企業(yè)員工居家辦公構(gòu)念與測量初探

陳雪珍

摘 要：近年來，居家辦公的工作方式大規(guī)模興起，但居家辦公的概念、維度劃分還未得到清晰的闡述，還未開發(fā)出成熟且權(quán)威的測量量表。本文在借鑒已有的研究成果基礎(chǔ)上，選擇文獻(xiàn)理論法、半結(jié)構(gòu)化訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析法，提出居家辦公的定義與劃分維度，創(chuàng)新設(shè)計了居家辦公測量量表。

關(guān)鍵詞：居家辦公；居家辦公自由度；居家辦公工作要求

一、引言

近幾年由于新冠疫情影響，全球各國各地紛紛進(jìn)入居家辦公狀態(tài)。2020年2月我國人力資源和社會保障部聯(lián)合其他部門發(fā)文“有條件的企業(yè)可安排職工通過電話、網(wǎng)絡(luò)等靈活的工作方式在家上班完成工作任務(wù)”。2020年2月3日《人民日報》報道顯示，中國千萬家企業(yè)出臺靈活辦公政策，約有2億勞動者居家辦公。2020年10月10日CNM0新聞報道，微軟首席人力官在內(nèi)部“混合工作場所”指南時允許微軟員工在每周工作時間的50%以內(nèi)限額申請居家辦公，或經(jīng)特殊批準(zhǔn)可申請永久性居家辦公。居家辦公的工作方式驟然興起，那么，到底什么是居家辦公？居家辦公有哪些劃分維度？如何測量這種工作方式？本文將初步解答這幾個問題。

二、居家辦公的構(gòu)念

作為全球瞬間興起的一種工作方式，居家辦公的構(gòu)念還沒有得到權(quán)威的定義與深入的學(xué)術(shù)研究。通過閱讀主流的遠(yuǎn)程辦公、彈性工作制等研究文獻(xiàn)，本文發(fā)現(xiàn)居家辦公經(jīng)常被稱為在家辦公或在家工作，甚至不加區(qū)別地被納入遠(yuǎn)程辦公或彈性工作制的范圍內(nèi)，多數(shù)情況下在工作地點(diǎn)、辦公工具上被提及。Niles（1975）第一次提出“遠(yuǎn)程辦公”，即在傳統(tǒng)的辦公場所之外的其他地點(diǎn)工作；Bailey等（2002）認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公除了工作地點(diǎn)不同于正式的辦公場所，還需要電信技術(shù)或計算機(jī)技術(shù)與企業(yè)保持工作聯(lián)系；李中等（2020）認(rèn)為，居家辦公（work from home）是人們利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)在家中完成日常工作的一種辦公模式。2002年的《遠(yuǎn)程工作框架協(xié)議》指出，遠(yuǎn)程工作（Teleworking）是雇員使用信息技術(shù)，在雇主提供的常規(guī)工作場所之外（可在雇主提供的場所內(nèi)），在勞動關(guān)系條件下從事常規(guī)工作的辦公方式。

本文認(rèn)為在當(dāng)今時代環(huán)境下，居家辦公有以下四個重要因素：一是雇員在自己的住所里處理公司事務(wù)，該場所不是由雇主提供的常規(guī)辦公場所；二是雇員與雇主存在勞動關(guān)系或承攬關(guān)系，雇員以獲得經(jīng)濟(jì)收入為主要目的；三是雇員在常規(guī)的工作時間內(nèi)按照日常的工作流程提供正常勞動，按照雇主的要求交付產(chǎn)品或服務(wù)；四是雇員主要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)與設(shè)備，實(shí)現(xiàn)勞動與生產(chǎn)資料的有效利用而開展工作任務(wù)。因此，本文將居家辦公界定為：雇員在自己的住所里采用現(xiàn)代化信息技術(shù)與設(shè)備，在常規(guī)的工作時間內(nèi)按照雇主的要求提供正常勞動以獲得勞動報酬的一種工作方式。

由于居家辦公目前尚無成熟的測量工具，雖可借鑒Stavrou（2005）的彈性工作包（Flexible work bundles）調(diào)查問卷，其中包含：標(biāo)準(zhǔn)工作模式、遠(yuǎn)距離工作、非標(biāo)準(zhǔn)工時、工作外包四類獨(dú)立的政策包；Hornung等（2008）研發(fā)的個性化定制的彈性工時制量表共2個題項(xiàng)；金玉笑等（2018）研發(fā)的個性化契約的彈性工時制量表共6個題項(xiàng)；Golden等（2005）設(shè)計的遠(yuǎn)程辦公測量工具，以每周在主辦公場所外工作的平均小時數(shù)、平均比例為衡量標(biāo)準(zhǔn)。但彈性工作制、遠(yuǎn)程辦公等測量量表不能聚焦居家情境時兼顧工作與家庭兩個領(lǐng)域、側(cè)重工作的研究思路，因此本文將學(xué)習(xí)已有的研究結(jié)果，結(jié)合訪談獲取的一手資料，自主研發(fā)居家辦公測量工具。

三、訪談與問卷研究設(shè)計

為了尋找創(chuàng)新設(shè)計居家辦公量表的維度和內(nèi)含因子，除了通過文獻(xiàn)整理獲取二手資料外，本文還選擇半結(jié)構(gòu)化訪談法以收集一手資料。此外，還按照管理學(xué)有關(guān)量表開發(fā)的5個普適性步驟設(shè)計量表：第一，確定所要測量變量的內(nèi)涵、維度、測量因子等；第二，擬制量表的初始題項(xiàng)；第三，明確量表的測量方法、答題方式，并進(jìn)行預(yù)測試；第四，分析量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；第五，優(yōu)化、量表題項(xiàng)，完成正式的測量量表。作者采用訪談法及量表開發(fā)步驟來設(shè)計居家辦公量表。

1.半結(jié)構(gòu)化訪談研究

本文認(rèn)為居家辦公的主要適用群體為以現(xiàn)代信息技術(shù)與設(shè)備實(shí)現(xiàn)勞動與生產(chǎn)資料有效結(jié)合的知識階層。于是在2020年10月選擇了在7家不同企業(yè)類型工作的10位知識型中青年為訪談對象，其基本信息詳見表1。

作者結(jié)合本文有關(guān)居家辦公的定義及四個要素，設(shè)計了5道居家辦公訪談提綱：（1） 您所在公司居家辦公的政策是什么樣的？（2） 您居家辦公的工作內(nèi)容、要求、考核有什么不同嗎？（3） 您是如何居家辦公的？有什么軟件支持嗎？或公司有什么辦法支持您居家辦公嗎？（4） 居家辦公對您的工作狀態(tài)和工作結(jié)果有哪些影響？（5） 您對公司居家辦公選擇有何看法？

本文整理了訪談記錄信息，對關(guān)鍵詞匯進(jìn)行編碼，統(tǒng)計了出現(xiàn)頻次4次及以上的關(guān)鍵詞匯表如下：

作者對不同題項(xiàng)所被提及的相同或相近的關(guān)鍵詞匯進(jìn)行二次整合，從而提取了居家辦公的13個關(guān)注項(xiàng)：公司通知/同意、自由選擇、辦公地點(diǎn)、工作時間、現(xiàn)代化信息技術(shù)與智能軟件、工作任務(wù)/內(nèi)容、工作產(chǎn)出、工作狀態(tài)、工作效率等。

2.問卷預(yù)測量

作者根據(jù)訪談關(guān)鍵詞匯的整理、整合情況，將受訪者普遍關(guān)注的13個方面編制成13個初始題項(xiàng)：（1） 公司允許我在家里完成重要的工作。（2） 我可以自由選擇居家辦公，或者在公司辦公。（3） 只要我能按時、保質(zhì)、保量完成工作，公司不強(qiáng)制要求我到辦公室上班。（4） 我居家辦公的工作時間與在公司辦公時是一致的。（5） 我主要通過現(xiàn)代化的信息與智能軟件在家完成工作。（6） 我居家辦公的工作任務(wù)、工作內(nèi)容與在公司辦公時是相同的。（7） 我居家辦公時，公司對我的工作要求與在公司辦公時是相同的。（8） 我居家辦公的工作目標(biāo)、工作考核與在公司辦公時是一致的。（9） 我居家辦公的工作產(chǎn)出或工作結(jié)果與在公司辦公時是一樣的。（10）我居家辦公的工作狀態(tài)與在公司辦公時是相同的。（11）我居家辦公的工作效率與在公司辦公時是相同的。（12）我認(rèn)為公司會繼續(xù)允許我居家辦公。（13）如果條件允許的話，我會繼續(xù)選擇居家辦公。

居家辦公預(yù)調(diào)查量表選用李克特5分量表法，1分代表“非常不符合”，5分代表“非常符合”。作者選用問卷星收集數(shù)據(jù)，被調(diào)查者均匿名填寫，并設(shè)置了有效性篩選項(xiàng)“您是否居家辦公過”。預(yù)調(diào)研問卷共收集到74份樣本，其中有效樣本65份，問卷的有效率為88%。

本文對65份有效的居家辦公預(yù)調(diào)研問卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，其中問卷的Cronbachs α為0.913>0.8，說明量表的信度良好。探索性因子分析（EFA）顯示，KMO測度為0.833>0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方為673.692，自由度為78，顯著性p=0.000<0.005p值顯著，說明本問卷適合開展因子分析；13個題項(xiàng)的公因子方差均大于0.5，留用了≥0.5的因子載荷系數(shù)值，所有題項(xiàng)可分類抽取為3個主成分因子，未顯示需要刪減的題項(xiàng)；根據(jù)預(yù)調(diào)研的EFA檢驗(yàn)結(jié)果，作者將3個公因子命名為居家辦公自由度、居家辦公工作要求、后期選擇，具體詳見下表。

綜上，居家辦公問卷預(yù)調(diào)研量表的信效度檢驗(yàn)符合臨界值要求。經(jīng)過管理學(xué)專家、學(xué)者討論研究后，一致認(rèn)為該維度與本研究目的關(guān)聯(lián)性較小，建議刪除第3個維度“后期選擇”，故居家辦公模型最后設(shè)計為2個子維度：居家辦公自由度、居家辦公工作要求。

3.居家辦公的模型假設(shè)

本文通過居家辦公量表的預(yù)調(diào)研、信效度檢驗(yàn)、模型調(diào)整后，確定2個維度為居家辦公自由度、居家辦公工作要求。其中，居家辦公自由度包含5個因子：在家里完成重要的工作、自由選擇辦公地點(diǎn)、不強(qiáng)制要求到辦公室上班、工作時間、現(xiàn)代化的信息與智能軟件；居家辦公工作要求涵蓋6個因子：工作任務(wù)與工作內(nèi)容、工作要求、工作目標(biāo)與工作考核、工作結(jié)果、工作狀態(tài)、工作效率。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1.數(shù)據(jù)分析方法

本文將居家辦公正式調(diào)研問卷通過問卷星發(fā)放并匿名填寫，主要以廈門大學(xué)管理學(xué)院在職研究生及總部在廈門市的1家機(jī)電行業(yè)國企集團(tuán)、1家建筑科技行業(yè)的集團(tuán)上市公司、1家多元化業(yè)務(wù)的民營集團(tuán)的知識型員工為調(diào)研對象。作者在征求這三家集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理許可下共發(fā)放問卷312份，回收有效問卷271份，問卷有效率為87%。正式問卷調(diào)查采用李克特5分量表法，仍設(shè)置了有效性篩選項(xiàng)。

2.描述性統(tǒng)計

正式問卷調(diào)研的受訪者基本信息統(tǒng)計如下：

居家辦公正式調(diào)查量表包含11個題目，量表的均值為4.044，標(biāo)準(zhǔn)差為0.809，偏度為-0.712，峰度為0.213。

3.共同方法偏差分析

為了盡量減小正式調(diào)查問卷的共同方法偏差，作者實(shí)施了程序控制和統(tǒng)計檢驗(yàn)。第一，在量表設(shè)計時考量了量表的篇幅、題項(xiàng)的數(shù)量與排序等細(xì)節(jié)，以最大程度降低填寫者揣度量表測試目的，問卷全部由受訪者匿名填報；第二，正式量表采用了多因子模型比較，二因子模型在NFI、CFI等關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)比單因子模型的擬合度更優(yōu)。因此，可推論正式調(diào)查量表不存在嚴(yán)重的共同方法偏差缺陷。

4.信度與效度分析

本文對量表開展信度、效度檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：居家辦公量表及其2個維度的Cronbachs，α信度全部大于0.8，說明本量表具有較好的信度，通過了量表的信度檢驗(yàn)；變量的AVE均大于0.5，CR均大于0.7，這表明符合量表的結(jié)構(gòu)性效度要求；關(guān)鍵擬合效度指標(biāo)值NFI >0.85、CFI>0.85，達(dá)到了臨界值標(biāo)準(zhǔn)；總之，量表基本通過了Cronbachs 的α信度、CFA檢驗(yàn)。

為了檢驗(yàn)各變量間的區(qū)分效度，本文建立了兩個模型，其中二因子模型將居家辦公的兩個維度分別視為單獨(dú)的因子；單因子模型將這兩個維度組合成一個因子。由下表可知，二因子模型在NFI、CFI指標(biāo)上比單因子模型的指標(biāo)值更接近臨界值要求，從而說明2個維度間的區(qū)分效度較明顯。

5.相關(guān)關(guān)系分析

本文對居家辦公模型實(shí)施Pearson相關(guān)性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：居家辦公自由度、居家辦公工作要求分別與居家辦公的相關(guān)系數(shù)為0.893（p=0.000<0.01）、0.901（=0.000<0.01）；居家辦公自由度與居家辦公工作要求的相關(guān)系數(shù)為0.653（p=0.000<0.01）；可見，居家辦公、居家辦公自由度、居家辦公工作要求分別兩兩顯著正相關(guān)。

五、研究結(jié)論

本文提出了居家辦公的概念，將其設(shè)計為居家辦公自由度、居家辦公工作要求2個維度，自主開發(fā)的居家辦公量表具有一定的信度和效度，并在理論研究上新增了有關(guān)居家辦公的參考量表。

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