高校輔導員談心談話工作存在問題及其對策研究

開展談心談話是輔導員的崗位職責之一，同時也是輔導員開展思想政治教育工作的重要途徑，對于高校的發(fā)展與穩(wěn)定具有重要意義。在實際談心談話開展中，存在談心談話意識缺乏、技巧欠缺以及機制不全等問題。因此，高校輔導員通過提高自身專業(yè)素養(yǎng)、科學規(guī)劃談心談話、創(chuàng)新談心談話方式、制定談心談話制度等方式提升談心談話的實效性，進而提高育人實效。

教育部印發(fā)的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部43號令）指出：輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。[1]輔導員是與學生聯(lián)系最緊密的人，肩負著學生的線上線下思想政治教育、正確的價值觀引領、學生班級建設、心理健康教育以及危機事件處理等職責，每一項工作職責的完成都離不開有效的談心談話。談心談話是輔導員開展日常教育管理以及思想政治教育的重要途徑。

高校輔導員開展談心談話的重要性

（一）輔導員開展思想政治教育工作的重要途徑

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的講話強調：提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待，是新形勢下提高高校思想政治工作實效性的關鍵。大學生思想政治教育是輔導員工作的重要內容，通過談心談話將思想政治教育元素融入其中，以潤物無聲的方式直接、有效地貫穿于育人當中，引導學生對于正確的價值觀念由知道到認同再到踐行。

（二）保證學生健康成長成才的需要

大學生正處在人生的“拔節(jié)孕穗期”，輔導員的指導與幫助能有效促進學生成長成才。00后生活在網(wǎng)絡化環(huán)境下，思維活躍敏捷，自主意識較強，追求話語權，獲取信息的渠道多且知識面廣，但不善于信息的篩選，思想意識易受網(wǎng)絡信息影響，談心談話可以發(fā)揮政治引領的功能，將思想政治教育和價值引領以潤物無聲的方式貫穿到談心談話過程，幫助學生堅定理想信念，解決實際問題。

（三）拉近與學生距離的有效方法

輔導員的工作是做“人”的工作，和諧的師生關系有利于思想政治教育入腦入心。談心談話有利于拉近輔導員與學生的距離，增加彼此間的了解，加強學生對輔導員的信任，學生愿意敞開心扉，與輔導員分享與交流，有利于輔導員更好地了解學生需求以及日常思想政治教育的開展，落實立德樹人的根本任務。

（四）提升輔導員專業(yè)技能的平臺

在全國高校輔導員素質能力大賽中，比賽項目包括基礎知識測試、案例研討以及談心談話，談心談話作為比賽的重要考核環(huán)節(jié)，占有相當比例的分值，談心談話用于衡量輔導員的專業(yè)能力考核標準之一，主要考察輔導員是否了解學生，能否把握學生成長成才的規(guī)律，引導和幫助學生解決困惑與問題。做好談心談話，不僅需要輔導員具備扎實的理論基礎，還要掌握教育學、心理學、管理學等相關知識，同時還要有豐富的實踐經(jīng)歷。通過談心談話，輔導員在幫助學生解決實際問題的過程中，可以提升思想高度、認識問題的深度和廣度，進而提高自身專業(yè)技能。

高校輔導員談心談話中存在的問題

（一）輔導員談心談話意識缺乏

“上面千條線，下面一根針”是輔導員工作狀態(tài)的真實寫照，輔導員工作繁瑣，在日常管理中可能存在談心談話意識缺乏，容易將談話對象聚焦于優(yōu)秀學生和特殊學生群體，而忽略中規(guī)中矩，表現(xiàn)平平的學生。同時，輔導員談心談話在時間上存在一定的滯后性，往往是出現(xiàn)問題后被動的應對措施，這種應急式談心談話，談話前未對學生情況進行全面了解，談話過程隨意性較強，實效性較差。

（二）輔導員談心談話技巧欠缺

就輔導員隊伍建設情況來看，輔導員隊伍參差不齊，部分輔導員來自思想政治教育、心理學、教育學等專業(yè)，且輔導員隊伍穩(wěn)定性較弱、年輕化較為普遍，導致輔導員對于談心談話的技巧掌握有限。只有談話，沒有談心。對學生的多元化需求缺乏了解，談心談話內容缺乏針對性，單向灌輸，說教性強，形式單一，導致談心談話效果不佳，只是完成工作任務而已。

（三）輔導員談心談話機制不全

高校缺乏談心談話的制度方案或流程規(guī)范，同時很少有針對談心談話技能的培訓。輔導員在開展談心談話的過程中，因經(jīng)驗不足，導致談心談話隨意性強、缺少問題的針對性，未做談話前準備及談話后總結，談心談話工作難以系統(tǒng)性的開展。

輔導員開展談心談話的注意事項

（一）談心談話前要做好談話前準備工作

在開展談心談話前，要對學生的相關情況進行了解，包括家庭情況、性格特點、興趣愛好等，避免談話中出現(xiàn)敏感性話語。同時制定談心談話目標，為解決問題收集相關的有利信息。除此以外，還要選擇合適的談話地點，一方面要考慮給學生營造放松的氛圍，同時也要注意幫助學生保護個人隱私。

（二）談心談話中要準確運用語言及非語言

談心談話中，輔導員要堅持以人為本的教育理念，通過準確運用語言和非語言，充分發(fā)揮學生的主體地位，尊重學生、愛護學生，以平等的身份與學生進行談心談話。談話中，多運用鼓勵、欣賞、啟發(fā)等積極的引導性語言，少評價或不評價，多傾聽學生的想法，要學會使用共情、同理心等談話技巧，站在學生的角度討論問題。同時還要把握好如表情、行為、眼神等非語言的運用，通過非語言信息的傳遞，讓學生感受到輔導員的真誠與信任。

（三）談心談話后做好跟進和總結

談心談話不可能一蹴而就，在經(jīng)過一次談話后，輔導員要及時跟進，通過多渠道了解學生談話后在思想或行為上的改變，以判斷是否還需要進行下一次的談心談話安排、是否需要轉介學校心理健康教育中心、是否需要與學生家長進行溝通等。同時，輔導員談心談話后要整理談話內容，及時地總結本次談話中的經(jīng)驗做法及不足之處，進而形成工作案例，為同類型問題的處理提供幫助。

輔導員談心談話需要堅持的原則

（一）政治原則

輔導員是大學生思想政治教育工作的骨干力量，在開展談心談話中，首先要堅持政治原則，輔導員要堅持正確的政治方向，始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，提升自身思想政治素養(yǎng)，傳遞正確的思想觀念和道德信念，進而提升學生的思想政治水平，培育德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。

（二）以人為本原則

輔導員要堅持以人為本的原則，要把學生作為擁有獨立人格的個體對待。輔導員在開展談心談話中，要充分發(fā)掘學生的個體性，注重學生的社會化塑造。在引導和教育的過程中不能一刀切，要尊重學生的個體性差異，因人而異，讓學生充分的“自由生長”。同時，要充分幫助學生認識自我，明白自己想要什么，明確目標并付出努力。

（三）平等原則

輔導員與學生之間平等的關系是談心談話的前提條件。輔導員在開展談心談話的過程中要以學生為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動性。輔導員以平等的身份與學生進行交流，學生才會敞開心扉，才會愿意與輔導員分享與溝通，才能通過學生的分享找到問題的根源，進而解決實際問題。

（四）激勵原則

輔導員在與學生進行談心談話的過程中，激勵原則要貫穿談心談話全過程。輔導員要學會傾聽，善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點與特長，及時地給予學生肯定，相信學生，鼓勵學生，引導學生制定計劃方案，并付諸行動。

（五）保密原則

輔導員對于學生在談心談話中涉及個人隱私和他人隱私的內容要堅持保密原則，對于學生不愿意公開的問題，輔導員一定不能對外泄露。

輔導員開展有效談心談話的對策

開展談心談話是輔導員日常工作的重要組成部分，如何將談心談話談得有溫度、有深度是值得思考的問題。談心談話既簡單又復雜，說它簡單是因為它是個體與個體之間通過語言、動作、表情進行交流，說它復雜是因為每個學生個性不一樣、需要解決的問題不一樣，要因人而異。

（一）提高自身專業(yè)素養(yǎng)

輔導員在開展工作的過程中要遵循思想政治工作規(guī)律、遵循教書育人規(guī)律、遵循學生成長規(guī)律。在工作中自覺加強思想政治教育、心理學、教育學等相關知識學習，豐富自身理論水平，理論指導實踐。積極參與各類培訓與講座，學習新理念、新方法、新工具。積極參加輔導員相關業(yè)務比賽，學習了解思想政治教育工作的文件、政策，同時積極參加其他類型如微黨課比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類比賽等，以賽促學，提升綜合能力。積極開展思想政治教育及學生日常教育管理的研究與實踐，在理論中提高思想意識，在實踐中深化理論。通過理論學習，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以理服人，增加談心談話的深度。

（二）科學規(guī)劃談心談話

輔導員要開展有效的談心談話，需要科學規(guī)劃談心談話流程，包括談心談話前的準備、談話中的談話步驟以及談話后的跟蹤評估等都需要進行合理的安排。談話前的準備，需要輔導員在日常工作中，積極參與學生的班級活動，增強學生活動參與度，拉近與學生的距離，為談心談話做前期準備。通過樹立良好形象，提高談心談話效果。

《學記》曰：“親其師信其道?！弊寣W生感受到輔導員的愛心、耐心、責任心，學生才更愿意分享與交流，從而提升思想政治教育效果。談話中，要考慮談心談話內容的設計：第一步是要做到共情，站在學生的角度去理解學生。第二步是對問題進行定義。根據(jù)談話內容，找到問題的根源。第三步是調取經(jīng)驗。根據(jù)問題迅速在腦中尋找類似問題的解決辦法。第四步是找到痛點，打開心結。第五步是提升境界，開展思想疏導和價值觀引領。談話結束后，可以給談話學生布置任務，引導學生制定行動計劃。最后輔導員進行跟蹤評估反饋。

（三）創(chuàng)新談心談話方式

輔導員要充分發(fā)揮網(wǎng)絡新媒體的優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡陣地，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等模式開展談心談話，一方面可以通過網(wǎng)絡平臺與學生加強日常的溝通與交流，另一方面可以通過網(wǎng)絡平臺微信、微博、抖音等關注學生個人動態(tài)，定期持續(xù)地做好學生的追蹤回訪，保證思想政治教育的長效性。

（四）制定談心談話制度

高校根據(jù)實際情況可以制定談心談話相關制度，把談心談話納入輔導員職業(yè)能力評價的重要指標，明確談心談話的相關要求，包括說明談心談話的工作原則、開展的流程以及開展的頻率等，確保輔導員在日常開展談心談話工作中“有法可依、有章可循”。同時為更好地對輔導員談心談話做好監(jiān)督，高?？梢越⒄勑恼勗捲u價體系，包括輔導員談心談話人數(shù)占比、談話時長、談話記錄規(guī)范性、談話的后續(xù)跟進情況等內容開展評估檢查。

看似簡單的談心談話，有可能影響學生的一生。談心談話是輔導員開展思想政治教育工作的重要途徑，每一次談心談話，輔導員都要高度重視，提高政治站位，以學生為中心，圍繞學生、關照學生、服務學生，尊重學生。同時在日常工作中輔導員要深入學生，走近學生，走進學生，融入學生，了解學生，全面掌握學生的基本情況以及思想動態(tài)，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。除此以外，輔導員還需要在談心談話實踐中不斷摸索談心談話的對策，提高溝通技能，創(chuàng)新談心談話方法，不斷完善和優(yōu)化談心談話，使談心談話更有溫度、廣度和深度。通過有效的談心談話，提升思想政治教育工作的實效性。

參考文獻

[1]中華人民共和國教育部：《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，2017-09-29，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html。

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作者簡介

陳玉嬋 廣西桂林市桂林學院講師，研究方向為學生思想政治教育