基于KANO模型的大學(xué)生體育服務(wù)需求層次實(shí)證研究

任世永

(華中師范大學(xué)體育學(xué)院 湖北武漢 430000)

當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)日益增加的學(xué)業(yè)與就業(yè)壓力，久坐行為的時(shí)間占比越來(lái)越高，身體活動(dòng)減少。2021年，《中國(guó)青年報(bào)》發(fā)布的《全國(guó)大學(xué)生健康調(diào)查報(bào)告》指出，隨著年級(jí)的增加，大學(xué)生對(duì)自己的健康評(píng)分越來(lái)越低。該報(bào)告還顯示，大學(xué)生運(yùn)動(dòng)健康項(xiàng)目的自評(píng)僅為6.8 分，有30%的大學(xué)生認(rèn)為自己的運(yùn)動(dòng)健康不達(dá)標(biāo)。造成學(xué)生身體素質(zhì)下降的主要原因：一是大學(xué)生自身缺乏體育鍛煉意識(shí)，導(dǎo)致校園體育鍛煉氛圍不濃厚；二是學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地匱乏、健身器械老舊、傳統(tǒng)體育服務(wù)能力不足，與學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)需求多元化、多維化、多樣化之間形成了矛盾。高校作為國(guó)民教育的龍頭，應(yīng)該在學(xué)校體育服務(wù)建設(shè)方面發(fā)揮引領(lǐng)作用，從學(xué)生的體育服務(wù)需求出發(fā)，提高高校體育服務(wù)水平，切實(shí)提高大學(xué)生身體素質(zhì)。為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生在體育運(yùn)動(dòng)方面的多樣化需求，該文以華中師范大學(xué)為例，通過(guò)文獻(xiàn)篩選體育服務(wù)需求要素，以線(xiàn)上問(wèn)卷的形式對(duì)當(dāng)代大學(xué)生體育服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查分析，最后進(jìn)行層次分類(lèi)，為高校提出精準(zhǔn)化合理意見(jiàn)，以滿(mǎn)足大學(xué)生多元化健康需求，提升高校綜合服務(wù)水平，希望通過(guò)這些努力，能夠讓更多的大學(xué)生放下手機(jī)，走出宿舍，積極參與體育文化活動(dòng)，提升自身身體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)全民健身和健康中國(guó)的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

1 魅力質(zhì)量理論與KANO模型

魅力質(zhì)量理論是由日本東京大學(xué)教授狩野紀(jì)昭在雙因素理論的基礎(chǔ)上提出的，該理論將顧客的需求要素進(jìn)行分類(lèi)，認(rèn)為顧客的需求與滿(mǎn)意度存在一種非線(xiàn)性關(guān)系，將顧客的需求按照優(yōu)先滿(mǎn)足序列依次為：必備型需求（M），即當(dāng)必備質(zhì)量要素可以滿(mǎn)足顧客需求時(shí)，顧客的滿(mǎn)意度并不會(huì)顯著提升，當(dāng)需求沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)引起顧客極大不滿(mǎn)；期望型需求（O）指顧客希望能得到的服務(wù)需求；魅力型需求（A）通常是具有創(chuàng)新性的服務(wù)內(nèi)容，被滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)引起顧客滿(mǎn)意度線(xiàn)性增長(zhǎng)，沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，也不會(huì)影響整體滿(mǎn)意度水平；無(wú)差異型需求（I），此類(lèi)要素可以作為豐富服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)闊o(wú)差異質(zhì)量要素的提供與否都不會(huì)影響整體滿(mǎn)意度水平；逆向型需求（R），表示需求要素與顧客滿(mǎn)意度成反向線(xiàn)性關(guān)系，即滿(mǎn)足程度越高，顧客越不滿(mǎn)意；Q 代表可疑型結(jié)果，指此類(lèi)服務(wù)提供或不提供都無(wú)法提升顧客滿(mǎn)意度，一般情況下不會(huì)出現(xiàn)Q 類(lèi)結(jié)果。為防止無(wú)效選項(xiàng)對(duì)整體數(shù)據(jù)分析造成的影響，將Q 類(lèi)數(shù)據(jù)視為無(wú)效數(shù)據(jù)篩除，只對(duì)M、O、A、I、R五種結(jié)果的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每項(xiàng)體育服務(wù)需求屬性出現(xiàn)的頻數(shù)占比最大的即為最終屬性。

KANO 模型作為調(diào)查對(duì)象需求要素的分析工具，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。1993年美國(guó)學(xué)者提出將滿(mǎn)意度系數(shù)（Satisfaction coefficient，SC）、不滿(mǎn)意度系數(shù)（Dissatisfaction coefficient，DSC）、需求重要度系數(shù)（Demand importance coefficient，DIC）三項(xiàng)指標(biāo)引入KANO 模型，初步實(shí)現(xiàn)定量轉(zhuǎn)換。其中，滿(mǎn)意度系數(shù)（SC）等于魅力質(zhì)量要素（A）與一維質(zhì)量要素（O）的頻率之和除以4項(xiàng)要素的頻率之和（公式1）。滿(mǎn)意度系數(shù)（SC）的取值范圍為［0，1］，越接近于1，表示該服務(wù)越滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)顧客的滿(mǎn)意度影響越大。不滿(mǎn)意度系數(shù)（DSC）等于必備質(zhì)量要素（M）的頻率與一維質(zhì)量要素（O）的頻率之和除以4項(xiàng)要素的頻率之和（公式2）。不滿(mǎn)意度系數(shù)（DSC）的取值范圍為［-1，0］，越接近于-1，表示該服務(wù)越不滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)顧客的不滿(mǎn)意度就影響越大。DIC是需求重要度系數(shù)，是劃分服務(wù)需求的主要依據(jù)，通過(guò)對(duì)4個(gè)需求層次進(jìn)行梯度賦值后，乘以相應(yīng)要素頻率后相加，最后與樣本量的比值（公式3）。需求重要度系數(shù)（DIC）數(shù)值越大，越表明該服務(wù)是顧客需要的服務(wù)［1］。

2 高校體育服務(wù)研究

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，體育需求由非經(jīng)濟(jì)性的體育需求和經(jīng)濟(jì)性的體育需求組成。該文研究的是高校對(duì)大學(xué)生提供的體育服務(wù)，由于其性質(zhì)屬于公益性，因此只研究非經(jīng)濟(jì)性的體育服務(wù)需求。非經(jīng)濟(jì)性的體育服務(wù)需求具體是指學(xué)?；蝮w育組織以公益性等人們提供的各種體育勞務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品來(lái)提高身體機(jī)能，豐富業(yè)余文化生活［2］。

體育課、課外體育活動(dòng)和體育賽事是我國(guó)高校開(kāi)展體育行動(dòng)方案的主要形式，而體育志愿服務(wù)和戶(hù)外拓展活動(dòng)等形式需要后期加強(qiáng)建設(shè)。高校體育行動(dòng)方案類(lèi)型、內(nèi)容和開(kāi)展形式還不能完全滿(mǎn)足高校體育學(xué)生體育需求。我國(guó)高校仍有將近三分之一的學(xué)生對(duì)該校的體育行動(dòng)方案持不滿(mǎn)意態(tài)度，高校體育行動(dòng)方案的實(shí)施效果并不明顯［3］。大學(xué)生每天體育活動(dòng)時(shí)間（主要包括體育課和課外活動(dòng)）在1h 以上的學(xué)校僅占57.94%。這說(shuō)明，目前我國(guó)高校體育課程資源緊張與課外活動(dòng)不豐富問(wèn)題較為突出，課外體育活動(dòng)除了運(yùn)動(dòng)會(huì)以及少部分自組織校園體育比賽外并無(wú)其他。學(xué)生體育需求的快速提升與高校體育服務(wù)建設(shè)緩慢形成鮮明的反差，學(xué)生體育鍛煉的需求無(wú)法通過(guò)有限的體育課來(lái)滿(mǎn)足，更多的需要課外體育活動(dòng)來(lái)補(bǔ)充［4］。

綜上所述，學(xué)校為大學(xué)生提供的體育服務(wù)方式較為單一，同時(shí)也難以滿(mǎn)足學(xué)生的體育需求。大學(xué)生的體育需求還因消費(fèi)群體的不同，表現(xiàn)出多樣化等特征。因此從學(xué)生體育需求角度出發(fā)，通過(guò)KANO 模型開(kāi)展大學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)內(nèi)容需求的研究，既有豐富高校體育服務(wù)的理論意義，也有提高學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣與運(yùn)動(dòng)能力，貫徹落實(shí)健康中國(guó)政策文件的實(shí)踐意義。

2.1 大學(xué)生體育需求研究

通過(guò)以關(guān)鍵詞高校體育服務(wù)、體育服務(wù)需求、大學(xué)生體育需求等在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索后得出，健康第一是大學(xué)生的第一需求，大學(xué)生對(duì)體育活動(dòng)的需求主要特征呈現(xiàn)出多元化、多維化、多樣化。男生選擇對(duì)抗較為激烈的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的目的主要是鍛煉身體，放松身心，女生主要是通過(guò)休閑運(yùn)動(dòng)（如慢跑，跳繩）達(dá)到自身形體塑造的目的。根據(jù)調(diào)查顯示，只有28.2%的大學(xué)生在課外進(jìn)行體育鍛煉［5］。在運(yùn)動(dòng)技能方面，有90%的學(xué)生基本掌握2～3個(gè)大眾普及性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如足球、籃球、羽毛球等。而對(duì)技巧性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，只有22%的學(xué)生表示通過(guò)參加學(xué)校體育社團(tuán)活動(dòng)有所了解。在科學(xué)健身的知識(shí)儲(chǔ)備方面，有78%的學(xué)生在運(yùn)動(dòng)前沒(méi)有充分地進(jìn)行熱身準(zhǔn)備；在被調(diào)查者中，有48%的學(xué)生有過(guò)不同類(lèi)型、不同程度的運(yùn)動(dòng)損傷經(jīng)歷；有87%的學(xué)生運(yùn)動(dòng)損傷防護(hù)意識(shí)較弱；有81%的學(xué)生運(yùn)動(dòng)后忽視了放松活動(dòng)。

在評(píng)價(jià)學(xué)校運(yùn)動(dòng)環(huán)境時(shí)，有60%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校內(nèi)健身運(yùn)動(dòng)環(huán)境為良甚至差的水平［6］。其中，范華等學(xué)者［7］在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校體育能夠滿(mǎn)足他們體育需求的只占33.86%，將體育需求分為以下5個(gè)方面：場(chǎng)地設(shè)備、技術(shù)指導(dǎo)、鍛煉氛圍、激勵(lì)機(jī)制、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。林建君等人［8］所調(diào)查的大學(xué)生中，有37.5%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有高校健身運(yùn)動(dòng)環(huán)境沒(méi)有完全達(dá)到他們心中的理想狀態(tài)并且不能滿(mǎn)足他們的體育需求。王玉清等人［9］提出以學(xué)生的需求優(yōu)化高校體育教學(xué)內(nèi)容時(shí)，將高校學(xué)生的需求分為對(duì)體育知識(shí)的需求、健身的需求、健美的需求、娛樂(lè)的需求、終身體育和競(jìng)技體育的需求。

綜上所述，從兩方面對(duì)檢索的文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比：第一，研究?jī)?nèi)容方面，發(fā)現(xiàn)大部分調(diào)查與研究以高校學(xué)生體育需求的資料分別從學(xué)生的運(yùn)動(dòng)態(tài)度、運(yùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)、運(yùn)動(dòng)形式、運(yùn)動(dòng)頻次、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等方面對(duì)體育服務(wù)需求做了縱向研究，對(duì)于大學(xué)生體育服務(wù)需求的整體橫向比較相對(duì)較少；第二，研究視角方面，以往研究大多數(shù)集中在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)體育服務(wù)需求現(xiàn)狀分析后提出合理化建議，研究角度較為傳統(tǒng)，導(dǎo)致學(xué)生體育服務(wù)需求定位精確度不高。經(jīng)過(guò)查閱后發(fā)現(xiàn)，需求與滿(mǎn)意度之間并非線(xiàn)性關(guān)系，部分體育服務(wù)需求的改善并不會(huì)提高學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的滿(mǎn)意度，提出的措施與建議容易導(dǎo)致靶向偏移，造成資源的浪費(fèi)。因此，該文以魅力質(zhì)量理論作為基礎(chǔ)，基于KANO 模型定量化研究對(duì)大學(xué)生體育服務(wù)需求進(jìn)行分類(lèi)與排序，這是該文研究的創(chuàng)新點(diǎn) 。

2.2 大學(xué)生體育服務(wù)需求要素

從供給側(cè)結(jié)構(gòu)的視角出發(fā)，準(zhǔn)確了解大學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的需求，是高校開(kāi)展體育服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和提供服務(wù)產(chǎn)品的重要依據(jù)。通過(guò)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，體育需求的內(nèi)容至少應(yīng)包含四方面：一是為消除疲勞而進(jìn)行的體育運(yùn)動(dòng)；二是為身體強(qiáng)健而進(jìn)行的日常鍛煉；三是為延緩衰老、防治疾病或身體恢復(fù)進(jìn)行的體育活動(dòng)；四是為豐富文化生活或達(dá)到某種心理期望而觀賞體育比賽。因此，體育需求由體育消費(fèi)群體的角色位置、需求程度、收入水平以及體育的文娛性而分別表現(xiàn)出層次性、彈性、交叉性的特征。

彭昕等人［10］在對(duì)重慶市大學(xué)生體育需求調(diào)查時(shí)將大學(xué)生體育服務(wù)需求設(shè)置為5 個(gè)方面：課程設(shè)置服務(wù)需求、課余鍛煉服務(wù)需求、課余競(jìng)賽服務(wù)需求、賽事欣賞服務(wù)需求、信息與咨詢(xún)服務(wù)需求。張良等人［11］在對(duì)天津市高校大學(xué)生體育服務(wù)需求調(diào)查時(shí)，將活動(dòng)項(xiàng)目、場(chǎng)地設(shè)施、健身指導(dǎo)、活動(dòng)組織、規(guī)章制度作為體育服務(wù)需求主要方面進(jìn)行研究。邱麗［12］在對(duì)山東省高校體育滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，將問(wèn)卷設(shè)置為6個(gè)維度：領(lǐng)導(dǎo)重視程度、體育設(shè)施、課外體育活動(dòng)、體育課、業(yè)余訓(xùn)練和體育文化氛圍。廖菲菲［13］在對(duì)本校學(xué)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有64%的大學(xué)生希望直接獲得教師的體育鍛煉指導(dǎo)，并且體育鍛煉指導(dǎo)內(nèi)容需求劃分為系統(tǒng)鍛煉、必修課、人文空間、準(zhǔn)備活動(dòng)、減肥塑身、運(yùn)動(dòng)損傷養(yǎng)生保健、身體素質(zhì)練習(xí)和場(chǎng)地器材。

該文結(jié)合國(guó)家對(duì)高校開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)的要求以及以往學(xué)者通過(guò)對(duì)大學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)需求的研究，按照系統(tǒng)完整、層次分明、簡(jiǎn)明科學(xué)的原則，圍繞實(shí)現(xiàn)“大學(xué)生參加體育運(yùn)動(dòng)”這一核心，采用SERVQUAL 模型［1］，將大學(xué)生體育服務(wù)需求要素分為5 個(gè)維度，共20 項(xiàng)體育服務(wù)需求要素（見(jiàn)表1）。有形性維度：有形性指實(shí)際場(chǎng)地設(shè)施、器材等。包括的體育服務(wù)需求要素有合理調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，增加各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施數(shù)量，適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間、運(yùn)動(dòng)器材的租借?？煽啃跃S度：可靠性是指可靠的，準(zhǔn)確地履行服務(wù)的能力。包括趣味性聯(lián)誼體育活動(dòng)、學(xué)院競(jìng)技性體育比賽、組織體育類(lèi)教練員培訓(xùn)考核、裁判員資格考試四項(xiàng)要素。響應(yīng)性維度：響應(yīng)性指幫助學(xué)生并迅速提高服務(wù)水平的意愿。該研究包括運(yùn)動(dòng)損傷恢復(fù)問(wèn)診、提供營(yíng)養(yǎng)膳食指南、健身效果指標(biāo)測(cè)評(píng)、健康養(yǎng)生知識(shí)講座4 個(gè)要素。保證性維度：保證性是指所具有的專(zhuān)業(yè)能力。包括體育技能指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)、體質(zhì)健康測(cè)試培訓(xùn)、體育實(shí)習(xí)生授課技能培訓(xùn)四項(xiàng)要素。移情性維度：移情性是以學(xué)生為中心，切實(shí)關(guān)心他們的個(gè)性化需求。其中，包括體育政策法規(guī)宣講、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防信息推送、健康養(yǎng)生知識(shí)信息推送、體育賽事信息推送，4個(gè)要素。大學(xué)生體育服務(wù)需求要素初步篩選完成后，對(duì)體育服務(wù)需求要素按照KANO問(wèn)卷的制定要求進(jìn)行正向問(wèn)卷與反向問(wèn)卷設(shè)計(jì)，分別對(duì)每項(xiàng)體育服務(wù)需求進(jìn)行正向提問(wèn)與反向提問(wèn)（例如：如果提供該體育服務(wù)，您覺(jué)得如何？如果不提供該服務(wù)，您覺(jué)得如何？），對(duì)調(diào)查者的回答采用李克特量表進(jìn)行打分，如很喜歡=5分；理所應(yīng)當(dāng)=4分；無(wú)所謂=3分；勉強(qiáng)接受=2分；很不喜歡=1分。

表1 大學(xué)生體育服務(wù)需求要素

3 問(wèn)卷信效度檢驗(yàn)

先進(jìn)行預(yù)測(cè)試，檢驗(yàn)其信效度，隨機(jī)抽取在校大學(xué)生120 名，共發(fā)放問(wèn)卷120 份，回收問(wèn)卷120 份，有效問(wèn)卷108 份，有效率為90%。運(yùn)用SPSS 27.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析，分別計(jì)算大學(xué)生體育服務(wù)需求的正向問(wèn)卷總體和反向問(wèn)卷總體的克隆巴赫系數(shù)值，以及正向問(wèn)卷和反向問(wèn)卷的每個(gè)維度的克隆巴赫系數(shù)值。正向問(wèn)卷總體克隆巴赫α=0.903，各個(gè)維度的系數(shù)值范圍介于［0.722～0.837］區(qū)間；反向問(wèn)卷總體克隆巴赫α=0.987，各個(gè)維度的系數(shù)值范圍介于［0.926～0.968］區(qū)間。通過(guò)進(jìn)行探索性因子分析，正向形式的KMO=0.779，總方差解釋率為68.89%。反向問(wèn)卷的KMO=0.954，反向問(wèn)卷總方差解釋率為91.03%。且Barlett球形檢驗(yàn)的P值均小于0.05，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中效度檢驗(yàn)指標(biāo)要求。

正式發(fā)放問(wèn)卷350 份，回收問(wèn)卷350 份，有效問(wèn)卷308 份，有效率為88%，正向問(wèn)卷總體克隆巴赫α=0.740，正向問(wèn)卷的KMO=0.890；反向問(wèn)卷總體克隆巴赫α=0.934，反向問(wèn)卷的KMO=0.926。由此可見(jiàn)，該問(wèn)卷各個(gè)維度相互獨(dú)立，結(jié)構(gòu)效度較好，對(duì)問(wèn)題研究具有一定的解釋力。

4 研究結(jié)果

4.1 大學(xué)生運(yùn)動(dòng)基本情況

問(wèn)卷調(diào)查顯示，所調(diào)查學(xué)生中，男生111 人，女生197 人；本科生214 人，碩士生93 人，博士生1 人；體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生71人，非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生237人；每周運(yùn)動(dòng)量在1～2 次的占40.58%，3～4 次的占44.16%，5 次以上的占15.26%，其中慢跑與球類(lèi)是大學(xué)生的主要活動(dòng)方式，只有小部分學(xué)生會(huì)選擇跳繩、瑜伽等其他項(xiàng)目。讓大學(xué)生通過(guò)李克特量表對(duì)高校體育服務(wù)進(jìn)行打分（很滿(mǎn)意5分，滿(mǎn)意4分，一般3分，不滿(mǎn)意2分，很不滿(mǎn)意1分），認(rèn)為高校體育服務(wù)滿(mǎn)意的占50.33%，認(rèn)為高校體育服務(wù)一般或不滿(mǎn)的占49.67%，滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意人數(shù)相對(duì)接近，總體平均得分為3.5分，說(shuō)明該校體育服務(wù)建設(shè)水平還有待提升。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的滿(mǎn)意度為3.6 分，高于平均得分，非體育專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的滿(mǎn)意度為3.4 分，低于平均得分，說(shuō)明非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生在體育服務(wù)方面的體驗(yàn)度不高。

4.2 大學(xué)生體育服務(wù)需求層次的整體劃分

對(duì)大學(xué)生體育服務(wù)需求的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各項(xiàng)體育服務(wù)需求正向與反向問(wèn)題的回答通過(guò)李克特量表打分后與KANO 模型二維矩陣表進(jìn)行對(duì)照，得出體育服務(wù)需求的層次，并對(duì)M、O、A、I、R五項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而確定每種體育服務(wù)需求要素的整體需求層次，通過(guò)公式1、公式2，計(jì)算出大學(xué)生對(duì)體育服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度系數(shù)與不滿(mǎn)意度系數(shù)，通過(guò)公式3 計(jì)算出每項(xiàng)體育服務(wù)要素在大學(xué)生心目中的需求重要度系數(shù)，并按照需求重要度系數(shù)進(jìn)行降序排列（見(jiàn)表2）。

表2 大學(xué)生體育服務(wù)需求重要度序列（n=308）

4.2.1 大學(xué)生體育服務(wù)的魅力型需求

魅力型需求是指大學(xué)生并不了解超出自己心理期望的體育服務(wù)需求的項(xiàng)目，5 個(gè)維度都存在魅力型需求。通過(guò)表2，對(duì)需求重要度降序排列后，不僅可以看出每項(xiàng)體育服務(wù)需求的層次，還可以看出魅力型需求的滿(mǎn)意度系數(shù)介于［0.577 3～0.792 2］之間，不滿(mǎn)意度系數(shù)介于［0.130 3～0.345 3］之間。說(shuō)明學(xué)校如果可以滿(mǎn)足魅力型體育服務(wù)需求后，學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的滿(mǎn)意度將有較高提升。

4.2.2 大學(xué)生體育服務(wù)的無(wú)差異型需求

無(wú)差異需求是指大學(xué)生在體育服務(wù)項(xiàng)目中認(rèn)為所提供的體育服務(wù)感覺(jué)不明顯，提供與不提供對(duì)自身的利益都不會(huì)發(fā)生變化。從表2 可以看出，無(wú)差異性需求總共有6項(xiàng)，分別處于可靠性、響應(yīng)性、移情性3個(gè)維度。其中，無(wú)差異屬性需求的滿(mǎn)意度系數(shù)在［0.413 1～0.543 0］之間，不滿(mǎn)意度系數(shù)在［0.104 9～0.203 9］之間。說(shuō)明無(wú)差異型體育服務(wù)可以作為豐富校園體育建設(shè)的形式存在，也可以為避免資源浪費(fèi)取消該層次體育服務(wù)的建設(shè)。

4.3 不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生體育服務(wù)需求層次的劃分

考慮到所調(diào)查學(xué)生中部分學(xué)生為體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)原因?qū)w育服務(wù)方面的需求與非體育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有所區(qū)別，所以對(duì)體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生和非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求進(jìn)行對(duì)比研究，通過(guò)對(duì)比體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生體育服務(wù)需求（見(jiàn)表3）與非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生體育服務(wù)需求（見(jiàn)表4），發(fā)現(xiàn)體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求屬性和非體育專(zhuān)業(yè)的體育服務(wù)需求重要度存在差異性。

表3 體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生需求重要度序列表（n=71）

表4 非體育專(zhuān)業(yè)需求重要度序列表(n=237)

4.3.1 不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生體育服務(wù)期望型需求

期望型需求是指大學(xué)生在參與體育的過(guò)程中，根據(jù)自身需求希望學(xué)?？梢蕴峁┑念A(yù)期服務(wù)需求。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求劃分為3 個(gè)層次：魅力型需求、期望型需求、無(wú)差異型需求。其中，期望型需求中共有5項(xiàng)體育服務(wù)需求：體育實(shí)習(xí)生授課技能培訓(xùn)、組織各類(lèi)體育裁判員資格考試、增加各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施數(shù)量、組織體育類(lèi)教練員培訓(xùn)考核、適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)期望型需求的滿(mǎn)意度系數(shù)介于［0.690 1～0.802 8］之間，總體滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求中沒(méi)有期望型需求。

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生中的無(wú)差異需求正是體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的期望需求，因此，將體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生與6 項(xiàng)無(wú)差異需求作了相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)二者存在顯著性相關(guān)關(guān)系（P＜0.05）。這可能是由于專(zhuān)業(yè)不同的原因，非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)一些如體育裁判證書(shū)、體育教學(xué)技能的需求度不高的原因。

4.3.2 不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生體育服務(wù)魅力型需求

魅力型需求是指不了解并超出自己期望的體育服務(wù)，魅力型需求的判斷主要受到大學(xué)生對(duì)體育服務(wù)的認(rèn)知和體驗(yàn)程度不高的影響。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求劃分為3 個(gè)層次：魅力型需求、期望型需求、無(wú)差異型需求。非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求劃分為2個(gè)層次：魅力型需求和無(wú)差異型需求。體育專(zhuān)業(yè)和非體育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生具有相同的魅力型需求有11項(xiàng)：提供運(yùn)動(dòng)損傷恢復(fù)問(wèn)診服務(wù)、運(yùn)動(dòng)類(lèi)器材（例如球類(lèi)）的租借、開(kāi)展趣味性聯(lián)誼體育活動(dòng)、開(kāi)展健身效果指標(biāo)測(cè)評(píng)活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)技能指導(dǎo)、提供及制定營(yíng)養(yǎng)膳食指南、體質(zhì)健康測(cè)試項(xiàng)目訓(xùn)練指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防信息推送、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防信息推送、健康養(yǎng)生知識(shí)信息推送。

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，從表4可以看出，其中魅力型需求共有14 項(xiàng)，而且有形性維度與響應(yīng)性維度的4 項(xiàng)體育服務(wù)需求均為魅力型需求。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生除以上魅力型需求，還有組織學(xué)院競(jìng)技性體育比賽和體育賽事信息的推送，而非體育專(zhuān)業(yè)除以上共有的魅力型需求外，主要在有形性維度還有3 項(xiàng)魅力型需求：增加各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施數(shù)量、適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間、合理調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.3 不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生體育服務(wù)無(wú)差異型需求

無(wú)差異需求是指大學(xué)生認(rèn)為在參與體育服務(wù)過(guò)程中，學(xué)校提供的服務(wù)感覺(jué)不明顯，對(duì)學(xué)生的影響不大。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求劃分為3 個(gè)層次：魅力型需求、期望型需求、無(wú)差異型需求。從表3 可以看出，其中無(wú)差異型需求共有2項(xiàng)：合理調(diào)整室內(nèi)場(chǎng)地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與體育政策法規(guī)信息推送。非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的體育服務(wù)需求劃分為2個(gè)層次：魅力型需求、無(wú)差異型需求。其中，無(wú)差異型需求共有6項(xiàng)：組織各類(lèi)體育裁判員考試、組織學(xué)院競(jìng)技性體育比賽、組織體育類(lèi)教練員培訓(xùn)考核、體育實(shí)習(xí)生授課技能培訓(xùn)、體育賽事信息推送、體育政策法規(guī)信息推送。通過(guò)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，體育政策法規(guī)信息推送在不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中均屬于無(wú)差異型體育服務(wù)需求。

綜上，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行梳理，該校體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)體育服務(wù)方面的需求較為迫切。可見(jiàn)，體育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在運(yùn)動(dòng)技能強(qiáng)化指導(dǎo)，體育裁判與教練員方面的期望性較高，主要可能是自身專(zhuān)業(yè)與職業(yè)前景的關(guān)聯(lián)性較高所致。研究結(jié)果表明，該校非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)體育服務(wù)方面的需求劃分較為單一，大部分體育服務(wù)需求集中在魅力型需求層次。其中，有形性維度和響應(yīng)性維度非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求重要度較高。按照KANO模型與需求重要度對(duì)大學(xué)生體育服務(wù)需求層次整體排序如下。有形性維度：增加各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施數(shù)量＞適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間＞合理調(diào)整室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)＞運(yùn)動(dòng)類(lèi)器材（如球類(lèi)）的租借?？煽啃跃S度：開(kāi)展趣味性聯(lián)誼體育活動(dòng)＞組織各類(lèi)體育裁判員資格考試＞組織體育類(lèi)教練員培訓(xùn)考核＞組織學(xué)院競(jìng)技性體育比賽。響應(yīng)性維度：提供運(yùn)動(dòng)損傷恢復(fù)問(wèn)診服務(wù)＞提供及制定營(yíng)養(yǎng)膳食指南＞開(kāi)展健身效果指標(biāo)測(cè)評(píng)活動(dòng)＞舉辦健康養(yǎng)生知識(shí)講座。保證性維度：體育運(yùn)動(dòng)技能指導(dǎo)＞運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)＞體質(zhì)健康測(cè)試項(xiàng)目訓(xùn)練指導(dǎo)＞體育實(shí)習(xí)生授課技能培訓(xùn)。移情性：運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防信息推送＞健康養(yǎng)生知識(shí)信息推送＞體育賽事信息推送＞體育政策法規(guī)信息推送。

5 結(jié)語(yǔ)

KANO 模型作為需求要素分類(lèi)工具，要建立高校體育服務(wù)供給與需求的有效銜接，既要充分考慮將學(xué)生的需求意愿作為學(xué)校體育服務(wù)供給決策的前提，意識(shí)到滿(mǎn)足需求的關(guān)鍵是對(duì)需求的精準(zhǔn)認(rèn)知與有效供給，又要考慮不同專(zhuān)業(yè)、不同性別的大學(xué)生的體育服務(wù)需求具有個(gè)性化、多樣化、多維化特點(diǎn)，在供給過(guò)程中應(yīng)避免一刀切的行為，要開(kāi)展帶有專(zhuān)業(yè)特色、貼合大學(xué)生需求的體育服務(wù)，真正提高大學(xué)生體育鍛煉積極性，為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)的宏偉目標(biāo)貢獻(xiàn)學(xué)校體育的力量。