鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游服務(wù)能力提升策略研究

劉變玉 曾川江 梅 云 黃 陽

（眉山藥科職業(yè)學(xué)院 四川 眉山 620200）

1 鄉(xiāng)村振興背景下大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意義

1.1 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，有助建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。隨著城鎮(zhèn)化進程的不斷加快，越來越多的鄉(xiāng)村成為荒蕪鄉(xiāng)村或留守鄉(xiāng)村，而鄉(xiāng)村旅游的出現(xiàn)為當?shù)貛砹酥T多的生機和活力，吸引了外來人群，一定程度上促進了文化的交流，開闊了當?shù)卮迕竦囊曇?，提高了他們的知識面，同時也讓人們更加關(guān)注鄉(xiāng)村的建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生等問題。保障鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)，因此，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游有助于美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)。

1.2 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，有助促進經(jīng)濟發(fā)展。傳統(tǒng)鄉(xiāng)村大多以農(nóng)業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)，而鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展能夠加大第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合力度，給鄉(xiāng)村帶來較強的經(jīng)濟效益。同時，鄉(xiāng)村旅游可為當?shù)卮迕駝?chuàng)造更多的就業(yè)崗位，能夠有效減少農(nóng)村勞動力的流失問題。再次，鄉(xiāng)村旅游為當?shù)貛砹溯^為強勁的消費途徑，能夠激發(fā)游客的消費需求，進而促進當?shù)亟?jīng)濟的增長。

1.3 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，有助實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有利于盤活農(nóng)村閑置資源、帶動豐富資金流、提升高質(zhì)量人才素質(zhì)、培養(yǎng)先進文化理念，從而促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化的新局面[1]。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，有助于快速提升鄉(xiāng)村經(jīng)濟實力，鄉(xiāng)村旅游作為鄉(xiāng)村經(jīng)濟構(gòu)成中的重要組成部分，是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要手段，更是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的有效途徑。

2 鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游服務(wù)存在的問題

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的基本保障，也是游客關(guān)注的重要內(nèi)容，因此，建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施對于旅游地的發(fā)展具有重要意義。但由于當前鄉(xiāng)村旅游地大多離城區(qū)較遠，且由于建設(shè)資金不足等導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無法滿足游客的多方需求。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全主要表現(xiàn)在，一是地處偏遠地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游地的交通不便、停車較難、道路較窄等問題較為常見，這也是影響鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的首要原因；二是在住宿上，環(huán)境設(shè)施較為簡陋，且餐飲環(huán)境衛(wèi)生較差，給游客的整體感覺不佳；三是安全和醫(yī)療服務(wù)上還有待進一步提升。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是影響游客重游的重要指標之一，當?shù)刂鞴懿块T要不斷加強對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以滿足游客的需要為主要原則，才能更好地促進鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量較差。人員素質(zhì)差、服務(wù)水平低是目前大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中普遍存在的問題[2]，這也是無法為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，其最主要原因是鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員基本上來自當?shù)乩习傩?，他們沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對游客的服務(wù)意識較為淡薄且不夠?qū)I(yè)，因此給游客的印象是服務(wù)不夠細致，體驗感較差。如民宿行業(yè)的從業(yè)人員對民宿經(jīng)營管理方面的專業(yè)知識較為缺乏，無法為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就無法形成自身的核心競爭力，進而導(dǎo)致不具有長遠發(fā)展的潛力。再如，在一些餐飲行業(yè)中的從業(yè)人員服務(wù)不周到、服務(wù)人員較少，無法滿足游客的個性化需要。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著鄉(xiāng)村旅游地的整體形象，要不斷吸納人才，加強培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)能力和水平。

2.3 營銷宣傳手段傳統(tǒng)單一。良好的宣傳方式和手段能夠有效助力鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。特別是在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，人們的生活和習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，對旅游的關(guān)注也發(fā)生了較大的改變。但現(xiàn)階段，鄉(xiāng)村旅游的宣傳重視程度還有待進一步的加強。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)較多的鄉(xiāng)村旅游地宣傳手段和途徑非常單一，同時對自身官網(wǎng)、微信公眾號、微信視頻號等自媒體的建設(shè)非常薄弱，甚至基本的宣傳隊伍也沒有搭建，這給鄉(xiāng)村旅游的宣傳工作帶來一定的挑戰(zhàn)，其發(fā)展無法結(jié)合當下時代的背景，也就無法充分對游客造成吸引力。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要依賴來自不同地區(qū)的游客才能確保其持續(xù)發(fā)展的動力，因此，加大宣傳力度是提升鄉(xiāng)村旅游地知名度的有效措施，更能夠?qū)ν鈦碛慰驮斐梢欢ǖ奈Α？傊?，在互?lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開有效的宣傳。

3 鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游服務(wù)能力提升的策略

3.1 加強招商引資力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是提升游客滿意度的重要手段，亦是影響當前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基本原因，完善相關(guān)配套設(shè)施在一定程度上能夠提高鄉(xiāng)村旅游的接待能力[3]。對于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展來說，加強對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，搭建適合本地發(fā)展的招商引資制度，吸納優(yōu)秀企業(yè)、行業(yè)先鋒開展投資建設(shè)活動，同時與上級主管部門加強聯(lián)系，爭取較多的資金支持，最大限度地將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，滿足游客的基本需要。特別是在偏遠地區(qū)，一要逐步完善交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；二要針對鄉(xiāng)村旅游地建立醫(yī)療點，或設(shè)立指示牌，并定期進行相應(yīng)的維護，確保游客遇到突發(fā)事件能夠緊急處理；三是要加強對相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的管理，形成系統(tǒng)的衛(wèi)生、安全制度體系，重視旅游地的環(huán)境衛(wèi)生，積極為游客創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.2 加強系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，多方引進專業(yè)人才。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的知識水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技巧等的情況不僅能夠反映出當?shù)貙θ瞬诺闹匾暳Χ?，更能夠體現(xiàn)對游客服務(wù)的重視程度。對人才的培養(yǎng)是旅游地軟實力提升的關(guān)鍵所在，游客對旅游地的滿意程度是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，而加強培訓(xùn)、多方引進專業(yè)人才是提升從業(yè)人員服務(wù)能力和水平的重要途徑。首先，鄉(xiāng)村旅游管理相關(guān)單位應(yīng)加強對從業(yè)人員的各方能力的培訓(xùn)，積極選拔優(yōu)秀從業(yè)人員外出學(xué)習(xí)，并及時在內(nèi)部開展交流學(xué)習(xí)活動，不斷提升整體從業(yè)人員的知識閱歷和水平；其次，應(yīng)加強引進專業(yè)人才，根據(jù)當?shù)厍闆r系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技巧；再次，積極引進旅游管理類專業(yè)人才，加強與相關(guān)高校就業(yè)部門的合作，及時吸納優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)，提升從業(yè)人員的活力；最后，應(yīng)不斷加強與本行業(yè)的知名景點合作，尋求經(jīng)驗，提升服務(wù)能力。

3.3 注重市場宣傳力度，提升旅游市場影響力?，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，給各個行業(yè)的宣傳方式和手段都帶來了巨大改變，對于旅游業(yè)來說更是如此。因此，作為鄉(xiāng)村旅游的管理和運營部門不僅要轉(zhuǎn)變重建設(shè)、輕宣傳的管理理念，更應(yīng)改變傳統(tǒng)的宣傳模式，要不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不斷完善宣傳方式，靈活運用多樣手段開展宣傳。首先應(yīng)加強自媒體的運營，利用網(wǎng)絡(luò)名人或當?shù)卮砣宋镞M行重點宣傳；同時加強專業(yè)人員的培養(yǎng)力度，提升自媒體運營能力；再次積極加強與相關(guān)媒體的交流合作，盡可能提升宣傳效果；最后可根據(jù)實際情況開展直播活動，激發(fā)游客的需求。總之，在當下人們不斷喜歡網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)篩選旅游景點的情況下，更應(yīng)加大對市場的宣傳力度，方可長效促進鄉(xiāng)村旅游地的知名度提升，從而提升市場的影響力。