高校封閉管理期間學(xué)生滿意度調(diào)查研究

翟洪江 袁媛 劉楊 馬朝珉

摘? 要：本研究采用問卷調(diào)查法對某高校封閉管理期間的學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對教師的教學(xué)能力的滿意度較高，但對自我管控的滿意度較低；學(xué)生對主要由校內(nèi)提供的服務(wù)項目滿意度較高，對因校園封閉而校外供給減少的服務(wù)項目的滿意度較低。對此，實施封閉管理的高校應(yīng)深化線上教學(xué)改革，增加學(xué)生教學(xué)的參與度；重點提高因校園封閉而使校外供給減少的服務(wù)項目的質(zhì)量，以提高學(xué)生的滿意度。

關(guān)鍵詞：校園封閉管理；大學(xué)生；滿意度調(diào)查

中圖分類號：G645? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）13-0114-06

封閉管理成為應(yīng)對新冠肺炎疫情的常規(guī)手段，封閉管理能有效阻止病毒進(jìn)入校園，能夠預(yù)防聚集性疫情發(fā)生。但也應(yīng)注意到，高校封閉管理改變了教學(xué)方式，增加了學(xué)校學(xué)生管理和服務(wù)壓力，很容易出現(xiàn)無法滿足學(xué)生需要的狀況，使學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒、產(chǎn)生不良后果。高校應(yīng)高度重視封閉后的教學(xué)和生活服務(wù)工作，及時了解大學(xué)生的滿意度，改進(jìn)教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量，確保封閉管理措施取得預(yù)期效果。本研究對2021年某高校封閉管理期間的學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)論具有一定典型性，可供開展封閉管理的高校提供參考和借鑒。

一、研究設(shè)計

面向校園封閉的特殊時期，調(diào)查問卷圍繞教學(xué)和校園服務(wù)設(shè)計了調(diào)查指標(biāo)。調(diào)查問卷包括在線教學(xué)、圖書館服務(wù)、校園文體活動、飲食服務(wù)、住宿服務(wù)、生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和防疫措施8個調(diào)查維度（具體指標(biāo)見表1、表2）。應(yīng)答環(huán)節(jié)采用李克特五級量表形式，包括非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5個選項。

研究以某高校的學(xué)生為調(diào)查對象，2021秋冬季節(jié)，該校所在地區(qū)出現(xiàn)疫情，按上級要求學(xué)校緊急采取了校園封閉管理，線下教學(xué)改為線上教學(xué)，同時管控了大型學(xué)生活動。調(diào)查在此期間開展。調(diào)查采用電子問卷的方式進(jìn)行，使用“問卷星”系統(tǒng)設(shè)置了調(diào)查問卷，通過微信、QQ等媒介發(fā)放了問卷。共回收問卷465份。調(diào)查樣本的構(gòu)成情況為：男生占比為33.98%，女生占比為66.02%；漢族學(xué)生占92.04%，少數(shù)民族學(xué)生占7.96%；51.83%的學(xué)生來自本省，48.17%的學(xué)生來自外省；來自農(nóng)村的學(xué)生占35.27%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城的學(xué)生占27.74%，來自城市的學(xué)生占36.99%。對問卷信度進(jìn)行分析，結(jié)果表明總量表和分量表的克朗巴赫 Alpha 信度系數(shù)均高于0.8，具有良好的信度。

采用描述性統(tǒng)計分析了學(xué)生在調(diào)查指標(biāo)上的滿意度情況，使用T檢驗和方差分析方法分析了性別、民族、省內(nèi)外、城鄉(xiāng)學(xué)生之間在各個指標(biāo)之間的差異。為了判斷新冠肺炎疫情期間學(xué)生滿意度的變化趨勢，使用該校以往調(diào)查涉及滿意度的數(shù)據(jù)與本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了比較。2018年該校對大一新生進(jìn)行了大學(xué)適應(yīng)性調(diào)查，調(diào)查問卷中涉及一些飲食服務(wù)和圖書館的調(diào)查指標(biāo)，將兩種結(jié)果進(jìn)行對比分析。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）線上教學(xué)

學(xué)生對教師教學(xué)的滿意度在70%—80%之間，對自我表現(xiàn)的滿意度在60%左右。學(xué)生對教師線上教學(xué)能力、線上教學(xué)平臺、師生互動、教學(xué)授課效果表示滿意的比例分別為84.5%、78.9%、77.8和77.2%。這一評價略高于以往的調(diào)查結(jié)果，如吳薇等對某研究型大學(xué)的調(diào)查顯示，學(xué)生在線課堂師生互動的滿意度為49.96%［1］。學(xué)生對授課注意力集中程度、自主學(xué)習(xí)效率表示滿意的比例分別為59.4%和60.6%，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)流暢程度表示滿意的比例為55.1%。這一結(jié)果與以往研究結(jié)果相似，劉燚等的調(diào)查顯示有46.5%學(xué)生在線上教學(xué)時“經(jīng)?！焙汀坝袝r”會做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，17.5%的學(xué)生居家期間“從不”和“很少”主動學(xué)習(xí)，78.2%的學(xué)生表示線上教學(xué)時網(wǎng)絡(luò)容易擁堵［2］。說明學(xué)生對教師線上教學(xué)能力較為滿意，對自主學(xué)習(xí)評價較低。學(xué)校封閉后，學(xué)生集中在校內(nèi)上網(wǎng)課，增加了網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)、出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象，學(xué)生對教學(xué)網(wǎng)絡(luò)流暢程度的滿意度較低。

男生在教師線上教學(xué)能力、師生互動、授課效果三個指標(biāo)的滿意度顯著低于女生的滿意度（p<0.05，下同），其他指標(biāo)性別之間無顯著差異。省外學(xué)生對教師線上教學(xué)能力、師生互動、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)流暢程度三個指標(biāo)的滿意度顯著低于省內(nèi)學(xué)生。不同民族、城鄉(xiāng)學(xué)生之間的滿意度沒有顯著差異。

（二）圖書館服務(wù)

學(xué)生對圖書館服務(wù)的滿意度在70%—80%之間。學(xué)生對圖書館服務(wù)態(tài)度、借閱書方便程度表示滿意的比例為80.2%和78.7%，對藏書數(shù)量、藏書種類、電子期刊服務(wù)表示滿意的比例為72.7%、73.3%、74.6%，對自習(xí)室設(shè)置表示滿意的比例為63.4%。在2018年的調(diào)查中，學(xué)生對圖書館的開閉館時間、館內(nèi)設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境的表示滿意的比例為68.4%、72.7%和80.4%。二者相比，除了自習(xí)室的指標(biāo)，校園封閉期間的滿意度并沒有顯著降低。校園是否封閉并不影響學(xué)生借閱圖書，學(xué)生在圖書館藏書數(shù)量、種類、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)方面沒有顯著的變化。但線上授課增加對圖書館自習(xí)室的使用需求，學(xué)校將教學(xué)改為線上教學(xué)，很多學(xué)生選擇去圖書館自習(xí)室上課或?qū)W習(xí)，對圖書館自習(xí)室的“需求”增多，而圖書館自習(xí)室的數(shù)量沒有變化，導(dǎo)致學(xué)生滿意度較低。

省外學(xué)生對藏書種類、借閱方便程度、自習(xí)室設(shè)置三個指標(biāo)的滿意度要顯著低于省內(nèi)的學(xué)生。不同性別、民族、城鄉(xiāng)學(xué)生之間對圖書館各項指標(biāo)的滿意度沒有顯著差異。

（三）校園文體活動

學(xué)生對校園文體活動滿意度均超過70%。學(xué)生對學(xué)風(fēng)、各項體育文化活動、社團(tuán)建設(shè)、學(xué)術(shù)報告、科創(chuàng)活動的表示滿意的比例分別為77.6%、74.9%、77.2%、73.8%、76.6%、70.8%。盡管校園封閉使一些大型活動無法開展，但學(xué)生對校園文化的評價仍然較高。校園文化各項指標(biāo)在性別、省內(nèi)外學(xué)生、城鄉(xiāng)學(xué)生之間均無顯著差異。

（四）飲食、住宿和生活服務(wù)

學(xué)生對飲食服務(wù)的滿意度在60%以上，若干指標(biāo)超過70%。學(xué)生對飲食衛(wèi)生狀況評價較高，對餐廳環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生表示滿意的比例為73.6%和72%；對餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度、飯菜可口程度、食物類別表示滿意的比例為67.5%、66.9%和61.7%。該學(xué)校飲食部門為應(yīng)對封閉管理在各餐廳增加了菜品，有66.3%的學(xué)生對封閉期間學(xué)校餐廳增加服務(wù)表示滿意。在2018年的調(diào)查中，學(xué)生對飯菜品種、飯菜味道和環(huán)境衛(wèi)生的滿意度為70.7%、72.8%和75.4%，滿意度均在70%以上。兩者比較，學(xué)校封閉管理期間學(xué)生對飲食服務(wù)的滿意度有所下降。學(xué)校封閉以后，學(xué)生只能在校內(nèi)獲得飲食服務(wù)，而校內(nèi)飲食服務(wù)重點在于滿足學(xué)生基本伙食需要，盡管該校增加了菜品，努力提高飲食服務(wù)的質(zhì)量，但在食物多樣性、食品口味上可能要遜于校外供應(yīng)的食物，無法滿足學(xué)生的多樣化需要，致使學(xué)生對食物口味、類別的評價較低。省外學(xué)生對飲食服務(wù)的各項指標(biāo)的滿意度均顯著低于省外學(xué)生。而性別、城鄉(xiāng)學(xué)生之間在飲食服務(wù)指標(biāo)上均無顯著差異。

學(xué)生對宿舍服務(wù)的滿意度在50%—60%。學(xué)生對宿舍基礎(chǔ)衛(wèi)生狀況、生活設(shè)施和自習(xí)室表示滿意的比例分別為62.6%、54.6%和50.7%。自習(xí)室評價較低的原因可能在于學(xué)生線下教學(xué)后，很多學(xué)生集中到宿舍設(shè)置的自習(xí)室去上網(wǎng)課或?qū)W習(xí)，造成了自習(xí)室的“供不應(yīng)求”，使得滿意度降低。不同性別、民族學(xué)生之間對宿舍服務(wù)各項指標(biāo)的滿意度無顯著差異。省外學(xué)生對宿舍服務(wù)各項指標(biāo)的滿意度均顯著低于省內(nèi)學(xué)生。城市學(xué)生對宿舍基礎(chǔ)生活設(shè)施的滿意度顯著低于農(nóng)村和城鎮(zhèn)學(xué)生。

學(xué)生對飲食、住宿以外的生活服務(wù)的滿意度很低，大多數(shù)指標(biāo)的滿意度低于50%。學(xué)生對浴池服務(wù)的滿意度為57.2%，對取快遞方便程度、校園交通方便程度、超市種類和網(wǎng)速表示滿意的比例分別為46%、45.8%、46.5%和39%。這幾項服務(wù)都不同程度地受到封閉管理的影響。為了減少校外人員進(jìn)入，學(xué)校將快遞領(lǐng)取點限定在臨近校門的位置，學(xué)生需要步行很遠(yuǎn)才能到達(dá)領(lǐng)取點，還容易出現(xiàn)集中取快遞、排隊時間較長的狀況；為了避免人員聚集，停運(yùn)了校內(nèi)服務(wù)車，而該學(xué)校校區(qū)面積較大，學(xué)生出行不便；封閉校園使學(xué)生無法購得校外的生活用品，而校內(nèi)超市種類有限，滿足不了學(xué)生的需求；線上教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生用網(wǎng)增加，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。這些原因?qū)е聦W(xué)生對取快遞、交通等方面的滿意度降低。不同性別、民族學(xué)生在生活服務(wù)指標(biāo)上均無顯著差異。省外學(xué)生對宿舍服務(wù)各項指標(biāo)的滿意度均低于省內(nèi)學(xué)生，城市學(xué)生對取快遞方便程度的滿意度顯著低于農(nóng)村和城鎮(zhèn)學(xué)生。

（五）醫(yī)療服務(wù)

學(xué)生對醫(yī)療服務(wù)的滿意度在60%—70%之間。學(xué)生對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意的比例為67.3%，對校醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療能力和就醫(yī)方便程度表示滿意的比例為63%、62.2%、62.8%和62.4%。學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)主要由校醫(yī)院提供，醫(yī)療水平與三甲醫(yī)院有一定差距。該醫(yī)院同時為社區(qū)醫(yī)院，為了避免學(xué)生與居民的交叉感染，學(xué)生需向輔導(dǎo)員請假出校園才能進(jìn)入醫(yī)院就醫(yī)，導(dǎo)致學(xué)生就醫(yī)多有不便。然而，校園封閉并沒有對醫(yī)療服務(wù)的其他方面造成影響。省外學(xué)生對醫(yī)療服務(wù)各項指標(biāo)的滿意度均低于省內(nèi)學(xué)生。性別、城鄉(xiāng)學(xué)生之間在醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)上均無顯著差異。

（六）防疫管理措施

學(xué)生對學(xué)校的防疫措施和行政服務(wù)評價較好，滿意度超過70%。學(xué)生對公共場所消毒、提供的防疫物資和提供的防疫知識表示滿意的百分比分別為79.8%、78.7%和77.8%，對學(xué)生心理疏導(dǎo)或心理健康教育表示滿意的比例為74%。相對而言，學(xué)校對學(xué)生的心理疏導(dǎo)還有待加強(qiáng)。不同性別、城鄉(xiāng)學(xué)生之間對防疫管理的各項指標(biāo)的滿意度無顯著差異。省外學(xué)生對防疫管理措施的各項指標(biāo)的滿意度均低于省內(nèi)學(xué)生。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論與討論

1. 學(xué)生對教師的教學(xué)評價較高，對自主學(xué)習(xí)滿意度較低

學(xué)生對教師教學(xué)的滿意度在70%以上，但對自主學(xué)習(xí)滿意度在60%左右。自2020年疫情開始以來，全國大部分高校教師都有過線上教學(xué)的經(jīng)歷，教師積累了比較豐富的線上教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)生對教師的教學(xué)能力、授課效果滿意度也較高。但線上教學(xué)缺少線下教學(xué)的課堂環(huán)境和氛圍。課堂環(huán)境中的教師管理、師生互動、朋輩影響以及課堂氛圍等都對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和教學(xué)效果產(chǎn)生影響。線上教學(xué)阻礙了師生的面對面交流，教師難以準(zhǔn)確了解學(xué)生上課的狀態(tài)，無法及時開展課堂管理，缺少了教學(xué)氣氛的感染力，學(xué)生的自控力和集中度有所降低。甚至部分學(xué)生只是機(jī)械地完成掃碼上課的動作，但卻未真正參與到課程的學(xué)習(xí)中［3］。這可能是在教師掌握了線上教學(xué)的要求各種基本技能后［4］，影響當(dāng)前高校線上教學(xué)質(zhì)量的主要問題。

2. 學(xué)生對因校園封閉而受到影響的服務(wù)項目的滿意度較低

學(xué)生對在線教學(xué)、圖書館服務(wù)、校園文化方面的評價較高，滿意度在70%以上，對醫(yī)療服務(wù)、飲食服務(wù)、宿舍服務(wù)和生活服務(wù)的評價較低，滿意度在50%—70%之間。這一結(jié)果與大多數(shù)的校園滿意度調(diào)查一致［5-7］，學(xué)生對吃、住等與生活需要息息相關(guān)的方面滿意度要低于對教學(xué)等方面的滿意度。進(jìn)一步考察各個調(diào)查維度中滿意度較低的服務(wù)項目，如圖書館自習(xí)室、宿舍自習(xí)室、食品類別、宿舍自習(xí)室、取快遞方便程度、校園交通方便程度、超市種類、網(wǎng)速等服務(wù)項目，這些項目都具有共同的特點，即都受到校園封閉管理的影響。由此，可以得出兩個結(jié)論：一是學(xué)生在與基本生活需要息息相關(guān)的方便滿意度較低，對飲食服務(wù)、住宿服務(wù)等方面的評價低于對教學(xué)、圖書館等方面的評價；二是學(xué)生在因校園封閉而受到影響的服務(wù)項目的滿意度更低，相比于飲食、住宿等主要由學(xué)校提供的服務(wù)，超市、快遞、自習(xí)室等項目滿意度更低。

對于以上的結(jié)論，可以從供求的角度加以分析。相比于教學(xué)、圖書館服務(wù)等高校的“核心業(yè)務(wù)”，吃、住等生活服務(wù)更像是學(xué)校的“副產(chǎn)品”，其目標(biāo)在于滿足學(xué)生的最低生活保障，與學(xué)生的期望有較大的差距，因此，學(xué)生對這些“副產(chǎn)品”的滿意度較低。學(xué)校本不一定要把這些服務(wù)提高到某種高度，因為學(xué)生可以在校外市場獲得這些服務(wù)，能夠彌補(bǔ)校內(nèi)服務(wù)的不足。但是，一旦校園進(jìn)行封閉管理，學(xué)生無法獲得校外的服務(wù)供給，這些需求只能由校內(nèi)提供，滿足不了學(xué)生的需求，就會出現(xiàn)滿意度降低的情況。

3. 生源地為省外的學(xué)生的后勤服務(wù)滿意度較低

校園滿意度的群體差異分析結(jié)果顯示省外學(xué)生對飲食服務(wù)、宿舍服務(wù)、生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、防疫管理措施的各項調(diào)查指標(biāo)均顯著低于省內(nèi)的學(xué)生，這些服務(wù)項目都是后勤服務(wù)的范疇，說明省外學(xué)生的后勤服務(wù)滿意度較低。省外學(xué)生在學(xué)?？赡軙龅礁鞣N不適應(yīng)，包括自然環(huán)境、飲食口味、風(fēng)俗文化等。校園封閉管理對他們的生活影響可能更大。這一結(jié)果提示封閉管理期間，高校應(yīng)重點關(guān)注受到封閉管理影響的特殊群體。除了本研究涉及的外省同學(xué)，可能還需要關(guān)注家庭困難學(xué)生（因疫情家庭收入減少）、單親家庭學(xué)生、殘疾學(xué)生等群體。

（二）主要建議

1. 深入推進(jìn)教師線上教學(xué)改革，做好線上教學(xué)學(xué)生的組織與安排

線下教學(xué)改為線上教學(xué)，學(xué)生自控能力較差，使得教學(xué)效果不佳。高校應(yīng)深入推進(jìn)教師線上教學(xué)改革，增加學(xué)生的課程投入和參與，應(yīng)鼓勵引導(dǎo)教師進(jìn)一步創(chuàng)新線上課程設(shè)計，將PBL教學(xué)法、項目教學(xué)法、體驗式教學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、課程研討等方法導(dǎo)入線上教學(xué)中，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。一是繼續(xù)加強(qiáng)對教師線上教學(xué)的培訓(xùn)，讓教師了解線上教學(xué)的新理念和新方法；二是鼓勵支持教師開展線上教學(xué)研究與改革，增設(shè)一批線上教學(xué)應(yīng)急研究項目，建設(shè)線上精品課程；三是加強(qiáng)對線上教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控，將學(xué)生參與度作為課程考核的重要指標(biāo)，督促教師注重學(xué)生對課程的投入。

校園封閉管理期間的線上教學(xué)與2020年上半年線上教學(xué)的主要區(qū)別在于學(xué)生集中在校園內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，由此產(chǎn)生一些問題，如學(xué)生缺乏獨立空間，網(wǎng)課互相影響；學(xué)生集中用網(wǎng)，網(wǎng)速降低；學(xué)生青睞某一自習(xí)室，致使空間擁擠等。高校應(yīng)做好線上教學(xué)學(xué)生的組織與安排，加強(qiáng)線上教學(xué)的配套支持，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；一是完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺建設(shè)，有效支持教師開展線上教學(xué)；二是合理規(guī)劃分配教室、自習(xí)室和宿舍空間，避免學(xué)生集中在宿舍或某一自習(xí)室進(jìn)行線上上課；三是擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)寬度，保證流暢上網(wǎng)。

2. 精準(zhǔn)提升校內(nèi)后勤服務(wù)水平，保持校內(nèi)外物流暢通

校園封閉將校外提供物資和服務(wù)隔離在外，學(xué)生難以獲得校外服務(wù)，高校應(yīng)完善校內(nèi)服務(wù)項目，結(jié)合校內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)項目，重點提高服務(wù)項目的質(zhì)量，彌補(bǔ)校外服務(wù)的缺失。一是加強(qiáng)校內(nèi)基本生活物資的供給，增加校內(nèi)超市等商品的種類和數(shù)量。二是加強(qiáng)飲食、住宿、洗浴、理發(fā)、網(wǎng)絡(luò)等生活服務(wù)水平。增加菜品種類，顧及省外學(xué)生的需求，提升飲食口感，加強(qiáng)宿舍的衛(wèi)生管理，提高各項服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度，滿足學(xué)生“多元化”需求。三是提高學(xué)生獲得各項服務(wù)（如醫(yī)療服務(wù)）的便捷性，針對學(xué)生意見再造服務(wù)流程，使學(xué)生能夠方便地獲得校內(nèi)服務(wù)。四是要關(guān)注重點人群，如省外學(xué)生、家庭困難學(xué)生、殘疾學(xué)生等，針對其困境給予相應(yīng)的服務(wù)和幫助。五是保持校內(nèi)服務(wù)公益性，核算飲食、商品、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)成本，與校外服務(wù)和相同商品價格相比，嚴(yán)禁形成校內(nèi)壟斷。

“網(wǎng)購+物流”是校外物資供給、滿足學(xué)生多元化需求的重要渠道。許多高校為了減少校外人員進(jìn)入校園，將物流領(lǐng)取點限定在某一區(qū)域，造成學(xué)生接受快遞不夠便捷。高校應(yīng)合理設(shè)定物流領(lǐng)取流程，在保證安全的情況下保持物流暢通，提高學(xué)生領(lǐng)取快遞的便捷性。一是合理設(shè)置校內(nèi)物流的取貨點，適度增加取貨點數(shù)量，讓學(xué)生更便捷地獲得校外物資。二是加強(qiáng)物流物資的防疫，確保對每件物品進(jìn)行消殺。三是控制領(lǐng)取快遞人員密度，避免學(xué)生過度聚集。四是充分利用校內(nèi)志愿者，通過志愿者將快遞送達(dá)到學(xué)生手中。

3. 加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流與心理疏導(dǎo)

高校應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與交流，讓學(xué)生充分了解學(xué)校所做的抗疫工作，理解學(xué)校采取的抗疫措施。一是及時發(fā)布抗疫相關(guān)信息，讓學(xué)生了解學(xué)校所做的工作，理解學(xué)校的困難，避免信息不對稱而產(chǎn)生的誤會。二是加強(qiáng)了解學(xué)生的需求，不定期開展學(xué)生滿意度調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的需求及時改進(jìn)生活服務(wù)的水平。對短期內(nèi)難以改進(jìn)的服務(wù)項目，應(yīng)對學(xué)生給予解釋和說明。三是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，宣傳學(xué)?？挂叱晒麄骺挂吖ぷ髦杏楷F(xiàn)的典型代表，傳播正能量。

學(xué)生長期封閉在校園中，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，高校應(yīng)重視學(xué)生的心理健康，加強(qiáng)對學(xué)生的心理疏導(dǎo)。一是加強(qiáng)學(xué)生的心理健康監(jiān)測，輔導(dǎo)員、學(xué)生干部應(yīng)隨時了解學(xué)生狀況，對重點人群（如外省、家庭困難學(xué)生、單親家庭學(xué)生等）應(yīng)給予關(guān)注。二是健全心理健康服務(wù)體系，打造專兼職心理健康服務(wù)隊伍，開展心理咨詢、心理治療，多種渠道、多種方式幫助學(xué)生。三是加強(qiáng)開展豐富多彩的校園文化生活和科創(chuàng)活動，不應(yīng)“一刀切”取消校園文化活動，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新活動形式，促進(jìn)學(xué)生互動，營造積極向上的氛圍。

本研究目的并不是為了準(zhǔn)確地推斷出大學(xué)生滿意度，而是為了了解學(xué)生滿意度的變化趨勢，屬于在新情況下的探索性研究。使用非概率抽樣進(jìn)行探索性研究是學(xué)術(shù)界的普遍做法，研究結(jié)果能夠予以認(rèn)可。本文的研究結(jié)論具有典型性，能夠提示采取封閉管理高校應(yīng)關(guān)注的重點方向，為其他高校封閉管理提供借鑒和參考。

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（責(zé)任編輯：淳潔）