智慧旅游平臺的賦能效應(yīng)、發(fā)展現(xiàn)狀及對策探析

[摘 要]為促進智慧旅游平臺的可持續(xù)發(fā)展，文章對其賦能效應(yīng)、發(fā)展現(xiàn)狀與對策進行分析。智慧旅游平臺的建立提升了旅游業(yè)智慧化供給能力、滿足了個性化旅游發(fā)展需要、實現(xiàn)了數(shù)字化旅游管理。當前，智慧旅游平臺用戶數(shù)量及市場規(guī)模逐步增加，智慧旅游平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容也隨著旅游客戶的需求不斷豐富。為促進智慧旅游平臺進一步發(fā)展并實現(xiàn)新的突破，文章提出要營造良好的政策環(huán)境與市場發(fā)展空間、擴展智慧旅游平臺在線服務(wù)功能、構(gòu)建智慧旅游平臺運行標準體系等發(fā)展路徑，以期為實現(xiàn)智慧旅游平臺規(guī)范發(fā)展提供新思路。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游平臺;效應(yīng);路徑;現(xiàn)狀;賦能

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2023）03-0040-05

引言

智慧旅游是旅游信息化建設(shè)發(fā)展的一種新形態(tài)，而智慧旅游平臺就是在這種形態(tài)下，為智慧旅游提供服務(wù)的平臺。平臺的建立是為了更好地服務(wù)于消費者，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，并利用信息化的手段，促進整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的智能化[1]。

智慧旅游平臺的運營融合了信息、金融結(jié)算等技術(shù)，特別是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，可以使旅游業(yè)變得更加便利、高效、安全和智能。以大數(shù)據(jù)為例，通過對旅游大數(shù)據(jù)的分析，旅游從業(yè)者可以更好地把握市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定更加科學(xué)和詳細的旅游計劃和策略。同時，通過對游客的個人偏好、消費行為等數(shù)據(jù)進行分析，旅游從業(yè)者也可以為游客提供個性化服務(wù)，提升游客的滿意度。隨著5G技術(shù)和云計算的應(yīng)用，可以助力智慧旅游平臺更加高效、快速地儲存和處理數(shù)據(jù)，同時也可以提供更加準確和及時的數(shù)據(jù)分析和處理服務(wù)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供強大的支撐。此外，智能手機的應(yīng)用也是信息技術(shù)在旅游中的重要應(yīng)用之一。智能手機是智慧旅游平臺信息交互的終端，旅游從業(yè)者可以更快速地與游客進行溝通和交流。游客也可以更便捷地實現(xiàn)查看旅游信息、預(yù)訂景點門票、租賃汽車等服務(wù)，這提高了旅游的便捷性?？傊?，信息技術(shù)與智慧旅游平臺的結(jié)合，提高了旅游業(yè)的便捷性、高效性、安全性和智能化。

如何在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中實現(xiàn)信息資源的共享，是構(gòu)建智慧旅游平臺、應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)的核心[2]。智慧旅游的關(guān)鍵在于市場營銷、服務(wù)與管理。為了引導(dǎo)旅游業(yè)的科學(xué)化發(fā)展，推動旅游業(yè)的信息化，中國旅游協(xié)會對旅游信息化建設(shè)進行了整體規(guī)劃，構(gòu)建綜合服務(wù)體系，從而推動旅游業(yè)的資訊資源共享，協(xié)助行政管理部門更好地對旅游資源進行科學(xué)地開發(fā)與管理，協(xié)助旅行社會員單位構(gòu)建智能化的服務(wù)和管理體系，構(gòu)建智能化的旅行社營銷渠道。培育新的旅游消費模式，提升游客的旅游體驗。在此背景下，本文對智慧旅游平臺的賦能效應(yīng)、發(fā)展現(xiàn)狀及對策進行探討。

一、智慧旅游平臺的賦能效應(yīng)分析

（一）提升了旅游業(yè)智慧化供給能力

作為一種新興的信息傳播媒介和營銷方式，智慧旅游平臺具有信息傳播成本低、傳播速度快的特點，對人們的旅游消費方式和企業(yè)的旅游經(jīng)營策略產(chǎn)生了深遠的影響，成為許多旅游企業(yè)和旅游景點對產(chǎn)品進行宣傳和推介的重要平臺，推動了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。在供給層次上，一方面，線上旅游平臺是一種新的模式，它是由大量的文旅企業(yè)逐步向平臺端進行布局和擴大[3]，為旅客提供更具獨立性、時效性、精準性的旅游服務(wù)。另一方面，平臺與旅游產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)進行了全面融合，從而進一步提高了旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量和服務(wù)品質(zhì)。旅游資源有效供給水平的提高，為旅游和文化的融合開辟了新的空間。智慧旅游平臺的出現(xiàn)能夠促進旅游企業(yè)與游客之間的緊密聯(lián)系，促進需求牽引供給的進一步升級，并幫助商家提升自身產(chǎn)品的多樣性以及差異性，從而滿足不同游客的旅游需求，實現(xiàn)對整個文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級調(diào)整。

（二）滿足了個性化旅游發(fā)展需要

網(wǎng)絡(luò)旅游平臺實現(xiàn)了旅游業(yè)供求關(guān)系的優(yōu)化，使旅游業(yè)的產(chǎn)品和營銷更加具有個性化，特別是伴隨著線上娛樂消費模式的出現(xiàn)，游客的旅游行為和需求也發(fā)生了許多變化。游客數(shù)量不斷增加，而且其消費形式也進一步更新，無論是在消費維度上還是在空間上都實現(xiàn)了進一步擴展。而在這一變化當中，智慧旅游平臺整合了商家與消費者兩方面的資源，同時滿足整個旅行活動的需要。比如，對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的認識、旅游計劃的制定與執(zhí)行、旅游經(jīng)驗的分享，都能為游客提供更多的選擇。在市場環(huán)境上，平臺可以為企業(yè)提供更大的發(fā)展空間[4]。智慧旅游平臺的使用，在內(nèi)容、方式、質(zhì)量等方面都在不斷拓展。這將使游客的行為和體驗發(fā)生更深層次的變化，推動以高質(zhì)量的供給創(chuàng)造出更多的需求。最后，以滿足游客的個性化旅游需求為目標，尋找新的消費增長點。

（三）有助于數(shù)字化旅游治理

由于智慧旅游平臺具有更多的社交屬性、更多的信息節(jié)點，使得其對大眾的旅行與生活產(chǎn)生了更大的影響。數(shù)字技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，有助于數(shù)字化旅游治理。管理部門可以通過對旅游產(chǎn)業(yè)運營的數(shù)據(jù)進行分析，有助于提高公共服務(wù)的效能與數(shù)字化旅游治理水平。例如，根據(jù)旅游者的消費習(xí)慣及特點進行管理，為旅游者提供更加體貼入微的市場營銷服務(wù)。

有些地區(qū)通過大力發(fā)展數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)，推動文化旅游企業(yè)通過平臺實現(xiàn)智慧旅游。該平臺在監(jiān)督旅游業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高數(shù)字化管理效率等方面有著較好的效果[5]。在智慧旅游平臺上，將景點的安全提示進行詳細描述，并開通“在線評價”功能，供游客對旅游中遇到的問題提出意見和建議。旅游管理部門可結(jié)合實際情況，對景區(qū)管理人員進行培訓(xùn)，從而提高景區(qū)及平臺的服務(wù)性。例如，將“咨詢投訴”的服務(wù)功能嵌入到平臺中，游客可以提出相關(guān)建議，助力平臺企業(yè)提升治理效果。

二、智慧旅游平臺的發(fā)展狀況

不同的智慧旅游平臺，具有不同的特點和功能，下文選取了幾家智慧旅游平臺進行分析。

攜程旅游：攜程旅游是國內(nèi)的在線旅游服務(wù)提供商，提供了在線訂購機票、酒店、旅游度假等服務(wù)，同時還提供了大量的旅游資訊、攻略等內(nèi)容。攜程旅游的優(yōu)勢在于其內(nèi)容平臺和在線支付的便利性，讓用戶可以快捷地完成旅游的各種需求。

去哪兒網(wǎng)：去哪兒網(wǎng)也能提供機票、酒店、旅游預(yù)訂服務(wù)，同時也提供許多旅游攻略和靈活的自由行產(chǎn)品。去哪兒網(wǎng)更注重自由行的產(chǎn)品開發(fā)和推廣，并且采用差價補貼等優(yōu)惠手段吸引用戶，獲得了一定的市場份額。

途牛旅游：途牛旅游是一家整合了在線旅游、度假、酒店、景點門票等資源的的綜合性旅游服務(wù)平臺。途牛的優(yōu)勢在于其較強的資源整合能力和較全面的線下服務(wù)網(wǎng)點，可以提供個性化的旅游定制服務(wù)和細致的服務(wù)體驗。

去旅行網(wǎng)：去旅行網(wǎng)是一家專注于出境旅游的智慧旅游平臺，提供定制出境旅游路線、住宿、活動等服務(wù)，并強調(diào)了產(chǎn)品的個性化和質(zhì)量。去旅行網(wǎng)在行程定制、在線咨詢等服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢，受到了越來越多年輕游客的青睞。

綜合上述分析可以看出，智慧旅游平臺的發(fā)展方向主要是提供更加個性化、智能化、全方位的服務(wù)，同時也需要更高效、安全的支付和體驗保障。在未來的發(fā)展中，智慧旅游平臺將會進一步深化與其他旅游企業(yè)的合作，打造更加完備和豐富的旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

基于上述分析，本研究針對智慧旅游平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀展開討論。

（一）當前智慧旅游平臺用戶及市場規(guī)模

了解當前智慧旅游平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀，首先應(yīng)從用戶及市場規(guī)模角度進行分析。通過相關(guān)數(shù)據(jù)可知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其在旅游行業(yè)當中的廣泛應(yīng)用，當前在線旅游用戶的規(guī)模及市場都呈現(xiàn)出逐年提升的趨勢，為智慧旅游平臺的發(fā)展提供了更加充足的市場需求條件，具體如表1所示。

從表1可以看出，我國智慧旅游平臺的發(fā)展具有以下特點。第一，在線旅游用戶和在線旅游市場的規(guī)模都呈現(xiàn)出逐年擴大的趨勢，說明我國智慧旅游平臺的發(fā)展較快。第二，智慧旅游平臺的種類越來越多，為旅游公司、文化旅游用戶和有關(guān)部門等提供在線服務(wù)。通過金融等第三方機構(gòu)，將自身的服務(wù)功能擴展為一個包括旅游資源管理、出行、預(yù)訂等在內(nèi)的一站式綜合服務(wù)平臺，推動了文化旅游等相關(guān)要素的有序流動，從而實現(xiàn)了文化旅游價值的創(chuàng)造和提升。第三，運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)旅游平臺的價值更好、更快地發(fā)揮出來。數(shù)字技術(shù)通過新的產(chǎn)業(yè)形式、運行手段，實現(xiàn)了對文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的推動，建立一個智慧旅游平臺，不僅能提升旅游產(chǎn)業(yè)的效益，還能促進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的相互融合。

（二）當前智慧旅游平臺主營業(yè)務(wù)內(nèi)容

針對智慧旅游平臺主營業(yè)務(wù)內(nèi)容進行分析，在不同時期，在線游客的需求不同，因此，智慧旅游平臺的運營業(yè)務(wù)也要根據(jù)游客需求進行不斷改變。早期的智慧旅游平臺，其類型屬于一站式旅游服務(wù)平臺，如2010年推出的“攜程無線”，進入了移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)擁有一個較完善的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商務(wù)管理、景點信息等多種旅游服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，其進一步發(fā)展成為綜合性更強的平臺，通過網(wǎng)站和移動終端實現(xiàn)全覆蓋，并在信息技術(shù)的不斷推動下，能夠隨時隨地為游客提供其所需要的旅游服務(wù)。“去哪兒網(wǎng)”實現(xiàn)了全球68萬余條航線的全覆蓋，并與國內(nèi)外100多家航空公司開展了深入合作，建立在線旅游服務(wù)生態(tài)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量。隨后，智慧旅游平臺逐漸發(fā)展成為旅行社交平臺，其獨特的內(nèi)容獲取方式，為游客提供多種服務(wù)。這是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的平臺，同時也是新興的旅游電商，受到了年輕一代的青睞。通過近年來的不斷發(fā)展，智慧旅游平臺包含了休閑旅游預(yù)訂平臺、一站式自助旅游咨詢與預(yù)定平臺、綜合性旅游出行平臺等多種類型，為游客提供了更加周到的旅游服務(wù)。

三、智慧旅游平臺的發(fā)展對策

（一）營造良好政策環(huán)境與市場發(fā)展空間

為促進智慧旅游平臺的進一步發(fā)展，要創(chuàng)造良好的制度環(huán)境和市場環(huán)境。相關(guān)部門應(yīng)增加對文化旅游產(chǎn)業(yè)的支持，不斷優(yōu)化其發(fā)展環(huán)境，建立文化旅游產(chǎn)業(yè)跨部門協(xié)作的工作機制，推動科學(xué)化決策和智能化運作。例如，可以通過優(yōu)化市場配置，大力扶持文化旅游公司上市、融資，并充分發(fā)揮財政資金對文化旅游的導(dǎo)向作用。同時，要大力發(fā)展旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)要素市場。數(shù)字化賦能和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展離不開數(shù)據(jù)元素與數(shù)字技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。推動旅游行業(yè)和行政管理部門的數(shù)據(jù)共享，挖掘旅游行業(yè)的社會數(shù)據(jù)資源的價值。促進文化旅游行業(yè)的信息資源整合與安全保障。同時，要充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對旅游消費鏈中存在的問題進行深入研究，以促進旅游消費鏈的優(yōu)化。另外，還應(yīng)當推動建立可持續(xù)盈利的模式。平臺企業(yè)的有序運營和公平競爭是在線旅游平臺健康發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是在旅游、文化、服務(wù)等眾多行業(yè)紛紛向平臺集聚的情況下，智慧旅游平臺需要建立完善的交易規(guī)則與服務(wù)體系，并創(chuàng)新保障機制。要進一步推動地區(qū)間的互動，構(gòu)建全方位的旅游業(yè)發(fā)展格局。平臺之間應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，比如將傳統(tǒng)的在線旅游平臺提升為“智慧旅行管家”，從而為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）擴展智慧旅游平臺在線服務(wù)功能

充分利用智慧旅游平臺的“旅游+”優(yōu)勢。一方面，引導(dǎo)線上旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，加速一批數(shù)字文旅公共服務(wù)平臺的建設(shè)，比如，構(gòu)建在線旅游信息服務(wù)平臺，使其成為信息生態(tài)系統(tǒng)的媒介，向游客提供有價值、互動性強的旅游信息。另外，把金融保險等第三方服務(wù)融入智慧旅游平臺，以交叉引流的形式，拓展智慧旅游平臺的業(yè)務(wù)范圍。建立便于游客進行信息共享和交流的“興趣社區(qū)”，進一步提升游客的旅游體驗。智慧旅游平臺創(chuàng)新的核心驅(qū)動因素是高層次的專業(yè)化人才，這就需要加強對數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的人力資源投入。比如，可以在區(qū)域范圍內(nèi)開設(shè)與“智慧旅游”有關(guān)的課程，以提高旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)的興趣，并培養(yǎng)其相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為未來的文旅人才培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。鼓勵文化旅游行業(yè)協(xié)會、咨詢公司等第三方機構(gòu)對文化旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字人才進行培訓(xùn)，促進文化旅游行業(yè)的發(fā)展。

在構(gòu)建智慧旅游平臺的時候，旅游企業(yè)應(yīng)當針對當前文旅融合發(fā)展的趨勢作出更加積極的響應(yīng)，充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，推動文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的融合。例如，智慧旅游平臺的建設(shè)應(yīng)當以旅游企業(yè)的傳統(tǒng)領(lǐng)域為基礎(chǔ)，通過經(jīng)營范圍的擴展，實現(xiàn)對新興服務(wù)平臺的融合，并進一步實現(xiàn)綜合化的發(fā)展。同時，智慧旅游平臺企業(yè)還應(yīng)當合理選擇并構(gòu)建虛擬生活場景，讓更多的游客能夠參與平臺的運營當中，從而提升游客黏性。新興的智慧旅游平臺可以通過差異化的方式切入細分市場，用專業(yè)的方式來應(yīng)對綜合性的競爭。良好的游客體驗感是智慧旅游平臺取得成功的先決條件，平臺運營公司要對游客的信息進行科學(xué)分析，了解游客對網(wǎng)絡(luò)旅游平臺選擇的影響因素，通過多種方式，不斷拓展游客市場，以滿足游客更多的需求。同時，根據(jù)游客的需求，進一步開發(fā)有特色的差異化旅游產(chǎn)品，增強平臺運營商的營銷針對性，并通過平臺與游客的互動，進行信息精準推送，讓游客端擁有更強的吸引力，從而帶來更好的效益。

（三）構(gòu)建智慧旅游平臺運行標準體系

在現(xiàn)有的條件下，加快建立相應(yīng)的智慧旅游平臺標準。面對日益增多的新業(yè)態(tài)、新模式，以及其在發(fā)展過程中產(chǎn)生的一些問題，要以相關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件為依據(jù)，制定一系列的標準，對其進行規(guī)范。對于有關(guān)法規(guī)的暫時性空缺，也要通過標準予以彌補，與此同時，要與時俱進、及時修訂相關(guān)標準，以適應(yīng)時代的發(fā)展。在規(guī)范執(zhí)行方式、評估體系等方面，應(yīng)加大力度，還應(yīng)重視智慧旅游平臺安全服務(wù)功能的嵌入標準。當前，很多在線旅游平臺都提供了投保和風(fēng)險處理服務(wù)，例如推出多項旅游保障、先行賠付等措施，在智慧旅游平臺的主頁上，能買到各種保險（包括旅游險、醫(yī)療險、意外險等）。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，相關(guān)部門要建立能夠適應(yīng)新形勢的快速響應(yīng)機制，建立與數(shù)字化融合相適應(yīng)的機制，注重管理職能的轉(zhuǎn)變，促進文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，還應(yīng)當鼓勵各方積極參與智慧旅游平臺的建設(shè)與運行維護，確保平臺的可持續(xù)發(fā)展。加強行業(yè)監(jiān)管工作，提高旅游企業(yè)的自律能力，深入開展交流和互動。比如，建立完善相關(guān)管理機制，查缺補漏，解決游客對服務(wù)質(zhì)量的問題，從而提升游客對平臺的滿意度。

四、結(jié)語

智慧旅游平臺的搭建推動了旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，平臺可以服務(wù)于各級管理部門、市場、企業(yè)以及旅游消費者。為促進旅游產(chǎn)業(yè)資源的合理配置，應(yīng)充分發(fā)揮智慧旅游平臺作用。本文開展了旅游智慧平臺賦能效應(yīng)、發(fā)展現(xiàn)狀以及對策的探析。在此基礎(chǔ)上，平臺還可以通過與旅游商家成立聯(lián)盟的方式實現(xiàn)進一步拓展和創(chuàng)新，增強平臺的便利性，以期實現(xiàn)平臺、合作商家和游客的三方共贏。

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[作者簡介]周小平，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，研究方向：計算機應(yīng)用技術(shù)研究。

[責(zé)任編輯 方 仁]