首席可持續(xù)發(fā)展官的角色之變

首席可持續(xù)發(fā)展官（CSO）的角色，正在經(jīng)歷迅速且具有戲劇性的轉(zhuǎn)變。從歷史視角看，首席可持續(xù)發(fā)展官就像隱形的公關(guān)主管。他們的主要任務(wù)是向公司的眾多利益相關(guān)者講述一個關(guān)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動人故事，他們的隱含目標(biāo)是轉(zhuǎn)移企業(yè)的聲譽風(fēng)險。首席可持續(xù)發(fā)展官幾乎不參與公司戰(zhàn)略的制定或與股東就戰(zhàn)略進行溝通。然而，一些首席可持續(xù)發(fā)展官如今已不再將傳遞信息作為主要工作，而是帶頭將ESG（環(huán)境、社會和治理）的實質(zhì)性議題真正整合到企業(yè)戰(zhàn)略中，從而幫助企業(yè)明確正確的發(fā)展重點，實現(xiàn)正確的戰(zhàn)略選擇，推進與企業(yè)利益相關(guān)者之間的正確對話，并給予公司在創(chuàng)新、技術(shù)等更多領(lǐng)域的支持。

這一角色的改變，意味著首席可持續(xù)發(fā)展官需要與公司領(lǐng)導(dǎo)團隊成員密切合作，并與投資者積極接觸。兩大因素推動了這種轉(zhuǎn)變。首先，投資者和高管們越來越認(rèn)識到，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是促使公司財務(wù)業(yè)績表現(xiàn)良好的重要因素。其次，在美國，投資者高度關(guān)注?ESG?納入決策的過程，這促使企業(yè)將首席可持續(xù)發(fā)展官的工作重點從公共溝通和對外聯(lián)絡(luò)，轉(zhuǎn)向與主要利益相關(guān)者進行更直接的互動。

要讓首席可持續(xù)發(fā)展官取得成功，大多數(shù)公司需要實行三項組織變革。首先，首席可持續(xù)發(fā)展官應(yīng)該與其他高管（如首席執(zhí)行官或總法律顧問）享有同樣的地位。其次，企業(yè)治理、風(fēng)險、道德和合規(guī)職能部門，需要與其他職能部門加強協(xié)調(diào)。再次，公司董事會需要加強自身與首席可持續(xù)發(fā)展官職能之間的整合，推動公司整體在可持續(xù)發(fā)展上付出努力。

優(yōu)步的新服務(wù)

拼車服務(wù)公司優(yōu)步（Uber）宣布，其醫(yī)療保健部門優(yōu)步健康（UberHealth）將使用優(yōu)步外賣（UberEats）。這意味著，同一服務(wù)訂單項下，優(yōu)步可提供非處方藥（OTC）和雜貨同時配送的外賣服務(wù)。2018年以來，優(yōu)步健康一直與藥品供應(yīng)商和患者合作，為非緊急就診的醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)。

優(yōu)步健康全球主管凱特琳·多諾萬告訴《財富》雜志：“我們的目標(biāo)是實現(xiàn)預(yù)防性醫(yī)療保健的一站式服務(wù)。通常情況下，如果你需要同時購買食物和藥品，保險公司、供應(yīng)商和護理人員可以借助優(yōu)步健康的送貨功能提供一站式服務(wù)。他們?yōu)椴∪嘶蛘哂行枰娜颂峁┎少徢鍐?，病人或者有需要的人確認(rèn)后下單。”

根據(jù)Uber的新聞稿，目前超過3000名醫(yī)療保健客戶使用優(yōu)步健康的醫(yī)療服務(wù)，包括波士頓醫(yī)療中心和技術(shù)驅(qū)動的醫(yī)療保健服務(wù)公司ModivCare。隨著他們的擴張，多諾萬希望這個平臺能成為綜合醫(yī)療保健體驗的一部分。保險公司、供應(yīng)商和護理人員不僅僅推薦非處方藥品和健康飲食，還能直接把非處方藥品和食物送到人們的桌子上。

人工智能危險？科技領(lǐng)袖發(fā)出警告

包括蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克、特斯拉的埃隆·馬斯克在內(nèi)的1300名科技領(lǐng)袖、行業(yè)專家、教授和人工智能領(lǐng)域的名人聯(lián)名簽署了一封公開信，呼吁暫停人工智能開發(fā)6個月。他們對人工智能發(fā)出警告的原因主要有三點。

一是不確定的責(zé)任。雖然人工智能已經(jīng)發(fā)展出驚人的能力，但它們遠非完美無缺。如果企業(yè)利用人工智能完成任務(wù)，但給客戶提供了錯誤的信息，造成了損害，誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？是企業(yè)還是人工智能提供商？這些目前都不清晰，而傳統(tǒng)的商業(yè)保險無法涵蓋與人工智能相關(guān)的責(zé)任。目前，監(jiān)管機構(gòu)和保險公司正在努力迎頭趕上人工智能的發(fā)展趨勢，最近歐盟起草了第一個監(jiān)管人工智能責(zé)任的法律框架。

二是大規(guī)模數(shù)據(jù)盜竊。這主要與未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)使用和網(wǎng)絡(luò)安全威脅有關(guān)。在缺乏健全的隱私法律和現(xiàn)有法律未得到充分、及時執(zhí)行的情況下，企業(yè)傾向于盡可能多地收集數(shù)據(jù)。人工智能系統(tǒng)經(jīng)常存儲和處理大量敏感信息，但其中大部分是從法律灰色地帶收集的，這可能使它們成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的誘人目標(biāo)。

三是提供錯誤信息。無論是有意的還是無意的，目前網(wǎng)上的錯誤信息已經(jīng)非常泛濫。而有人正在利用人工智能進一步制造錯誤信息。人工智能可能在推高流量的同時，使錯誤信息更難被發(fā)現(xiàn)。例如，人工智能生成商業(yè)領(lǐng)袖的照片、模仿政治家聲音的音頻，以及人工新聞主播宣布令人信服的假經(jīng)濟新聞?；谶@些虛假信息的商業(yè)決策，可能會產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。

人工智能在提高企業(yè)生產(chǎn)力，或者讓企業(yè)更成功方面，具有巨大的潛力。然而，意識到人工智能可能帶來危險至關(guān)重要，這不僅僅是末日預(yù)言家和技術(shù)懷疑論者的觀點，也是開發(fā)這些技術(shù)的人的觀點。

蘋果頭顯缺乏領(lǐng)先優(yōu)勢？

經(jīng)過近20年的努力，蘋果公司推出了首款A(yù)R/VR頭顯，價值3500美元的VisionPro。它在很多方面都令人印象深刻，例如它的工業(yè)設(shè)計非常精致，應(yīng)用程序像有形物體一樣反射出真實的光，用戶可以從VR無縫過渡到AR。對蘋果公司的許多人來說，這是值得慶祝的，但也有許多業(yè)內(nèi)人士對蘋果的設(shè)計感到沮喪。盡管蘋果聘用了無與倫比的設(shè)計人才，但其在公司戰(zhàn)略中的發(fā)言權(quán)越來越小，這侵蝕了蘋果在設(shè)計方面的主導(dǎo)地位。

VisionPro是蘋果新時期的領(lǐng)頭羊，一個更多由工程和運營主導(dǎo)而非設(shè)計主導(dǎo)的產(chǎn)品。埃文斯·漢基（EvansHankey）在蘋果公司工作了20年，她曾在設(shè)計團隊工作過，后來成為蘋果公司工業(yè)設(shè)計副總裁，負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品設(shè)計。但她2022年離職，其職務(wù)由首席運營官杰夫·威廉姆斯接任。威廉姆斯不是設(shè)計師，而是運營專家，行事風(fēng)格更接近蒂姆·庫克（TimCook）。

其實，蘋果設(shè)計傳承的蛛絲馬跡不難追尋。蘋果在智能手機領(lǐng)域起步較晚，但它還是完全重新定義了智能手機。iPhone推出時領(lǐng)先競品三代，后者需要數(shù)年時間才能趕上。隨著iPhone的發(fā)布，蘋果解決了我們所知道的智能手機的核心用戶體驗問題，而迭代讓其變得越來越好。不過，目前沒有看到VisionPro具備同樣的領(lǐng)先優(yōu)勢，很多人認(rèn)為這歸結(jié)于蘋果缺乏設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力。

在AR/VR方面，蘋果似乎超越了競爭對手，但有報道稱，蘋果仍在努力解決設(shè)備過熱問題。畢竟，令人難以置信的相機、傳感器、處理器、顯示器和能源管理，需要借助這項技術(shù)更好地實現(xiàn)結(jié)合。目前，VisionPro還不是一款真正意義上的消費產(chǎn)品。