隨著2023年中央一號文件的發(fā)布，在廣袤的中原大地上，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強省的步伐愈加快捷有力。河南是全國重要的農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。近年來，河南省郵政分公司立足省域?qū)嶋H，按照集團公司的戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步提高政治站位，強化責(zé)任意識，以惠農(nóng)合作項目為抓手，加快推進(jìn)三級物流體系建設(shè)，持續(xù)打造全省郵政直播矩陣，強化郵銀協(xié)同、做好普惠金融服務(wù)，以郵政“四流”優(yōu)勢有效破解農(nóng)村“三難”問題，全面提升了郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的核心競爭力，構(gòu)建了客戶獲益、郵政獲客、政府獲贊的郵政惠農(nóng)協(xié)同生態(tài)圈，全力打造了服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“河南郵政模式”。2022年，河南省分公司在城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化、縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)、農(nóng)村電商發(fā)展等方面，均圓滿實現(xiàn)年度目標(biāo)。其中，三級物流體系建設(shè)的投入資金總額、發(fā)展農(nóng)村會員規(guī)模等指標(biāo)均居全國郵政前列。

加快推進(jìn)三級物流體系建設(shè)暢通服務(wù)群眾“最后一公里”

3月7日，河南省濮陽市南樂縣韓張鎮(zhèn)羅莊村村民羅彥士和妻子王雪廷一起，來到本鎮(zhèn)新建成的政郵一體化便民服務(wù)中心。羅彥士在政務(wù)服務(wù)區(qū)“營商管理和服務(wù)”窗口辦理了農(nóng)機維修營業(yè)執(zhí)照，王雪廷則到郵政金融區(qū)取錢后，又到郵快共配自提區(qū)領(lǐng)取了包裹?！巴Ψ奖愕模挥迷倥芎脦讉€地方了?！绷_彥士、王雪廷滿意地說。

南樂縣韓張鎮(zhèn)政郵一體化便民服務(wù)中心在2023年2月底建成運營，采取“郵政（金融）服務(wù)+政務(wù)服務(wù)+郵快共配”的模式，實現(xiàn)群眾辦事“一站服務(wù)、一門通辦”。目前，中心已入駐極兔、圓通、德邦等社會快遞公司。像這樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心，河南各縣級郵政分公司都因地制宜進(jìn)行著建設(shè)，2022年共建成224個，今年還要新增112個。為了保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心建成后出實效，河南省郵政分公司在2022年６月專門從全省郵政選拔了224名新入職員工，分別到共配中心所在的支局擔(dān)任副局長，負(fù)責(zé)組織推進(jìn)工作。

自2021年以來，河南省分公司就加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，對外爭取政策支持，對內(nèi)在人、財、物等方面相繼出臺20余項支撐辦法。河南省委、省政府連續(xù)兩年把改造提升農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施列入重點民生實事。2022年，河南省分公司共安排三級物流體系建設(shè)項目81個，投入資金3.78億元，資金總額居全國郵政第1位；全省113個縣級中心場地面積均超過1000平方米，村級便民服務(wù)站建制村覆蓋率達(dá)100%，且全部疊加了代收、代投、自提服務(wù)功能；“郵快合作”建制村覆蓋率達(dá)100%，開通了“交郵聯(lián)運”線路160條，與64個縣級客運站、37個鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務(wù)站開展合作，實現(xiàn)了快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)量2.45億件，居全國郵政第2位。

河南省分公司在推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)的過程中，本著“一點多能、一網(wǎng)多用、功能集約、便利高效”的原則，深化政企、“郵快”和“交郵”合作，搭建場景、強化應(yīng)用，有力推動了城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化，暢通了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品上行雙向流通渠道。平頂山市郟縣郵政分公司爭取到縣財政資金500余萬元，購置了254個格口的小件分揀機一臺，建成了縣“客貨郵”一體化指揮調(diào)度中心，使郵件處理能力由原來的每小時4000萬件提升至1.4萬件，處理時限較之前壓縮30分鐘，實現(xiàn)了與中通同倉分揀處理，郵件直分到村；開通了8條“交郵聯(lián)運”線路，每天兩頻次覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使郵件到達(dá)每個支局的時間均提前30分鐘，壓降運輸成本約50%。

商丘市虞城縣郵政分公司在站集鎮(zhèn)寄遞物流共配中心建設(shè)中，聚焦農(nóng)村地區(qū)“相親難”問題，與民政部門合作成立了相親協(xié)會，采取“金融+共配+婚慶”的形式，對郵政網(wǎng)點重新進(jìn)行功能分區(qū)，推動相親協(xié)會、社會快遞公司、喜糖鋪子等入駐站集郵政網(wǎng)點，設(shè)立了婚慶主題郵局，實現(xiàn)了客流之間的相互融通。周口市扶溝縣郵政分公司依托電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項目，在全縣建成410個村級站點，實現(xiàn)所有村的快遞進(jìn)村。同時，選取其中200個站點升級為優(yōu)質(zhì)站點，配備了電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范點、郵儲小額貸款聯(lián)絡(luò)點、郵政綜合便民服務(wù)站等銘牌物料，進(jìn)一步拓展站點服務(wù)功能。

持續(xù)構(gòu)建郵政直播矩陣開辟助農(nóng)增收致富新通道

“凡是今天來到直播間的女士，都可以領(lǐng)取20元的優(yōu)惠券，特惠購買正宗的溫縣鐵棍山藥。鐵棍山藥益氣養(yǎng)肺，請各位可親可愛可敬的女士抓緊下單啦！”3月8日，在“河南郵政豫郵優(yōu)選”抖音直播間里，一場特別策劃的“女神節(jié)，暖心助農(nóng)”直播活動正在進(jìn)行。

“河南郵政將直播帶貨作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的新模式。近年來，加強對直播團隊的建設(shè)，結(jié)合不同節(jié)日、不同客群，策劃不同主題的農(nóng)產(chǎn)品直播活動。”河南省分公司市場營銷部副總經(jīng)理李鵬說。為了更好地解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題，河南郵政依托抖音、快手、郵樂等平臺，圍繞“人、貨、場”三個關(guān)鍵要素，以直播帶貨的形式深挖各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源，努力暢通農(nóng)產(chǎn)品和消費者之間的流通渠道，助力廣大農(nóng)戶和農(nóng)民合作社增收致富。2022年以來，全省以“河南郵政豫郵優(yōu)選”為首的直播賬號累計開展直播帶貨活動上萬場，農(nóng)產(chǎn)品交易額達(dá)1.2億元。

“春季游玩踏青，是最近抖音平臺的熱點話題，在直播時可以引入春游元素?！?/p>

“咱們主打的麻椒雞、醬香肘，非常適合春游野餐?！?/p>

“還有花生和烤腸，都可以加入郊游主題直播。大家認(rèn)為怎么樣？”

3月14日，在河南郵政直播基地豫北（新鄉(xiāng)）運營中心，剛剛榮獲“全國巾幗文明崗”的新鄉(xiāng)市郵政分公司互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊的成員們各抒己見，討論著當(dāng)天的直播選品。

從2020年6月起，新鄉(xiāng)市郵政分公司在全省郵政率先開展了直播帶貨，以“太行魂、黃河緣、牧野味、新郵情”為產(chǎn)品定位。目前，新鄉(xiāng)市分公司已與本地300多個廠家、合作社開展了合作，在售商品超過2000種。其中，農(nóng)產(chǎn)品占80%以上，在抖音、快手等平臺形成了1個“90萬+”、1個“6萬+”、2個“3萬+”、4個“1萬+”賬號粉絲的直播矩陣。2022年累計直播2100多場，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售額9300余萬元。其中，單場助農(nóng)銷售額最高達(dá)128萬元、單場觀眾最高達(dá)168萬人，幫扶航奇、龍騰、蔚特、金谷種植、百泉副食品等50余家企業(yè)走出困境并擴大生產(chǎn)，大大提升了新鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品品牌在全國的知名度。

在新鄉(xiāng)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，河南郵政在直播團隊建設(shè)上不斷探索與實踐，現(xiàn)已打造了一支千人兼職的主播隊伍，在郵樂、抖音、快手、微信視頻號等客戶端開設(shè)直播賬號112個，初步形成了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)的四級直播矩陣，粉絲總數(shù)530余萬。各市、縣郵政分公司直播團隊圍繞一市一品、一縣一品，積極打造優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，助力當(dāng)?shù)亟ǔ尚锣嵈髼?、西峽獼猴桃、滎陽石榴、焦作山藥等全國級、省級農(nóng)產(chǎn)品基地，實現(xiàn)了選品、銷售、寄遞“一體化”服務(wù)。

2022年6～7月，河南省分公司在全省郵政范圍內(nèi)舉辦了“青春郵你、播出精彩”助力鄉(xiāng)村振興網(wǎng)絡(luò)直播大賽?；顒悠陂g，共有2239人次參加賽前培訓(xùn)，400余人報名參賽，收到參賽短視頻125個，組成直播實戰(zhàn)團隊39個，實戰(zhàn)團隊直播期間共收到網(wǎng)絡(luò)點贊量180萬次，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售額126萬元，帶動寄遞包裹量2.1萬單。在2023年3月10日舉辦的河南省助農(nóng)電商大賽中，河南郵政作為核心參展企業(yè)，榮獲“河南省助農(nóng)電商大賽示范單位”“優(yōu)秀好物推薦官”等稱號。

今年農(nóng)歷二月二“龍?zhí)ь^”，河南郵政直播基地省級運營中心正式揭牌，全省郵政“一中心四輔助”的直播架構(gòu)模式漸次展開，即以省會鄭州為中心建設(shè)省級直播中心，在豫北、豫南、豫西、豫東四個省內(nèi)物流網(wǎng)運節(jié)點建設(shè)四個直播輔助中心，示范引領(lǐng)各市、縣郵政分公司開展直播帶貨，逐步形成垂直于全省的直播助農(nóng)經(jīng)營管理模式。

強化郵銀協(xié)同 “融資E”讓融資變?nèi)菀?/p>

陽春三月，姹紫嫣紅。在河南省南陽市臥龍區(qū)石橋鎮(zhèn)藝峰月季種植專業(yè)合作社，前來運輸成品月季的車輛絡(luò)繹不絕，綠色的郵車格外亮眼?！岸嗵澚肃]政牽線，郵儲銀行在評估之后快速授信我50萬元‘融資E’‘月季貸’貸款，支用靈活，解了我的燃眉之急。我有信心把今年的生意做得更好。”合作社理事長李韶鍇言語中滿是興奮。

河南郵銀攜手大力發(fā)展“融資E”業(yè)務(wù)，幫助農(nóng)戶解決資金難題，李韶鍇不是個例?！叭谫YE”業(yè)務(wù)是中國郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、創(chuàng)新金融支農(nóng)惠農(nóng)服務(wù)的有效舉措。2022年，河南郵銀牢牢把握“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢”的發(fā)展理念，強化統(tǒng)籌部署，通過構(gòu)建郵銀對接機制、實施幫扶督辦、開展專項活動、落實分級培訓(xùn)、全面結(jié)對包聯(lián)等舉措，深化了協(xié)同關(guān)系，提升了協(xié)同效率，實現(xiàn)了“融資E”業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全年實現(xiàn)“融資E”余額凈增7.88億元，實現(xiàn)年度目標(biāo)的157.6%。

客戶和服務(wù)是加快“融資E”業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。河南郵銀積極開展“融資E”業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造持續(xù)、穩(wěn)定、高效的“融資E”增量模式。一方面，協(xié)同優(yōu)勢行業(yè)深度開發(fā)，基于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)特色，制定金融服務(wù)方案，通過“郵政支局+銀行網(wǎng)點”形成對優(yōu)勢行業(yè)客戶的營銷全覆蓋，擴大行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶的市場占有率；另一方面，加大新產(chǎn)品推廣力度，在做好傳統(tǒng)惠農(nóng)經(jīng)營貸業(yè)務(wù)的同時，推進(jìn)“極速貸”、商戶結(jié)算貸等線上產(chǎn)品的開發(fā)，形成了“線上+線下”雙輪驅(qū)動的模式。

王安民是商丘市永城市太丘鎮(zhèn)齊閣村的種植大戶，種植有50畝西瓜和100畝洋蔥。建大棚、購秧苗、買肥料等，都需要用錢，這可讓王安民犯了愁。太丘鎮(zhèn)郵政支局經(jīng)理卞黎明在一季度“大走訪、大開發(fā)”活動中了解到這一情況后，第一時間聯(lián)系了郵儲銀行信貸員劉猛，兩人一起來到齊閣村，向王安民推薦了“融資E”業(yè)務(wù)，通過“郵客行”系統(tǒng)提交白名單信息和貸款申請后，王安民獲得了20萬元貸款。

“感謝郵政幫我解決了資金難題，這筆貸款真是及時雨??！有了這筆錢，我心里踏實了，種瓜的底氣也更足了?！蓖醢裁窦拥卣f。2022年，商丘市郵政分公司引薦且成功開發(fā)“融資E”貸款客戶560戶，貸款凈增額達(dá)8410萬元，居全省郵政第1位。

2022年，河南郵銀聯(lián)合開展了“一月一客”專項營銷活動，組織各郵政支局每月向當(dāng)?shù)剜]儲銀行推介一戶“融資E”客戶，開展結(jié)對包聯(lián)，推行“123工作法”，即“一對一”結(jié)對，信貸員與郵政支局建立“一對一”結(jié)對包聯(lián)關(guān)系，定向服務(wù)支局和支局所推介的客戶；實現(xiàn)共建群組、共建臺賬“兩個共建”，通過群組每日通報“融資E”客戶推送及凈增情況，共建“融資E”推薦、處理工作線上臺賬，對協(xié)同中遇到的問題共同處理；客戶經(jīng)理做到“三個第一時間”，即對推送的客戶信息，由管區(qū)客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系客戶，對符合條件的貸款申請第一時間處理，處理結(jié)果第一時間反饋，讓推薦人、客戶及時掌握貸款辦理進(jìn)度，最大限度提高貸款辦理效率。2022年，河南省分公司累計向郵儲銀行引薦并成功開發(fā)“融資E”業(yè)務(wù)貸款客戶6078戶，“融資E”放款達(dá)15.31億元。

此外，河南郵銀實行分級培訓(xùn)，建立了省、市、縣、支局四級培訓(xùn)機制。2022年，圍繞年度重點工作、產(chǎn)品體系等，面向全省郵銀分支機構(gòu)開展了5次大型專題培訓(xùn)。各市、縣分公司結(jié)合實際開展轄內(nèi)郵銀培訓(xùn)，信貸員包聯(lián)郵政支局開展重點業(yè)務(wù)、營銷技能等方面的培訓(xùn)，極大地提升了“融資E”業(yè)務(wù)的營銷成功率。