提升情緒價(jià)值

肖贛貞

情緒價(jià)值很重要

傳遞美好感受

聽朋友小張分享自己60多歲父母的相處之道，頗受啟發(fā)。老兩口的對(duì)話很有意思。媽媽做飯，把菜燒咸了。爸爸說：“咸了好下飯，吃咸了還能多喝水，多喝水對(duì)身體好?！眿寢屪鲲?，把菜燒淡了。爸爸說：“吃淡點(diǎn)好，健康飲食，現(xiàn)在人都提倡低鹽低油的生活?！卑职执驋咝l(wèi)生，弄壞了家具。媽媽說：“舊的不去，新的不來，這些家具，我早就想換了?！辈浑y看出，小張父母都是懂得提供情緒價(jià)值的人。

情緒價(jià)值指一個(gè)人影響他人情緒的能力，范圍非常寬泛，包括正向和負(fù)向。而大家所說的情緒價(jià)值，都是正向的情緒價(jià)值，也就是給人帶來一切美好感受的能力，能引起正面情緒的能力。情緒價(jià)值包括關(guān)心、鼓勵(lì)、支持、理解、信任、體貼、關(guān)注、崇拜等等，是一種可以傳遞的感覺和感受。

情緒價(jià)值這個(gè)詞最初來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)和營銷領(lǐng)域。美國愛達(dá)荷大學(xué)商學(xué)院杰弗里·貝利教授從顧客與企業(yè)之間的關(guān)系營銷視角出發(fā)，將情緒價(jià)值定義為顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值，情緒收益為顧客的積極情緒體驗(yàn)，情緒成本則為負(fù)面情緒體驗(yàn)。

在生活中，我們借用這一概念來界定親密關(guān)系中的情緒價(jià)值：當(dāng)一個(gè)人與伴侶相處時(shí)，所感知的情緒收益和情緒成本之差就是情緒價(jià)值。

雖然從公式上看，只有當(dāng)情緒收益大于情緒成本時(shí)，一個(gè)人才能感知情緒價(jià)值。不過一個(gè)人的情緒體驗(yàn)是難以計(jì)算和比較的，感情不像解一道數(shù)學(xué)題這么簡單。到底什么樣的人才能給他人提供情緒價(jià)值呢？當(dāng)然是情緒成熟的人，他們既知道為自己的情緒負(fù)責(zé)，也愿意為自己給他人造成的負(fù)面情緒負(fù)責(zé)。他們有能力根據(jù)場景的變化調(diào)節(jié)自己的情緒，控制自己在情緒狀態(tài)中的行為反應(yīng)。由于具有良好的適應(yīng)能力，掌握了情緒調(diào)節(jié)的技術(shù)，因此表現(xiàn)出一種情緒穩(wěn)定的狀態(tài)。

世界上所有的利益價(jià)值都是暫時(shí)的，只有提供穩(wěn)定的情緒價(jià)值才能讓人信任你、依賴你、離不開你。提供情緒價(jià)值是人際交往中的頂級(jí)能力， 要維持一段長久的關(guān)系并不容易，需要雙方相互釋放情緒價(jià)值。我們?cè)敢庀嗵幍?，一定是能夠給我們帶來正面情緒價(jià)值的人。而負(fù)面的情緒則會(huì)形成互斥的磁場，讓彼此漸行漸遠(yuǎn)。

在人際交往中，一條重要的準(zhǔn)則就是：按照你希望別人怎么對(duì)待你的那樣，去對(duì)待別人。高情緒價(jià)值的人帶來舒適、愉悅的感覺；低情緒價(jià)值的人帶來壓抑、苦悶的感覺。你不希望他人用低情緒價(jià)值對(duì)待你，比如：抱怨（發(fā)泄自己的負(fù)面情緒）、指責(zé)（隨意評(píng)價(jià)他人的行為）、自私（只關(guān)注自己的感受和需求）、敷衍（給他人一種不被關(guān)注的感覺）、否定（對(duì)于他人的攻擊）等等。而是希望自己能夠和更多具有高情緒價(jià)值的人一起溝通相處，那么對(duì)于他人來說也是一樣的。所以讓自己先成為一個(gè)懂得提供情緒價(jià)值的人，才能夠吸引到更多具有高情緒價(jià)值的人來靠近自己。

表達(dá)準(zhǔn)確到位

生活怎么樣，取決于我們持以怎樣的情緒，擁有多大的情緒價(jià)值。能根據(jù)不同情境，做出適當(dāng)、積極的反應(yīng)，是給他人提供情緒價(jià)值的核心。在親密關(guān)系中，穩(wěn)定的情緒狀態(tài)會(huì)讓另一半感到安全、可靠。情緒成熟的人在情感上并不只關(guān)注自己的期望和要求，也會(huì)考慮他人、同理他人感受。一個(gè)人很可能因?yàn)榘閭H一個(gè)關(guān)心的眼神就感動(dòng)了很久，也可能因?yàn)閷?duì)方一時(shí)煩躁的語氣傷透了心。而我們可以做的，就是在日?；?dòng)中慢慢學(xué)會(huì)走向情緒成熟。

場景一：平時(shí)老公是不下廚房的，難得做一次飯，雖然味道一般。妻子說：“你好棒呀，能夠?yàn)槲易鲲垼液瞄_心，而且你做的飯菜也好好吃?！?/p>

解讀——妻子的回應(yīng)肯定了丈夫所做的努力，同時(shí)讓對(duì)方知道做飯是可以讓自己開心的。丈夫在收獲了情緒價(jià)值之后，自然更愿意去做。因?yàn)樗靼?，下次再做飯又可以得到情緒價(jià)值。在兩性關(guān)系中，遇上對(duì)方不愛做家務(wù)、約會(huì)愛遲到、不注意衛(wèi)生、穿著打扮上的問題時(shí)，你可以在他偶爾出現(xiàn)積極行為時(shí)，提供情緒價(jià)值中的肯定和鼓勵(lì)，使對(duì)方在無意中越來越愿意去做。

場景二：丈夫最近工作不順利，想要換一份工作，雖然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但還是挺想去試試。妻子鼓勵(lì)道：“老公，我相信你的決定，現(xiàn)在的工作確實(shí)有太多的限制。你那么努力，相信一定可以勝任新工作。即使有什么意外，我也可以和你一起面對(duì)?！?/p>

解讀——在明確了丈夫的決定之后（如果真的不是太糟糕）表示贊同和贊許，是對(duì)愛人最好的尊重。情緒價(jià)值中的支持和信任，能夠體現(xiàn)伴侶間的親密程度。經(jīng)常有人苦惱：“為什么我的另一半總是什么都不跟我說，有什么事情都憋在心里?！本科湓?，在于缺乏支持和信任。如果愛人在表達(dá)了自己的想法和決定后，得到的是你的否定和打擊，換了誰都會(huì)把話憋在心里，不愿意再面對(duì)你。

場景三：約男朋友一起看電影，結(jié)果他因?yàn)橥话l(fā)事情遲到了。女友善解人意地說：“遲到了也沒有關(guān)系的，工作上會(huì)有突發(fā)的事情，我是能夠理解的，而且你努力工作也是為了我們能夠有更好的未來?，F(xiàn)在你能趕來，我就很開心了?！?/p>

解讀——每個(gè)人在感情中都會(huì)有做得不夠好的地方，聰明的女孩懂得怎么去理解和包容對(duì)方的不完美。一些男女經(jīng)常吵架、鬧分手，往往就是彼此間缺乏情緒價(jià)值中的理解和包容。當(dāng)對(duì)方做得不夠好的時(shí)候，得到的是指責(zé)和抱怨。在失望、不被理解、不被認(rèn)可中，彼此的愛逐漸被消耗。

講究方式方法

當(dāng)代人最稀缺的價(jià)值就是擁有穩(wěn)定的情緒價(jià)值，如何給他人提供情緒價(jià)值，在日常交往中可以試著從四個(gè)方面實(shí)踐。

首先，在分享對(duì)方的好消息時(shí)，采用積極的方式加以回應(yīng)。毋庸置疑，對(duì)傷心難過的伴侶提供情緒價(jià)值中的安慰和信任必不可少，不過伴侶心情愉快時(shí)提供情緒價(jià)值中的分享和快樂也不可或缺。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)伴侶講述的正向事件做出主動(dòng)的反應(yīng)，似乎比如何回應(yīng)伴侶講述的負(fù)向事件更能影響伴侶對(duì)關(guān)系的感受，進(jìn)一步增進(jìn)信任。

其次，感恩日?？雌饋聿伙@眼的事情。美國心理學(xué)家莎拉·艾爾弋對(duì)伴侶的一項(xiàng)研究表明，在一方經(jīng)常表達(dá)感恩的日子里，另一方會(huì)更加滿意雙方的關(guān)系。

再次， 在伴侶面臨巨大壓力時(shí)默默地提供支持。心理學(xué)家尼爾·博爾格表示，壓力大的伴侶得到明確和公開的支持時(shí)，可能會(huì)以為對(duì)方要求自己快點(diǎn)擺脫困境，反而壓力更大。研究發(fā)現(xiàn)，“無形”的支持實(shí)際上是最有效的。如果能悄然無聲地提供支持，而不是大張旗鼓地加油打氣，那么對(duì)方的情緒肯定會(huì)有明顯的改善。

最后，爭論前軟化開啟對(duì)話的方式。心理學(xué)家約翰·戈特曼在研究婚姻關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，通過伴侶爭吵的前3分鐘發(fā)生的事情，可以預(yù)測他們是否會(huì)走向離婚。不同于試圖保持冷靜的夫妻，帶著對(duì)對(duì)方的批評(píng)和敵意開始爭吵的夫妻，6年后離婚的可能性更大。戈特曼向夫妻們建議，開始討論問題時(shí)帶著積極的意圖，并且使用平靜、中立的語氣。當(dāng)兩人因意見不合免不了爭論起來時(shí)，盡可能在爭論前軟化開啟對(duì)話的方式，在清晰、溫和的討論中讓對(duì)方感受到你在提供情緒價(jià)值中的尊重和關(guān)心。如果用責(zé)備甚至攻擊的語氣，只能激起對(duì)方的憤怒，大大增加情緒成本。

人是受情緒支配的動(dòng)物，無論是優(yōu)秀還是平凡，都離不開安慰、指導(dǎo)、分享和陪伴。每個(gè)人都需要情緒價(jià)值，受委屈了，找個(gè)人聊一聊，對(duì)方說的話讓自己感同身受，然后心情好轉(zhuǎn)，從他那里成功索取了情緒價(jià)值。如果他說的話把矛頭指向你，讓你聽了更加堵心，就說明你無法從他那里索取情緒價(jià)值。真正會(huì)提供情緒價(jià)值的人，最大的優(yōu)點(diǎn)是能讀懂對(duì)方情緒背后的真正需求，給予積極的情緒價(jià)值，在有效溝通中快速拉近彼此的距離。

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