智能化與適老化的碰撞和融合

孟祥東 邸志軍 房昕

摘要

數(shù)字技術(shù)催生了全媒體傳播生態(tài)的變革，在智能終端日漸融入日常生活之時，老年人卻被裹挾在技術(shù)發(fā)展的洪流里，與數(shù)字化產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾與沖突。在社會老齡化趨勢愈發(fā)嚴(yán)重的背景下，進(jìn)一步加快推進(jìn)我國信息無障礙建設(shè)，助力社會包容性發(fā)展成為全社會全行業(yè)共同面對的現(xiàn)實問題。當(dāng)前，推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造成為信息通信業(yè)的重點工作之一。在我國移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的推動下，移動智能終端適老產(chǎn)品健康有序發(fā)展。改造后的適老化終端在屏幕顯示、讀屏、語音識別、屏幕觸控、應(yīng)急處理以及健康監(jiān)測等方面的技術(shù)應(yīng)用得到了快速發(fā)展和廣泛普及。

關(guān)鍵詞

媒介融合 人口老齡化 智能終端 數(shù)字適老 信息無障礙

作者信息

孟祥東、邸志軍、房昕，中國信息通信研究院工程師。

一、智能終端適老化改造的研究基礎(chǔ)

（一）終端即媒介——數(shù)字化與老齡化的沖突

數(shù)字技術(shù)深刻地改變了傳播秩序與傳播形態(tài)，催生出豐富的全媒體生態(tài)圖景，新媒體環(huán)境下的數(shù)字化傳播已然成為一種日常生活。過去包括老年群體在內(nèi)的媒介受眾將手機(jī)、電腦、電視等新媒體終端視作獲取信息和娛樂的渠道，一定程度上，這些終端僅作為滿足人們精神需求的工具。然而在整個社會全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，從交易付款到出行食宿，智能終端已將觸角延伸到人們生活的方方面面，成為人們數(shù)字生活的切入口和通行證。

隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)接入成本下降，越來越多的老年人開始接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)。[1]然而，新一代信息技術(shù)發(fā)展支撐起的便利快捷的新生態(tài)卻反而擴(kuò)大了老年人的數(shù)字鴻溝。在數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮里，老年人因為智能終端擁有率低、接受新技術(shù)遲緩、文化水平有限、生理機(jī)能退化等原因，[2]在數(shù)字鴻溝中處于劣勢一端。主流手機(jī)廠商沒有將老年人獨立作為一個特殊的市場群體來看待，[3]智能設(shè)備操作不便筑高使用門檻，[4]大大制約了老年人對新媒體的主動接觸。

不可否認(rèn)的是，老齡人口是媒體傳播生態(tài)中的重要構(gòu)成。相比其他年齡層人群，老年群體在空閑時間多但社交渠道少的現(xiàn)實制約下，具備更強(qiáng)烈的媒介使用需求與期待。[5]已有研究表明，老年人使用智能手機(jī)等終端設(shè)備會對主觀健康產(chǎn)生顯著的積極影響；[6]老年人的生活自理能力也在其賦能下得到明顯改善。[7]因此，包括智能手機(jī)在內(nèi)的各類智能終端，推動其適老化改造是重要且必要的。終端即媒介，尤其對于老年群體，能夠發(fā)揮作用的終端包括常見的手機(jī)、電視，也包括傳感器、可穿戴設(shè)備等等，大量的老年人用戶正迫切地等待著為自身群體量身打造的終端設(shè)備，以滿足他們在資訊獲取、社交聯(lián)絡(luò)、健康醫(yī)療、日常辦事等方面的需求。

（二）用戶再聚焦——智能化與適老化的碰撞

隨著我國老齡人口的不斷增加和技術(shù)的快速發(fā)展，老年人所處的數(shù)字困境開始受到業(yè)界與學(xué)界關(guān)注，國家要求將適老、助老思維納入到數(shù)字技術(shù)的推進(jìn)當(dāng)中，為技術(shù)發(fā)展指明方向、提供動力。然而，目前的智能手機(jī)等終端設(shè)備仍存在字體小、按鍵區(qū)域小、程序復(fù)雜、操作不便的問題。[8]盡管部分企業(yè)已經(jīng)推出了老年人模式，但大部分也只停留在對一級菜單的簡化工作，并未在深層次上進(jìn)行技術(shù)改良，忽略了老年用戶與產(chǎn)品之間人性化的交互。[9]老年人在傳媒“適老化”進(jìn)程中出現(xiàn)了老年人缺席“適老化”進(jìn)程、適老方案單一、缺乏長效機(jī)制等問題，[10]換言之，所謂“適老化”改造多是“自上而下”的設(shè)計實踐，缺乏對老年人本身意見、看法的吸納。數(shù)字時代，老年人逐漸被擠出由青年人主導(dǎo)的消費(fèi)市場，少有的主動關(guān)注老年群體的企業(yè)，也多是把為老年人服務(wù)當(dāng)作一種生意，而非人文關(guān)懷。[11]

基于此，智能終端的適老化改造重點應(yīng)真正從老年人本身出發(fā)，關(guān)注老年人的生理、心理需求，給予老年人更周全細(xì)致的關(guān)懷。以智能技術(shù)賦能適老化改造，并非一味地追求設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)與否，研究結(jié)果顯示，硬件設(shè)備的配置高低并不是決定產(chǎn)品是否能在老年人群體中擴(kuò)散與普及的條件。[12]由此，改造應(yīng)以用戶為先而非以技術(shù)為先，聚焦老年人的需求特點和使用習(xí)慣，開發(fā)能夠彌補(bǔ)機(jī)能缺陷的輔助應(yīng)用設(shè)備，[13]才是用先進(jìn)技術(shù)做好適老工作的正確方式。通過充分利用新媒體移動終端，以建構(gòu)“智能養(yǎng)老生活新媒體系統(tǒng)”的方式，把智能養(yǎng)老醫(yī)保系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、交友系統(tǒng)等整合到終端里，建立快速入口和一鍵式服務(wù)，[14]讓“智能化”在“適老化”工作進(jìn)程中發(fā)揮出更大的作用。

二、信息無障礙與智能化“適老”，社會趨勢下的頂層設(shè)計

（一）加快推進(jìn)我國信息無障礙建設(shè)

信息無障礙代表著國家經(jīng)濟(jì)社會文明發(fā)達(dá)的程度和發(fā)展水平，也是消除“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實路徑。信息無障礙是指通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘障人士，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。近年來，我國信息無障礙建設(shè)取得積極進(jìn)展，但仍存在頂層設(shè)計欠缺、市場有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不高、社會普遍認(rèn)知不強(qiáng)等問題。[15]

當(dāng)前，我國社會老齡化日趨嚴(yán)峻。中國發(fā)展研究基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》研究報告數(shù)據(jù)顯示，2020年我國65歲以上的老年人達(dá)1.76億，占總?cè)丝诒壤s為13%；預(yù)計2025年，老年人達(dá)2.1億，占總?cè)丝诒壤s為15%。隨著老齡化的不斷深入，至2035年和2050年，中國65歲及以上的老年人將達(dá)到3.1億和接近3.8億，所占總?cè)丝诒壤齽t將分別達(dá)到22.3%和27.9%。社會老齡化帶來的問題和矛盾逐漸突出。黨的二十大報告明確提出“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，在此指引下，智能終端適老化可以成為消除“數(shù)字鴻溝”的“抓手”，以智能終端為載體，探索解決老齡人群在信息使用和信息權(quán)利方面的迫切問題與主要矛盾的具體方案。

在社會老齡化趨勢背景下，如何最大程度地呵護(hù)老年群體身體與精神上的安康，最大限度地減少數(shù)字化洪流帶給老年群體的負(fù)面影響，最大力度地做好技術(shù)融合與創(chuàng)新，讓智能終端成為改善老年群體生活質(zhì)量的有效工具，是當(dāng)下全社會全行業(yè)共同面對的現(xiàn)實問題。老齡人群是移動終端用戶的構(gòu)成部分和重要的細(xì)分市場，且隨著人口老齡化不斷發(fā)展，老年手機(jī)用戶占比也逐步提高。對于信息通信業(yè)來說，促進(jìn)智能終端適老化產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，建設(shè)智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)體系和管理機(jī)制是一項具有重要價值和意義的工作。2020年9月，工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》在完善信息無障礙規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面明確提出了“開展信息服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、終端產(chǎn)品等信息服務(wù)載體無障礙要求的研究與制定”[16]。

（二）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)

為著力解決老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案》通知，幫助“銀發(fā)群體”更好地共享信息化發(fā)展成果?！斗桨浮访鞔_提出擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給：推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備更多方便老年人使用的特點；積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品；發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展應(yīng)用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級；建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、檢測、認(rèn)證能力。

2021年2月，工業(yè)和信息化部出臺發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，將推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造作為重點工作之一。行業(yè)管理部門大力支持并通過政策積極推動，倡導(dǎo)終端制造企業(yè)充分考慮老年人對于智能終端產(chǎn)品的使用需求，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點，方便老年人更好地獲取信息服務(wù)。

（三）技術(shù)測試標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)快速推進(jìn)

2018年，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《移動終端無障礙技術(shù)要求》規(guī)定了為殘疾人、老年人開發(fā)生產(chǎn)無障礙移動終端所應(yīng)滿足的技術(shù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)對移動終端的語音庫、輸入法、讀屏功能、界面設(shè)計做了具體要求，對相關(guān)操作類的編輯和組件等做了規(guī)定，并增加了移動終端常用功能的要求?！兑蟆返陌l(fā)布，極大地推動了我國移動終端信息無障礙進(jìn)程。

為進(jìn)一步應(yīng)對我國老齡化趨勢，解決老年人使用智能終端困難問題，更好地推動智能終端適老化改造，我國移動通信產(chǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)做出了積極探索，共同努力推進(jìn)移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及其標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。2021年6月，電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會研究制定并正式發(fā)布了《移動終端適老化技術(shù)要求》和《移動終端適老化測試方法》兩項標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國信息通信研究院提出立項，在電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會的組織下，由華為終端有限公司、維沃移動通信有限公司、OPPO廣東移動通信有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、北京三星通信技術(shù)研究有限公司、榮耀終端有限公司等通信企業(yè)共同起草完成。該標(biāo)準(zhǔn)不僅是我國第一個針對移動終端的適老化標(biāo)準(zhǔn)，也是目前唯一已發(fā)布的移動終端適老化方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。

《移動終端適老化技術(shù)要求》除對視覺增強(qiáng)、聽覺增強(qiáng)、觸感延遲、適老界面等基礎(chǔ)應(yīng)用做了明確技術(shù)要求外，還增加了語音助手、讀屏操作、遠(yuǎn)程協(xié)助、應(yīng)急應(yīng)用、緊急醫(yī)療信息等方面的要求。《移動終端適老化技術(shù)要求》和《移動終端適老化測試方法》兩項標(biāo)準(zhǔn)的推出，極大地推動了我國移動終端適老化的改造工作，促進(jìn)我國移動終端企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)更多樣化、高品質(zhì)的適老化終端產(chǎn)品，為老年人提供更好的適老化服務(wù)。

三、發(fā)揮智能終端優(yōu)勢，促進(jìn)智能化適老服務(wù)發(fā)展

（一）智能終端的發(fā)展基礎(chǔ)和現(xiàn)實條件

我國智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，擁有很好的用戶條件和市場基礎(chǔ)，為發(fā)展基于智能終端的適老化改造和開展依托智能終端的適老化信息服務(wù)提供了良好的數(shù)字化土壤和信息基礎(chǔ)設(shè)施基本條件。隨著信息通信技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智能終端已經(jīng)發(fā)展成為集各種先進(jìn)技術(shù)于一體、業(yè)務(wù)豐富、功能強(qiáng)大的信息交流工具，在人們的日常生活工作中不可或缺。當(dāng)下，智能終端的功能和業(yè)務(wù)不再僅限于以支持語音電話和短消息功能為主的傳統(tǒng)信息交流方式，而是發(fā)展成為可提供即時通信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽，移動支付、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、導(dǎo)航等各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的多種媒體信息交互方式。

隨著我國移動通信技術(shù)和產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展成熟，特別是在我國5G應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的背景下，當(dāng)前智能終端的發(fā)展呈現(xiàn)出形態(tài)多樣、產(chǎn)品體系豐富、功能愈發(fā)完備的趨勢和特征。5G的商用普及更進(jìn)一步激發(fā)了語音處理、文字處理、圖像圖形處理以及物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等為代表的新一代信息技術(shù)協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)生融合效應(yīng)，智能終端成為全面承載多元數(shù)字技術(shù)的“媒介融合”平臺。智能終端擁有作為用戶“入口”的人機(jī)界面和強(qiáng)大的人機(jī)交互功能，所承載的內(nèi)容形態(tài)也是集文字、圖像、音頻、視頻于一體，這些技術(shù)能力和基本特征都給移動終端的適老化發(fā)展和設(shè)計實現(xiàn)提供了天然的技術(shù)優(yōu)勢和堅實的基礎(chǔ)。

（二）智能終端適老化的目的、需求和場景

促進(jìn)智能終端適老化發(fā)展的目的在于幫助視覺、聽覺、運(yùn)動和認(rèn)知能力方面存在不同程度退化的老年人能夠隨時隨地便捷、舒適、正常地使用各類移動終端。由于老齡人群在視覺、聽力、認(rèn)知、觸覺和運(yùn)動等方面能力減退，普通智能終端硬件設(shè)備的顯示系統(tǒng)、聲音系統(tǒng)、觸控系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)、軟件、平臺、應(yīng)用都會出現(xiàn)與老齡群體的特征和需求不相匹配情況。

從智能終端的使用者角度來說，適老化的服務(wù)對象主要是老齡人群，同時也包括老齡人群生活圈、家庭圈、社交圈中的各類相關(guān)用戶。因此，對于智能終端適老化需求的研究就不僅需要考慮老齡用戶本身，也要廣泛地顧及其他參與老齡用戶健康、生活、社交、就醫(yī)等活動的用戶群體。從不同的用戶角度出發(fā)，對于智能終端提供適老化功能與服務(wù)的側(cè)重點也會不盡相同。例如，老齡用戶的家人、子女對于智能終端適老化的需求主要存在于數(shù)據(jù)和信息通信的安全、及時性；而老齡用戶的同事、朋友對于智能終端適老化的需求則可能主要存在于社交和感情聯(lián)絡(luò)等。

以“用戶”為核心，才能展開智能終端適老化的應(yīng)用場景設(shè)計。場景是以用戶為中心的，對技術(shù)、時間、空間、資源、人的配置組合，也是一種相應(yīng)的規(guī)則和機(jī)制。智能終端適老化的應(yīng)用場景涵蓋廣泛，普遍存在于幾乎所有行業(yè)之中。智能終端適老化工作需要精細(xì)、精準(zhǔn)地分析和研究各行各業(yè)、社會各領(lǐng)域中“適老化”場景的特征。將智能終端作為各類應(yīng)用場景中的技術(shù)要素融合載體，通過對大數(shù)據(jù)、云計算、5G、人工智能等多種新一代信息技術(shù)的優(yōu)化配置，面向特定的用戶提供服務(wù)。

為保證老年用戶在居家、就醫(yī)、治療、外出等不同場景下的安全和健康，考慮到這個特殊人群的特殊屬性和具體需求，智能終端應(yīng)優(yōu)先考慮報警等應(yīng)急服務(wù)能力以及健康監(jiān)測等專屬功能。此外，還應(yīng)考慮在智能終端使用過程中，老年人與家人、兒女等其他人進(jìn)行遠(yuǎn)程連線協(xié)助、協(xié)同操控的場景和使用方式。無論是對于家庭或老齡人群本身，還是對于社會和諧發(fā)展，智能終端的適老化設(shè)計及其相關(guān)服務(wù)的發(fā)展都尤為重要。通過智能終端適老化，可使生理機(jī)能和認(rèn)知能力減退的老年人平等地獲取、存儲、使用、傳送同等意義的信息，從而實現(xiàn)社會的信息平等，保障老齡人群獲得應(yīng)有的相關(guān)權(quán)益。

（三）創(chuàng)新智能終端產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

在體量龐大且日趨增長的適老化產(chǎn)品市場需求下，我國政府積極推進(jìn)相關(guān)企業(yè)的適老化產(chǎn)品的研發(fā)和供給。近年來，在政策和市場的推動下，我國信息通信產(chǎn)業(yè)及相關(guān)企業(yè)積極研發(fā)、生產(chǎn)，打造出滿足老年人不同類別需求的適老化智能終端產(chǎn)品。在手機(jī)、智能穿戴、智能家居、智能報警終端等領(lǐng)域，適老化技術(shù)的應(yīng)用得到了快速發(fā)展，適老化智能終端產(chǎn)品逐漸進(jìn)入老年人生活的各個領(lǐng)域。尤其是2021年電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會兩項“適老化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，更是指明了智能終端適老化改造的基本方向，帶動了大批終端制造企業(yè)研究開發(fā)適老終端。到目前為止，華為、VIVO、OPPO、小米、榮耀等終端公司都已推出符合《移動終端適老化技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)A級要求的移動終端產(chǎn)品，并投放市場。適老化移動終端產(chǎn)品陸續(xù)推出，極大改善了我國部分老年人由于生理機(jī)能退化導(dǎo)致使用智能終端困難的局面，同時，移動終端相關(guān)廠家紛紛推出本企業(yè)特色的老年人應(yīng)用和服務(wù)，為老年人提供更多選擇，擴(kuò)大了智能終端老年人的市場。

為滿足老齡人群的特殊需求，我國移動終端廠家采用了先進(jìn)、多元的適老化技術(shù)，包括屏幕顯示技術(shù)、讀屏技術(shù)、語音識別技術(shù)、應(yīng)急處理技術(shù)、遠(yuǎn)程輔助技術(shù)、屏幕觸控技術(shù)、簡易桌面技術(shù)等，在一定程度上部分解決了具有視力障礙、運(yùn)動障礙、認(rèn)知障礙的老年人使用手機(jī)困難的問題。其中，屏幕顯示技術(shù)、語音讀屏技術(shù)可方便視力退化的老年人操作手機(jī)；屏幕觸控技術(shù)方便手不靈活的老年人正常通過屏幕觸控完成手機(jī)的各種功能；音頻控制技術(shù)可方便左右耳不同聽力的老年人正常使用移動終端；語音助手技術(shù)可方便所有類型的老年人簡單靈活地使用智能終端；應(yīng)急處理技術(shù)滿足老年人緊急狀態(tài)下的報警需求。通過嵌入適老化特色功能，改造后的移動智能終端可基本滿足老齡人群使用智能終端的各種特殊需求。

四、智能終端適老化產(chǎn)品的技術(shù)應(yīng)用思路

（一）屏幕顯示技術(shù)

隨著年齡的增長部分老年人會出現(xiàn)視力減退等眼科疾病，而適老化屏幕顯示技術(shù)能夠利用老年人有限的視力，幫助老人識別屏幕顯示相關(guān)信息，如文字信息、圖標(biāo)信息、圖像信息等。適老化屏幕顯示技術(shù)包括字體放大、文本對比調(diào)整、對比度調(diào)整、屏幕放大等，可使低視力的老年人識別相關(guān)的屏幕顯示信息。

其中，文字信息顯示對于老人使用智能終端最為重要，大字體可有效改善低視力的老年人對于文字的識別，由于目前的智能終端人機(jī)界面越來越復(fù)雜，包含各種不同類型和不同大小的文字信息，千篇一律地放大整個屏幕文字信息將嚴(yán)重破壞界面的人機(jī)感受，同時也使界面設(shè)計在同一屏幕完整顯示無法進(jìn)行。好的適老化文字放大顯示技術(shù)是突出老年人操作所需的主要文字信息的放大，同時在一定程度上保障界面其他內(nèi)容信息的完整性，而對于非重要的信息可通過其他手段方式查看。

此外，在智能終端屏幕顯示中，人機(jī)界面圖標(biāo)的大小同樣影響低視力老年人的識別效果，毋庸置疑，大圖標(biāo)顯著改善低視力的老年人對智能終端的操作。和屏幕文字信息相仿，在設(shè)計人機(jī)界面時，需平衡圖標(biāo)大小和其他屏幕信息。《移動終端適老化技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，移動終端主屏幕顯示的應(yīng)用程序圖標(biāo)應(yīng)支持方形或圓形，并可通過設(shè)置或其他方式，例如老人簡易模式，調(diào)整圖標(biāo)的大小。

（二）讀屏技術(shù)

語音讀屏技術(shù)適用于視力有限的老年人，通過對屏幕的點擊操作（1次點擊或2次點擊）完成對屏幕內(nèi)容的讀取和指令的執(zhí)行。智能終端的讀屏功能通過內(nèi)置或用戶安裝的讀屏軟件來實現(xiàn)，例如Android系統(tǒng)自帶的TALK BACK、iOS操作系統(tǒng)自帶的Voice Over等。其應(yīng)用中的用戶界面，通過快捷手勢操作，為屏幕中的視圖與控件等提供語音描述，使得用戶通過聽到的對應(yīng)語音提示信息，做出準(zhǔn)確并符合預(yù)期的操作，特別適用于低視力的老年人和視障人群，實現(xiàn)智能終端的無障礙操作。

（三）語音識別技術(shù)

目前，語音識別技術(shù)廣泛應(yīng)用于智能終端，給廣大用戶提供良好的使用體驗，特別適合于視力障礙、行動障礙的老年人或不能熟練使用智能終端的老年人，例如，老人用戶可通過智能終端的語音助手實現(xiàn)終端常用的功能。語音識別廣泛采用人工智能技術(shù)和云技術(shù)，語音識別的性能得到很大程度的提高，伴隨著語音合成技術(shù)的不斷發(fā)展，該功能可廣泛應(yīng)用于智能終端的人機(jī)接口，使老年人得到滿意的用戶體驗效果。智能移動終端廠家開發(fā)的智能移動終端廣泛支持語音助手功能，用戶通過人機(jī)對話，可完成智能終端的大部分功能操作。

（四）屏幕觸控技術(shù)

目前，很大一部分智能終端的操作是通過對觸摸屏的點擊來完成的，但一些老年人由于手的運(yùn)動機(jī)能和視力機(jī)能降低，對屏幕的操作往往遇到困難，體現(xiàn)在手指顫抖導(dǎo)致的觸控時間過短和重復(fù)性點擊上，智能終端程序也由此產(chǎn)生混亂，無法實現(xiàn)智能終端的操作功能。針對此情況，智能終端廠家通過不斷改進(jìn)屏幕觸控技術(shù)，調(diào)整觸控相關(guān)參數(shù)，以達(dá)到降低老年人屏幕操作難度的目的。

（五）應(yīng)急處理技術(shù)

智能終端應(yīng)急處理技術(shù)旨在通過監(jiān)測信息、及時發(fā)出報警信息等方式，保障緊急狀態(tài)下老年人的人身安全。目前智能手機(jī)采用了緊急聯(lián)系人呼叫、緊急聯(lián)系人信息發(fā)送、緊急醫(yī)療信息、地理圍欄、長時未操作報警等技術(shù)手段。其中，“緊急聯(lián)系人呼叫”能夠保證老年人處于緊急狀況中的應(yīng)急需求，本人或他人無須解鎖手機(jī)，即可通過實體按鍵，撥打屏幕提示的應(yīng)急聯(lián)系人電話。

此外，“緊急醫(yī)療信息”同樣保證了手機(jī)處于鎖屏狀態(tài)下，使用者也能夠在終端及時、準(zhǔn)確地查看老年人的醫(yī)療信息。該功能極大地縮短醫(yī)療救治的前期準(zhǔn)備時間，更好地對老年人應(yīng)急狀況做出高效的處理?！暗乩韲鷻凇钡墓δ苁欠乐估夏耆俗呤У臓顩r發(fā)生，智能終端通過實時位置掃描或一定時間間隔的位置掃描方式，監(jiān)測老年人位移行動。當(dāng)移動終端超出地理圍欄邊界時，終端將以發(fā)送消息等形式通知緊急聯(lián)系人。

（六）健康監(jiān)測技術(shù)

智能終端健康監(jiān)測技術(shù)廣泛應(yīng)用于適老化智能終端領(lǐng)域，特別是可穿戴智能終端產(chǎn)品，目前智能終端健康監(jiān)測技術(shù)可實現(xiàn)心率監(jiān)測、心電監(jiān)測、血氧飽和度監(jiān)測、精神壓力監(jiān)測、血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測等功能。隨著傳感器技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的人體健康參數(shù)在智能終端上會得以實現(xiàn)。智能終端通過智能監(jiān)測，可更好地服務(wù)于老年人，老人足不出戶就可查看自己的健康數(shù)據(jù)，而對于比較危急的健康參數(shù)，智能終端可通過報警的方式提示老年人或緊急聯(lián)系人。

五、促進(jìn)智能終端適老化健康有序發(fā)展的思考和建議

（一）加快建設(shè)智能終端適老化公共服務(wù)平臺

隨著我國老齡化程度逐步加深，老年人對各類適老化智能終端產(chǎn)品的需求也日益旺盛。為更好地服務(wù)于適老化產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，提高適老化終端產(chǎn)品的供給，應(yīng)加強(qiáng)我國智能終端適老化公共服務(wù)平臺的建設(shè)，在適老化產(chǎn)品政策法規(guī)、適老化產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、測試認(rèn)證及產(chǎn)品推廣方面為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）鼓勵加強(qiáng)智能終端適老化產(chǎn)品研發(fā)

為滿足和提高智能終端適老化產(chǎn)品的供給需求，以政府為指導(dǎo)，以需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)學(xué)研等多種模式為基礎(chǔ)，加強(qiáng)和鼓勵智能終端企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)。應(yīng)深入調(diào)研不同類型的老年人特點和老年人使用智能終端遇到的困境，科學(xué)應(yīng)用適老化信息技術(shù)，為不同類型的老年人打造方便使用的智能終端產(chǎn)品。

（三）廣泛推廣智能終端適老化測試認(rèn)證工作

為更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的智能終端適老化產(chǎn)品，強(qiáng)化智能終端適老化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落地實施，除開展智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，建立信息無障礙評測機(jī)制外，更應(yīng)加強(qiáng)我國第三方機(jī)構(gòu)按照智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性測試，發(fā)布評測認(rèn)證結(jié)果，激勵相關(guān)行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)落地應(yīng)用，鼓勵終端企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的適老化產(chǎn)品，方便老年人選擇智能終端適老化產(chǎn)品。

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