用知識(shí)連接世界 用溫度打造機(jī)器
——記同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院博士生導(dǎo)師王昊奮

肖貞林 黃雪霜

時(shí)代在進(jìn)步，科技在創(chuàng)新。無人超市、無人汽車、海底撈“無人餐廳”……人工智能逐漸以各種各樣的方式滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。

2017年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃綱要》，將“人工智能”上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面；隨后召開的黨的十九大更是“把整個(gè)國(guó)家?guī)肴斯ぶ悄艿臅r(shí)代”。

2017年年底在新華網(wǎng)20周年慶典上，人工智能之風(fēng)以一種獨(dú)特的形式向大眾展現(xiàn)——現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)新聞的主播變成了一位優(yōu)雅且知性的虛擬主播“琥珀·虛顏”。通過人工智能技術(shù)，她能與現(xiàn)場(chǎng)觀眾交流互動(dòng)，表演唱歌、跳舞、演奏樂器等拿手絕活。這是主流媒體與人工智能虛擬生命的首次“觸電”。

這個(gè)有些神秘的主播究竟來自哪里？她就是由深圳狗尾草智能科技有限公司（簡(jiǎn)稱“狗尾草”）研發(fā)的全球首個(gè)人工智能虛擬生命女主播。而對(duì)全力打造、給予“琥珀·虛顏”新生命的狗尾草首席技術(shù)官、上海樂言信息科技有限公司CTO、同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院博士生導(dǎo)師、知識(shí)圖譜專家王昊奮來說，他等待這一天已經(jīng)很久了。

致力于人工智能、知識(shí)圖譜、智能問答、聊天對(duì)話機(jī)器人等方向研究多年，研究越深入，王昊奮也越堅(jiān)信：人工智能時(shí)代已經(jīng)來臨。

“知識(shí)圖譜就是我要做的事”

在網(wǎng)絡(luò)上搜索“王昊奮”3個(gè)字，隨即出現(xiàn)的滿屏信息都與“人工智能”“知識(shí)圖譜”等詞語相關(guān)。他是全球最大的中文開放知識(shí)圖譜聯(lián)盟OpenKG的發(fā)起人之一，主持了多項(xiàng)國(guó)家、省部級(jí)人工智能相關(guān)項(xiàng)目，發(fā)表了100余篇相關(guān)領(lǐng)域高水平論文，多次受邀在世界人工智能大會(huì)上作代表發(fā)言。近年來，他不僅構(gòu)建了全球首個(gè)可交互養(yǎng)成的虛擬偶像“琥珀·虛顏”，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將面向電商的智能客服機(jī)器人收入囊中，累計(jì)服務(wù)用戶超過10億人次，并成功入選中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“最佳AI應(yīng)用案例”。

2012年，谷歌率先提出知識(shí)圖譜，主要是為了將傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的搜索模型向基于語義的搜索進(jìn)一步升級(jí)。這樣一來，知識(shí)圖譜就可以用來更好地查詢復(fù)雜的關(guān)聯(lián)信息，從語義層面理解用戶的意圖，從而改進(jìn)搜索質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，百度、搜狗等各大互聯(lián)網(wǎng)公司和一些科研院所開始對(duì)知識(shí)圖譜進(jìn)行深入研究，推出了以知識(shí)圖譜為核心的語義搜索引擎，甚至將其擺在與深度學(xué)習(xí)同等重要的地位，這也讓更多人心中有了疑問：知識(shí)圖譜能夠做什么？

簡(jiǎn)單來說，知識(shí)圖譜就是從海量、雜亂的數(shù)據(jù)中高效地提取有價(jià)值的信息，再將不同種類的信息以圖譜的形式連接在一起而形成的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。用王昊奮的話來解釋知識(shí)圖譜，就是“變得更簡(jiǎn)單明了”——第一能讓機(jī)器更好地理解數(shù)據(jù)；第二就是能讓機(jī)器更好地解釋現(xiàn)象。

王昊奮

早在大學(xué)期間，王昊奮就在老師的帶領(lǐng)下，和幾名同學(xué)參與了微軟“創(chuàng)新杯”全球?qū)W生大賽，并一路闖進(jìn)全國(guó)總決賽，最終獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。這個(gè)結(jié)果給了王昊奮更大的信心，而這段經(jīng)歷也在某種意義上成為他日后在知識(shí)圖譜科研路上的“啟蒙老師”。

啟蒙階段，往往是一個(gè)人建立興趣的關(guān)鍵時(shí)期。2005年，還在上大四的王昊奮有機(jī)會(huì)接觸到知識(shí)圖譜，當(dāng)時(shí)的知識(shí)圖譜還不叫知識(shí)圖譜，而是稱為“語義萬維網(wǎng)”（Semantic Web），但他幾乎是“立刻就迷上了”相關(guān)技術(shù)。此后，他一直在知識(shí)圖譜領(lǐng)域里潛心“修煉”。從博士開始，他就相繼發(fā)表多篇高質(zhì)量關(guān)于知識(shí)圖譜的論文研究，僅博士期間的論文就多達(dá)50余篇，先后刊登在國(guó)際先進(jìn)人工智能協(xié)會(huì)年會(huì)（AAAI）、數(shù)據(jù)管理國(guó)際會(huì)議（SIGMOD）、國(guó)際萬維網(wǎng)大會(huì)（WWW）等國(guó)際頂級(jí)會(huì)議，以及《網(wǎng)絡(luò)語義學(xué)雜志》（Journal of Web Semantics）、《IEEE智能系統(tǒng)》（IEEE Intelligent System）等多個(gè)國(guó)際知名期刊上。此外，他還作為技術(shù)骨干參與了國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家“863”項(xiàng)目、國(guó)家科技支撐等多個(gè)項(xiàng)目。

取得的榮譽(yù)已成過往，知識(shí)圖譜的未來才是王昊奮最關(guān)心的，從事科研多年來，他從未忘卻初心，也正是這份對(duì)初心的堅(jiān)守讓他在知識(shí)圖譜的探索海洋里收獲了豐富的饋贈(zèng)。

做科研何時(shí)都不晚

盡管在他人眼中，王昊奮算得上知識(shí)圖譜領(lǐng)域里最早“吃螃蟹”的人之一，如今也已經(jīng)在人工智能和知識(shí)圖譜等領(lǐng)域里頗有建樹，但在王昊奮看來，大四才正式接觸科研，還是有些“晚”。

從2001年進(jìn)入上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系，一直到2013年完成博士階段學(xué)業(yè)，其間王昊奮一直都在上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系學(xué)習(xí)。大三那年，王昊奮剛有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室做科研就遇到了人生的“十字路口”，還有一年即將畢業(yè)，是繼續(xù)讀研，還是出國(guó)深造，或是找工作？

那時(shí)，我國(guó)的自主軟件產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外的影響力和市場(chǎng)份額都十分有限，軟件人才也大多集中在外企。盡管這些企業(yè)對(duì)王昊奮同樣有吸引力，但已然踏入科研大門的他，決定選擇不退出，于是在碩士、博士時(shí)期，他基本都從事著與知識(shí)圖譜相關(guān)的工作，毅然決然地一路“研”到底。

隨著研究的深入，王昊奮看到了知識(shí)圖譜的巨大潛在價(jià)值。他認(rèn)為，將原本雜亂無章毫無聯(lián)系的數(shù)據(jù)連通并整合，為醫(yī)療、金融、通信、交通等多個(gè)領(lǐng)域提供更有價(jià)值的決策支持，“這本身就是件很神奇而有巨大價(jià)值的事”，值得他躬耕其中。而參與成立狗尾草公司讓王昊奮看到了將夢(mèng)想付諸實(shí)踐的希望。狗尾草公司以人工智能為核心，致力于將科技與設(shè)計(jì)感相結(jié)合開發(fā)出讓大眾容易接受且流行的科技產(chǎn)品。有夢(mèng)就有動(dòng)力，在目標(biāo)的牽引之下，2014年加入狗尾草公司后，王昊奮就組織團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)一款主打情感陪伴和戀愛管家功能的機(jī)器人——公子小白。

據(jù)王昊奮介紹，之所以選擇研發(fā)“公子小白”，還有一些“小插曲”。2011年蘋果公司推出iPhone 4S手機(jī)，這款手機(jī)里有個(gè)不得不提的新功能——Siri個(gè)人助手。它使很多人第一次意識(shí)到，人工智能可以為我們的日常生活提供如此多的便利。只要通過麥克風(fēng)，Siri就能輕松實(shí)現(xiàn)備忘、發(fā)短信、打電話、地址查詢等功能?！斑@種搜索、問答、對(duì)話聊天的方式很新穎，擯棄了傳統(tǒng)的圖形用戶界面（GUI）交互，轉(zhuǎn)而采用更靈活和自由的對(duì)話用戶界面（CUI）交互，這需要對(duì)用戶的需求進(jìn)行理解，并通過背后的龐大知識(shí)庫反饋精準(zhǔn)的答案，和我一直研究的方向很契合?！边@加深了他進(jìn)一步探索人工智能和知識(shí)圖譜的信念，也開始為研發(fā)問答和聊天機(jī)器人儲(chǔ)備相關(guān)技術(shù)支撐。

但不久，Siri便因?yàn)楣δ軜O為有限、不完善等問題屢屢被人詬病，王昊奮也因此想到如果僅以這種冷冰冰的模式構(gòu)建機(jī)器人，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。為此他利用多年積累的知識(shí)圖譜技術(shù)及應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，在各種家庭場(chǎng)景的細(xì)粒度定義、機(jī)器人設(shè)計(jì)和世界觀的建模，以及情感計(jì)算等方面進(jìn)行了深度打磨，從而賦予了“公子小白”獨(dú)特的個(gè)性，使其擁有“情感輸出和表達(dá)”的功能，可以和用戶實(shí)現(xiàn)自由“暢聊”。值得一提的是，“公子小白”還有“情侶款”的機(jī)器人，王昊奮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將情侶模式的圖譜植入“公子小白”，實(shí)現(xiàn)了它與用戶的感情升華。

此后，王昊奮在相關(guān)方向上繼續(xù)發(fā)力，開始側(cè)重研發(fā)有“溫度”的虛擬生命，也就是后來家喻戶曉的“琥珀·虛顏”。為了能讓大家從各個(gè)角度、全方位地看到栩栩如生的人物動(dòng)態(tài)，王昊奮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使用了單光源的3D全息投影，通過合成技術(shù)，形成前后左右4個(gè)面的成像，通過制造的光影，起到增強(qiáng)效果的作用。開發(fā)過程中，王昊奮也在如何快速實(shí)現(xiàn)機(jī)器人建模、機(jī)器人認(rèn)知進(jìn)化、機(jī)器人情感輸出和多模態(tài)交互等方面做了更多基礎(chǔ)性與探索性的工作，為新一代泛在知識(shí)圖譜的研究奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2020年年初，一場(chǎng)疫情悄然襲來。眼看著疫情快速蔓延，越來越多的人為抵抗新冠病毒獻(xiàn)出了生命，王昊奮也在用自己的力量為抗疫作出貢獻(xiàn)。作為全球最大的開放中文知識(shí)圖譜平臺(tái)OpenKG的發(fā)起人之一，借助這一平臺(tái)，他與來自同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、東南大學(xué)、文因互聯(lián)、小米人工智能實(shí)驗(yàn)室的多位知識(shí)圖譜技術(shù)專家聯(lián)合構(gòu)建了新冠知識(shí)圖譜，其間還不斷更新和科普新冠的預(yù)防、治療、藥物研發(fā)、抗疫英雄事跡等各方面的知識(shí)與資料。平臺(tái)完全免費(fèi)開放，并提供下載與問答等功能，在疫情初期幫助公眾對(duì)病毒有了清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

是改變，也是新起點(diǎn)

上海青年科學(xué)家合影

艱難困苦，玉汝于成。多年來，王昊奮帶領(lǐng)科研團(tuán)隊(duì)依靠自主創(chuàng)新，在知識(shí)圖譜、聊天機(jī)器人等方向上取得了多項(xiàng)重大突破。眾人看到的是鮮花掌聲，只有他和伙伴們心里清楚，研發(fā)過程中總能遇到一些無法解開的困惑。隨著研究越發(fā)深入，他也越能感受到交叉學(xué)科的魅力和創(chuàng)新的重要性。他想，是時(shí)候做些改變了。

2014年，王昊奮告別了生活學(xué)習(xí)12年的上海交通大學(xué)，選擇了一個(gè)全新的起點(diǎn)——華東理工大學(xué)。他一邊在狗尾草公司繼續(xù)科研，一邊在華東理工大學(xué)信息學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系任教，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)圖譜教學(xué)與研究工作。

王昊奮常常跟學(xué)生們說，創(chuàng)新固然重要，但在此之前，一定要打好科研基礎(chǔ)。他也一直以身作則，把腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ)的良好傳統(tǒng)傳遞給青年學(xué)子。之所以這樣堅(jiān)持，王昊奮有位不得不提的“貴人”——上海交通大學(xué)教授俞勇。俞教授曾指導(dǎo)上海交通大學(xué)在2002年奪得了有著計(jì)算機(jī)界“奧林匹克”之稱的ACM國(guó)際大學(xué)生程序設(shè)計(jì)競(jìng)賽世界總冠軍。作為王昊奮碩士和博士期間的導(dǎo)師，俞勇教授不止在科研學(xué)術(shù)上為其指點(diǎn)迷津，還適當(dāng)“放手”，給了王昊奮更多的自主學(xué)習(xí)空間。他鼓勵(lì)王昊奮多做一些前沿技術(shù)研究，也培養(yǎng)了王昊奮在溝通、學(xué)習(xí)、分析、領(lǐng)導(dǎo)等諸多方面的能力。一開始承接項(xiàng)目時(shí)，王昊奮顯得有些“小心翼翼”，總覺得自己不能勝任，但俞教授勸他大膽去做，“做一個(gè)頂天立地的人”。王昊奮所理解的“頂天”不僅要保持大格局，還要有寬廣的視野；“立地”則是要踏踏實(shí)實(shí)做好科研中的每一件事。這句話一直伴隨著王昊奮走到現(xiàn)在，也讓他在科研每一次遇阻的艱難時(shí)分都選擇迎難而上。

一邊教學(xué)一邊科研，王昊奮樂在其中，也稍有些“不安”。無暇全力兼顧教學(xué)和科研的他，最終決定將天平偏向科研。2018年，王昊奮來到樂言科技公司，選擇將汗水灑向電商客服領(lǐng)域。

在電商場(chǎng)景下，商品、店家、商家政策各不相同。人工智能需要具備很好的“理解力”，才能應(yīng)對(duì)大大小小的問題，并做出正確回復(fù)。知識(shí)圖譜在其中起著關(guān)鍵作用，為了盡快研發(fā)出可以讀懂用戶、商品、店鋪、優(yōu)惠政策等信息的人工智能產(chǎn)品，王昊奮進(jìn)入樂言大家庭后，不斷和團(tuán)隊(duì)加深對(duì)電商的了解，熟悉業(yè)務(wù)流程，并在反復(fù)的實(shí)際操作過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整技術(shù)方向。

在團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作下，樂言科技在自然語言處理、知識(shí)圖譜、智能推薦和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的支撐下，成功研發(fā)出一種跨領(lǐng)域認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)。平臺(tái)利用知識(shí)圖譜，賦予智能客服機(jī)器人更多“人情味”，不僅能“猜透”客戶的意圖、識(shí)別客戶情緒，還能給予準(zhǔn)確的擬人化回復(fù)方案。僅在2018年“雙十一”當(dāng)天，智能客服機(jī)器人就成功為4000多家電商領(lǐng)域的頭部商家保駕護(hù)航，創(chuàng)下了總銷售額107億元的輝煌戰(zhàn)績(jī)。

除了馳騁在電商領(lǐng)域里，樂言科技的認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)也如愿跨到了金融、醫(yī)療、政府等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了智能風(fēng)控、智能問診、政務(wù)咨詢等服務(wù)功能。

目前，王昊奮還在一問一答、由人主動(dòng)發(fā)起的問答、機(jī)器主動(dòng)推送信息的推薦式問答、語音文字單模態(tài)問答、情感輸出多模態(tài)問答等方向深耕。他表示，問答本身就是一種比搜索更自然的交互方式，可直接獲得更精準(zhǔn)的答案，而不是在海量資料里大海撈針?！拔覀兿Ｍ龀瞿苈牰脩粽f什么的機(jī)器，并能夠得到交流和反饋。”

身處神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)的第三次人工智能浪潮中，王昊奮希望能去迎接更多挑戰(zhàn)，也希望有更多成果可以落地?！皩W(xué)校是我熟悉的環(huán)境，能給予我更多的土壤和養(yǎng)分。”為了實(shí)現(xiàn)心中的想法，2019年王昊奮作為“百人計(jì)劃”特聘研究員、博士生導(dǎo)師來到同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院，繼續(xù)探索知識(shí)圖譜、多模態(tài)知識(shí)問答領(lǐng)域里的國(guó)際前沿問題，也希望能夠帶領(lǐng)出一支知識(shí)圖譜領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，腳踏實(shí)地邁好每一步，共同去翻越科學(xué)這座高峻山峰。