豐田管理概要與豐田之路

文/李家模

豐田之路之概括：以智慧和改善的理念，從尊重人性出發(fā)，運(yùn)用三大法寶，追求公司的永久繁榮。

自工業(yè)革命以來，隨著工業(yè)現(xiàn)代化，企業(yè)管理產(chǎn)生了一些經(jīng)典的管理理論和方法。20世紀(jì)初的泰羅制（美國工程師泰羅創(chuàng)造），標(biāo)志著工業(yè)企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，方法工程、動作分析法等被廣泛應(yīng)用于鋼鐵、汽車等工業(yè)生產(chǎn)管理。20世紀(jì)80年代美國哈佛大學(xué)教授波特提出競爭戰(zhàn)略和價值鏈分析法，將企業(yè)內(nèi)外價值增加活動分為基本活動和支持性活動，企業(yè)競爭制勝，需要使自身價值鏈足夠強(qiáng)大，極大啟發(fā)了工業(yè)企業(yè)管理者。20世紀(jì)末葉誕生并不斷豐富的豐田精益生產(chǎn)方式（豐田管理）給全球工業(yè)界帶來革命性的改變，運(yùn)用精益生產(chǎn)方式大大提高了工業(yè)效率效益。1993年以來，我國推廣精益生產(chǎn)方式，工業(yè)企業(yè)在零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷和以最小的投入獲取最大的收益方面取得顯著成績。精益生產(chǎn)方式產(chǎn)生后，有國外著名管理學(xué)者評論，精益生產(chǎn)方式也是一種思想方法、工作方法，適用于各行業(yè)，若得到運(yùn)用，世界將會改變模樣。也有企業(yè)管理者將豐田管理歸納為六個字“改善、持續(xù)、全員”。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

豐田管理概要

豐田的管理體系呈現(xiàn)寶塔狀結(jié)構(gòu)。從下至上分為企業(yè)文化、執(zhí)行能力、管理能力。管理能力又分為管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)管理。企業(yè)文化是根本，即全體員工展開工作的價值觀、行為規(guī)范。

豐田之路（TPS）的根基是豐田企業(yè)文化。建立在豐田企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的是執(zhí)行能力。執(zhí)行能力又體現(xiàn)為豐田工作方式、專業(yè)知識能力兩個方面。豐田工作方式即豐田問題解決方法（TBP），其中資料制作、溝通技巧能力是必不可少的。執(zhí)行能力是展開一切工作的必要條件。

管理基礎(chǔ)有成本管理、勤務(wù)管理、職場管理、信息管理、人才培養(yǎng)，是實(shí)施各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)。目標(biāo)是建立明快、健全的職場。

業(yè)務(wù)管理分為日常管理與方針管理。日常管理是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)分擔(dān)的整合及職責(zé)的展開、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善。最頂層是方針管理。方針管理是為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，制定并開展戰(zhàn)略方針，全員進(jìn)行的問題解決；組織獲取最大的經(jīng)營成果。

豐田之路（TPS）

全體員工共同追求的是：1.不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧。2.尊重所有的關(guān)系戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。

智慧與改善。挑戰(zhàn)，立足于原點(diǎn)的思考：面向夢想的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)；以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值；挑戰(zhàn)的精神——體現(xiàn)組織的意志；長期方向性——戰(zhàn)略性、長期性、非一時的；深思熟慮及果斷性——不是蠻干、能預(yù)測風(fēng)險、不因風(fēng)險而猶豫。

改善，立足于原點(diǎn)的思考：時刻前進(jìn)。追求革新，堅(jiān)持不懈地改善。追求改善和革新——追求變化，不可不變；學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑——改善有方向和方法的；徹底貫徹組織（單位）學(xué)習(xí)——體系化。

現(xiàn)場現(xiàn)物，立足于原點(diǎn)的思考：通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施。通過現(xiàn)場現(xiàn)物獲得第一手的信息情報；面對相同的事實(shí)，形成有效的統(tǒng)一的意見；以實(shí)踐主義（依賴事實(shí)而不是無根據(jù)的推測和判斷）達(dá)成共同的解決指向。

尊重人性。尊重，立足于原點(diǎn)的思考：尊重他人，努力做到誠實(shí)待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)；尊重客戶等相關(guān)者——客戶第一意識；公司和員工間“相互信賴”“相互負(fù)責(zé)”——尊重人性的具體體現(xiàn)；誠實(shí)的思想交流——對尊重人性的檢驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)合作，立足于原點(diǎn)的思考：培養(yǎng)人才，集合每個人的力量。面向多數(shù)員工的人才培養(yǎng)；尊重個人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力，尊重每個人，追求組織成果最大化。

豐田的本質(zhì)（管理的最高追求）：改善（全員、自主、自發(fā)、持續(xù)的改善）。改善是通過運(yùn)用“豐田問題解決方法”，讓員工各自思考，自主、自發(fā)地解決問題。改善是通過實(shí)施“方針管理”使組織內(nèi)的全體人員指向一致；并使方向和變化的程度，人所共知，進(jìn)而推進(jìn)整個公司的重大問題的解決。改善的必要條件是尊重人性（以人為本）。通過開展“人才培養(yǎng)”構(gòu)筑有活力、強(qiáng)韌的職場；塑造有領(lǐng)導(dǎo)力的上司；培養(yǎng)能夠解決實(shí)踐問題的部下。通過管理的改善（最高追求），實(shí)現(xiàn)組織成果的最大化和公司永久的繁榮。

豐田“三大法寶”

豐田的問題解決方法。基本意志：客戶至上；經(jīng)常自問自答“為了什么”；當(dāng)事者意識；可視化；根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷；徹底地思考和實(shí)行；速度與時機(jī)；誠實(shí)與正直（用正確的方法做正確的事）；實(shí)現(xiàn)徹底的溝通；全員參加。

具體步驟：明確問題，分解問題，確定目標(biāo)，把握根本意愿，制定對策，貫徹實(shí)施對策，評價結(jié)果和過程，鞏固成果。

此外還有豐田的資料制作技能和溝通技巧。

問題解決方法，要解決的是理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。適用于相對單一的基礎(chǔ)性工作，如個別車型的銷售企劃、新人入社培訓(xùn)企劃、汽車保險杠設(shè)計(jì)。也適用于工作范圍更大、理想狀態(tài)水平明顯提高的工作，包括部門間及相關(guān)人員的充分聯(lián)系；關(guān)系公司整體收益狀況、需要求得其他部門決裁的事項(xiàng)等。如新車型銷售企劃、人才培養(yǎng)方案策劃、提高發(fā)動機(jī)30%功率輸出并確保其低燃油率。

豐田的方針管理。方針管理是公司最高層次的管理，是以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為目的的公司范疇的問題解決。方針管理是建立在日常管理（預(yù)算管理、考勤管理、職場管理、信息管理、人才培養(yǎng)）之上的。方針管理與日常管理都屬于業(yè)務(wù)管理。方針管理與日常管理一起共同提升企業(yè)經(jīng)營成果和企業(yè)素質(zhì)水平。

方針管理與日常管理的主要區(qū)別在于，方針管理是以更高的目標(biāo)、更寬廣的經(jīng)營視野（Vision），基于經(jīng)營需要而形成的改變航向的路線。方針管理要解決和完成的是新開展、具有挑戰(zhàn)性、有共同指向與目的的課題。而日常管理是由日常工作、業(yè)務(wù)的維持鞏固和改善形成的發(fā)展路線。日常管理要解決和完成的是確定的、按職責(zé)分工開展，按不同周期、頻率實(shí)施過的，并被標(biāo)準(zhǔn)化流程化（業(yè)務(wù)手冊）的課題。

方針管理通過持續(xù)的PDCA循環(huán)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成果、企業(yè)素質(zhì)快速提升到一個很高的水平。如果只有日常管理，就只能處于緩慢提升狀態(tài)。方針管理離開了PDCA循環(huán)則會表現(xiàn)為大起大落的不穩(wěn)定狀態(tài)。方針管理和日常管理兩個方面都很重要，取得各自的平衡非常關(guān)鍵。

方針管理的步驟：采取PDCA循環(huán)。P：方針的制定和展開。D：方針的實(shí)施；C：方針的點(diǎn)檢；A：標(biāo)準(zhǔn)化（反映到翌年的方針中）。具體行動步驟：明確問題→分解問題→設(shè)定目標(biāo)→把握真因→制定對策→貫徹實(shí)施→評價結(jié)果和過程→鞏固成果。

方針的展開——組織協(xié)作，是方針管理的實(shí)施要點(diǎn)。具體說，是以公司愿景和中長期經(jīng)營計(jì)劃等（總課題）進(jìn)行展開分解，形成公司年度方針，進(jìn)而分解落實(shí)為各部門的方針；通過動員協(xié)調(diào)，將各部門的方針分解落實(shí)，形成各科室的方針；將各科室的方針再分解形成每個人的課題。即公司中長期目標(biāo)→公司年度方針→部門方針→科方針→個人課題（體現(xiàn)全員參與）。

公司的中長期經(jīng)營計(jì)劃體現(xiàn)為中長期目標(biāo)，如規(guī)定在五年后必須達(dá)到的目標(biāo)、在各未來年度需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。方針體現(xiàn)為各類指標(biāo)，需要層層指標(biāo)分解到部門、個人。明確部門、個人承擔(dān)的具體事項(xiàng)、相關(guān)目標(biāo)，保證公司年度方針的落實(shí)。中長期目標(biāo)趨勢是提升企業(yè)素質(zhì)，成為世界一流企業(yè)。

豐田目標(biāo)管理與方針管理在實(shí)施中的明顯不同。評價對象：前者是結(jié)果，后者是結(jié)果和過程。評價指標(biāo)：前者是財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)，后者是財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和非定量指標(biāo)。評價角度：前者是注重短期效應(yīng)，后者重視中長期效果（特別是培養(yǎng)人才的角度）。經(jīng)營類型：前者自上而下型（Top Down），后者自上而下和自下而上的結(jié)合型（Top Down和Bottom Up）。

方針管理的目的。一是公司上下指向一致，致力于中長期目標(biāo)的達(dá)成，做到組織成果的最大化。而未實(shí)施方針管理，目標(biāo)指向不一致，存在人財(cái)物的浪費(fèi)。二是管理者方針管理能力提高，為今后解決重大問題奠定基礎(chǔ)。三是全員參與，課題擔(dān)當(dāng)者問題解決能力得到提高，貢獻(xiàn)于人才培養(yǎng)。

豐田的人才培養(yǎng)（OJT）。豐田進(jìn)行人才培養(yǎng)（OJT）的必要性。豐田在全球現(xiàn)狀是業(yè)務(wù)的急劇擴(kuò)大和增員，全球豐田存在的問題是，職場活動力低下帶來的成果低下，進(jìn)而投入更多的資源。更多資源的投入又會帶來職場活動力的低下。這樣形成了惡性循環(huán)。因此要求迅速培養(yǎng)部下?lián)?dāng)重任。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

人才教育體系，包括集中培訓(xùn)（OFF-JT）和豐田人才培養(yǎng)（OJT）。

員工的集中培訓(xùn)是傳授理論知識。而人才培養(yǎng)是在實(shí)踐中培養(yǎng)解決問題的人才?？杀硎緸?，集中培訓(xùn)→工作實(shí)踐→評價反饋→培養(yǎng)計(jì)劃。具體說OJT是通過工作，培養(yǎng)可以解決實(shí)踐中問題的部下，以此構(gòu)筑有競爭力的職場，支撐公司發(fā)展。

豐田人才培養(yǎng)的目標(biāo)，一是為實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)年輕一代。指導(dǎo)別人的過程也是上司成長的過程。二是通過工作中的實(shí)踐和指導(dǎo)，培養(yǎng)部下的問題解決能力，使其體驗(yàn)并真正領(lǐng)悟豐田之路。

豐田人才培養(yǎng)的方法。賦予部下“好的工作”，并在工作過程中，培養(yǎng)其問題解決能力，即對部下的管理。所謂“好的工作”，是指能夠培養(yǎng)部下問題解決能力的工作?！昂霉ぷ鳌北仨毦邆淙兀阂皇亲尣肯掠X得“有一定難度”的工作；二是讓部下覺得“有干勁”的工作；三是讓部下覺得“有成就感”的工作。

具體步驟。一是賦予適合部下的工作。（1）把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向和強(qiáng)項(xiàng)、特點(diǎn)”；（2）把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)；（3）賦予部下能力+a的工作。二是激發(fā)本人的干勁，賦予部下工作。三是通過日常的跟進(jìn)，使其貫徹實(shí)施。（1）通過觀察每天的工作情況，把握部下的情況；（2）思考為什么會出現(xiàn)那種癥狀；（3）妥善對應(yīng)，“讓其做，并讓其學(xué)”；（4）把握部下的“特征”，洞察潛在的其他癥狀。四是給予成就感（成長感）（1）評價部下工作；（2）就工作情況進(jìn)行反饋，認(rèn)可、贊賞本人；（3）上司自我評價是否賦予了部下“好的工作”。

人才標(biāo)準(zhǔn)。素養(yǎng)和通用能力是人才的基礎(chǔ)。素養(yǎng)：守則意識、使命意識和人品修養(yǎng)。通用能力：資料制作能力、溝通能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。素養(yǎng)和通用能力是承擔(dān)好工作的必要基礎(chǔ)。

好工作提升人才的專業(yè)能力（基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、工作經(jīng)歷、工作成果）。總之，專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力基礎(chǔ)上提高附加值的要素，沒有它，高度就會降低。

豐田之路之概括：以智慧和改善的理念，從尊重人性出發(fā)，運(yùn)用三大法寶，追求公司的永久繁榮。

豐田之路需要適合的土壤。豐田半個世紀(jì)的文化積累和具有共同指向、共同方法并能持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作體系的管理，是豐田之路的基礎(chǔ)。通過豐田之路形成：一是實(shí)現(xiàn)全員自主改善的最高理想狀態(tài)；二是以所有員工達(dá)成一致的理念、意識形成的文化氛圍，是豐田之路結(jié)出更多成果的必要條件；三是企業(yè)管理能按一個確定的模式，全員有共同指向，共同方法展開工作，并持續(xù)不斷地改善，以追求企業(yè)管理的最高境界。豐田之路是實(shí)現(xiàn)全員自主自發(fā)改善的最高理想狀態(tài)。